Este documento resume una guía sobre el uso de medios sociales en España. Explica que los primeros intentos de usar medios sociales en España fueron más experimentales que rentables. Sin embargo, ahora las empresas están empezando a enfocarse más en objetivos claros y medición para lograr resultados comerciales con medios sociales. La guía también presenta un modelo para que las empresas puedan alcanzar la "tercera generación" de uso de medios sociales y obtener valor real.
Social Media de tercera generación el fin del experimento el inicio de la ren...Juan Carlos Mejía Llano
Libro en español escrito por Javier Godoy con 48 páginas. Cubre los siguientes temas:
1. Todos quieren hacerlo, pero pocos saben cómo.
2. Empresas de primera y segunda generación.
3. Falta de recursos y resultados poco claros.
4. ¿Falta de objetivos claros, o de coherencia en los objetivos?.
5. Hay que “estar en Facebook”.
6. Por qué los medios sociales son diferentes.
7. La clave no está en la herramienta y sí en las personas
que la utilizan.
8. Llega la tercera generación .
9. Cómo formar parte de la tercera generación.
9.1. Alinear las estrategias.
9.2. Centrarse en el cliente.
9.3. Medir correctamente .
10. Lo que podemos aprender de mercados más maduros.
11. En conclusión.
Manual completo que expone de manera concisa cómo desarrollar una estrategia de comunicación a través de los social media.
Hasta el momento, la mayoría de empresas sólo se han relacionado con los social media de forma superficial. Independientemente del continente, el sector industrial o el tamaño de la empresa, el objetivo de este libro es facilitar la forma de usar las redes sociales, hacer crecer la empresa y conseguir beneficios a corto y largo plazo.
El autor Christer Holloman cuenta con la colaboración de 15 líderes de opinión de 4 continentes para ofrecer un excepcional programa de formación escrito por experimentados profesionales del social media.
Este documento proporciona información sobre un libro de tercera edición titulado "La entrevista motivacional". El libro describe la entrevista motivacional como una técnica facilitadora del cambio y se ha reestructurado alrededor de cuatro procesos: vincular, enfocar, evocar y planificar. El libro es una guía paso a paso para aplicar con éxito la entrevista motivacional en diversos contextos y para diversas audiencias profesionales.
Escribir en Internet. Guía para los nuevos medios y redes socialesRicardo Llera
El manual nace con el objetivo de ayudar y orientar al usuario profesional y no profesional sobre cómo debe desenvolverse con el idioma en Internet.
En la obra se dan recomendaciones sobre el uso de símbolos, onomatopeyas o mayúsculas en las Redes Sociales, se explica cómo escribir una carta oficial en un correo electrónico, normas de cortesía en la red, la reputación online, la redacción de blogs, los emoticonos y se informa de lo que se considera un lenguaje descortés en los nuevos medios entre otras muchas cuestiones.
La guía de BBVA fundeú está coordinada por el periodista Mario Tascón y han colaborado unos cuarenta expertos en el empleo de la lengua española y en nuevas tecnologías.
El libro cuenta al final con un amplio anexo con el vocabulario básico para moverse por Internet. En él los menos iniciados se enterarán de que crowdsourcing es un neologismo para “referirse a la tendencia a generar grandes comunidades alrededor de un tema de interés”; emoji es un término japonés que designa los emoticonos o ideogramas que se usan en mensajería instantánea para teléfonos, y que trol denomina coloquialmente a los alborotadores que participan en foros cibernéticos.
Publicado por Galaxia Gutenberg/Círculo de Lectores, es, según los promotores, el primer manual práctico de uso del español en Internet y sirve tanto para expertos como para recién iniciados.
Este documento presenta una guía para escribir en internet y las redes sociales. Explica conceptos como los nuevos medios, la comunicación digital, y ofrece consejos sobre el lenguaje y estilo adecuados para diferentes canales como el correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales. Además, aborda temas como la atención del lector, la lectura en pantalla, y el lenguaje internacional en la red.
Libro social media-ior--las-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad.pdfXimo Salas
Este documento introduce el tema de los medios sociales y su importancia para las marcas. Explica que los usuarios ahora pasan mucho tiempo en los medios sociales y que es un canal importante para que las marcas se comuniquen con clientes actuales y potenciales. Sin embargo, las marcas deben adaptar su lenguaje y comportarse de manera más social y conversacional para tener éxito en estos medios. La relación con los usuarios es ahora más importante que antes. El documento también propone un nuevo enfoque llamado IOR (Impacto de la Relación) para medir el
Libro Social Media IOR - Las Relaciones como Moneda de RentabilidadJohana Cavalcanti
Uno de los problemas que se encuentra la aceptación del uso de los Medios Sociales es el de que no seamos capaces de ver un retorno a la inversión claro. La costumbre de entender el ROI como el único indicador válido para ello es un error. El ROI no recoge la complejidad de nuestra presencia en los Medios Sociales. Ante eso nos preguntamos ¿cómo calcular si la inversión para la estrategia en los Medios Sociales tienen un retorno positivo para la Marca? Para contestar a esa pregunta hemos desarrollado la metodología del IOR - Impact of Relationship - que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico.
Este documento introduce el tema de los medios sociales y su importancia para las marcas. Explica que los usuarios ahora pasan mucho tiempo en los medios sociales y esperan relacionarse con las marcas de una manera más conversacional. La clave es que las marcas deben centrarse en las relaciones con los clientes y participar en conversaciones en lugar de solo transmitir mensajes publicitarios. También presenta una nueva métrica llamada IOR (Impacto de la Relación) para medir el valor de los medios sociales más allá de las métricas tradicionales como
Social Media de tercera generación el fin del experimento el inicio de la ren...Juan Carlos Mejía Llano
Libro en español escrito por Javier Godoy con 48 páginas. Cubre los siguientes temas:
1. Todos quieren hacerlo, pero pocos saben cómo.
2. Empresas de primera y segunda generación.
3. Falta de recursos y resultados poco claros.
4. ¿Falta de objetivos claros, o de coherencia en los objetivos?.
5. Hay que “estar en Facebook”.
6. Por qué los medios sociales son diferentes.
7. La clave no está en la herramienta y sí en las personas
que la utilizan.
8. Llega la tercera generación .
9. Cómo formar parte de la tercera generación.
9.1. Alinear las estrategias.
9.2. Centrarse en el cliente.
9.3. Medir correctamente .
10. Lo que podemos aprender de mercados más maduros.
11. En conclusión.
Manual completo que expone de manera concisa cómo desarrollar una estrategia de comunicación a través de los social media.
Hasta el momento, la mayoría de empresas sólo se han relacionado con los social media de forma superficial. Independientemente del continente, el sector industrial o el tamaño de la empresa, el objetivo de este libro es facilitar la forma de usar las redes sociales, hacer crecer la empresa y conseguir beneficios a corto y largo plazo.
El autor Christer Holloman cuenta con la colaboración de 15 líderes de opinión de 4 continentes para ofrecer un excepcional programa de formación escrito por experimentados profesionales del social media.
Este documento proporciona información sobre un libro de tercera edición titulado "La entrevista motivacional". El libro describe la entrevista motivacional como una técnica facilitadora del cambio y se ha reestructurado alrededor de cuatro procesos: vincular, enfocar, evocar y planificar. El libro es una guía paso a paso para aplicar con éxito la entrevista motivacional en diversos contextos y para diversas audiencias profesionales.
Escribir en Internet. Guía para los nuevos medios y redes socialesRicardo Llera
El manual nace con el objetivo de ayudar y orientar al usuario profesional y no profesional sobre cómo debe desenvolverse con el idioma en Internet.
En la obra se dan recomendaciones sobre el uso de símbolos, onomatopeyas o mayúsculas en las Redes Sociales, se explica cómo escribir una carta oficial en un correo electrónico, normas de cortesía en la red, la reputación online, la redacción de blogs, los emoticonos y se informa de lo que se considera un lenguaje descortés en los nuevos medios entre otras muchas cuestiones.
