El documento presenta los resultados de una encuesta realizada entre 317 personas usuarias de tres centros de formación e información al consumidor en el País Vasco. La encuesta evaluó el nivel de conocimiento sobre nociones básicas de consumo en áreas como el tiempo de retención de tickets, la duración de garantías, los derechos de los consumidores y más. Los resultados mostraron que la mayoría comprende correctamente algunos temas clave pero existe margen de mejora en otros, y que los niveles de conocimiento varían según factores como la edad, el sexo
Encuesta Marzo 2014 Facultad de Gobierno La SegundaGobierno UDD
Este documento presenta los resultados de una encuesta telefónica realizada en marzo de 2014 sobre la opinión pública respecto al gobierno entrante de Michelle Bachelet. La encuesta incluyó preguntas sobre la aprobación del gobierno saliente de Piñera, expectativas económicas, capacidad del nuevo gobierno para implementar reformas, y opiniones sobre temas políticos y de política exterior. Los resultados muestran niveles variables de apoyo para el gobierno de Bachelet en diferentes áreas.
Informe sobre los resultados del sondeo: "grado de conocimiento sobre el com...Irekia - EJGV
Este informe resume los resultados de una encuesta sobre el conocimiento del comercio electrónico realizada entre febrero y marzo de 2014. La encuesta de 10 preguntas fue completada por 362 personas y reveló que la mayoría busca información sobre una tienda online antes de comprar, aunque los mayores de 51 años prefieren comprar en tiendas físicas. Además, la mayoría puede identificar webs seguras pero algunos aún desconfían de comprar en línea.
Este documento presenta los resultados clave de una encuesta realizada por AIMC sobre el uso de Internet en España. Algunos hallazgos clave son: el 58,8% de los españoles usan computadoras, el 71% usó Internet el mes anterior, el 62% lo usó el día anterior; más del 74% tienen acceso a Internet en casa; el 92% usa Internet desde su teléfono móvil; el 88% usa Internet varias veces al día; y las redes sociales como Facebook son muy populares entre los usuarios españoles. La encuesta proporciona información valios
El documento resume los principales efectos de la pandemia de COVID-19 en los hábitos y comportamientos de consumo de los salvadoreños. Identifica tres segmentos en la población basados en su comportamiento frente a la cuarentena: 1) previsores y organizados, 2) relajados y ecuánimes, 3) aventureros. También analiza las medidas de prevención adoptadas, como el lavado de manos y distanciamiento social, y expectativas de la población sobre la duración de la situación generada por el COVID-19.
El documento resume los efectos del COVID-19 en los hábitos de consumo de los salvadoreños. Muestra que la mayoría respeta el distanciamiento social y se lava las manos frecuentemente. Los salvadoreños también visitan menos el supermercado y han cambiado sus saludos y compras para ser más higiénicos. El estudio analiza estos cambios en los hábitos y sentimientos de los salvadoreños para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias durante y después de la pandemia.
De acuerdo con los resultados entregados por la Facultad de Economía y Gobierno de la Universidad San Sebastián (USS), a través de su Centro de Políticas Públicas, tras la reinstalación de la discusión sobre la reforma previsional solo un 28,4% de las personas prefiere la alternativa presentada por el Gobierno, de un 3% a cuentas individuales y un 3% a un fondo común. Además, un 71,4% de los encuestados prefiere que todo o la mayor parte de la cotización adicional del 6% se destine a sus cuentas individuales.
Encuesta Marzo 2014 Facultad de Gobierno La SegundaGobierno UDD
Este documento presenta los resultados de una encuesta telefónica realizada en marzo de 2014 sobre la opinión pública respecto al gobierno entrante de Michelle Bachelet. La encuesta incluyó preguntas sobre la aprobación del gobierno saliente de Piñera, expectativas económicas, capacidad del nuevo gobierno para implementar reformas, y opiniones sobre temas políticos y de política exterior. Los resultados muestran niveles variables de apoyo para el gobierno de Bachelet en diferentes áreas.
Informe sobre los resultados del sondeo: "grado de conocimiento sobre el com...Irekia - EJGV
Este informe resume los resultados de una encuesta sobre el conocimiento del comercio electrónico realizada entre febrero y marzo de 2014. La encuesta de 10 preguntas fue completada por 362 personas y reveló que la mayoría busca información sobre una tienda online antes de comprar, aunque los mayores de 51 años prefieren comprar en tiendas físicas. Además, la mayoría puede identificar webs seguras pero algunos aún desconfían de comprar en línea.
Este documento presenta los resultados clave de una encuesta realizada por AIMC sobre el uso de Internet en España. Algunos hallazgos clave son: el 58,8% de los españoles usan computadoras, el 71% usó Internet el mes anterior, el 62% lo usó el día anterior; más del 74% tienen acceso a Internet en casa; el 92% usa Internet desde su teléfono móvil; el 88% usa Internet varias veces al día; y las redes sociales como Facebook son muy populares entre los usuarios españoles. La encuesta proporciona información valios
El documento resume los principales efectos de la pandemia de COVID-19 en los hábitos y comportamientos de consumo de los salvadoreños. Identifica tres segmentos en la población basados en su comportamiento frente a la cuarentena: 1) previsores y organizados, 2) relajados y ecuánimes, 3) aventureros. También analiza las medidas de prevención adoptadas, como el lavado de manos y distanciamiento social, y expectativas de la población sobre la duración de la situación generada por el COVID-19.
El documento resume los efectos del COVID-19 en los hábitos de consumo de los salvadoreños. Muestra que la mayoría respeta el distanciamiento social y se lava las manos frecuentemente. Los salvadoreños también visitan menos el supermercado y han cambiado sus saludos y compras para ser más higiénicos. El estudio analiza estos cambios en los hábitos y sentimientos de los salvadoreños para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias durante y después de la pandemia.
