Mi Power Point irá sobre las herramientas de la web 2.0 que podemos usar en la empresa Decathlon.

1. Carla Zamora Sánchez.

2. La web 2.0 está basada en el modelo de una comunidad de usuarios y
hace referencia a una nueva forma de concebir la web. Tiene una
serie de herramientas online creadas para fomentar la participación
y el intercambio de información entre usuarios.
El termino web 2.0 hace referencia a aquellas utilidades y servicios de
internet que pueden ser modificados por los usuarios.
La web 2.0 ha proporcionado al internauta nuevas formas de trabajar y
complementar tareas que anteriormente realizaba en internet, ya
que permite la colaboración y el intercambio de información,
transformando al usuario de pasivo a activo y participativo.

3. Michel Leclercq era un apasionado de los deportes y los artículos
deportivos. Pasaba la gran parte de su tiempo ejercitando algunos
deportes como por ejemplo el baloncesto y el senderismo, a la vez
trabajaba como carnicero en la empresa de su primo Gérard Mulliez,
dejando sus estudios de ingeniería para trabajar ahí. Llego a hacerse
cargo de las contrataciones y la tecnología para los 5.000
empleados del grupo.
Poco después, la empresa de carnicería de su primo Mulliez le ofreció
a Leclercq un nuevo proyecto, pero él decidió crear su propia
empresa. Después de un viaje a Estados Unidos en 1975, apostó por
lanzar una compañía de deporte para toda la familia.
En 1976, la llamada empresa Decathlon, un comercio minorista abrió
sus puertas por primera vez. Leclercq abrió una gran superficie
donde vendía artículos deportivos cuyo objetivo pasaba por equipar
a todo tipo de deportistas aficionados o profesionales, bajo un
mismo techo.

4. Los 6 primeros trabajadores de la empresa se contrataron en un
gimnasio donde Leclercq colgó ofertas de empleo. El sector no se lo
iba a poner fácil, las centrales de compras de artículos deportivos
negaron el acceso a Decathlon, pensando que detrás de la compañía
estaban los recursos económicos de la familia Mulliez.
Con la tienda medio vacía, el empresario creía que su empresa no
sobreviviría al invierno. De golpe, a raíz de una queja por la negativa
venta, Adidas comenzó a suministrar a Decathlon.
El gran cambio para Decathlon llegó en 1986 cuando se puso en
marcha la filial de producción del grupo para asegurar el suministro
de artículos con marca propia. La fabricación se internacionalizó en
1988, cuando se llevó la producción a Asia.
Poco a poco, la empresa fue introduciéndose en más y más deportes y
después con el lanzamiento de conceptos exclusivos y marcas
propias en diferentes ramas del deporte.
Hoy en día, la empresa es una empresa internacional y con millones de
euros facturados al año, la empresa dispone de una página web pero
no cuenta con las herramientas adecuadas de la web 2.0 para darse
más a conocer. Por ello incorporaremos un blog, redes sociales y
otras herramientas de la web 2.0 como; foros, chats y herramientas
colaborativas.

5. Se trata de un sitio web donde los autores publican cronológicamente
sus artículos y los lectores participan. Sirve para publicar ideas y
opiniones sobre diversos temas.
Nuestro tipo de blog será corporativo e interno, nos daremos a
conocer en internet y posicionarnos en la web. Publicaremos noticias
sobre la empresa, comentarios sobre productos, responderemos
dudas de los clientes… Este tipo de blog nos permitirá interactuar
con los clientes y con los consumidores.
Nuestro blog tendrá distintas secciones, serán las siguientes:
 De producto: El objetivo de este blog será potenciar las ventas y
apoyar acciones de marketing. Gira en torno a los productos que
ofrecemos y a través de este blog, podemos comunicarnos con
nuestro público y los posibles clientes de la empresa.
 Relacionales: Están escritos por los equipos directivos de nuestra
empresa, que obtenemos así la posibilidad de relacionarnos con
nuestros clientes.

6.  De atención al cliente: Están enfocados a mejorar y apoyar el servicio
de atención al cliente de nuestra empresa. Son gestionados por el
departamento de marketing y de postventa y proporcionan una
comunicación directa con el cliente. Se permiten conocer las
tendencias del mercado y detectar futuras necesidades de los
clientes.
 De comunicación interna de empresa: Posibilitan la comunicación
entre los empleados, departamentos o unidades de negocio de una
empresa. Utilizamos este medio para descubrir nuevas ideas y poner
en valor el conocimiento individual de cada miembro de la
organización.
 Videoblogs: Son blogs de vídeos que, de forma cronológica, se
publican para demostraciones de los productos y para enseñar las
instalaciones de la empresa, entre otras.