La guía de BBVA fundeú está coordinada por el periodista Mario Tascón y han colaborado unos cuarenta expertos en el empleo de la lengua española y en nuevas tecnologías.
El libro cuenta al final con un amplio anexo con el vocabulario básico para moverse por Internet. En él los menos iniciados se enterarán de que crowdsourcing es un neologismo para “referirse a la tendencia a generar grandes comunidades alrededor de un tema de interés”; emoji es un término japonés que designa los emoticonos o ideogramas que se usan en mensajería instantánea para teléfonos, y que trol denomina coloquialmente a los alborotadores que participan en foros cibernéticos.
Publicado por Galaxia Gutenberg/Círculo de Lectores, es, según los promotores, el primer manual práctico de uso del español en Internet y sirve tanto para expertos como para recién iniciados.
Este documento presenta una guía para escribir en internet y las redes sociales. Explica conceptos como los nuevos medios, la comunicación digital, y ofrece consejos sobre el lenguaje y estilo adecuados para diferentes canales como el correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales. Además, aborda temas como la atención del lector, la lectura en pantalla, y el lenguaje internacional en la red.
Libro social media-ior--las-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad.pdfXimo Salas
Este documento introduce el tema de los medios sociales y su importancia para las marcas. Explica que los usuarios ahora pasan mucho tiempo en los medios sociales y que es un canal importante para que las marcas se comuniquen con clientes actuales y potenciales. Sin embargo, las marcas deben adaptar su lenguaje y comportarse de manera más social y conversacional para tener éxito en estos medios. La relación con los usuarios es ahora más importante que antes. El documento también propone un nuevo enfoque llamado IOR (Impacto de la Relación) para medir el
Libro Social Media IOR - Las Relaciones como Moneda de RentabilidadJohana Cavalcanti
Uno de los problemas que se encuentra la aceptación del uso de los Medios Sociales es el de que no seamos capaces de ver un retorno a la inversión claro. La costumbre de entender el ROI como el único indicador válido para ello es un error. El ROI no recoge la complejidad de nuestra presencia en los Medios Sociales. Ante eso nos preguntamos ¿cómo calcular si la inversión para la estrategia en los Medios Sociales tienen un retorno positivo para la Marca? Para contestar a esa pregunta hemos desarrollado la metodología del IOR - Impact of Relationship - que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico.
Este documento introduce el tema de los medios sociales y su importancia para las marcas. Explica que los usuarios ahora pasan mucho tiempo en los medios sociales y esperan relacionarse con las marcas de una manera más conversacional. La clave es que las marcas deben centrarse en las relaciones con los clientes y participar en conversaciones en lugar de solo transmitir mensajes publicitarios. También presenta una nueva métrica llamada IOR (Impacto de la Relación) para medir el valor de los medios sociales más allá de las métricas tradicionales como
Social media-ior--las-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad.pdfJuan Sobejano
Este documento introduce el concepto de los medios sociales y la importancia de las relaciones para las marcas en este entorno. Explica que es difícil medir el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de medios sociales debido a que las ventas no ocurren directamente en estas plataformas y la mayoría de las herramientas son gratuitas. Por lo tanto, introduce una nueva metodología llamada Impacto de la Relación (IOR) que cuantifica la presencia de marcas en términos de autoridad, influencia, participación y tr
Social media-ior-las-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad-111002084244-phpa...Alaztxu
Este documento introduce el tema de los medios sociales y su importancia para las marcas. Explica que los usuarios ahora pasan mucho tiempo en los medios sociales y que es un canal importante para que las marcas se comuniquen con clientes actuales y potenciales. Sin embargo, las marcas deben adaptar su lenguaje y comportarse de manera más social y conversacional para tener éxito en estos medios. La relación con los usuarios es ahora más importante que antes. El documento también propone un nuevo enfoque llamado IOR (Impacto de la Relación) para medir el
c.jimenez@tic-spain.com about Social mediaTIC SPAIN
Este documento introduce el concepto de los medios sociales y la importancia de las relaciones para las marcas en este entorno. Explica que es difícil medir el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de medios sociales debido a que las ventas no ocurren directamente en estas plataformas y la mayoría de las herramientas son gratuitas. Por lo tanto, introduce una nueva metodología llamada Impacto de la Relación (IOR) que cuantifica el impacto de una marca en términos de autoridad, influencia, participación y tr
Presentación: El Modelo de Valor
• ¿Puede resumir en 7 palabras cómo crea valor su organización?
• ¿Puede transmitir el conjunto de cómo funciona su entidad en 1 minuto?
• ¿Necesita pensar su organización social en un entorno cada vez más móvil?
• ¿Quiere profundizar en cómo se crea lo más valioso de su organización?
• ¿Necesita algo para pensar su organización por encima de las estrategias concretas?
• ¿Necesita un método que le permita tener una mirada integral y dinámica de su entidad?
• ¿Tiene un modelo que le permita pensar su organización intuitivamente y con mucha gente a la vez?
Si busca o necesita respuestas a algunas de estas preguntas y su organización está en el ámbito social, creemos que esto le interesa. El Modelo de Valor Archer (en inglés llamado Archer Value Model) que hemos desarrollado y describimos en esta publicación es un Business Model adaptado a la realidad de las organizaciones sociales. Un modelo pensado para la compleja realidad y la profunda implicación social de las organizaciones sin ánimo de lucro, para las que no sirven los Business Model que utilizan las empresas. Lo no lucrativo permite alcanzar visiones más hondas e integrales de los procesos socioeconómicos. Aunque parte del sector social es suspicaz respecto a las herramientas del ámbito empresarial, el hecho es que organizaciones de éxito de muy diversos campos usan Business Models (BM) para construirse, analizarse y dirigirse. El Modelo de Valor (MV) es una tecnología organizativa que se extiende a todo tipo de organización y hemos incluso mejorado algunos aspectos que desde las empresas lucrativas no se suelen considerar.
Financiamiento Para El Desarrollo AméRica LatinaDavi Carvalho
Este documento analiza el desarrollo del sistema financiero en América Latina desde una perspectiva comparada con Asia Oriental. Examina las tendencias en la liberalización financiera, propiedad bancaria, regulación y supervisión, y el desarrollo de mercados de capitales. También evalúa cómo estos cambios han afectado el financiamiento para la inversión y el acceso al crédito. El objetivo final es generar recomendaciones de políticas para fortalecer los sistemas financieros en la región.
51928990 el-manual-de-el-principe-diseno-y-gestion-de-campanas-politicas-xavi...Juan Miranda
Este documento presenta un manual sobre el diseño y gestión de campañas electorales. El manual está dividido en cuatro secciones principales - Estudia, Organiza, Explica y Recuerda - que cubren aspectos como el estudio de encuestas, la elaboración de una estrategia y plan de campaña, la comunicación del mensaje, y la organización en el día de las elecciones. El autor, Xavier Domínguez, es un experto en campañas electorales con experiencia en España y México y busca compartir sus conocimientos sobre cómo diseñar y gestionar con
Este documento presenta una guía para la mediación laboral. En la primera parte, se definen los conceptos clave de la mediación, incluyendo su significado y objetivos. La mediación implica la intervención de un tercero imparcial para ayudar a las partes a resolver sus diferencias y mejorar su relación futura. Los objetivos son ayudar a crear soluciones, transformar las relaciones entre las partes, y ampliar las opciones frente a procedimientos judiciales formales. La guía luego explora temas como las vías alternativas para resolver disputas, lograr
Este documento presenta el proyecto Newspaper Next (N2), una iniciativa del American Press Institute para ayudar a las empresas periodísticas a transformarse ante los desafíos actuales. N2 ofrece un método de innovación para identificar oportunidades, desarrollar soluciones y probar ideas piloto. El objetivo es que las empresas periodísticas asuman nuevos roles para servir mejor al público y los anunciantes en el cambiante panorama informativo.