De acuerdo con los resultados entregados por la Facultad de Economía y Gobierno de la Universidad San Sebastián (USS), a través de su Centro de Políticas Públicas, tras la reinstalación de la discusión sobre la reforma previsional solo un 28,4% de las personas prefiere la alternativa presentada por el Gobierno, de un 3% a cuentas individuales y un 3% a un fondo común. Además, un 71,4% de los encuestados prefiere que todo o la mayor parte de la cotización adicional del 6% se destine a sus cuentas individuales.
Este documento presenta los resultados de varios estudios e informes sobre el uso de Internet en España. Según la encuesta de la AIMC, en 2014 más del 77% de los encuestados llevaban usando Internet 10 años o más, y el 88% lo usaba varias veces al día. Los resultados muestran que la mayoría de los usuarios se conectan desde casa y usan Internet principalmente para correo electrónico, redes sociales y ver videos. El documento también resume brevemente otros informes sobre temas como el impacto del Internet de las Cosas y contenidos inadecuados encontrados
El documento resume un estudio sobre el impacto de la nueva ley de etiquetado de alimentos en México en la percepción y hábitos de compra de los consumidores. Se encuestó a 1333 shoppers en canales de autoservicio y 2121 tenderos en canales tradicionales. Los resultados mostraron que los shoppers están conscientes de los cambios pero no tienen claridad sobre su impacto, y la mitad continuará comprando lo mismo. Los tenderos no perciben un cambio real en las ventas. Se necesita un seguimiento a más largo plazo para evalu
El documento presenta los resultados de dos estudios realizados en marzo y agosto de 2011 en 7 países de América Latina sobre el uso de Internet como canal de compras y ventas. Entre los principales hallazgos se encuentra que las actividades más frecuentes en la web son el correo electrónico y los buscadores, y que la electrónica es la categoría de productos más comprada y vendida en línea.
El documento presenta los resultados de dos estudios realizados en marzo y agosto de 2011 en 7 países de América Latina sobre el uso de Internet como canal de compras y ventas. Entre los principales hallazgos se encuentra que las actividades más frecuentes en la web son el correo electrónico y los buscadores, y que la electrónica es la categoría de productos más comprada y vendida en línea.
El documento presenta los resultados de dos estudios realizados en marzo y agosto de 2011 en 7 países de América Latina sobre el uso de Internet como canal de compras y ventas. Entre los principales hallazgos se encuentra que las actividades más frecuentes en la web son el correo electrónico y los buscadores, y que la electrónica es la categoría de productos más comprada y vendida en línea.
Este fue un extracto del octavo EnQuentro de Consumo Masivo, que hace anualmente ESAN/CCR y un Consejo Consultivo Empresarial.
La metodología comprendió muestras diferentes para seleccionar al Consumidor Tradicional y Emergente. En Lima estamos tan cerca y tan lejos… para identificar patrones de consumo diferentes entre una clase media tradicional y una clase media emergente. Se compartió hallazgos recientes y muy interesantes.La conferencia estuvo a cargo de Solon King, actual Gerente General de CCR.
El documento resume los resultados de una encuesta realizada en 25 países sobre los hábitos de compra online de los consumidores. En España, sólo el 19% compra online al menos una vez por semana, frente al 29% global. Aunque España tiene alta penetración de smartphones, el 55% nunca ha comprado por móvil. Los españoles usan internet para buscar información de productos pero prefieren las tiendas físicas para comprar. La seguridad es una preocupación que frena las compras online.
Datos recabados de investigaciones hechas en el mes de Marzo, en el Retail Paraguayo
Presentados en un Webinar Orgnizado por la Carrera de Marketing de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Económicas
El documento resume los resultados de una encuesta realizada en Colombia sobre los hábitos de búsqueda y compra online de los consumidores. Algunos hallazgos clave son: (1) Internet es el medio más utilizado para la búsqueda de información, aunque 8 de cada 10 personas usan una combinación de canales online y offline. (2) La información sobre precios y ofertas es la más influyente a la hora de decidir la compra. (3) Los verticales con mayor tasa de compra online son pasajes aéreos, bienes digitales y hoteles.
Este documento presenta los resultados clave de una encuesta sobre comercio móvil realizada en España en 2013. Muestra que el 56% de los encuestados han buscado información sobre productos en su teléfono móvil antes de comprar, y que los productos más consultados son la electrónica, ropa y billetes de viaje. La mayoría utilizó motores de búsqueda o aplicaciones minoristas para buscar información. Alrededor de la mitad de los encuestados no han usado su teléfono móvil en una tienda, aunque algunos lo han he
Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Nielsen - Nueva era, nuevo consumidor. Reporte 2013IAB México
Este documento presenta los resultados de una encuesta global realizada por Nielsen sobre el comportamiento de compra del consumidor. La encuesta encontró que aunque los valores fundamentales como la familia son similares en todo el mundo, los factores que impulsan las preferencias de compra varían según la región. Los consumidores en Asia Pacífico y mercados emergentes tienden a ser más impulsivos y orientados a las marcas, mientras que los de América del Norte y Europa se guían más por el precio. La encuesta también revela diferencias regionales en temas como lealtad
Este es un excelente estudio dado a conocer en 2013, en el que indica cómo se comporta el consumidor de América Latina y el mundo. Lo valioso del informe son los insights de los gustos y preferencias de los consumidores conectados.
Este documento presenta los resultados de una encuesta global realizada por Nielsen sobre el comportamiento de compra del consumidor. Los hallazgos muestran similitudes en valores fundamentales como el tiempo de calidad con la familia, pero también diferencias culturales en actitudes hacia roles de género y fuentes de influencia. Los consumidores en Asia Pacífico y Medio Oriente tienden a ser más impulsivos y orientados a marcas, mientras que los precios bajos y las promociones son más importantes para los consumidores en América del Norte y Europa. La calidad es una preocup
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la pielLluis Serra
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la piel by nosto: plataforma de experiencia de compra impulsada mediante tecnología de inteligencia artificial (IA)
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
El presente informe de investigación de IMA GO!, brinda luces para quienes en medio de la pandemia del Covid-19, tenemos el reto de persistir en nuestras labores, desde familiares cotidianas hasta laborales o empresariales en un escenario desconocido para todas las generaciones que enfrentamos por primera vez una crisis sanitaria y económica como la actual, con incertidumbre permanente y a la que se suman crisis políticas frecuentes que afectan la percepción que los peruanos tenemos del país.
