1. Grupo 4
Empresa 2.0
Peluquería Rueda
Componentes del grupo:
Esther Gavin Maldonado
Chun Chen
Luis Antonio Rueda Martín
Khalifi Ismail

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ÍNDICE
1. Descripción de la empresa......................................................................3
2. El uso interno y/o externo de cada medio social para la
empresa.........................................................................................................3
- Twitter..................................................................................................................3
-Código QR.............................................................................................................4
-Facebook...............................................................................................................4
- La tienda de Facebook...................................................................................5
- Yotube...................................................................................................................5
-Pinterest................................................................................................................6
- Linkedin...............................................................................................................6
- Blog.........................................................................................................................7
-Página Web..........................................................................................................7
3. Los canales RSS............................................................................................8

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1. Descripción de la empresa
Peluqueria Rueda es un negocio autónomo, en
el sector sevicios, concretamente en el de Salud
y Belleza ya que se trata de una peluquería, el
negocio lleva abierto desde 1992. Ha tenido
diferentes ubicaciones a lo largo del tiempo
aunque ahora mismo se sitúa en Avenida de la
Cruz, Lora del Rio.
La empresa no solo se dedica al mundo de la peluquería, si no que además cuenta con un servicio de
estética y un salón de tatuaje, este salón, es el único que hay en la localidad donde se encuentra la
empresa. La empresa ofrece servicios tanto para hombres como mujeres cuenta con un personal con
experiencia, prestando especial atención a los gustos de los clientes y aconsejándole sobre como
mejorar o mantener el look que más le favorece además de proporcionarle consejos sobre su cuidado.
La empresa, trabaja siempre con productos calidad, como es el caso de “Wella Profesionals”, se podría
decir que el principal objetivo de la empresa es mantener la calidad de sus servicios y el trato al cliente.
2. Explicación del uso (interno y/o externo) que tendrá cada medio social para la
empresa. Los contenidos que se creen deberán ser coherentes con el uso y objetivos
establecidos.
Twitter: Twitter es un servicio de microblogging. Nos permite enviar mensajes
de texto de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits,
que se muestran en nuestra página principal.
Hoy Twitter es uno de los sistemas de comunicación más utilizados, no solo
para información intrascendente, social, sino como herramienta de
comunicación entre profesionales.
Uso de Twitter en nuestra empresa: Peluquería Rueda.
Gracias a la herramienta de Twitter hemos podido acercar nuestro producto al cliente, participando en
esta red hemos conseguido:
1º Crear un usuario con el nombre del negocio, en nuestro caso es “@RuedaPelu”. Difundimos
mensajes (tuits) con nuestras ofertas, fotos de nuestros productos, consiguiendo así un mayor
reconocimiento social. Por ejemplo: “50% de descuento en manicura los miércoles y un 60% de
descuento para desempleados, os esperamos”.
2º Que los clientes accedan a nuestros servicios, facilitándoles nuestra localización, página web e incluso
mostrándoles enlaces en los que puede ver las marcas de los productos que ofertamos. También
incluimos en nuestros tuits imágenes, para captar la atención del usuario.