Este documento trata sobre la comunicación visual y la tecnología gráfica en computadoras. Explica brevemente la importancia de la comunicación humana y cómo funciona el proceso de comunicación. Luego, describe algunos elementos conceptuales clave para la manipulación de imágenes como el núcleo semántico, el punto de vista y el uso del color. Finalmente, presenta una clasificación de diferentes programas gráficos de computación y formatos digitales de imágenes.
El documento habla sobre la importancia de crear una marca personal (personal branding) en el siglo 21. Explica que nadie es imprescindible en el mundo laboral de hoy y que es necesario diferenciarse de los demás para lograr reconocimiento, prestigio y reputación. Propone un método de trabajo para crear una marca personal similar al branding corporativo o de productos, que incluye un primer contacto con la marca personal, una auditoría interna y externa, y el posicionamiento en el mercado.
Este documento presenta el programa Parlamento Juvenil MERCOSUR, el cual tiene como objetivo dar a los estudiantes la oportunidad de debatir sobre temas importantes. El programa se implementa en las escuelas secundarias y busca que los estudiantes participen activamente en los debates. El documento incluye secciones sobre integración regional, inclusión educativa, género, jóvenes y trabajo, participación ciudadana de los jóvenes y derechos humanos, con casos y preguntas para cada tema.
Este proyecto presenta el diseño y construcción de un camarote (cama de doble piso) que busca ahorrar espacio en los dormitorios y mejorar la comodidad. Los objetivos generales son dar más espacio en las habitaciones, ser de fácil armado y ser cómodo pero de gran tamaño. El camarote fue construido en etapas y presentó algunos desafíos en su construcción, pero finalmente cumplió con los objetivos planteados de ahorrar espacio y mejorar la comodidad en comparación a dos camas individuales.
Este manual trata sobre la gestión de conflictos. Explica que los conflictos son inherentes a las relaciones humanas y no siempre se les ha visto de forma positiva. Ahora se considera que los conflictos pueden ser funcionales y estimular el cambio. Define el conflicto como una percepción de intereses divergentes entre dos partes. Describe el ciclo del conflicto y sus causas. Examina los roles de las emociones, los estilos de afrontamiento y los métodos para resolver conflictos. Analiza la personalidad y cómo afecta a los conflictos. Presenta
Alberto Inglés explica cómo descubrió su pasión por las redes sociales y decidió dedicarse a
ellas de forma disciplinada. Aunque al principio algunos dudaban de las redes sociales, para él
le han permitido ser más social, conocer más gente y sentirse ciudadano del mundo. Gracias a
las redes sociales, el cambio se ha producido en él mismo y cree que eso puede redundar en
un mundo mejor.
Libro gratuito titulado “31 historias de branding personal contadas en primera persona” creado por @JaimeChicheri donde con formato de libro colaborativo podrás leer la historia de 31 profesionales que gracias a las distintas herramientas de Marketing Online han desarrollado su marca personal generando trabajo a su alrededor.
Guia Social Media de Tercera Generación. El fin del experimento, el inicio de...FLUZO
Este documento describe la evolución de las estrategias de medios sociales en España y propone la llegada de una "tercera generación". Argumenta que las primeras empresas en España abordaron los medios sociales como un experimento sin objetivos claros o medición de resultados. Ahora, las empresas deben alinear sus estrategias de medios sociales con sus objetivos generales de negocio y centrarse en crear valor para los clientes, no sólo para aumentar su presencia en las plataformas. El documento también presenta un modelo alternativo para ayudar a las empresas a
Las redes sociales están transformando fundamentalmente la forma en que las empresas gestionan su reputación, promocionan y venden productos, se acercan a los clientes, buscan beneficios y mejoran su imagen de marca. El documento explora estas áreas a través de entrevistas con ejecutivos y casos de estudio de empresas como AirBnb, KFC, Tesco e IKEA.
Este documento presenta las herramientas de comunicación para la responsabilidad social de las empresas (RSE) utilizadas por Dircom y MediaResponsable. Describe cómo los directores de comunicación juegan un papel clave en la comunicación de la RSE y cómo han evolucionado los enfoques de comunicación de la RSE. Además, analiza las principales herramientas de comunicación interna y externa para la RSE, incluidas las memorias de sostenibilidad, los sitios web, las redes sociales y las publicaciones.
Este documento proporciona una introducción al concepto de Social Media. Explica que los Social Media han cambiado la forma en que los usuarios se comunican y comparten contenido online. También señala que las marcas deben comunicarse de manera diferente en los Social Media, enfocándose en las relaciones con los clientes en lugar de en la publicidad. Además, introduce un nuevo enfoque llamado IOR (Impact of Relationship) para medir el impacto de las estrategias de marca en los Social Media, ya que el ROI tradicional es difícil de aplicar en este contexto.
Este documento describe el fenómeno creciente de los medios sociales y cómo han cambiado las formas en que las personas se comunican y comparten información. Explica que las marcas ahora deben participar donde están los clientes, que es en los medios sociales. Sin embargo, las marcas no pueden comportarse de la misma manera que en los entornos comerciales tradicionales, sino que deben enfocarse en las relaciones. También discute la dificultad de medir el retorno de la inversión en medios sociales y propone una nueva métrica
El documento presenta un plan de mercadeo para ayudar a los supervisores a alcanzar el nivel de gerente. Describe las recompensas de ser gerente, incluyendo dinero, tiempo, reconocimiento y satisfacción. También explica cómo funciona la bonificación de volumen de grupo y los factores clave para el éxito como mínima inversión y cuatro cajas acreditadas activas. El plan parece enfocarse en construir un grupo sólido de distribuidores en lugar de comprar posición.
El documento presenta un plan de mercadeo para ayudar a los supervisores a alcanzar el nivel de gerente. Describe las recompensas de ser gerente, incluyendo dinero, tiempo, reconocimiento y satisfacción. También explica cómo funciona la bonificación de volumen de grupo y los factores clave para el éxito como mínima inversión y cuatro cajas acreditadas activas. El plan parece enfocarse en construir un grupo sólido de distribuidores en lugar de comprar posición.
Social media-ior--las-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad.pdfJuan Sobejano
Este documento introduce el concepto de los medios sociales y la importancia de las relaciones para las marcas en este entorno. Explica que es difícil medir el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de medios sociales debido a que las ventas no ocurren directamente en estas plataformas y la mayoría de las herramientas son gratuitas. Por lo tanto, introduce una nueva metodología llamada Impacto de la Relación (IOR) que cuantifica la presencia de marcas en términos de autoridad, influencia, participación y tr
Social media-ior-las-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad-111002084244-phpa...Alaztxu
Este documento introduce el tema de los medios sociales y su importancia para las marcas. Explica que los usuarios ahora pasan mucho tiempo en los medios sociales y que es un canal importante para que las marcas se comuniquen con clientes actuales y potenciales. Sin embargo, las marcas deben adaptar su lenguaje y comportarse de manera más social y conversacional para tener éxito en estos medios. La relación con los usuarios es ahora más importante que antes. El documento también propone un nuevo enfoque llamado IOR (Impacto de la Relación) para medir el
c.jimenez@tic-spain.com about Social mediaTIC SPAIN
Este documento introduce el concepto de los medios sociales y la importancia de las relaciones para las marcas en este entorno. Explica que es difícil medir el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de medios sociales debido a que las ventas no ocurren directamente en estas plataformas y la mayoría de las herramientas son gratuitas. Por lo tanto, introduce una nueva metodología llamada Impacto de la Relación (IOR) que cuantifica el impacto de una marca en términos de autoridad, influencia, participación y tr
Presentación: El Modelo de Valor
• ¿Puede resumir en 7 palabras cómo crea valor su organización?
• ¿Puede transmitir el conjunto de cómo funciona su entidad en 1 minuto?