Este documento describe un reporte mensual y anual sobre los hábitos y preferencias del segmento infanto-juvenil en Guatemala. El reporte se basa en encuestas periódicas a niños y jóvenes de 5 a 19 años en Guatemala y Quetzaltenango. Proporciona información sobre marcas, medios, actividades y categorías que les gustan, a través de tablas y gráficos comparativos. Las empresas pueden participar para promocionar sus marcas y obtener datos de mercado valiosos sobre este segmento.
Ima go! Investigación Ciudadana Dic 2020: "Expectativas 2021: los próximos 4 ...Alexander Pérez Zevallos
El presente informe de investigación de IMA GO!, brinda luces para quienes en medio de la pandemia del Covid-19, tenemos el reto de persistir en nuestras labores, desde familiares cotidianas hasta laborales o empresariales en un escenario desconocido para todas las generaciones que enfrentamos por primera vez una crisis sanitaria y económica como la actual, con incertidumbre permanente y a la que se suman crisis políticas frecuentes que afectan la percepción que los peruanos tenemos del país.
Comportamiento electoral en las pasadas elecciones / Hauteskundeen aurrean he...Irekia - EJGV
El seguimiento e interés que ha mostrado la ciudadanía vasca por las últimas elecciones celebradas el pasado 21 de abril ha aumentado respecto a comicios anteriores, según un estudio sobre el comportamiento electoral hecho público hoy. Así, un 62% de la población afirma haber tenido mucho o bastante interés; mayor que el registrado en los comicios autonómicos de 2020 (53%), y de 2016 (56%).
Según el sondeo, la práctica totalidad de la población consultada (el 96%) se muestra conforme con el voto emitido y entre las personas que se abstuvieron, solo un 15% afirman que, vistos los resultados, preferirían haber acudido a votar.
De cara al futuro Gobierno Vasco, la fórmula preferida es la reedición del actual pacto de Gobierno entre el PNV y el PSE-EE (35%), seguida de un pacto entre el PNV y EH Bildu (17%) y en tercer lugar un pacto entre EH Bildu y el PSE-EE (10%).
Aurreko hauteskundeen aldean, iragan den apirilaren 21eko hauteskundeei euskal herritarrek egindako jarraipena eta ipinitako arreta handitu egin dira, gaur plazaratutako hauteskundeetako portaerei buruzko ikerketa baten arabera. Izan ere, galdetutakoen %62k interes handia edo nahikoa izan du; eta aurreko urteetan hauteskundeek arreta txikiagoa izan zuten: 2020an, % 53k izan zuten interesa; 2016an, % 56k.
Azterketaren arabera, galderak erantzun dituzten ia-ia guztiak (% 96) emandako botoarekin ados daude; eta abstenitu zirenen artean, % 15ek soilik baieztatu dute, orain, hauteskundeetako emaitzak ikusita, nahiago izango luketela botoa ematera joan izana.
Hurrengo Eusko Jaurlaritzari begira, gehienek, % 35ek, egungo EAJren eta PSE-EEren arteko ituna errepikatzea nahiko lukete; bigarrenik, galdetutakoen % 17k, EAJren eta EH Bilduren arteko akordio bat; eta, hirugarrenik, % 10ek, EH Bilduren eta PSE-EEren artekoa.
Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak gida praktiko bana argitaratu du erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta ohitura uzten laguntzeko.
Lehenengoa, “Hobe tabakorik gabe. Lor dezakezu!”, herritar guztiei zuzenduta dago, eta tabakoaren kontsumoak dakartzan kalteei eta tabakoa uztearen onurei buruzko informazioa ematen du. Horrez gain, tabakoa uzteko prozesuaren urrats bakoitzean jarraitu beharreko gomendioak ematen ditu.
Gida horrekin batera, haurdunaldirako beste gida espezifiko bat prestatu da, eta “Haurdunaldia hobe tabakorik gabe” izenburua du. Azken horretan, kontsumoak haurrarengan dituen ondorioak azaltzen dira, mito faltsuak desmuntatzen dira eta haurdunaldiaren etapetarako aholkuak ematen dira, kerik gabeko ingurune batez inguratzearen abantailak nabarmenduta
Este documento presenta los resultados de varios estudios e informes sobre el uso de Internet en España. Según la encuesta de la AIMC, en 2014 más del 77% de los encuestados llevaban usando Internet 10 años o más, y el 88% lo usaba varias veces al día. Los resultados muestran que la mayoría de los usuarios se conectan desde casa y usan Internet principalmente para correo electrónico, redes sociales y ver videos. El documento también resume brevemente otros informes sobre temas como el impacto del Internet de las Cosas y contenidos inadecuados encontrados
El documento resume un estudio sobre el impacto de la nueva ley de etiquetado de alimentos en México en la percepción y hábitos de compra de los consumidores. Se encuestó a 1333 shoppers en canales de autoservicio y 2121 tenderos en canales tradicionales. Los resultados mostraron que los shoppers están conscientes de los cambios pero no tienen claridad sobre su impacto, y la mitad continuará comprando lo mismo. Los tenderos no perciben un cambio real en las ventas. Se necesita un seguimiento a más largo plazo para evalu
El documento presenta los resultados de dos estudios realizados en marzo y agosto de 2011 en 7 países de América Latina sobre el uso de Internet como canal de compras y ventas. Entre los principales hallazgos se encuentra que las actividades más frecuentes en la web son el correo electrónico y los buscadores, y que la electrónica es la categoría de productos más comprada y vendida en línea.
