Gu a pr_ctica_formaci_n-comercio-blog

www.konectia.net

Guía práctica de formación

CÓMO PROMOCIONAR
MI COMERCIO o MARCA
A TRAVÉS DEL

BLOG

Konectia Servicios Integrales S.L. Paseo Landabarri, nº 3 – 5ª planta, 48940 Leioa
Tel. 94 439 30 94 Fax 94 439 30 25

de 16
Guía práctica de formación para conocer cómo promocionar mi comercio a través de los blogs

Guía práctica de formación

CÓMO PROMOCIONAR MI COMERCIO o MARCA
A TRAVÉS DEL BLOG

Índice:

1. Introducción al mundo de los blogs (qué son y qué podemos conseguir) .................................................. 3
2. Características y principales plataformas ................................................................................................ 4
3. Los Contenidos. La blogosfera y los bloggers .......................................................................................... 7
4. El blog corporativo. ¿Sobre qué escribimos? ........................................................................................... 9
5. Elementos que componenen el blog y herramientas para publicar .......................................................... 11
6. El blog como herramienta de marketing ............................................................................................... 13
7. Promoción del blog y su futuro en Internet........................................................................................... 16

Fuente: Manual de uso del blog en la empresa: http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf

de 16

1. Introducción al mundo de los blogs (qué son y qué podemos
conseguir)
Tal como nos explica la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Blog) el origen de la palabra blog o weblog proviene
de las palabras web y log ('log' en inglés significa, entre otros conceptos, el de diario). Al unir los conceptos de la
web y la de una especie de diario escrito, encontramos el origen del blog que, por tanto, es un tipo característico
de página web.

En castellano, también se menciona a los blogs como cuadernos de bitácora, comparándolo con los antiguos
cuadernos de bitácora de los barcos, en los que el autor escribe sobre los acontecimientos del viaje, el barco, etc.
como si fuese un diario.

En el año 2011, algunos expertos, precisamente a través de diversos blogs y foros tecnológicos, anuncian el fin de los
blogs después de una etapa de más de 15 años de existencia. Esta frase hay que leerla con el criterio de conocer qué
son los blogs y cómo están evolucionando.

La web tradicionalmente unidireccional y cerrada de los años 90 y principios de 2000, se transformó en la web
participativa, conocida como Web 2.0, donde ya disponemos de un entorno donde los usuarios conversan dando
directamente la cara y donde las plataformas de imágenes como Flickr, de vídeo como YouTube y las redes sociales
juegan un papel importante. Aquí es donde los blogs se pueden reinventar y aprovechar las sinergias de estas redes
sociales, especialmente twitter (www.twitter.com) como herramienta de microblogging.

Probablemente conozcamos diversos tipos de blogs acordes a nuestra actividad y/o negocios y/o empresas. Algunos
de los más conocidos en castellano que pueden servir de ejemplo son:

 Microsiervos: http://www.microsiervos.com
 Barrapunto: http://barrapunto.com
 Bitácoras: http://bitacoras.com
 El Blog Salmón: http://www.elblogsalmon.com
 Blog de Ignacio Escolar: http://www.escolar.net
 Blog de Enrique Dans: http://www.enriquedans.com
 Alt1040: http://alt1040.com y genbeta http://www.genbeta.com (blogs tecnológicos).
 Blogs en periódicos: http://www.elpais.com/blogs (con diversos ejemplos).
 Videoblog de hombre lobo: http://hombrelobo.com
 Fotoblog: http://www.fotolog.com
 Blog de fotos en flash: http://www.mundofotos.net

¿Qué podemos conseguir con el blog? Principalmente lo podemos utilizar como un canal alternativo y
complementario al de una página web corporativa. No es necesario disponer de una página web para crear un blog, ni
tampoco debemos renunciar a crear un blog si ya disponemos de una página web corporativa.

Como ya comentamos el primer día del curso y en la introducción de este manual, el blog es un tipo concreto de
página web, por tanto, puede convivir perfectamente con la página web corporativa, con un foro, con la participación
de la empresa y las personas en las redes sociales.

En definitiva, podemos obtener un gran beneficio del blog si lo empleamos como canal de comunicación, como
altavoz de la empresa, motivando la participación, los comentarios, la lectura y la fidelidad de las personas que lo
visitan para que encuentren siempre el valor añadido necesario para recordar el blog y repetir la visita (o realizarla
por primera vez).

Como curiosidad, el 31 de agosto se celebra todo el mundo el día internacional del blog.

Y como complemento a esta introducción al mundo de los blogs, recomendamos la lectura del manual de uso del
blog en la empresa editado por Infonomía: http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf (un manual
editado en el año 2009, pero que dos años después todavía mantiene su vigencia, a pesar de la lógica evolución de las
plataformas y conceptos que se compartimos en este curso y guía práctica de formación).

de 16

2. Características y principales plataformas
Las características que debe cumplir un buen blog tienen una relación directa con la temática y el autor, es decir, no
hay una regla universal que pueda definir todos los blogs del mundo, ya que existen diversos formatos, plataformas y
destinatarios, es decir, consumidores de la información que compartimos.