• ¿Necesita pensar su organización social en un entorno cada vez más móvil?
• ¿Quiere profundizar en cómo se crea lo más valioso de su organización?
• ¿Necesita algo para pensar su organización por encima de las estrategias concretas?
• ¿Necesita un método que le permita tener una mirada integral y dinámica de su entidad?
• ¿Tiene un modelo que le permita pensar su organización intuitivamente y con mucha gente a la vez?
Si busca o necesita respuestas a algunas de estas preguntas y su organización está en el ámbito social, creemos que esto le interesa. El Modelo de Valor Archer (en inglés llamado Archer Value Model) que hemos desarrollado y describimos en esta publicación es un Business Model adaptado a la realidad de las organizaciones sociales. Un modelo pensado para la compleja realidad y la profunda implicación social de las organizaciones sin ánimo de lucro, para las que no sirven los Business Model que utilizan las empresas. Lo no lucrativo permite alcanzar visiones más hondas e integrales de los procesos socioeconómicos. Aunque parte del sector social es suspicaz respecto a las herramientas del ámbito empresarial, el hecho es que organizaciones de éxito de muy diversos campos usan Business Models (BM) para construirse, analizarse y dirigirse. El Modelo de Valor (MV) es una tecnología organizativa que se extiende a todo tipo de organización y hemos incluso mejorado algunos aspectos que desde las empresas lucrativas no se suelen considerar.
Financiamiento Para El Desarrollo AméRica LatinaDavi Carvalho
Este documento analiza el desarrollo del sistema financiero en América Latina desde una perspectiva comparada con Asia Oriental. Examina las tendencias en la liberalización financiera, propiedad bancaria, regulación y supervisión, y el desarrollo de mercados de capitales. También evalúa cómo estos cambios han afectado el financiamiento para la inversión y el acceso al crédito. El objetivo final es generar recomendaciones de políticas para fortalecer los sistemas financieros en la región.
51928990 el-manual-de-el-principe-diseno-y-gestion-de-campanas-politicas-xavi...Juan Miranda
Este documento presenta un manual sobre el diseño y gestión de campañas electorales. El manual está dividido en cuatro secciones principales - Estudia, Organiza, Explica y Recuerda - que cubren aspectos como el estudio de encuestas, la elaboración de una estrategia y plan de campaña, la comunicación del mensaje, y la organización en el día de las elecciones. El autor, Xavier Domínguez, es un experto en campañas electorales con experiencia en España y México y busca compartir sus conocimientos sobre cómo diseñar y gestionar con
Este documento presenta una guía para la mediación laboral. En la primera parte, se definen los conceptos clave de la mediación, incluyendo su significado y objetivos. La mediación implica la intervención de un tercero imparcial para ayudar a las partes a resolver sus diferencias y mejorar su relación futura. Los objetivos son ayudar a crear soluciones, transformar las relaciones entre las partes, y ampliar las opciones frente a procedimientos judiciales formales. La guía luego explora temas como las vías alternativas para resolver disputas, lograr
Este documento presenta el proyecto Newspaper Next (N2), una iniciativa del American Press Institute para ayudar a las empresas periodísticas a transformarse ante los desafíos actuales. N2 ofrece un método de innovación para identificar oportunidades, desarrollar soluciones y probar ideas piloto. El objetivo es que las empresas periodísticas asuman nuevos roles para servir mejor al público y los anunciantes en el cambiante panorama informativo.
Este documento trata sobre la comunicación visual y la tecnología gráfica en computadoras. Explica brevemente la importancia de la comunicación humana y cómo funciona el proceso de comunicación. Luego, describe algunos elementos conceptuales clave para la manipulación de imágenes como el núcleo semántico, el punto de vista y el uso del color. Finalmente, presenta una clasificación de diferentes programas gráficos de computación y formatos digitales de imágenes.
El documento habla sobre la importancia de crear una marca personal (personal branding) en el siglo 21. Explica que nadie es imprescindible en el mundo laboral de hoy y que es necesario diferenciarse de los demás para lograr reconocimiento, prestigio y reputación. Propone un método de trabajo para crear una marca personal similar al branding corporativo o de productos, que incluye un primer contacto con la marca personal, una auditoría interna y externa, y el posicionamiento en el mercado.
Este documento presenta el programa Parlamento Juvenil MERCOSUR, el cual tiene como objetivo dar a los estudiantes la oportunidad de debatir sobre temas importantes. El programa se implementa en las escuelas secundarias y busca que los estudiantes participen activamente en los debates. El documento incluye secciones sobre integración regional, inclusión educativa, género, jóvenes y trabajo, participación ciudadana de los jóvenes y derechos humanos, con casos y preguntas para cada tema.
Este proyecto presenta el diseño y construcción de un camarote (cama de doble piso) que busca ahorrar espacio en los dormitorios y mejorar la comodidad. Los objetivos generales son dar más espacio en las habitaciones, ser de fácil armado y ser cómodo pero de gran tamaño. El camarote fue construido en etapas y presentó algunos desafíos en su construcción, pero finalmente cumplió con los objetivos planteados de ahorrar espacio y mejorar la comodidad en comparación a dos camas individuales.
Este manual trata sobre la gestión de conflictos. Explica que los conflictos son inherentes a las relaciones humanas y no siempre se les ha visto de forma positiva. Ahora se considera que los conflictos pueden ser funcionales y estimular el cambio. Define el conflicto como una percepción de intereses divergentes entre dos partes. Describe el ciclo del conflicto y sus causas. Examina los roles de las emociones, los estilos de afrontamiento y los métodos para resolver conflictos. Analiza la personalidad y cómo afecta a los conflictos. Presenta
Alberto Inglés explica cómo descubrió su pasión por las redes sociales y decidió dedicarse a
ellas de forma disciplinada. Aunque al principio algunos dudaban de las redes sociales, para él
le han permitido ser más social, conocer más gente y sentirse ciudadano del mundo. Gracias a
las redes sociales, el cambio se ha producido en él mismo y cree que eso puede redundar en
un mundo mejor.
Libro gratuito titulado “31 historias de branding personal contadas en primera persona” creado por @JaimeChicheri donde con formato de libro colaborativo podrás leer la historia de 31 profesionales que gracias a las distintas herramientas de Marketing Online han desarrollado su marca personal generando trabajo a su alrededor.
Guia Social Media de Tercera Generación. El fin del experimento, el inicio de...FLUZO
Este documento describe la evolución de las estrategias de medios sociales en España y propone la llegada de una "tercera generación". Argumenta que las primeras empresas en España abordaron los medios sociales como un experimento sin objetivos claros o medición de resultados. Ahora, las empresas deben alinear sus estrategias de medios sociales con sus objetivos generales de negocio y centrarse en crear valor para los clientes, no sólo para aumentar su presencia en las plataformas. El documento también presenta un modelo alternativo para ayudar a las empresas a
Las redes sociales están transformando fundamentalmente la forma en que las empresas gestionan su reputación, promocionan y venden productos, se acercan a los clientes, buscan beneficios y mejoran su imagen de marca. El documento explora estas áreas a través de entrevistas con ejecutivos y casos de estudio de empresas como AirBnb, KFC, Tesco e IKEA.
Este documento presenta las herramientas de comunicación para la responsabilidad social de las empresas (RSE) utilizadas por Dircom y MediaResponsable. Describe cómo los directores de comunicación juegan un papel clave en la comunicación de la RSE y cómo han evolucionado los enfoques de comunicación de la RSE. Además, analiza las principales herramientas de comunicación interna y externa para la RSE, incluidas las memorias de sostenibilidad, los sitios web, las redes sociales y las publicaciones.
