Este documento propone la creación de una herramienta de colaboración entre empleados de un call center utilizando wikis, blogs, Yammer y podcasts. La herramienta tendrá como objetivo producir una guía de mejores prácticas comerciales. Esto facilitará la curva de aprendizaje de nuevos empleados y reducirá el impacto de la alta rotación. Se implementará mediante SharePoint, WordPress y Yammer para permitir la colaboración en línea. Se evaluarán opciones de despliegue como rollout o big bang consider