Como directrices más generales y de acuerdo a la opinión del bloguero Raúl Hernández, una selección de
características que podemos tener en cuenta para crear y mejorar un blog son:

 Contenido original: tiene que tener algo propio. No se trata de escribir todos los días una novela o de hablar
de cosas que nadie ha hablado antes. Vale la “opinión” (siempre que sea medianamente elaborada) como
contenido propio. Pero los blogs que se limitan a tratar de dar “información” cuando lo que hacen es replicar
información que han visto en otros sitios no me suelen gustar, si bien pueden llegar a servir como “filtro” de
noticias.
 Coherencia: puede ser coherencia temática (siempre se habla de una serie de conpcetos), o coherencia
personal (siempre aplico “mi visión” sobre diferentes cosas). Pero los blogs que un día hablan de una cosa y
luego de otra, o que un día tienen un enfoque y al siguiente otro distinto, nos vuelven locos. Y es que nos
gusta saber, cuando vamos a leer un blog, qué tipo de cosas nos vamos a encontrar.
 Frecuencia de actualización: no hace falta que sean 10 o 5 artículos al día (porque pudiera llegar a ser
contraproducente), pero sí que sea un ritmo más o menos constante. Que no pasen días y días entre cada
artículo. Porque, aunque lo que digan tenga relevancia, podemos acabar perdiendo el hilo de la
conversación.
 Que ofrezcan pistas: ofreciendo información complementaria a lo que publicamos en cada artículo. Tratando
de intercambiar enlaces con otros blogs y páginas web.
 Participación en la conversación: gestionando los comentarios y fomentando el diálogo entre los lectores.
Mediante los formularios que nos ofrecen la mayoría de plataformas para crear y gestionar blogs, es posible
permitir a otros usuarios de la web, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate
alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información.
 Enlaces. Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias es que las anotaciones
suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web (no necesariamente weblogs) como referencias o para
ampliar la información agregada.
 Enlaces inversos. En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga trackback, un
enlace inverso (o retroenlace) que permite saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro
weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un artículo relacionado. Todos los
trackbacks tendrían que aparecer automáticamente a continuación de la historia junto con los comentarios.
 Fotografías y vídeos. Es posible además agregar fotografías y vídeos a los blogs, a lo que se le ha llamado
fotoblogs o videoblogs respectivamente.
 Redifusión. Otra característica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que se publican. Aparte
de HTML, suelen incluir algún medio para redifundirlos, es decir, para poder leerlos mediante un programa que
pueda incluir datos procedentes de muchos medios diferentes. Generalmente, para la redifusión, se usan
fuentes web en formato RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) o Atom
(http://es.wikipedia.org/wiki/Atom_%28formato_de_redifusi%C3%B3n%29).

de 16

En cuanto a las plataformas, según datos de la consultora Nielsen, Blogger es la plataforma más utilizada en el
mundo de los blogs y en los años más recientes, Wordpress es la que más crecimiento está registrando,
especialmente desde que Microsoft cambiase en el año 2010 la publicación de sus contenidos en MySpace por la
plataforma WordPress (Más información en: http://www.bdebloggers.com/microsoft-cambia-windows-live-spaces-
wordpresscom.html).

Evidentemente, existen muchas otras plataformas para la creación y gestión de blogs, tales como Movible Type
(http://www.sixapart.com/eu/movabletype), TypePad (http://www.typepad.com/) o como ejemplo local NireBlog
(http://nireblog.com/) con características muy positivas como el soporte para varios idiomas, incluyendo el euskera.

En este curso y guía de formación, vamos a centrarnos en las dos más utilizadas (Blogger y Wordpress) porque,
entre otras cosas, nos servirán para conocer su manejo y poderlo aplicar incluso en cualquiera de las otras plataformas
que hemos mencionado y muchas otras que probablemente surjan en el futuro.

Para empezar de forma sencilla, podemos elegir un blog como los que ofrece la plataforma Blogger, cuyo nombre del
servicio será el del nombre-blog.blogspot.com. La ventaja de esta plataforma es que se puede abrir una cuenta y
empezar a escribir en menos de cinco minutos de forma gratuita. La desventaja, que el único control que el usuario
mantiene sobre su blog es a través del sistema de edición, por lo que está sujeto a sus limitaciones y plantillas.

WWW.BLOGGER.COM

1. La parte más difícil de Blogger es elegir el nombre para el blog propio; hay tantos usuarios que están casi todos
cogidos. A partir de ahí, prima la sencillez: elegir usuario y contraseña, elegir plantilla y empezar a publicar. Con
blogger, se puede diseñar la propia página, tener el propio servidor y usar el propio dominio pero, si no se posee
dominio, servidor o conocimientos de diseño web, no pasa nada. Por eso, de todas las opciones, es la favorita de
los que quieren probar, experimentar. Porque no cuesta nada.