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3º Twitter nos sirve para conocer las opiniones de nuestros clientes, permitiéndoles un contacto directo
con nuestra empresa. Los clientes podrán escribirnos mensajes a nuestro twitter para plantear
preguntas, dadnos su opinión acerca del servicio recibido o incluso para dadnos sugerencias, quejas, etc.
El uso de esta red social ha significado para nuestra empresa, la obtención de una mayor interactividad
entre el cliente y la empresa. Nos ha mantenido informados en todo momento y ha fortalecido nuestras
relaciones con los usuarios.
Nuestro objetivo es conseguir “followers” e interactuar con ellos, esto significa para nuestro negocio
que nuestro reconocimiento en la red será mayor y tendremos más ventajas para conseguir nuevos
clientes.
Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía mensajería instantánea,
SMS, RSS y correo electrónico, lo que nos facilitó aún más la labor de diversificación de la empresa en
esta red.
Código QR:
Hemos insertado varios códigos QR en nuestras redes sociales para facilitar al
usuario información sobre nuestra empresa, es un método sencillo y simple.
Accediendo al código el usuario podrá leer información relacionada con
nuestra empresa o con el sector de la peluquería y belleza. También podrá
acceder a videos informativos o promociones de la misma.
Facebook: Facebook es una de las redes sociales más populares en
todo el mundo. Su objetivo es facilitar a sus usuarios el mantenerse
en contacto con sus conocidos, para así poder comunicarse con ellos
cada vez que quieran hacerlo, compartir recursos e información,
aunque también se puede utilizar para crear un espacio donde mantener una relación cercana con los
clientes de nuestro negocio.
Nuestros objetivos en Facebook:
Nuestro principal objetivo es conseguir una interactividad con el cliente diaria, además de conseguir
captar la atención del mismo.
En el caso de nuestra empresa:¨Peluquería Rueda¨, gestionamos nuestro propio espacio personal:
información sobre la peluquería, álbumes de fotos de los servicios que se ofrecen como: cortes de pelo,
tatuajes, manicura, etc. También compartimos otro tipo de información, como por ejemplo, publicar
vídeos que tenían relación con nuestro producto, noticias en periódicos digitales nacionales, etc.
Además, Facebook nos ofrece la posibilidad de intercambiar opiniones con nuestros clientes a través del
muro (una nota escrita y visible para toda la red de amigos de cada persona).

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La tienda de Facebook: Gracias a esta aplicación, comenzamos a ofrecer interesantes promociones para
el usuario. Proporcionándoles toda la información necesaria, incluidos precios, descripción del servicio
ofertado, la duración de la promoción, etc.
Facebook también nos proporciona la opción de invitar a tus amigos a la página, así conseguiremos una
mayor popularidad en la red y a la misma vez, mas clientes. También creamos “eventos” para que todas
las personas interesadas en el mismo pudieran compartir la información y
hacérsela llegar a otros usuarios, para conseguir una mayor difusión del
anuncio.
Es un medio a través del cual hemos dado publicidad a nuestra empresa,
para difundir su imagen y establecer una buena comunicación con los
clientes.
Yotube: Youtube es un portal del Internet que permite a
sus usuarios subir y visualizar videos. También es una de las páginas
web más influyentes en la evolución de Internet, permitiendo que
el compartir vídeos fuera una parte importante de la cultura en
línea.
A través de youtube, se puede encontrar una gran variedad de vídeos, desde producciones actuales,
documentales, instrucciones de funcionamientos de productos, programas y videos y cualquier tipo de
filmación que puedas imaginar.
En el caso de ¨Peluquería Rueda¨, elaboramos un video sobre nuestra empresa y luego subimos ese
video a la plataforma de Youtube para que nuestros clientes puedan conocer la empresa. En el video, el
cliente puede ver la información clave sobre la peluquería, los productos nuevos y promociones, etc.
Nuestros clientes también pueden acceder a nuestros videos, a través de la pagina web de peluquería.
Gracias al elevado número de visitas que recibe Youtube, podemos comercializar mucho más rápido que
con otras redes sociales nuestra empresa. Se realizan subscripciones, a través de las cuales los clientes
pueden contactar con la empresa, con otros profesionales o incluso con otros clientes.
Razones por las que decidimos participar en esta red:
1º Los videos nos ayudan a posicionarnos a nivel SEO(Search Engine Optimization) y de forma rápida.
2º El contenido del video hará que destaquemos con respecto a nuestro competidores.
3º El hecho de colgar videos en Youtube hará que el cliente pase más tiempo en la misma, los mensajes
que transmitimos son directos y claros.
4º Al introducir videos en nuestra estrategia tenemos la posibilidad de dirigirnos a otro tipo de público al
cual no habíamos llegado a través de otras redes. Además aumentará nuestro
“engagement”(implicación laboral).
5ºConsideramos que es más cómodo y rápido ver un video que leer un texto, asimismo es mas fácil
recordar algo q has visto, q algo que has leído. Por lo tanto, de este modo recibiríamos una mayor