El documento presenta los resultados de dos estudios realizados en marzo y agosto de 2011 en 7 países de América Latina sobre el uso de Internet como canal de compras y ventas. Entre los principales hallazgos se encuentra que las actividades más frecuentes en la web son el correo electrónico y los buscadores, y que la electrónica es la categoría de productos más comprada y vendida en línea.
El documento presenta los resultados de dos estudios realizados en marzo y agosto de 2011 en 7 países de América Latina sobre el uso de Internet como canal de compras y ventas. Entre los principales hallazgos se encuentra que las actividades más frecuentes en la web son el correo electrónico y los buscadores, y que la electrónica es la categoría de productos más comprada y vendida en línea.
Este fue un extracto del octavo EnQuentro de Consumo Masivo, que hace anualmente ESAN/CCR y un Consejo Consultivo Empresarial.
La metodología comprendió muestras diferentes para seleccionar al Consumidor Tradicional y Emergente. En Lima estamos tan cerca y tan lejos… para identificar patrones de consumo diferentes entre una clase media tradicional y una clase media emergente. Se compartió hallazgos recientes y muy interesantes.La conferencia estuvo a cargo de Solon King, actual Gerente General de CCR.
El documento resume los resultados de una encuesta realizada en 25 países sobre los hábitos de compra online de los consumidores. En España, sólo el 19% compra online al menos una vez por semana, frente al 29% global. Aunque España tiene alta penetración de smartphones, el 55% nunca ha comprado por móvil. Los españoles usan internet para buscar información de productos pero prefieren las tiendas físicas para comprar. La seguridad es una preocupación que frena las compras online.
Datos recabados de investigaciones hechas en el mes de Marzo, en el Retail Paraguayo
Presentados en un Webinar Orgnizado por la Carrera de Marketing de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Económicas
El documento resume los resultados de una encuesta realizada en Colombia sobre los hábitos de búsqueda y compra online de los consumidores. Algunos hallazgos clave son: (1) Internet es el medio más utilizado para la búsqueda de información, aunque 8 de cada 10 personas usan una combinación de canales online y offline. (2) La información sobre precios y ofertas es la más influyente a la hora de decidir la compra. (3) Los verticales con mayor tasa de compra online son pasajes aéreos, bienes digitales y hoteles.
Este documento presenta los resultados clave de una encuesta sobre comercio móvil realizada en España en 2013. Muestra que el 56% de los encuestados han buscado información sobre productos en su teléfono móvil antes de comprar, y que los productos más consultados son la electrónica, ropa y billetes de viaje. La mayoría utilizó motores de búsqueda o aplicaciones minoristas para buscar información. Alrededor de la mitad de los encuestados no han usado su teléfono móvil en una tienda, aunque algunos lo han he
Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Nielsen - Nueva era, nuevo consumidor. Reporte 2013IAB México
Este documento presenta los resultados de una encuesta global realizada por Nielsen sobre el comportamiento de compra del consumidor. La encuesta encontró que aunque los valores fundamentales como la familia son similares en todo el mundo, los factores que impulsan las preferencias de compra varían según la región. Los consumidores en Asia Pacífico y mercados emergentes tienden a ser más impulsivos y orientados a las marcas, mientras que los de América del Norte y Europa se guían más por el precio. La encuesta también revela diferencias regionales en temas como lealtad
Este es un excelente estudio dado a conocer en 2013, en el que indica cómo se comporta el consumidor de América Latina y el mundo. Lo valioso del informe son los insights de los gustos y preferencias de los consumidores conectados.
Este documento presenta los resultados de una encuesta global realizada por Nielsen sobre el comportamiento de compra del consumidor. Los hallazgos muestran similitudes en valores fundamentales como el tiempo de calidad con la familia, pero también diferencias culturales en actitudes hacia roles de género y fuentes de influencia. Los consumidores en Asia Pacífico y Medio Oriente tienden a ser más impulsivos y orientados a marcas, mientras que los precios bajos y las promociones son más importantes para los consumidores en América del Norte y Europa. La calidad es una preocup
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la pielLluis Serra
El futuro del comercio electrónico en Belleza y Cuidado de la piel by nosto: plataforma de experiencia de compra impulsada mediante tecnología de inteligencia artificial (IA)
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
El presente informe de investigación de IMA GO!, brinda luces para quienes en medio de la pandemia del Covid-19, tenemos el reto de persistir en nuestras labores, desde familiares cotidianas hasta laborales o empresariales en un escenario desconocido para todas las generaciones que enfrentamos por primera vez una crisis sanitaria y económica como la actual, con incertidumbre permanente y a la que se suman crisis políticas frecuentes que afectan la percepción que los peruanos tenemos del país.
Este documento describe un reporte mensual y anual sobre los hábitos y preferencias del segmento infanto-juvenil en Guatemala. El reporte se basa en encuestas periódicas a niños y jóvenes de 5 a 19 años en Guatemala y Quetzaltenango. Proporciona información sobre marcas, medios, actividades y categorías que les gustan, a través de tablas y gráficos comparativos. Las empresas pueden participar para promocionar sus marcas y obtener datos de mercado valiosos sobre este segmento.
Ima go! Investigación Ciudadana Dic 2020: "Expectativas 2021: los próximos 4 ...Alexander Pérez Zevallos
El presente informe de investigación de IMA GO!, brinda luces para quienes en medio de la pandemia del Covid-19, tenemos el reto de persistir en nuestras labores, desde familiares cotidianas hasta laborales o empresariales en un escenario desconocido para todas las generaciones que enfrentamos por primera vez una crisis sanitaria y económica como la actual, con incertidumbre permanente y a la que se suman crisis políticas frecuentes que afectan la percepción que los peruanos tenemos del país.