2. Las ventajas de blogger son muchas: es fácil, gratuito y anónimo. Sus funcionalidades incluyen un sistema de
edición básico con un titular, un cuerpo para el artículo y ayuda para crear hiperenlaces, itálicas y negritas. El
sistema permite buscar imágenes en el disco duro y cargarlas en el servidor para ser publicadas, y la posibilidad de
guardar las entradas como bocetos o editarlas después de ser publicadas.

de 16

3. La plantilla se puede cambiar en cualquier momento, desde el mismo panel de edición, o copiando cualquiera de
las miles de posibilidades que los usuarios ofrecen desde páginas como blogger templates
(http://btemplates.com).

4. El sistema de comentarios es sencillo pero práctico. Permite regular hasta tres niveles de comentarios, desde
miembros de cuentas de blogger hasta participantes anónimos. Blogger integra un sistema de sindicación por RSS
y AdSense, el programa de anuncios de google para aquellos que quieran capitalizar su esfuerzo cobrando por los
clics.

5. Como resumen actual de la situación de Blogger, y aunque algunos usuarios resienten la falta de control que
tienen sobre sus propias páginas, algunos de los bloggers más populares del mundo siguen fieles a esta
plataforma, que sigue siendo la más sencilla de utilizar, tanto para bloggers experimentados como para los
recién llegados. Además, la posibilidad de perder el trabajo en una caída o cierre de servidor es bastante pequeña
ya que es un servicio que actualmente gestiona Google.

Una alternativa a Blogger desde el año 2005 es WordPress. Ofrece características muy interesantes como:

 Sin ser tan ágil como Blogger, es sencillo de utilizar en comparación con otras plataformas, aunque incluye
todas las funciones que necesitamos para personalizar un blog.
 La selección de plantillas es muy completa.
 Los Widgets, gatgets o plugins son muy variados.
 Es softwatre libre, es decir, Wordpress está licenciado bajo la GPL.
El hecho de que un producto sea libre, no significa que sea gratuito. En el caso de www.wordpress.org (la
parte de utilización en el servidor) sí que es gratuita, e igualmente abierta a la comunidad de programadores
de software. En el caso de www.wordpress.com que es el equivalente (funcionalmente hablando) a Blogger,
existen algunas características que sí son de pago, al igual que los Widgets o gatgets desarrollados por
terceras personas y/o empresas.

Conclusiones sobre el uso de Blogger y/o WordPress

Blogger.com es de Google y nos permite crear un blog mediante nuestra cuenta de Google, también gratuita, y que en
caso de no tenerla nos invita a crearla. Está bastante limitado pero para iniciarse es suficiente. Basta con visitar la URL
blogger.com a través de la cual nos permitirá crear nuestro blog.

Por otro lado, disponemos de la plataforma wordpress.com Esta plataforma está disponible en español y nos permite
crear un blog. Para ello, hacemos clic en el botón ‘Registrarte Ahora’ y rellenamos un sencillo formulario.

El principal dato que nos pedirá es el nombre para nuestro blog,. Podemos indicarle, por ejemplo, el nombre de
nuestra empresa, sin espacios en blanco, ni tildes ni eñes-. De esto modo, la URL de nuestro blog sería:
nombredemiempresa.wordpress.com. Una vez rellenado esto, recibiremos una confirmación al correo electrónico que
le hayamos indicado en el formulario de registro, le damos a ‘ok’ y ya podamos entrar a administrar nuestro blog.

Las plataformas gratuitas están limitadas tanto en las funcionalidades que permiten, como también para modificar los
temas o diseños en las plantillas y algunos detalles más. Si queremos un dominio propio tenemos que pagar estas
cantidades. Si lo que queremos es más espacio para los vídeos, tendremos que pagar esta cantidad o si queremos
personalizar el diseño, también habrá que pagar. Aparte de que podemos modificar la hoja de estilos, no podemos
subir un template que nosotros queramos. Si queremos que no salga publicidad, también tenemos que pagar, porque
si no WordPress nos va a poner publicidad.

Más información sobre WordPress: http://tutorial-wordpress.com y http://tutorialwp.wordpress.com

de 16

3. Los Contenidos. La blogosfera y los bloggers
¿Qué tienen en común una profesional del periodismo y publicidad, un estudio y tienda de decoración, un negocio para
la promoción de viajes a Asia, una escuela infantil, una tienda de muebles de cocina, baño, reformas…?

Todos, absolutamente todos estos ejemplos, requieren de contenidos e información de calidad para los potenciales
clientes y/o empresas en contratar sus servicios.

De acuerdo a la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Blogosfera) la blogósfera es el término bajo el cual se agrupa
la totalidad de blogs y se deriva de la palabra inglesa blogosphere. Debido a que los blogs o las bitácoras están
conectadas por medio de enlaces, comentarios, históricos y referencias han creado y mantenido su propia cultura.

En contra de la opinión de algunos expertos en el año 2011, la crisis financiera del 2007 hizo que las redes de blogs y
los bloggers se vieran más beneficiados, ya que la información y publicidad por Internet es más económica ¡y
efectiva! que en los medios de comunicación tradicionales.