Este documento proporciona una introducción al concepto de Social Media. Explica que los Social Media han cambiado la forma en que los usuarios se comunican y comparten contenido online. También señala que las marcas deben comunicarse de manera diferente en los Social Media, enfocándose en las relaciones con los clientes en lugar de en la publicidad. Además, introduce un nuevo enfoque llamado IOR (Impact of Relationship) para medir el impacto de las estrategias de marca en los Social Media, ya que el ROI tradicional es difícil de aplicar en este contexto.
Este documento describe el fenómeno creciente de los medios sociales y cómo han cambiado las formas en que las personas se comunican y comparten información. Explica que las marcas ahora deben participar donde están los clientes, que es en los medios sociales. Sin embargo, las marcas no pueden comportarse de la misma manera que en los entornos comerciales tradicionales, sino que deben enfocarse en las relaciones. También discute la dificultad de medir el retorno de la inversión en medios sociales y propone una nueva métrica
El documento presenta un plan de mercadeo para ayudar a los supervisores a alcanzar el nivel de gerente. Describe las recompensas de ser gerente, incluyendo dinero, tiempo, reconocimiento y satisfacción. También explica cómo funciona la bonificación de volumen de grupo y los factores clave para el éxito como mínima inversión y cuatro cajas acreditadas activas. El plan parece enfocarse en construir un grupo sólido de distribuidores en lugar de comprar posición.
El documento presenta un plan de mercadeo para ayudar a los supervisores a alcanzar el nivel de gerente. Describe las recompensas de ser gerente, incluyendo dinero, tiempo, reconocimiento y satisfacción. También explica cómo funciona la bonificación de volumen de grupo y los factores clave para el éxito como mínima inversión y cuatro cajas acreditadas activas. El plan parece enfocarse en construir un grupo sólido de distribuidores en lugar de comprar posición.
Este documento proporciona información sobre los medios de comunicación en España y Portugal. Resume las características demográficas de la población española, la situación macroeconómica de España, los principales grupos de medios en 2011, la inversión publicitaria entre 2005-2011, la cobertura y notoriedad de los diferentes medios, y brevemente la evolución de la televisión. El documento ofrece datos e información sobre estos temas clave relacionados con los medios en España.
Solitur España Briefing marketing y Plan de ComunicaciónnAgustín Suárez
Este documento presenta un plan de marketing y comunicación para Solitur España, una empresa de turismo solidario, para el período 2010-2012. Describe el concepto de turismo solidario y caracteriza a los consumidores como idealistas comprometidos con la sociedad que buscan conocer otras culturas mientras contribuyen a proyectos de desarrollo a través de actividades de voluntariado. El documento también analiza la competencia y establece estrategias de segmentación, posicionamiento, distribución, precios y comunicación para promover los viajes solidarios.
Este manual proporciona información sobre la comunicación y atención al ciudadano en el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM). Explica conceptos clave como la calidad, satisfacción de los pacientes, comunicación efectiva y atención a grupos vulnerables. Incluye protocolos para lograr una comunicación eficaz en situaciones habituales y difíciles, así como anexos sobre derechos de los pacientes, normativa y bibliografía relevante. El objetivo es mejorar la atención centrada en las personas.
Este manual proporciona información sobre la comunicación y atención al ciudadano en el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM). Explica conceptos clave como la calidad, satisfacción de los pacientes, comunicación efectiva y atención a grupos vulnerables. Incluye protocolos para lograr una comunicación eficaz en situaciones habituales y difíciles, así como anexos sobre derechos de los pacientes, normativa y bibliografía relevante. El objetivo es mejorar la atención centrada en las personas.
La juventud de euskadi y las redes socialesIrekia - EJGV
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 1.512 jóvenes de 15 a 29 años en Euskadi sobre su uso de las redes sociales. Los principales hallazgos son: 1) WhatsApp es la red social más utilizada, seguida de Instagram y Facebook; 2) Los jóvenes usan las redes principalmente para comunicarse con amigos y familiares, publicar fotos y ver el contenido de otros usuarios; 3) Aunque la mayoría toma medidas para proteger su privacidad, algunos aún comparten información personal o no restringen suficientemente sus cu
Estrategia de MKT para la introduccion de un Aguardiente caboverdiano en la c...EduardoPimentaMaurci
Este documento presenta una propuesta de introducción de un aguardiente caboverdiano en la ciudad de Cochabamba, Bolivia. Incluye un marco teórico sobre conceptos de marketing como los elementos del marketing mix, el comportamiento del consumidor, la marca de un producto, la promoción, la publicidad y la investigación de mercados. También incluye un diagnóstico interno y externo del mercado de bebidas alcohólicas en Bolivia y Cochabamba, así como los resultados de una investigación de mercados. Finalmente, propone una estrategia
Diver cionario III, Hacia una perspectiva de diversidad en las organizaciones...Luis Salerno
Este documento presenta el manual Diver_cionario III, el cual explora perspectivas sobre diversidad en organizaciones no lucrativas. El manual fue creado a partir de las experiencias compartidas por profesionales que trabajan con personas extranjeras y busca servir como guía para gestionar mejor la diversidad. Contiene cuatro capítulos que abordan temas como conceptos de diversidad, migración, individualismo vs comunitarismo e inclusión. El objetivo es ofrecer herramientas útiles para quienes dirigen este tipo de organizaciones.
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El Proyecto Facebook y la posuniversidad. Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje, editada por Ariel y Fundación Telefónica, con la colaboración de Editorial Planeta. Experiencia aplicada de innovación educativa en la Universidad. Mi aportación en el último capítulo.
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Manual para la Información y Atención al ciudadano en el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) Publicado en 2010. Eliminado de su página Web. Con protocolos de actuación y texto de la Ley de derechos y deberes de las personas en materia de Salud...
Observatorio sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMEs españolasjtresguerras
Este documento presenta los resultados de la segunda edición del Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas. El informe analiza 8 aspectos clave del uso profesional de las redes sociales por parte de las pequeñas y medianas empresas en España, incluyendo el estado actual, objetivos, procesos de comunicación, impacto en la competitividad e internacionalización, rentabilidad obtenida, importancia estratégica, valoración general y una perspectiva de las empresas que aún no usan redes sociales.
Estudio Actividad de las marcas en las Redes Socialesjtresguerras
Este estudio analiza las métricas de participación, recomendaciones, generación de contenido y actividad (PRGS) de las principales marcas españolas en las cinco redes sociales más populares durante marzo y abril de 2012. Se recopilaron los datos de las marcas, se calculó su porcentaje dentro de cada sector y se asignó una puntuación en función del nivel de implicación del usuario para establecer una comparativa sectorial. Los resultados muestran las oportunidades de mejora en cada variable PRGS para las marcas dentro de cada sector.
Este documento describe 60 herramientas de redes sociales que pueden usarse para gestionar y aprovechar el potencial de las redes sociales. Las redes sociales son ahora una parte integral de la vida de las personas y las empresas y requieren una gestión avanzada. Estas herramientas permiten monitorear conversaciones en línea, medir influencia, administrar múltiples cuentas de redes sociales y publicar actualizaciones en varias plataformas de redes sociales de manera eficiente.
Este documento presenta una entrevista con Andrés Toledo, fundador y director de PuroMarketing.com. En la entrevista, Toledo comparte su fórmula para el éxito, la cual se basa en la preparación, experiencia, constancia y trabajo duro. También enfatiza la importancia de creer en uno mismo y en mejorar continuamente. Toledo anima a los emprendedores a aprovechar las oportunidades que ofrece Internet con dedicación y esfuerzo.
El documento introduce el concepto de Social Media. Explica que Social Media son instrumentos de comunicación social donde la información y el contenido son creados por los propios usuarios y compartidos con otros a través de las nuevas tecnologías, permitiendo un diálogo entre todos los actores en lugar de una comunicación unidireccional. Social Media evolucionó del concepto de Web 2.0, centrado en comunidades de usuarios y servicios colaborativos como redes sociales y blogs.
