Este documento describe el procedimiento para el seguimiento de solicitudes de propietarios del condominio Tierras Lindas I. El procedimiento incluye recibir una solicitud formal por escrito, programar una visita de diagnóstico, responder al propietario con los resultados, programar y coordinar los trabajos necesarios, ejecutar y supervisar los trabajos, y obtener la conformidad del propietario una vez completados. El documento también lista criterios para la programación y tipos de trabajos de mantenimiento.

2. Servicio al Cliente Santa Elena
Eco - Urbe
Seguimiento de las solicitudes de
propietarios del condominio
Tierras Lindas I

3. Procedimiento
• Manifestación que genera insatisfacción.
• Envío de solicitud formal, por escrito.
• Recepción, acuse recibo, proposición fecha de visita diagnostico.
• Visita de diagnóstico por parte del supervisor asignado.
• Resultado de la visita
• Respuesta a propietario
• Programación, proposición 1.
• Coordinación y definición de programación 2.
• Ejecución y supervisión de los trabajos.
• Conformidad de trabajos.

4. Manifestación que genera insatisfacción.
Ejemplo: Filtración lavaplatos

5. Envío de solicitud formal, recepción y acuse recibo.

8. Ingreso de la información, por parte del supervisor.

9. Criterios de Programación
• Categoría a nivel de molestia.
• Antigüedad.
• Disponibilidad recursos de la
constructora de especialidad
o subcontratos.
NOTA: Las emergencias se ejecutan de inmediato, no se
programan.

10. Criterios de tipo de “ODT”
• Alfombra
• Artefactos Baño
• Artefactos Cocina
• Aseo
• Baranda Escala
• Caja Escala
• Cerámicas
• Cerrajería
• Cielo Losa
• Cielo Volcanita
• Closet
• Cornisas
• Electricidad
• Guardapolvos
• Hojalatería
• Humedad Muros
• Instalaciones Sanitarias
• Medidores
• Muebles Baño
• Muebles Cocina
• Muros Exterior
• Muros Interior
• Papel Mural
• Pastelones
• Perfilamiento de Patio
• Pintura Interior y Exterior
• Piso Flotante
• Puertas Exterior
• Puertas Interior
• Radiadores
• Radieres Exterior
• Rejas y Cierro
• Ripio y Solerillas
• Techumbre
• Ventanas Aluminio
• Ventanas PVC
• Vidrios
• Vidrios Termopanel

13. Ejecución

14. Recepción conforme