La agencia de relación con bloggers Blopies nos ofrece en el año 2011 su estudio anual sobre la blogosfera. El estudio
titulado “Estudio Blopies, Blog Monitoring 2011” muestra las claves del estado actual de los contenidos en la blogosfera
y su lógica relación con los bloggers. De este estudio, podemos obtener interesantes conclusiones para aplicar con un
mejor criterio el mundo de los blog en la empresa:

 El 97% de los anunciantes considera que los blogs son más efectivos que otros medios online
 El 37% de los lectores reconoce que tras la visita a un blog, ha cambiado su intención de compra.
 Para el 64,5% de los anunciantes uno de los formatos publicitarios con más potencial son lo análisis de productos
(product testing). En cambio para los bloggers es el publirreportaje.
 El 76% de los lectores considera que es importante que un blog esté actualizado.
 Un 73% de los anunciantes valora mucho que un blog esté bien posicionado en buscadores.
 Más de la mitad de anunciantes y bloggers creen que los primeros invertirían más en su medio si pudiesen medir
el retorno de la inversión.
 El 55,6% de los lectores valora más un post que contenga imágenes y/o vídeos.

El estudio se ha realizado tomando una amplia muestra de lectores, bloggers, anunciantes y empresas y se puede
descargar de forma completa en: http://www.blopies.com/estudio2011/estudio_blopies_es.pdf

de 16

Fuente: http://www.blopies.com/estudio2011/estudio_blopies_es.pdf

de 16

4. El blog comercial y empresarial. ¿Sobre qué escribimos?
Ya hemos visto que los blogs se han ido incorporando de forma creciente a la realidad que es hoy en día Internet y
junto a ello se van introduciendo en las empresas, empleándose como método de comunicación.

Aunque el blog en sus inicios tenía un mayor uso entre usuarios particulares, hoy en día crece el concepto de blog
corporativo.

La función principal del blog en las empresas y negocios es la comunicación corporativa, entendiendo por esto la
totalidad de los mensajes, con diversos objetivos, que una organización realiza tanto hacia dentro como hacia fuera de
la misma. Debido a esta razón, los blogs, se encuentran en el mismo terreno de los medios de comunicación
tradicionales, que, en algunos casos, pueden estar rígidamente implantados en la empresa.

 Los blogs distribuyen la información creando nodos que se comunican. Estos nodos o usuarios ya no son meros
receptores de los mensajes, no son agentes pasivos, sino que pueden iniciar conversaciones o participar en las
conversaciones que otros han abierto. Es el concepto llamado Web 2.0.

Se crea, en definitiva, un canal en ambos sentidos en el que el receptor también aporta, como por ejemplo se
puede encontrar en muchos medios de comunicación, que usan a los lectores como reporteros.

 Mientras que los métodos tradicionales de comunicación dentro de la empresa se suelen basar en una
comunicación vertical de arriba abajo, los blogs fomentan la comunicación a nivel horizontal. La utilización del
blog favorece este segundo eje de comunicación en las empresas facilitando la comunicación entre mandos de la
empresa, fomentando la creatividad, incrementando la cantidad de información y aumentando la rapidez en la
transmisión de datos. Ambos ejes tienen su importancia y la comunicación entre los dos no es excluyente.

 Los medios tradicionales cuando se emplean para la comunicación entre departamentos, pueden producir pérdidas
de información, aumentar costes o dificultar la distribución de información necesaria para gestionar y continuar
proyectos. Ante esto, los blogs pueden ser una alternativa. La gratuidad de los blogs y su fácil creación favorece
su difusión facilitando las comunicaciones entre departamentos dentro de la empresa y reduciendo costes.

Productividad. Al igual que propusimos el primer día de clase la utilización de Google Docs
(http://www.google.com/google-d-s/intl/es/documents) como herramienta colaborativa, que puede llegar a sustituir al
papel y el boli, por ejemplo, para tomar apuntes durante el curso (evidentemente de forma opcional y como ejemplo
práctico), el mismo Google Docs también se puede plantear como forma de editar y compartir la información que
posteriormente publicaremos en el blog.

Otro ejemplo lo podemos encontrar en los e-mails dentro de la empresa o cuando se envían a grupos de personas. La
interacción que se establece en este tipo de comunicaciones, demuestra la complejidad del envío de múltiples e-mails
y la sencillez de la lectura de los mensajes a través de un blog.

de 16

Teniendo en cuenta la capacidad de distribución tanto de los medios tradicionales como de los blogs, se puede ver una
ventaja clara en la utilización de los blogs.

Las empresas pueden tener departamentos completos deslocalizados y las nuevas tecnologías ofrecen una ventaja
sobre los medios tradicionales. Al analizar las comunicaciones entre departamentos que se encuentran en diferentes
ciudades, regiones, o incluso en diferentes países, se puede comprobar el verdadero potencial del empleo de blogs.
Son más eficientes que los medios tradicionales para distribuirse a nivel mundial de manera instantánea y pueden ser
consultados a cualquier hora del día o modificarse si fuese necesario. Esto ofrece una gran elasticidad a la hora de
colaborar en proyectos, preparar reuniones, realizar campañas de marketing, etc.

El habitual empleo de sistemas de suscripción en los blogs, conocido también como RSS
(http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) mantiene informados a las personas interesadas de aquellos cambios que se
producen, mientras que los medios tradicionales, aunque están comenzando a ofrecer esta posibilidad, no suelen
disponer de esta posibilidad.