Este documento proporciona definiciones de términos relacionados con marketing, publicidad y redes sociales. Incluye explicaciones concisas de palabras y conceptos como "splog", "anuncio superpuesto", "A-GPS" y más de 100 términos adicionales. El documento busca servir como una referencia útil para personas interesadas en estos temas.
Este documento presenta la metodología EcoTc para el desarrollo de estrategias de marketing en medios sociales. EcoTc consta de 6 etapas clave: escuchar, conversar, construir, crear, dinamizar e integrar. Cada etapa está relacionada con objetivos específicos de negocio como la reputación corporativa, el branding, la captación de clientes y el desarrollo de productos. La metodología propone un enfoque estratégico centrado en comprender la cultura digital y crear comunidades en línea.
Este documento introduce Twitter y explica qué es, quién escribe en él, y qué tipo de contenido se puede publicar. Twitter permite a los usuarios escribir mensajes cortos de hasta 140 caracteres que pueden ser leídos por cualquier persona. Los usuarios pueden decidir seguir a otros para leer sus mensajes. Aunque la mayoría de usuarios escriben poco, un pequeño porcentaje genera la mayor parte del contenido. Se puede publicar texto, enlaces, fotos y videos utilizando herramientas externas a Twitter.
Este documento proporciona una guía sobre el uso de blogs corporativos. Explica qué es un blog, sus características principales y cómo difieren los blogs corporativos de los personales. También ofrece consejos sobre objetivos, diseño, contenido y herramientas para blogs corporativos.
Galiciaclass es un portal que ofrece información sobre establecimientos y servicios de alta calidad en Galicia. Reúne lo mejor de la hostelería, moda, ocio y cultura gallega de forma exclusiva. El portal promueve un estilo de vida basado en la excelencia y calidad para personas con alto poder adquisitivo o que buscan caprichos de vez en cuando.
1. Prólogo de Bryan
y Jeffrey Eisenberg
Javier Godoy
SOCIAL MEDIA DE
3ª GENERACIÓN
El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
www.guiasocialmedia.com
EDITAN: PATROCINAN:
OCT
2012
3. SOCIAL MEDIA DE
3ª GENERACIÓN
El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
Por Javier Godoy
Co-fundador y socio-director de Mind Your Social Media
ÍNDICE
4. contenidos
Buscando el valor del social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Prólogo de Bryan y Jeffrey Eisenberg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Sobre Javier Godoy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1º Parte. Los medios sociales en España: sólo un experimento 10
1. Todos quieren hacerlo, pero pocos saben cómo. . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2. Empresas de primera y segunda generación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3. Falta de recursos y resultados poco claros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4. ¿Falta de objetivos claros, o de coherencia en los objetivos?. . . . . . 14
5. Hay que “estar en Facebook” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6. Por qué los medios sociales son diferentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
7. La clave no está en la herramienta y sí en las personas
que la utilizan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
8. Llega la tercera generación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
9. Cómo formar parte de la tercera generación . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 21
9.1. Alinear las estrategias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
9.2. Centrarse en el cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
9.3. Medir correctamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1
0. Lo que podemos aprender de mercados más maduros . . . . . . . . . . 25
1
1. En conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 26
2º Parte. Un modelo alternativo 27
1. Crear valor con tus consumidores (no para ellos). . . . . . . . . . . . . . . . 27
2. Modelo de maduración en social media de MYSM . . . . . . . . . . . . . . 34
3. No es una época de cambios, es un cambio de época . . . . . . . . . . . 40
4. Corolario: hacia el futuro juntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
5. Buscando el valor
del social media
Son tantas las cosas que se dicen sobre el social
media, que a menudo es difícil diferenciar el mito y la
verdad. Llevamos tan poco recorriendo este camino
que no es fácil encontrar un mapa que nos ayude a
recorrerlo. Los que trabajamos en esto puede que
nos abramos paso, mejor o peor, y encontremos luz
al final del túnel, pero ¿y los que ahora comienzan?
¿y los que ya han comenzado y no tienen claro a
dónde van?
Manteníamos esta conversación en una reunión de trabajo cuando le dije
a Javier: “¿por qué no publicamos una guía?”. Se puso a ello y nos dimos
cuenta de que estamos en un momento de transición. Nuestra propia
llegada al mercado, responde a una (perdón por la broma) “perturbación
en la fuerza”. Algo está cambiando, se nota un movimiento lento hacia
la madurez y sobre todo un discurso centrado en el negocio, con los
ojos puestos en la rentabilidad. Los medios sociales se hacen mayores
y nosotros queríamos ayudar a las empresas a madurar también.
Compartimos el proyecto con Bryan y Jeffrey Eisenberg, socios asesores
de Mind Your Social Media y se sumaron entusiasmados. Caminamos
sobre hombros de gigantes y Javier redactó la guía que a todos nos
hubiera gustado leer cuando empezábamos.
¡Que la disfrutes!
René Dechamps Otamendi
CEO Mind Your Group
@rdo | http://linkedin.com/in/renedechampsotamendi
ÍNDICE
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7. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
momento; hay que observar dicha relación a lo largo de los meses, o incluso
de los años, para conocer la calidad y el valor que tiene. Por desgracia, la ma-
yoría de las herramientas de análisis de social media del mercado no ofrecen
este punto de vista.
Cuando una marca decide participar en social media, está invirtiendo en ex-
periencia del cliente. Invertir en este campo debería conformar una parte
del presupuesto de todos los planes de marketing hoy en día, pero su coste
tendría que amortizarse a largo plazo.
Sin embargo, mucha gente entiende estas herramientas para construir rela-
ciones como un canal de respuesta inmediata. ¿Se puede obtener una res-
puesta directa de un canal relacional? Seguro que sí. Entonces ¿por qué no
basar la gestión de nuestra relación con los clientes (“CRM”) en la retribución
directa y poner fin después a toda comunicación con aquellos que no supon-
gan un ingreso? ¡ Que no te sonrían más! Aunque en Internet, esas “sonrisas
virtuales” son visibles para todo el mundo… ¿Quieres ser esa empresa que
solo sonríe a los clientes con los que mantiene una transacción?
Créenos, nosotros que apostamos por la medición, las conversiones y mejo-
rar las respuestas, y no conseguirás verdadera satisfacción si intentas medir
el impacto a corto plazo. Lo que sí tendrás será mucho ruido, y falsas señales
y opiniones.
El autobombo sin sentido genera expectativas sin sentido. “Si torturas bas-
tante a los datos, al final confesarán” aprendimos del economista británico
Ronald Coase. La cuestión es: ¿qué esperan los “entendidos en redes socia-
les” que confiesen los datos?.
Lee esta guía. Te ayudará a entender el social media adecuadamente La
consecuencia más importante del social media es que, en los negocios, la
transparencia no es una opción; lo único que puedes controlar es tu nivel de
autenticidad.
Bryan y Jeffrey Eisenberg
www.bryaneisenberg.com
@TheGrok y @JeffreyGroks
http://www.linkedin.com/in/bryaneisenberg
http://www.linkedin.com/in/jeffreyeisenberg
ÍNDICE
9 de septiembre, 2012. Austin, TX
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11. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
1. Todos quieren En una repetida frase lanzada en su perfil
de Twitter, el gurú internacional, y socio-
hacerlo, pero pocos asesor de Mind Your Social Media, Avinash
saben cómo Kaushik, afirmaba que el social media,
como el sexo en la adolescencia, es “eso
que todos quieren hacer, nadie sabe muy
bien cómo y cuando por fin lo prueban,
tampoco era para tanto”.
¿?
ÍNDICE
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13. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
3. Falta de recursos y resultados poco claros
Dicho de otro modo, la popularidad de los
medios sociales entre directivos, emplea-
dos y finalmente usuarios, no se correspon-
de con unos presupuestos coherentes.
Al menos esto demuestra que las empre-
sas no deciden dónde invertir en función
de la popularidad de un nuevo medio, y
50% sí analizando sus resultados en términos
presupuesto económicos. Quizá por esto, aunque tantos
marketing online
medios sociales afirman lo importante que es incluir medios
sociales en sus estrategias de marketing,
- 10% pocos tienen una idea clara de cómo medir
sus resultados.
