Este documento propone la creación de una herramienta de colaboración para el personal de un call center utilizando wikis, blogs, Yammer y podcasts. La herramienta tendrá como objetivo producir una guía de mejores prácticas comerciales. Esto permitirá compartir experiencias, casos de éxito y calificar recomendaciones. Los beneficios incluyen una curva de aprendizaje más rápida, menor impacto de la rotación de personal e información actualizada. Se implementará mediante correos electrónicos, reuniones y ac