7.  Nuestro blog será creado mediante la plataforma Blogger, que permitirá
diseñar el blog de manera fácil.
 Tendrá diferentes tipos de contenido como: texto (para explicar
cualquier tema), imágenes (para mostrar cualquier artículo u otra cosa),
audio, vídeos (para mostrar demostraciones del producto, anuncios o
temas sobre la naturaleza), etc. Se utilizarán para ilustrar mejor el tema
tratado.
 Herramientas de difusión: Incorporamos herramientas que contribuyen a
la difusión de sus contenidos, facilitando a los usuarios estar al tanto de
todas las novedades.
 Comentarios: Los artículos y cualquier otra publicación podrá ser
comentada por los usuarios.
 Enlaces: Contendrá enlaces para facilitar la navegación dentro del blog y
a sitios externos como a otros blogs, la página web de la empresa o a
páginas con el fin de ampliar información.
 Publicación periódica: Las entradas del blog deben realizarse con una
periodicidad determinada, para que en ningún momento se pueda
pensar que ha sido abandonado.

8. Los usuarios principales que consumirán nuestro blog serán personas
que estén relacionadas con el deporte, ya sean principiantes o
profesionales, estas personas estarán más atentas a la web y a las
distintas plataformas como el blog o las redes sociales de la
empresa ya que están más apegados a ella. También incluiremos a
personas que realicen algún deporte por entretenimiento y a
personas que compren nuestros productos independientemente del
deporte, como puede ser: Una familia va a comprar a Decathlon
toallas de rápido secado y que ocupan poco espacio. Estas personas
estarán menos pendiente ya que solo necesitarán información de los
productos de la empresa cuando necesiten algo en específico.

9. Las redes sociales en internet utilizan herramientas informáticas para
facilitar la comunicación entre individuos que presentan características o
intereses comunes. Son un instrumento que facilita y multiplica las
opciones de comunicación, mejorando la interacción de los individuos
que la componen.
Las redes sociales más adecuadas para utilizar en la empresa serían:
 Facebook: Es la red social más conocida y popular de internet, por eso,
debemos posicionarnos en ella para tener más repercusión. Nos
permitirá conectar con otras personas, descubrir, tener una relación
directa con el cliente, los usuarios podrán comentar todos nuestros
contenidos, subir fotos y vídeos de nuestros artículos y compartir
vínculos a páginas externas como a nuestro blog, a otras redes sociales
o a la página web de la empresa.
 YouTube: Nos permitirá compartir y ver videos de otros creadores o
incluso los nuestros, comentar en ellos pudiendo contestar a los
clientes, descargar vídeos y lo más importante subir nuestro propio
contenido. Es importante mantenernos presentes en esta red social tan
popular ya que nos servirá de mucho apoyo poder subir nuestros videos
y generar reproducciones de ellos por los clientes.

10.  Instagram: Nos permitirá subir contenido que se centrará en fotos y
vídeos, en las cuales podremos subir fotos de nuestros productos y
vídeos del funcionamiento de estos con una breve descripción.
Podremos comunicarnos con los clientes mediante los comentarios o
los mensajes directos, es importante tener un buen diseño del perfil
para atraer a más personas a este.
 Pinterest: Nos permitirá compartir, encontrar y organizar colecciones
imágenes o vídeos y podremos sacar partido de esta aplicación
haciendo colecciones de nuestras fotos y vídeos a los productos y
podremos dar mayor repercusión. Funciona como un enorme tablón
digital donde se van pegando las imagen y los vídeos que interesen.
Los usuarios pueden guardarse nuestras imágenes si les resultan
atractivas, por lo cual, debemos cuidar nuestra imagen.
 Twitter: Podremos compartir e intercambiar información mediante
breves comentarios con los clientes, el formato de texto es con un
máximo de 140 caracteres llamados tweets, que se muestran en la
página principal. Podemos utilizarla como medio informativo para
los usuarios, donde podremos publicitar nuestros productos,
promociones y las acciones contributivas con el medio ambiente.

11. Podemos incluir otro tipo de herramientas de la web 2.0 que resultan
interesantes como los foros.
Un foro es un lugar virtual en el que la gente se reúne para intercambiar
ideas y experiencias sobre diversos temas. Nos será útil para resolver
dudas, realizar encuestas o recibir sugerencias, también nos servirá para
compartir internamente ideas, y así cualquier miembro de la empresa
puede plantear aportaciones o comentarios. Normalmente
participaremos en foros donde se hable de nosotros y de nuestros
productos con el objetivo de darnos a conocer y tener una buena
opinión, pero también tenemos nuestro foro mediante un propio
servidor. Nuestro foro será de propósito general, de debate y de
preguntas y respuestas para atraer a más personas y se expanda la
información que ofrece nuestra empresa.
Incluimos un chat en la página web de la empresa, ese chat será
gestionado por un bot de última tecnología, que responderá todas las
preguntas que los clientes necesiten que sean contestadas. El chat
estará disponible 24 horas al día durante los 365 días del año para
complacer al cliente y hacerle su propósito con la empresa mucho más
fácil y sencillo.