El problema, desde el punto de vista de un
Esta situación no podía ser otra, dados los directivo, es que resulta difícil medir el ROI
pocos recursos que las empresas dedican de sus acciones en estos medios. De hecho
a su estrategia en social media. Si tenemos sólo el 17% de las empresas lo miden (1).
en cuenta que el 50% de las empresas de-
dica menos de un 10% de su presupues-
to al marketing online y que el 70% dedica
menos de un 10% de su presupuesto de
marketing online a medios sociales (1) po-
demos entender un poco más lo que está
17%
ocurriendo.
Mide el ROI
ÍNDICE
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15. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
promociones (53%), o permitir un canal de eran antes de Facebook y podríamos decir
contacto con la empresa para dudas o recla- que de verdad cuentan con millones de
maciones (51%) .
(2)
“fans” también en el mundo offline.
Lo que refleja esta percepción, es que en Al mismo tiempo, servicios basados en des-
realidad las redes sociales son un reflejo cuentos han tenido un gran éxito, como por
de la situación de cada marca en el mun- ejemplo BuyVip, una marca joven sin un
do offline. Aquellas marcas ya consolidadas abultado presupuesto de publicidad offline,
fuera de las redes, han conseguido un gran que sin embargo aparece en la lista de las
volumen de atención, también en estos más seguidas.
canales: Coca Cola, Movistar, Adidas, Nike
Es decir, hay marcas que generan gran expec-
o Gillette son algunas de las marcas más
tativa y seguimiento por parte de sus consu-
seguidas en Facebook por los españoles (3).
midores, quienes desean encontrar, sobre
Son en su mayoría “love brands”, que ya lo
todo en Facebook, información exclusiva, y
marcas que suscitan interés por su política de
descuentos o ventajas extra. La estrategia de
estas marcas y las expectativas de los usua-
rios de la red están alineadas. En el medio
parecen estar las marcas que se encuentran
fuera de foco: no alimentan con información
exclusiva sus canales, cuando es lo que espe-
ran de ellos sus consumidores, o no ofrecen
descuentos cuando es lo que les motiva.
También puede pasar que, aunque la marca
ha decidido orientar su presencia a informar,
como lo hacen la mayoría de las marcas, lo
que sus consumidores desean es ser aten-
didos a través de este canal. Sin embargo,
aquí tenemos otro ejemplo de la gran falta
de coherencia de las empresas: pese a que
un 51% de las empresas entra en medios so-
ciales para escuchar a sus clientes, un 66%
afirma que la reputación online o no se mide
ÍNDICE
o no se mide lo suficiente (1).
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17. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
6. Por qué los medios sociales son diferentes
Si hay dos características que diferencian a en.wikipedia.org/wiki/Facemash#Facemash)
las redes sociales frente a otro tipo de ca- un sistema que permitía votar al estudiante
nales es que: más “caliente” comparando sus fotografías,
1. Las redes son bi-direccionales: emi- y que tuvo tantas visitas que hizo caer los
sor y receptor están en igualdad de con- servidores. Así es como descubrió que lo
diciones para comunicar. que motivaba a las personas a participar en
la broma no sólo era la broma en sí, sino que
2. Las redes son descentralizadas: no
las fotos de los chicos y chicas eran en reali-
hay un único centro por el que pasen to-
dad de personas conocidas, compañeros de
das las comunicaciones y por tanto no
clase, no personas anónimas de la red. Esto
se puede controlar lo que se comunica.
explica por qué Facebook ha crecido hasta
La primera característica cambia la dinámica
de la comunicación, que ahora puede empe-
zar en cualquiera de los miembros de la red.
La segunda hace que las redes sociales, ade-
más de ser una plataforma para comunicar,
sean una plataforma para colaborar.
Estas dos características son las que ha-
cen que las redes sociales se refuercen a sí llegar a más de 900 millones de usuarios,
mismas, provocando que el usuario las use porque conecta a personas que se conocen
cada vez más y más, hasta rozar la adicción: en el “mundo real” y ofrece una forma ópti-
ma de comunicar entre ellos.
Por su carácter bi-direccional, a
mayor comunicación, mayor feed- Después de aquello (y de enfrentarse a la
back, lo cual nos genera satisfacción y por dirección de la Universidad) Zuckerberg
tanto mayor comunicación de nuevo. ideó una web colaborativa en la que subió
Por su carácter descentralizado, a las fotografías de su examen de historia del
mayor colaboración, mayor valor arte e invitó a sus compañeros a compartir
creamos juntos y por lo tanto mayor co- sus notas del examen para ayudar a toda
laboración de nuevo. la clase a estudiar más rápidamente. Según
el profesor de la asignatura, aquel fue el
En los mismos orígenes de Facebook hay
examen en el que se obtuvieron las mejo-
dos anécdotas que reflejan perfectamente
res notas que jamás antes había concedido.
esto que estamos explicando:
Colaborar no sólo tiene un beneficio direc-
Mark Zuckerberg “hackeó” la base de datos de to para el que colabora, también genera un
ÍNDICE
su universidad para crear Facemash, (http:// valor extra para todos los que participan.
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19. 3g
El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
a
8. Llega la tercera Esta situación, sin embargo, va a cambiar a
generación corto y medio plazo. El 75% de las empre-
sas declara que invertirán más el próximo
año (1), y ésta será la tendencia durante los
siguientes años. Si aumentan los presu-
puestos en social media, aumentarán las
exigencias de resultados. Si las empresas
El 75% de las
exigen resultados reales, resultados de ne-
gocio, las empresas que únicamente sigan
empresas declara
experimentando perderán posiciones, se-
que invertirán más rán menos competitivas y aprenderán de-
el próximo año. masiado tarde cómo aprovechar el medio.
Surge así, una tercera generación de em-
presas en social media formada por aque-
llas de primera y segunda generación, que
están aprendiendo de sus errores del pa-
sado y están aprovechando su experiencia
para mejorar y adaptarse, pero también por
nuevos entrantes que se han estado prepa-
rando, y ahora llegan con un planteamiento
más orientado a negocio y resultados.
¿Qué debería hacer entonces su empresa
ahora mismo? Lo primero, tomar conciencia
de que ha llegado el momento. Con un 75% ÍNDICE
www.mindyoursocialmedia.com | www.mindyourgroup.com [ 19 ]
21. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
9. Cómo formar parte de la tercera generación
Para ser una de las empresas de tercera demandan la integración de tecnologías
generación que madura en su estrategia y sociales en la estrategia general
se orienta más a negocio, identificamos al
Entre las prioridades de los directores de
menos tres pasos a seguir:
marketing se encuentran: (6)
9.1. Alinear las estrategias • Acercamiento al cliente y atención más
Los CEOs de las grandes empresas son personalizada
conscientes de los cambios que la conver- • Desarrollo de las relaciones a largo plazo por
gencia de la tecnología digital, social y mó- encima de las transacciones a corto
vil supone para sus mercados. Empresas,
• Construcción de una identidad y comporta-
empleados, clientes y proveedores nece-
miento corporativo claro
sitan, hoy en día, conectar entre sí de una
• Medición y foco en el ROI de toda actividad de
forma nueva para desarrollar sus negocios,
marketing
y eso supone un gran esfuerzo de cambio,
pero a la vez una oportunidad para innovar
Es decir, la presión que las direcciones de
y liderar. (5)
marketing están recibiendo para ser cada
Entre las prioridades a corto y medio plazo vez más efectivas en sus acciones y me-
de la dirección general aparecen: dir el impacto financiero de sus resultados,
no se limita al social media o el marketing
• Abrir las puertas de las organizaciones sin caer online. Es una tendencia que afecta a toda
en el caos o la desorganización actividad de marketing, y que requiere in-
• Fomentar la participación y colaboración de corporar a los equipos de trabajo personal
los empleados dentro de una cultura de ética capacitado para medir, colaborar más con
y valores el área financiera de la empresa y hacer
• Conocer mejor a sus clientes analizando más realidad la gestión de las 4 Ps de marketing,
información y tomando decisiones más rápido que en muchos casos se centra tan sólo en
la P de promoción y en la comunicación.