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atención por parte de nuestro público. También teniendo en cuenta que los videos se comparten más
que los contenidos escritos
Pinterest es una red social basada casi en su totalidad en imágenes.
Hemos seleccionado varias imágenes para que nuestros clientes puedan
apreciar a qué se dedica nuestro negocio.
También creamos varios tablones, con distintas tipologías; cortes de pelo
hombres, mujeres, peinados infantiles, tatuajes, percings, etc.
Los usuarios de Pinterest, pueden “repinear” las imágenes y serán publicadas
en la web, todos los usuarios que lo deseen podrán compartir sus fotos y así ganar más reconocimiento
dentro de la red.
Los motivos por los que hemos introducido nuestra empresa en Pinterest son los siguientes:
1º Porque así conseguimos incrementar el tráfico a nuestra web.
2º Porque permite acceder a la información de la empresa de forma intuitiva, a través de imágenes
relacionadas con los servicios que ofrecemos.
3º Porque podemos subir, guardar, ordenar y administrar imágenes, conocidas como “pins” y otros
contenidos multimedia. Estos “pins” hacen que se mantenga el interés del usuario.
4º Para atraer a un número mayor de clientes y también a nuevos clientes.
5ºExiste la posibilidad de que los usuarios interesados, comenten nuestras imágenes manteniéndonos
informados sobre las preferencias de los mismos.
6ºCreamos servicios atendiendo a las opiniones de los usuarios
En Peluquería Rueda preguntamos al cliente si después de su peinado, tatuaje o percing quiere que le
hagamos una sesión de fotos para subirlas a Pinterest, si el cliente está de acuerdo, las subimos para
que otros usuarios puedan observar los servicios que se ofrecen en el establecimiento.
También subimos a la red imágenes de los productos usado en la peluquería, para que el cliente sienta
que estamos ofertando un servicio de calidad.
Pinterest ofrece la posibilidad de que el cliente adapte la web al móvil y también es posible adquirir una
aplicación adaptada a smartphones.
Linkedin es una red social ,similar a facebook pero de perfil
profesional ,donde se puede publicar información personal, y a través de
dichos perfiles generar redes y contactos, también se pueden publicar
preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos, etc. Es una
herramienta valiosa para ganar más links y tráfico hacia un websit o blog.
¿Por qué estar en Linkedin?