El empleo de enlaces en los blogs también facilita el mejor posicionamiento de los sitios web de las empresas en
las búsquedas realizadas en Internet. Teniendo en cuenta las comunicaciones corporativas externas, esta característica
es muy beneficiosa ya que favorece las campañas de marketing aumentando el número potencial de lectores.

Detalles en contra:

La utilización de blogs de carácter corporativo no sólo recibe buenas críticas sino que también surgen, aunque menos,
voces discordantes en contra del empleo de los mismos por parte de las empresas. Estas voces críticas se dirigen
sobre todo hacia la falta de recursos a nivel de tiempo y personal que tienen muchas empresas para poder
mantenerlos. (Fuente: http://www.usolab.com).

Entonces, ¿sobre qué escribimos?

Teniendo en cuenta el artículo publicado en http://www.marketingprofs.com con las siete razones por las que las
empresas deberían tener un blog:

1. Convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa.
2. Funcionan como un mecanismo de feedback instantáneo.
3. Ayudan a difundir el conocimiento y fidelidad a la marca.
4. Facilitan la difusión de los temas de actualidad.
5. Permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona).
6. Suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchas páginas web.
7. Contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.

El contenido del blog corporativo debiera de versar sobre los siete ejes fundamentales resumidos en los puntos
anteriores así como los distintos puntos que estamos revisando en este curso y la guía práctica. Por lo tanto, si
elegimos publicar un nuevo blog (o retomar uno ya existente sobre): periodismo y publicidad, un estudio y tienda de
decoración, un negocio para la promoción de viajes a Asia, una escuela infantil, una tienda de muebles de cocina,
baño, reformas… debiéramos de centrar el contenido en la información más atractivas sobre esta temática.

Como ejemplos, en el mundo del periodismo y publicidad ya existen blogs muy característicos y relevantes en la
materia, ¿por qué no agrupar todos esos enlaces a blogs, páginas web, artículos de opinión, estudios, etc. dándole
nuestro propio toque de originalidad?

En el mundo de la decoración, existen múltiples revistas que informan y orientan a las personas sobre cómo decorar su
vivienda, oficina, empresa, etc., ¿por qué no seleccionar las recomendaciones y aportar valor añadido al mensaje?

Si nos interesa promocionar los viajes a Asia, lo aparentemente más conveniente es hablar de las excelencias de viajar
a Asia, con los consejos y la posibilidad de transmitir la idea de ser expertos en la materia, el referente regional de los
viajes desde Bizkaia y/o Euskadi a los países asiáticos.

En el caso de la escuela infantil, probablemente nuestro público objetivo serán los padres que desean los mejores
cuidados y atención de sus hijos, transmitiéndoles la profesionalidad y características de la escuela.

de 16

5. Elementos que componen el blog y herramientas para publicar
Existen diversos elementos y conceptos que definen la estructura de un blog:

 El post o entrada: La parte principal en la que le autor escribe el texto según la finalidad que le de a su
blog (diario personal, opiniones, noticias...).
 Comentarios de los visitantes del Blog. La mayor parte de los blogs permiten a los visitantes realizar y
dejar publicados comentarios para cada entrada o post. La interacción entradas (posts)- comentarios
(comments). Representa todo un sistema de comunicación con los lectores que dejan sus impresiones y
enriquecen el post.
 Su temporalidad. Fijada en hora, día, mes.... para cada post y ligada a la inmediatez de su publicación.
Esta característica también influye en la clasificación por: Temporalidad: la clasificación de las entradas
por semanas, meses, años... y Temática: clasificada a través de etiquetas y por palabras clave que se
asimilen a potenciales búsquedas.
 Los enlaces son un aspecto importante en los blogs. En la blogoesfera se producen conversaciones
facilitando la referenciación de la información en diferentes blogs.
 Enlace permanente (permanent link), es un una "URL" fija que es generada por el sistema de blog y que
se aplica a cada post o entrada. Aunque el post se archive, la URL se conserva en la base de datos para
poder referenciar la entrada en cuestión individualmente.
 Trackback (también denominado pingback). Es como un enlace inverso. Permite a un blogger notificar a
otro Blogger que ha sido comentado uno de los posts o entradas. Cuando el blogger B recibe la
notificación desde el Blog A que un trackback ha sido creado, el sistema del Blog B crea un registro del
enlace permanente del post referido. Trackback solo funciona si es activado en el blog referente y referido.
 El Blogroll es una lista de enlaces de otros blogs que un blogger encuentra interesantes y útiles, Es
similar a una lista de favoritos.
 Sindicación. El software del blog facilita la sindicación de titulares o entradas vía RSS o Atom. La
sindicación permite integrar estos titulares en otros blogs, páginas webs, o agregadores y lectores muy
diversos. En anteriores secciones de esta guía nos hemos referido a este concepto como RSS
(http://es.wikipedia.org/wiki/RSS).