Similar a Informe nociones básicas de consumo (20)
Comportamiento electoral en las pasadas elecciones / Hauteskundeen aurrean he...Irekia - EJGV
El seguimiento e interés que ha mostrado la ciudadanía vasca por las últimas elecciones celebradas el pasado 21 de abril ha aumentado respecto a comicios anteriores, según un estudio sobre el comportamiento electoral hecho público hoy. Así, un 62% de la población afirma haber tenido mucho o bastante interés; mayor que el registrado en los comicios autonómicos de 2020 (53%), y de 2016 (56%).
Según el sondeo, la práctica totalidad de la población consultada (el 96%) se muestra conforme con el voto emitido y entre las personas que se abstuvieron, solo un 15% afirman que, vistos los resultados, preferirían haber acudido a votar.
De cara al futuro Gobierno Vasco, la fórmula preferida es la reedición del actual pacto de Gobierno entre el PNV y el PSE-EE (35%), seguida de un pacto entre el PNV y EH Bildu (17%) y en tercer lugar un pacto entre EH Bildu y el PSE-EE (10%).
Aurreko hauteskundeen aldean, iragan den apirilaren 21eko hauteskundeei euskal herritarrek egindako jarraipena eta ipinitako arreta handitu egin dira, gaur plazaratutako hauteskundeetako portaerei buruzko ikerketa baten arabera. Izan ere, galdetutakoen %62k interes handia edo nahikoa izan du; eta aurreko urteetan hauteskundeek arreta txikiagoa izan zuten: 2020an, % 53k izan zuten interesa; 2016an, % 56k.
Azterketaren arabera, galderak erantzun dituzten ia-ia guztiak (% 96) emandako botoarekin ados daude; eta abstenitu zirenen artean, % 15ek soilik baieztatu dute, orain, hauteskundeetako emaitzak ikusita, nahiago izango luketela botoa ematera joan izana.
Hurrengo Eusko Jaurlaritzari begira, gehienek, % 35ek, egungo EAJren eta PSE-EEren arteko ituna errepikatzea nahiko lukete; bigarrenik, galdetutakoen % 17k, EAJren eta EH Bilduren arteko akordio bat; eta, hirugarrenik, % 10ek, EH Bilduren eta PSE-EEren artekoa.
Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak gida praktiko bana argitaratu du erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta ohitura uzten laguntzeko.
Lehenengoa, “Hobe tabakorik gabe. Lor dezakezu!”, herritar guztiei zuzenduta dago, eta tabakoaren kontsumoak dakartzan kalteei eta tabakoa uztearen onurei buruzko informazioa ematen du. Horrez gain, tabakoa uzteko prozesuaren urrats bakoitzean jarraitu beharreko gomendioak ematen ditu.
Gida horrekin batera, haurdunaldirako beste gida espezifiko bat prestatu da, eta “Haurdunaldia hobe tabakorik gabe” izenburua du. Azken horretan, kontsumoak haurrarengan dituen ondorioak azaltzen dira, mito faltsuak desmuntatzen dira eta haurdunaldiaren etapetarako aholkuak ematen dira, kerik gabeko ingurune batez inguratzearen abantailak nabarmenduta
Guía para el embarazo, bajo el título “El embarazo mejor sin tabaco”Irekia - EJGV
El Departamento de Salud del Gobierno Vasco ha publicado sendas guías prácticas para concienciar sobre los efectos perjudiciales de fumar y ayudar a abandonar el hábito.
La primera de ellas, “Mejor sin tabaco: ¡puedes conseguirlo!” está dirigida a la población en general y aporta información sobre los perjuicios del consumo de tabaco y los beneficios de abandonarlo, además de recomendaciones a seguir en cada paso del proceso de abandono.
Junto a esta guía, se ha elaborado otra específica para el embarazo que, bajo el título “El embarazo mejor sin tabaco”, explica las consecuencias del consumo en el o la bebé, desmonta falsos mitos y aporta consejos para las etapas de la gestación, subrayando las ventajas de rodearse de un entorno libre de humo.
Gida praktiko erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta oh...Irekia - EJGV
Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak gida praktiko bana argitaratu du erretzearen ondorio kaltegarriei buruz kontzientziatzeko eta ohitura uzten laguntzeko.
Lehenengoa, “Hobe tabakorik gabe. Lor dezakezu!”, herritar guztiei zuzenduta dago, eta tabakoaren kontsumoak dakartzan kalteei eta tabakoa uztearen onurei buruzko informazioa ematen du. Horrez gain, tabakoa uzteko prozesuaren urrats bakoitzean jarraitu beharreko gomendioak ematen ditu.
Guía práctica para concienciar sobre los efectos perjudiciales de fumar y ayu...Irekia - EJGV
El Departamento de Salud del Gobierno Vasco ha publicado sendas guías prácticas para concienciar sobre los efectos perjudiciales de fumar y ayudar a abandonar el hábito.
La primera de ellas, “Mejor sin tabaco: ¡puedes conseguirlo!” está dirigida a la población en general y aporta información sobre los perjuicios del consumo de tabaco y los beneficios de abandonarlo, además de recomendaciones a seguir en cada paso del proceso de abandono.
Euskal Soziometroa / Sociómetro Vasco 83Irekia - EJGV
Prospekzio Soziologikoen Kabineteak gaur argitaratu duen Euskal Soziometroaren arabera, Euskadiko egoera politiko eta ekonomikoaren balorazioa oso positiboa da. % 66k uste du egoera politikoa ona edo oso ona dela, eta % 79k iritzi bera du egoera ekonomikoari buruz. Oraingo honetan, datu-bilketa martxoaren 15etik 20ra bitartean egin da.
Egoera ekonomikoaren balorazioa serie osoko onena da, 2002an hasi baitzen. Urtebete barru egoera ekonomikorako itxaropenak banatuta daude: % 46k uste du berdin jarraituko duela, % 22k hobera egingo duela eta % 27k okerrera egingo duela.
Biztanleriaren % 69k dio ez duela arazorik hilabete amaierara iristeko, % 25ek arazo batzuk ditu, eta beste % 5ek arazo asko ditu.