Como ves, todas son prioridades que ne-
cesitan un uso más maduro y estratégico
9.2. Centrarse en el cliente
de los medios sociales dentro y fuera de Las empresas necesitan conocer mejor a
la empresa. sus clientes y ofrecer una comunicación
mucho más personal y personalizada. Al
A nivel de dirección de marketing, las cla-
igual que ocurre en cualquier canal, en
ves para el éxito en el siglo XXI también
social media es necesario segmentar los ÍNDICE
www.mindyoursocialmedia.com | www.mindyourgroup.com [ 21 ]
23. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
Para TNS (7)
por ejemplo existen 6 seg-
mentos de usuarios, y ha calculado para
cada uno el porcentaje de usuarios que
representa:
1. Internet es para hacer
FUNCIONALES
gestiones. 25%
2. Internet es una parte
INFLUYENTES
integral de su vida. 15%
3. COMUNICADORES Internet es para comunicarse
y expresarse. 12%
BUSCADORES DE Internet es para informarse
4.
CONOCIMIENTO y educarse. 20%
5. CONECTADOS Internet le permite crear y
A REDES mantener relaciones. 15%
Quiere crear un espacio
6. ASPIRANTES
personal online. 12%
44%
tiene un smartphone
56%
Accede desde
él a internet
a diario.
68%
No sale de
casa sin él.
Usan las redes
81%
sociales con
55%
Usa a diario las frecuencia. ÍNDICE
redes sociales en
este dispositivo.
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25. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
Medir, sin embargo, no es más que un medio Durante los próximos 3 a 5
para tomar las decisiones adecuadas. Toda años, los departamentos de
medición ha de valorarse en función de lo marketing van a tratar como
que aporta a nuestro conocimiento del clien- prioridad la adquisición de
te, las oportunidades que nos ofrece de me- nuevos conocimientos, en
jorar y aprender y, sobre todo, las alternativas
especial sobre tecnologías
que nos facilita para tomar decisiones.
digitales, y la colaboración
con expertos externos en
analítica de datos y cliente.
10. Lo que podemos aprender de mercados
más maduros
Siendo Estados Unidos el mercado más mide, aunque en Estados Unidos es mas co-
avanzado en el uso de los medios sociales mún medir o medir con indicadores econó-
como plataforma de marketing, resulta in- micos: donde un 27% lo hace (9). Mientras en
teresante comparar como ven todo esto las España recordemos que el 83% no lo mide
empresas que lideran el uso de los medios frente al 17% que si (1).
sociales en aquel mercado.
Para el 84% de las empresas americanas
Medir con criterios económicos líderes, los medios sociales mejoran la efec-
En primer lugar, nos llama la atención cómo tividad de las acciones de marketing, y para
los criterios para evaluar los medios socia- el 81%, incrementa la cuota de mercado (17).
les están basados en beneficios económicos En España, sin embargo, cuando se pregun-
tangibles. La medición tiene más en cuenta taba a los directivos sobre los objetivos a
el medio y largo plazo. Aun así, las dificulta- perseguir en redes sociales, el 60% respon-
des para medir el ROI persisten: un 28% no dió que construir notoriedad de marca. (1)
84% Para el 84% de las empresas
americanas líderes, los medios
sociales mejoran la efectividad
de las acciones de marketing
81% y para el 81%incrementa
la cuota de mercado. ÍNDICE
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27. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
2ª Parte: Un modelo alternativo
Crear valor con tus consumidores (no para ellos)
Durante décadas ha sido relativamente fá- ya no es tan complicado, conseguir una base
cil responder a estas dos preguntas: de consumidores ya no requiere de medios
masivos, y los mercados cada vez están, al
1. ¿Quién es mi cliente?
contrario, más fragmentados. Los consumi-
2. ¿Qué considera de valor y dores quieren cada vez más personalización
estaría dispuesto a comprar? y productos diferentes, no productos están-
dar que todo el mundo compra.
Por eso, durante décadas las empresas se
han organizado alrededor de la cadena de Conectar directamente con el consumidor
valor tal y como la definió Michael Porter: a través de redes sociales puede servir, por
todas las actividades que generan valor tanto, para algo tan pobre como conseguir
para el consumidor, organizadas una detrás un “me gusta”, o para darnos la oportunidad
de otra: compras, fabricación, distribución... de volver a responder a estas preguntas de
forma adecuada: ¿Quién es mi cliente? y
Pero de esta forma, las empresas entre-
¿Qué considera de valor y estaría dispuesto
gaban (y entregan) al consumidor el valor
a comprar? Ahora más que nunca es posi-
que ellas creían que éste deseaba recibir, y
ble afirmar y hacer real aquello de que “el
aunque así el consumidor no participara en
consumidor es el centro de mi negocio”.
el proceso, el modelo solía funcionar. Solía
funcionar, porque ya no funciona o al me- El gran error que las marcas han cometido,
nos, no como antes. quizá sin saberlo, es que al invitar a sus con-
sumidores a participar en las redes socia-
Centrarse en el producto y buscar después
les, al validar con su presencia la relevancia
al comprador, es la estrategia más adecua-
del medio o al pedirles un “me gusta”, han
da para recuperar las fuertes inversiones
educado a sus consumidores en una nueva
que requiere montar una cadena de valor
forma de comunicación que ahora se vuel-
de este tipo. Los mercados y la comuni-
ve en su contra. Ahora el consumidor quiere
cación eran masivos, y las empresas ne-
cesitaban ser grandes, muy grandes, para
levantar barreras de entrada y hacer que la
Ahora el consumidor
cadena fuese eficiente.
quiere participar en las
Hoy, sin embargo, ser grande ya no es una decisiones de la empresa,
ÍNDICE
ventaja competitiva. Producir cualquier cosa y en la creación de valor.
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31. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad
No es un embudo, es un altavoz
El usuario de redes sociales es muy sensible de Facebook, en convertir a nuestros clien-
al tono con el que las marcas se dirigen a él en tes en portavoces y dejarles hablar con
estos canales. Cuando considera que la co- otros consumidores:
municación de la marca es excesiva o excesi-
“¿Y si le damos la vuelta al embudo
vamente comercial, o también si aprecia una
y lo convertimos en un megáfono?
complicidad falsa e inexistente, simplemente
rompe la relación y deja de seguir a la marca. ¿Y si encontráramos la fórmula de
usar Internet para darle voz a la gente
Por el contrario, este mismo usuario es muy
a la que gustas, la que te respeta, la
propenso a compartir opiniones o leer opi-
que quiere que tengas éxito? Yo llamo
niones de otros usuarios sobre marcas y
a estas personas, tu club de fans.”
productos. El 86% lo hace(11), el 55% confía
en las opiniones de sus amigos sobre pro- Gracias a los medios sociales, una vez
ductos y servicios, y un 40% confía, incluso el consumidor ha experimentado lo que
si las opiniones son de desconocidos. (7) nuestra marca ofrece, comienza un nuevo
embudo que se divide en tres fases.
La oportunidad de las marcas no está en-
tonces en vender en redes sociales, es 1. Diálogo
decir, en buscar la manera de mover al
Entre la marca y los clientes actuales, o
usuario por el embudo de ventas hacia la
aquellos públicos que tienen una expe-
conversión. La oportunidad está, como ya
riencia directa de la marca, y que están
anticipaba Seth Godin en su libro “Flipping
de verdad motivados para mantener un
the Funnel”, mucho antes de la aparición
amplificación
aplauso
diálogo
cliente
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