La unión de estos y otros conceptos tales como el propio título, dirección web, subtítulo y gatgets o widgets
(complementos adicionales) construyen o forman parte de los elementos que componen el blog.

de 16

Las herramientas para publicar en un blog son, evidentemente, las que nos proporciona la plataforma que
utilicemos (en nuestro caso, Blogger, WordPress u otras). También hemos mencionado desde el principio del curso
que existen herramientas colaborativas como Google Docs, que nos ayudan a preparar el contenido que después
podremos publicar.

Incluso, para personas que tengan conocimientos de diseño web y/o HTML, editores como el conocido
DreamWeaver o el más sencillo y ligero NVU (http://www.nvu.com) también nos pueden ayudar y completar el
proceso de publicación de artículos y contenidos en el blog.

Además de estos recursos esenciales, existen aplicaciones que optimizan el proceso de gestión de contenidos en
un blog. El proceso de creación de un post comienza con la investigación de la temática, continua con escribir
las ideas que va a contener el post y por supuesto añadir el contenido multimedia; fotografías, vídeos …

Tampoco debemos olvidar la optimización para el posicionamiento en buscadores (SEO, keywords, etc…) y
compartir esos contenidos en la web para que otros lo lean y quizás lo compartan también con sus seguidores o
amigos. Para cada una de estas ideas que planteamos en el curso, existen herramientas tecnológicas que nos
pueden ayudar en el proceso de publicación:

1. Guarda tus ideas para más tarde. Las herramientas que te permiten guardar elementos para su uso
posterior ofrecen un gran ahorro de tiempo, pues puedes guardar páginas web, imágenes y archivos que
descubres mientras navegas por la web. Estas herramientas también son excelentes para almacenar y organizar
todas tus ideas y encontrarlas después, justo cuando las necesitas:

 Evernote (http://www.evernote.com).
 Diigo (http://www.diigo.com) que hace uso de las tecnologías hoy tan reconocidas y utilizadas en el
ámbito del cloud computing.

2. Editores para blogs. Mientras que muchos prefieren utilizar el editor de blog que viene con su plataforma de
blogs, puede ser mucho más conveniente utilizar un editor de blog - especialmente si tienes más de un blog que
actualizar. Con la mayoría de editores de blogs, incluso se puede escribir y publicar cuando estés online. A menudo
también hacen que sea más fácil añadir imágenes a tus mensajes (a través de arrastrar y soltar).

 BlogJet (http://www.codingrobots.com/blogjet/).
 BEV (http://www.veeeb.com/). Editor de texto semántico que está muy en la línea de tendencias en la
clasificación y gestión de contenidos relacionados con el concepto de la web semántica o web 3.0.

3. Contenidos. También podemos utilizar herramientas que ayudaran a crear contenido.

 Zemanta (http://www.zemanta.com/).
 PollDaddy (http://polldaddy.com/) especialmente indicado para los usuarios de WordPress.

4. Movilidad. Movilidad y colaboración son dos recursos interesantes que nos permiten acceder a nuestros
documentos desde cualquier ordenador si disponemos de acceso a Internet, tal como hemos explicado que
funciona Google Docs. Además, existen otras herramientas muy interesantes como:

 Dropbox (http://www.dropbox.com/).
 Dragon Dictation (http://itunes.apple.com/es/app/dragon-dictation/id341446764?mt=8) para
aprovechar el iPhone como punto de origen del contenido, dictando la información a través del auricular
del teléfono.

Más información y herramientas en: http://www.thuer.com.ar/blog/2010/social-media-tools

de 16

6. El blog como herramienta de marketing
La máxima de escuchar antes de escribir debe estar presente en todas nuestras acciones en el mundo de los blogs.

Es interesante conocer lo que se menciona de nuestra tienda, negocio, marca personal, etc. en Internet porque todos
sabemos que la Red se ha convertido en una plataforma para promocionar y dar a conocer servicios y productos como
los que vendemos.

Cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes saber cómo
funciona y cómo medirla. No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, o cuántas veces
han entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia una organización, puede ser la
clave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan la interacción y generen confianza y
participación.

Herramientas como Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es) permite supervisar los contenidos, que
ofrece el motor de búsqueda de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevo
contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de términos de
búsqueda seleccionados por el usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Las notificaciones pueden ser
enviadas por correo electrónico, como un vínculo Web o que aparecen en los usuarios de la pagina iGoogle
(http://www.google.es/ig).

Las alertas de Google ofrecen el contenido del propio motor de búsqueda Google. Actualmente hay seis tipos de
alertas que se envían cuando el nuevo contenido coincide con los términos de búsqueda de la alerta:

 Todo (valor predeterminado) para Noticias, Web y Blogs.
 Noticias para el contenido que hace que en los diez primeros resultados de Google Noticias de la búsqueda
 Web, envía cuando aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de una web de búsqueda.
 Blogs, enviado al coincidir con el contenido que aparezca en los diez primeros resultados de la búsqueda de
bogs.
 Video, enviado al contenido coincidente aparece en los diez primeros resultados de una búsqueda de Google
video.
 Grupos, enviado al contenido que aparece en los cincuenta primeros resultados de Google Grupos de
búsqueda.