Jarrera eta balio politikoei dagokienez, biztanleriaren erdiak adierazi du interesa duela hurrengo Hauteskunde Autonomikoekiko ( % 21ek interes handia du eta % 27k interes handia). Ehuneko hori aurreko Udal eta Foru Hauteskundeei buruz agertutako interesa baino zertxobait handiagoa da. Hala ere, lider politikoen ezagutza nahiko txikia da oraindik.
La valoración de la situación política y económica de Euskadi es muy positiva. Un 66% cree que la situación política es buena o muy buena y un 79% opina eso mismo sobre la situación económica, según el Sociómetro Vasco hecho público hoy por el Gabinete de Prospección Sociólogica. En esta ocasión, la muestra se ha realizado entre el 15 y 20 de marzo.
La valoración de la situación económica es la mejor de toda la serie, comenzada en 2002. Las expectativas para la situación económica dentro de un año están divididas: un 46% cree que se mantendrá igual, un 22% que mejorará y un 27% que empeorará.
Un 69% de la población afirma no tener problemas para llegar a fin de mes, un 25% tiene algunos problemas, y otro 5% muchos.
En cuanto a las actitudes y valores políticos, la mitad de la población se muestra interesada por las próximas Elecciones Autonómicas (21% muy interesada y 27% bastante), porcentaje ligeramente superior al interés mostrado sobre las pasadas Elecciones Municipales y Forales. Sin embargo, el conocimiento de los líderes políticos sigue siendo relativamente bajo.
Hauteskunde Autonomikoetarako boto aurreikuspena / Previsión de voto para Ele...Irekia - EJGV
Eusko Jaurlaritzaren Prospekzio Soziologikoen Kabineteak gaur txosten bat aurkeztu du Hauteskunde Autonomikoak orain eginez gero boto aurreikuspena zein izango litzatekeen argitzeko. Informazio bilketa martxoaren 15a eta 20a bitartean egin zen.
El Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco ha hecho público un estudio para conocer la previsión de voto en el caso de celebrarse ahora las Elecciones Autonómicas. La recogida de información se realizó entre el 15 y el 20 de marzo a través de entrevistas realizadas a una muestra representativa de la población de la Comunidad Autónoma Vasca.
Silver belaunaldiaren kontsumoa eta lehentasunakIrekia - EJGV
Silver edo senior belaunaldia 55 urtetik 85 urtera bitarteko biztanleek osatutako taldea da eta Euskadin 800.000 pertsona inguru biltzen ditu
Belaunaldiaren zati handi bat ez da komunikabideek, markek eta horien publizitate-kanpainek interpelatua sentitzen, “ikusezintasun sozial” moduko batean, eta 65 urtetik gora areagotu egiten da eta biztanle-talde horren zati bat baztertuta sentitzen da eten digitalaren
Euskadiko merkataritzari dagokionez, silver belaunaldiaren % 20k uste du Euskadiko merkataritza ez dagoela adineko biztanleen premietara erabat egokituta.
Consumo y preferencias de la generación silverIrekia - EJGV
La generación silver o senior configura un grupo de población entre los 55 y 85 años que incluye a cerca de 800.000 personas en Euskadi.
Buena parte de la generación no se siente interpelada por los medios de comunicación, las marcas y sus campañas de publicidad en una suerte de “invisibilidad social” que se acentúa a partir de los 65 años y parte de esta población se siente excluida a causa de la brecha digital.
En cuanto al comercio vasco, cerca de un 20% de la generación silver considera que el comercio vasco no está plenamente adaptado a las necesidades de la población mayor.
Estudio de hábitos de consumo 2023 / Kontsumo-ohituren azterketa 2023Irekia - EJGV
El consumidor vasco valora con un notable al comercio de su entorno.
Las conclusiones del estudio, antes conocido como barómetro del consumo, muestran que, si bien la principal inquietud de la población vasca sigue siendo la inflación, baja notablemente el porcentaje, un 34,6%, frente a más del 50% en 2022. Por otra parte, el 20,4% ha decidido posponer la compra de bienes duraderos que tenía previsto adquirir a principio de año, por ejemplo, un vehículo, vivienda, viajes. Este dato ha ido reduciéndose en las últimas olas, lo que indica una paulatina recuperación de confianza por parte de las personas consumidoras. De hecho, el indicador de confianza aumenta de los 62,7 puntos de 2022 a los 84,6 de 2023.
Euskal Soziometroa / Sociómetro Vasco 82Irekia - EJGV
Euskal biztanleriak positiboki baloratu du (7 puntu 10etik) bere egungo egoera pertsonala eta segidako baliorik altueneraino iritsi da, Prospekzio Soziologikoen Kabineteak argitaratutako azken Euskal Soziometroaren arabera. Euskadiren gaur egungo egoeraren balorazioa ere ona da (6 puntu).
Euskal Soziometroak herritarren unean uneko egoerari, jarrerei eta balio politikoei buruzko pertzepzioen informazioa biltzen du, eta gaur urteko lehenengo Euskal Soziometroa argitaratu da. Landa-lana urtarrilaren 30etik otsailaren 2ra egin zen.
Euskadiko arazo nagusiei helduta, ikerketak egiaztatu duenez, gizartearen kezka nagusiek lan-merkatuarekin lotuta jarraitzen dute, nolanahi ere, 2021etik hona ardura horren maila jaisten ari da. Hain justu ere, une honetan, biztanleen % 48k kokatzen du lan-merkatua hiru arazo nagusien artean; 2021ean, berriz, biztanleen % 61ek ipintzen zuen gizarteko hiru problema handienen barruan.
Kezka-iturriekin jarraituz, lan-merkatuaren ondotik, tarte handi samarrarekin, osasuna (% 35), etxebizitza (% 25) eta ekonomia (21%) aipatu dituzte euskal biztanleek.
La población vasca valora positivamente (7 puntos de 10) su actual situación personal y alcanza el valor más alto de toda la serie, según el último Sociómetro Vasco hecho público hoy por el Gabinete de Prospección Sociológica. La valoración de la situación presente de Euskadi también es positiva (6 puntos).
