Este documento describe la resolución pacífica de conflictos y sus herramientas clave como la inteligencia emocional, el razonamiento jurídico, la persuasión y la comunicación. Explica que la inteligencia emocional permite apreciar la realidad y mantener las emociones equilibradas, mientras que el razonamiento jurídico sigue los principios legales para formar soluciones acordes a las normas.