Es posible determinar la frecuencia de los controles para los nuevos resultados. Hay tres opciones disponibles: "una
vez al día", "una vez por semana", o "al momento". Las alertas se envían sólo si el nuevo contenido coincide con los
términos de búsqueda seleccionados por el usuario. La primera opción, por ejemplo, significa que recibirá como
máximo una alerta por correo electrónico por día. La opción "al momento" puede derivar en muchos correos
electrónicos de alerta por día, dependiendo de la búsqueda.

Otras herramientas más avanzadas o personalizadas de reputación online son:

 Monitter (http://www.monitter.com/): Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en
twitter usa esta plataforma de tres columnas, donde puedes obtener resultados en tiempo real; te evita el
trabajo de pasear entre páginas para controlar todos los resultados. Cuenta también con un widget que
puedes colocar en tu web.

 Social Mention (http://www.socialmention.com/): Es una plataforma que ofrece resultados de palabras clave
en las redes sociales, ubica contenidos generados por personas de todo el mundo. Ofrece un seguimiento en
tiempo real, de actitudes positivas o negativas hacia tu marca, así como los usuarios que más influyen en su
difusión.

 Radian6 (http://www.radian6.com/): Un sitio que realiza un seguimiento de todas las conversaciones que
suceden en tiempo real en la web. Cuenta con la posibilidad de personalizar las métricas de medición. Este es
un servicio que requiere de un pago mensual, pero hay otras herramientas gratuitas que pueden servirte.

de 16

Hoy en día existen muchos sistemas que ayudan al control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas
las herramientas comerciales a disposición del profesional comercial, que no necesariamente deberá ser un experto en
marketing y que resultan de gran utilidad para el gestor del blog.

Los sistemas CRM suelen relacionarse con el telemarketing, pero el mundo de la gestión profesional de clientes, de
forma colaborativa, ha evolucionado de una forma continuada y muy notable en los años más recientes.

La evolución de los sistemas CRM ha ido dejando atrás los CRM genéricos y se ha ido especializando de una manera
muy verticalizada, dando soluciones a ciertos ramos en especifico para satisfacer completamente las necesidades de
cada sector, un par de ejemplos de esto son Sales UP!, un CRM especializado en ventas y el CRM Inmobiliario, sistema
enfocado al 100% a la comercialización de bienes raíces. La tendencia actual en los sistemas CRM es combinarlos con
redes sociales para la captación de clientes potenciales, lo que se conoce como Social CRM y que también se aplica a
los blogs.

Un buen CRM debería ser sencillo y dirigido a incrementar el negocio por medio de la mejor comunicación con el
mercado y de la integración del marketing y las ventas.

Un ejemplo de ello lo tenemos con B-kin CRM (http://www.b-kin.com) que pone a disposición del profesional del
comercio, desde un único sitio en Internet, todas las herramientas necesarias para la creación, ejecución, seguimiento
de campañas de comunicación multicanal y de generación de clientes potenciales.

La idea es desarrollar estrategias integradas de marketing digital y CRM, ayudando a compartir información y recursos
entre marketing y ventas, con todas las ventajas del marketing interactivo, dando el salto desde los anuncios aislados
en Internet y la mera generación de tráfico Web, a la ejecución de un completo proceso de negocio que, partiendo de
la publicidad online, alinea a toda la empresa para la consecución objetivos de crecimiento. Las claves de este cambio
son la trazabilidad (medir y medir resultados, como hemos visto con Analytics) y la flexibilidad para la adaptación
constante del proceso en función de resultados medidos.

¿Es rentable mantener el blog? Midamos los resultados

Google Analytics (http://www.google.com/intl/es/analytics/) es l solución de analítica que proporciona información
muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones potentes,
flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta. Google Analytics le
ayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketing y a crear sitios web que generen
más conversiones. es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los
intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de
marketing y las propias personas que gestionan el blog.

Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los
resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el
rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros
de diseño web. Este producto se desarrolló en base a la compra de Urchin (hasta entonces la mayor compañía de
análisis estadístico de páginas web) por parte de Google.

La tendencia actual en analítica web para medir estadísticas que hasta ahora (junio de 2011) había sido más compleja
de medir son las estadísticas en tiempo real. El funcionamiento de Google Analytics se basa en tres procesos: recogida
de datos, procesamiento de los mismos y creación de informes. Recomendamos la consulta de los propios manuales y
tutoriales de Google para conocer esta interesante herramienta que, por otro lado, no podremos ver en su justa
profundidad en un curso de 10 horas, ni siquiera en una guía de formación ya que existen manuales de cientos de
páginas de acuerdo a todas las posibilidades que ofrece.

de 16

Acciones de marketing a través de los blogs.

Como ya comentamos en la anterior sección de esta guía, el CRM responde a la necesidad de integrar los procesos de
marketing, ventas y servicio post-venta para incrementar su efectividad y, en definitiva, mejorar la posición de nuestro
comercio y negocio en el mercado.

A la información de ventas podemos agregar tanto información relativa a su actividad comercial, a través de la gestión
de su agenda comercial, como las ofertas que elaboren para el cliente. En su visión integral sobre la relación entre
nuestra empresa y su mercado, el CRM incluye también la gestión de incidencias o casos para el seguimiento del
proceso de post-venta, o de pre-venta si ésta incluye una fase de prueba y validación de producto.