El publicado hoy, es el primer Sociómetro del año y recoge información sobre las percepciones de la ciudadanía sobre la situación actual, las actitudes y los valores políticos. El trabajo de campo se realizó entre los días 30 de enero y 2 de febrero.
En cuanto a los principales problemas de Euskadi, el estudio constata que la primera preocupación de la sociedad sigue centrada en los problemas relacionados con el mercado laboral, si bien sigue con su tendencia descendente desde 2021. Un 48% de la población lo menciona como uno de los tres principales problemas, un descenso considerable desde el 61% de 2021.
Les siguen, a bastante distancia, los problemas relacionados con la sanidad (35%) y la vivienda (25%), así como los problemas económicos (21%).
El Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco ha hecho público un estudio para conocer la previsión de voto en el caso de celebrarse ahora las Elecciones Autonómicas. La recogida de información se realizó entre el 30 de enero y el 2 de febrero a través de entrevistas realizadas a una muestra representativa de la población de la Comunidad Autónoma Vasca / Eusko Jaurlaritzaren Prospekzio Soziologikoen Kabineteak gaur txosten bat aurkeztu du Hauteskunde Autonomikoak orain eginez gero boto aurreikuspena zein izango litzatekeen argitzeko. Informazio bilketa urtarrilaren 30a eta otsailaren 2a eta bitartean egin zen.
Osasun mentala pertsonen eta gizarteen osasunaren eta ongizatearen funtsezko osagaia da. Bizitzako esparru guztietan du eragina: pertsonalean, familian, lanean, gizartean eta komunitatean. Hala ere, oraindik ere badira estigmak, aurreiritziak eta oztopoak, zaildu egiten dutenak nahasmendu mentalak dituzten pertsonentzako eta haien familientzako baliabide eta zerbitzu egokiak eskuratzea.
Estrategia de Salud Mental de Euskadi 2023 – 2028Irekia - EJGV
La salud mental es un componente esencial de la salud y el bienestar de las personas y las sociedades. Afecta a todos los ámbitos de la vida: personal, familiar, laboral, social y comunitario. Sin embargo, todavía persisten estigmas, prejuicios y barreras que dificultan el acceso a los recursos y servicios adecuados para las personas con trastornos mentales y sus familias.
Economia circular y gestión de residuos / Ekonomia zirkularra eta hondakinen ...Irekia - EJGV
Ingurumenari buruzko iritzi orokorrak / Opiniones generales sobre medio ambiente.
Erosketa ohiturak / Hábitos de compra.
Etiketatze sistema / Sistemas de etiquetaje.
Hondakinen kudeaketa / Gestión de residuos.
Norberaren ekintzak ingurumenaren alde / Acción personal por el medio ambiente.
Gizarte Zerbitzuen II. Plan Estrategikoaeu.pdfIrekia - EJGV
Plangintza estrategikoa erantzunak gizarte-aldaketetara egokitzeko eta, horri
esker, hobeto bete ahal izateko erakundeen, antolakundeen eta enpresen eginkizuna.
Gizarte-zaintzan (gizarte arlokoa, xedearen arabera) ardazten da, hau da, gizarteratzea
ahalik eta autonomia handienaz ahalbidetzera eta sustatzera bideratutako harremanlaguntzan,
pertsonen artekoetan. Eta, bereziki, GZESren zorroan zehaztutako erakundezaintzan
(erantzukizun publikokoa).
II Plan Estratégico de Servicios SocialesIrekia - EJGV
Planificación estratégica para adecuar las respuestas a los cambios sociales y
cumplir así mejor la misión de instituciones, organizaciones y empresas.
Se centra en los cuidados sociales (sociales, en razón de su objeto) entendidos como apoyos
principalmente relacionales, de personas a personas, orientados a promover la integración social con
la máxima autonomía posible. Y en particular en el cuidado institucional (de responsabilidad pública)
concretado en la cartera del SVSS.
Milei baja su imagen en catorce provinciasEconomis
El último estudio de la consultora CB revela que el presidente Javier Milei comenzó a mostrar flancos en su imagen positiva. Su aceptación bajó en catorce de las 24 provincias comparado al mes de Mayo. La mayor imagen positiva la encuentra éste mes en Córdoba (64.8%), mientras que la imagen más baja la obtiene en Santiago del Estero (41.5%). El distrito donde más cayó comparado a la medición anterior fue Buenos Aires (-3.5%) y donde más creció fue Córdoba (+2.9%).
1. CONOCIMIENTO SOBRE
NOCIONES BÁSICAS DE CONSUMO
DE LAS PERSONAS USUARIAS DE
LOS 3 CENTROS DE FORMACIÓN E INFORMACIÓN DE
KONTSUMOBIDE
Febrero - Abril 2013
2. ÍNDICE DEL INFORME DEL SONDEO
Introducción
Recogida de datos.
Ítems:
1. ¿Durante cuánto tiempo hay que guardar el ticket o factura?
2. ¿Qué tiempo de garantía tienen los productos?
3. ¿En qué situación eres persona consumidora?
4. ¿Conoces qué derechos tienes como persona consumidora?
5. Las personas consumidoras tenemos los siguientes derechos:
6. Has regalado a una amiga un jersey y le queda pequeño, ¿a qué tienes derecho?
7. Si cambias de compañía telefónica y la compañía con la que hasta ahora tenías el contrato te
hace una contraoferta, ¿puedes echar atrás el contrato con la nueva?
8. Si te cambias de compañía telefónica y quieres mantener tu número de teléfono, ¿te pueden
cobrar por la portabilidad?
9. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
Conclusiones finales.
Elementos de mejora.
3. Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, a través de sus Centros de
Formación e Información en Consumo, ha puesto en marcha, durante los
meses de febrero a abril de 2013, un sondeo entre las personas usuarias
de estos centros para observar el nivel de CONOCIMIENTO sobre
NOCIONES BÁSICAS DE CONSUMO.