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1º.- Nos ha permitido crear más oportunidades profesionales, en nuestro caso, en el mes de Febrero,
tuvimos que acceder a la red para buscar personal para nuestra empresa. Es de gran ayuda porque nos
muestra la experiencia laboral y logros de los posibles futuros trabajadores.
2º Nos ha permitido estar en contacto con personas y/empresas de nuestro mismo sector profesional
3º Ha significado para nuestra empresa un escaparate básico para comunicarnos con nuestros clientes
presentes, pasados o futuros y proveedores.
Blog: En el blog publicamos información de interés, del sector de la belleza y peluquería, adjuntando
información proveniente de otras fuentes o blogs.
El cliente comparte sus ideas y escriben comentarios referentes a las noticias publicadas. Es una forma
de obtener opiniones e investigación de los consumidores, una especie de estudio de mercado.
También deseamos estimular la participación del usuario realizando varias encuestas, las cuales,
aparecerán al final del Blog, así sabremos las opiniones del usuario y
obtendremos una idea de las preferencias de los mismos.
Otra de las razones por las que creamos el Blog es porque podemos usar una
temática especifica, en nuestra caso el tema principal es la belleza. El público
que recibimos está interesado en conocer las novedades del sector, y a través
de nuestro blog podrá consultarlas.
Si lo desea, el usuario podrá compartir la noticia publicada en el blog, en su Facebook o Twitter personal,
con sus contactos, facilitándole así la divulgación de la noticia en diferentes redes sociales.
Finalmente, podemos decir que nos ha servido para reforzar y consolidar las relaciones personales,
puesto que por escrito se ponen de manifiesto cosas que en el trato directo pueden pasar inadvertidas.
Página Web: La pagina web de la Peluquería Rueda principalmente está destinada a informar al usuario,
sobre cualquier tema relacionado con la peluquería.
Es nuestro “contacto directo” con el usuario. Le damos al usuario una noción exacta del tipo de
servicios que presta la empresa.
Mediante la pagina web, el cliente podrá obtener información sobre nuestra empresa, sus productos y
servicios de manera permanente, porque podrá visitarnos desde cualquier parte del mundo, a cualquier
hora y día.
En la página web, ponemos a disponibilidad del cliente información sobre
los precios y descuentos de nuestros servicios y productos, la localización
del establecimiento, imágenes sobre los resultados de nuestros
servicios(peinados, tatuajes, percings..), además podemos saber qué
productos en concreto resultan más interesantes controlando las visitas a
la web. En concreto, hacemos llegar al usuario nuestros productos y

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servicios de una forma más directa que con otras redes.
Otro de los motivos por los que decidimos crear la página web de la empresa es porque nos suponía un
ahorro en costes, por ejemplo, la impresión de un catalogo con los productos y servicios de la
peluquería, supondría un coste innecesario así que gracias a la página web reducimos ese coste y
además obtenemos una mayor difusión. Además, si la peluquería cambiase los precios, su ubicación, u
cualquier otro servicio, no supondría ningún coste adicional al informar a los usuarios a través de la web
de la empresa.
El simple hecho de tener una página web aumenta nuestra credibilidad y otorga a la empresa una
imagen de innovación, novedad y profesionalidad. Nuestros clientes percibirá que nuestra empresa no
duda en invertir para servirles mejor.
Finalmente, gracias a la página web, ofrecemos un servicio de información complementario de atención
al cliente que de otra forma supondría un gasto muy elevado. Muchos de nuestros posibles clientes
encuentran información valiosa en nuestra web y gracias a ello no deben realizar una llamada telefónica
o desplazarse hasta nuestras oficinas para obtener más información
3. Los canales RSS
Código RSS: Creamos un sistema RSS para nuestra empresa porque además de facilitar el acceso a la
información que el usuario desea, también nos permite a nosotros estar permanentemente informados.
Gracias al sistema RSS, los usuarios tienen una herramienta útil para mantenerse informado sobre las
noticias y webs que le resultan de interés, conservando y almacenando toda la información en un solo
lugar que se actualiza de manera automática.
Ejemplo sobre el uso del sistema RSS de la Peluquería Rueda:
Si hay un/una cliente/a al que le interesa estar informado/a de lo que se publica en nuestra página web
o blog, por ejemplo, en relación con nuestro sector, sería (información relacionada con la peluquería y
estética), sólo tendrá que ingresar su respectivo código RSS en el lector de RSS o en los principales
buscadores.
Por último, añadimos que hemos usado este código para llegar al “cliente
exacto”, en el “momento preciso”. Con el cliente exacto nos referimos a que si
nuestra web o blog es del sector de la belleza, nuestros lectores estarán
relacionados con este campo también. Y con el momento exacto nos referimos
a que el usuario recibirá las actualizaciones una vez que Peluquería Rueda haya
hecho una nueva publicación. Facilitándole así un ahorro en tiempo de lectura
de información y noticias, ya que sólo con abrir el lector RSS, el usuario podrá ver cuáles son las ultimas
actualizaciones y noticias que hemos publicado.