En esta integración entre las ventas y el mundo de Internet, el blog puede ayudarnos en muchas de las tareas
cotidianas, desde el soporte técnico, promoción y publicidad, comunicación y otros elementos dentro de nuestra
estrategia de marketing.

La herramienta de B-kin (http://www.b-kin.com) se puede probar gratis durante 30 días y sus precios son
realmente económicos: http://www.b-kin.com/es/Producto/Precios/ si le sacamos un mínimo de rendimiento
comercial, como ocurre con este tipo de herramientas. Otras herramientas que pueden ayudar a completar el
contenido del blog y página web con boletines de noticias y acciones comerciales son:

 Zoho CRM (http://www.zoho.com/crm/), completa aplicación online gratuita para gestionar tu negocio y las
relaciones con los clientes. Permite gestionar contactos, cuentas, campañas, catálogos, etc.
 SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/crm/), para gestionar carteras de clientes y organiza la actividad
empresarial. SugarCRM dispone de una plantilla de campos que recoge exhaustivamente la información de los
clientes y proveedores. Está integrada en un módulo de gestión que incluye calendario laboral, avisos de
eventos y todo tipo de herramientas para la planificación y análisis.
 SalesForce (http://www.salesforce.com/es/) líder norteamericano en el ámbito del CRM en Internet.

Google AdWords y publicidad de pago en los blogs

Google AdWords (https://adwords.google.es) es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada,
que cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son
anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario.

Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google,
sino también en las patrocinadas por AdSense (periódicos en Internet, portales temáticos, blogs, etc.) si el
contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente. También en el correo electrónico de Gmail.

Google AdWords es el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico para el
cliente, puesto a que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Con la introducción
de Adwords en el año 2000 Google renunció a su política inicial de mantenerse como un buscador completamente
libre de publicidad. Hasta ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la independencia de los
resultados de una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las páginas de Google.

Google Adwords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, como también en los numerosos sitios
web que pertenenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad similares operados por
otros buscadores (como por ejemplo Yahoo! Search Marketing).

de 16

7. Promoción del blog y su futuro en Internet.
Cada vez encontramos más ofertas de blogs y redes sociales, por lo que estar al día en todas es a veces una tarea
que lleva tiempo… Tratemos de ahorrarnos esfuerzos y enfocar las mejores redes para promocionar nuestro blog entre
otras empresas y negocios.

Existen herramientas y utilidades que hemos visto en el curso junto con las que proponemos para profundizar según
las necesidades de cada persona y empresa. Ya hemos hablado de los RSS (para leer noticias y otros blogs), de los
buscadores también conocemos su capacidad para encontrar información actualizada, al igual que las propias redes
sociales. A modo de ejemplo, compartimos artículos de actualidad sobre tendencias de consumo en general, no tan
centrados en lo digital, pero con una clara influencia en Internet, redes sociales y blogs:

1. El Nuevo Consumidor en la era de mayor concienciación frente al consumo (Euro RSCG Worldwide,
internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=4775
2. Evolución del consumo ante la crisis (Omnicom Media Group, Europa) más información: http://www.market-
intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=2214
3. Cómo socializan, consumen y gastan el dinero las adolescentes. (Euro RSCG Worldwide PR, internacional)
más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=3613
4. Informe sobre marketing de productos y servicios sostenibles (Fundación Entorno, internacional) más
información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=4434
5. Estudio Uso de Twitter en julio de 2010 (Adigital, España) más información: http://www.market-
intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=5248
6. Tendencias y novedades para el 2012. http://www.miguel-valero.es/seo-adictos-24h/17-01-2012/tendencias-y-
novedades-seo-para-el-2012-google-y-su-monopolio/
7. Libro Blanco de Comercio electrónico: http://astable.sekano.org/donde-ir/libro-blanco-de-comercio-electronico/
8. Tácticas en Social Media Marketing: http://www.readwriteweb.es/socialmedia/tacticas-social-media-marketing/
9. Cada minuto se suben a YouTube 35 horas de vídeo: http://www.itespresso.es/cada-minuto-se-suben-a-youtube-
35-horas-de-video-50067.html
10. 31 estudios e informes para estar al día: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=5293
11. Google hace su buscador más social (EL PAÍS 17/02/2011):
http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Google/hace/buscador/social/elpeputec/20110217elpeputec_7/Tes
12. Mejores directrices sobre cómo conseguir clientes potenciales a través de blogs para más ventas
(http://guidewhois.com/2011/04/mejores-directrices-sobre-como-conseguir-clientes-potenciales-a-traves-de-blogs-
para-mas-ventas/).

Y no puede faltar la guía del blog en la empresa que ya hemos mencionado en distintos capítulos del curso y de la
guía, que está disponible libremente en: http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf

Gu a pr_ctica_formaci_n-comercio-blog

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Destacado

Similar a Gu a pr_ctica_formaci_n-comercio-blog

Gu a pr_ctica_formaci_n-comercio-blog