El documento discute la importancia creciente de la usabilidad en los sitios web. Explica que con el avance de Internet, la usabilidad se ha vuelto un factor clave para retener clientes, no solo la funcionalidad. También señala que los sitios deben desarrollarse pensando en los usuarios finales y brindar una navegación intuitiva y atractiva para que los usuarios quieran volver. Finalmente, concluye que aunque la funcionalidad es importante, los sitios que ignoran la usabilidad pierden el valor de su funcionalidad ya que