Los resultados del sondeo pueden ayudar a definir necesidades formativas
e informativas de la ciudadanía a las que poder hacer frente desde
Kontsumobide.
INTRODUCCIÓN
4. El proceso de recogida de datos se llevó a cabo mediante un cuestionario
de 9 ítems.
La muestra se ha formado con 317 personas usuarias de los tres centros de
formación de Kontsumobide (Bilbao, Donostia-San Sebastian y Vitoria-
Gasteiz).
El periodo de recogida de datos fue de febrero a abril de 2013. A partir de
los datos recogidos y analizados se elabora el presente informe.
RECOGIDA DE DATOS
40 mujeres26 - 40 años
12 hombres
30 hombres
41 – 50 años
Más de 50 años
29 mujeres13 hombres
16 mujeres
13 hombres
Menos de 18 años
18 – 25 años
67 mujeres61 hombres
36 mujeres
5. 1. ¿Durante cuánto tiempo hay que guardar el ticket o
factura?
RESULTADO GLOBAL
6%
72%
17%
5%
No hace falta guardarlo si el producto está en buen estado
Durante el tiempo de duración de la garantía
Durante 1 año en el caso de electrodomésticos y 6 meses en el resto de productos
NS/NC
6. BIZKAIA
7%
77%
12% 4%
RESULTADO POR TERRITORIOS
1. ¿Durante cuánto tiempo hay que guardar el ticket o
factura?
GIPUZKOA
10%
63%
16%
10%
ARABA - ÁLAVA
4%
71%
21%
4%
No hace falta guardarlo si el producto está en buen estado
Durante el tiempo de duración de la garantía
Durante 1 año en el caso de electrodomésticos y 6
meses en el resto de productos
NS/NC
7. RESULTADO POR SEXO
MUJERES HOMBRES
1. ¿Durante cuánto tiempo hay que guardar el ticket o
factura?
5%
73%
18%
4%
8%
69%
16%
7%
No hace falta guardarlo si el producto está en buen estado
Durante el tiempo de duración de la garantía
Durante 1 año en el caso de electrodomésticos y 6
meses en el resto de productos
NS/NC
8. RESULTADO POR EDADES
1. ¿Durante cuánto tiempo hay que guardar el ticket o
factura?
10%
4%
1%
5%
7%
63%
67%
89%
71%
75%
20%
27%
9%
14%
11%
7%
2%
10%
7%
1%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
No hace falta guardarlo si el producto está en buen estado
Durante el tiempo de duración de la garantía
Durante 1 año en el caso de electrodomésticos y 6 meses en el resto de productos
NS/NC
9. CONCLUSIONES
Cerca de ¾ partes de las personas encuestadas (72%) afirma, correctamente, que el ticket
o factura hay que guardarlo mientras dure la garantía. Otro 17% diferencia en función del
tipo de producto. Un 6% responde que no hace falta guardarlo si el producto está en buen
estado.
El 73% de las mujeres encuestadas opina, de forma acertada, que hay que guardar el
ticket de compra durante el periodo de garantía. En el caso de los hombres encuestados,
es el 69% quien coincide con esta afirmación.
Las diferencias más marcadas se observan entre las personas encuestadas menores de
18 años y aquellas que se encuentran en la franja de edad de 26-40 años. El 63% de las
primeras, frente al 89% de las segundas, escogen la opción adecuada, al haber elegido
que hay que guardarlo durante el periodo de garantía. Y el 10% y el 1%,
respectivamente, dice que no es necesario guardarlo si el producto está en buen
estado.
En Gipuzkoa el 63%, y el 71% en Araba-Álava, responde acertadamente al elegir que hay
que guardar el ticket durante el tiempo de duración de garantía, frente al 77% de Bizkaia.
1. ¿Durante cuánto tiempo hay que guardar el ticket o
factura?
10. 2. ¿Qué tiempo de garantía tienen los productos?
RESULTADO GLOBAL
3%
11%
80%
6%
6 meses 2 años Depende del producto NS/NC
12. 1% 10%
84%
5%
RESULTADO POR SEXO
MUJERES HOMBRES
2. ¿Qué tiempo de garantía tienen los productos?
7%
13%
71%
9%
6 meses
2 años
Depende del producto
NS/NC
13. RESULTADO POR EDADES
2. ¿Qué tiempo de garantía tienen los productos?
3%
6%
3%
4%
12%
8%
16%
14%
77%
80%
80%
71%
96%
8%
6%
13%
2%
0% 0%
1%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
6 meses 2 años Depende del producto NS/NC
14. CONCLUSIONES
El 80% de las personas encuestadas cree que el tiempo de garantía depende del producto.
El 11% opina que 2 años (respuesta correcta).
El 13% de los hombres y el 10% de las mujeres encuestadas opina que el tiempo de
garantía de los productos es de 2 años (respuesta correcta).
El 16% de las personas encuestadas de entre 26 y 40 años responde de forma acertada,
que el tiempo de garantía de los productos es de 2 años. Ninguna persona mayor de 50
años marca larespuesta correcta; de hecho, el 96% cree que depende del producto.
La respuesta mayoritaria en los tres territorios coincide: el tiempo de garantía depende del
producto (Gipuzkoa 71%, Araba-Álava 83%, Bizkaia 79%). El 11% en Araba-Álava, el 12% en
Bizkaia y el 13% en Gipuzkoa opina, correctamente, que el tiempo de garantía de los
productos es de 2 años.
2. ¿Qué tiempo de garantía tienen los productos?
15. 3. ¿En qué situación eres persona consumidora?
RESULTADO GLOBAL
50%
4%
8%
6%
32%
Cuando compras un ordenador para uso particular
Cuando compras un ordenador para tu empresa
Cuando contratas un servicio de electricidad
Cuando compras leche para hacer los bollos que venderás en tu pastelería
NS/NC
16. 57%
3%6%
7%
27%
RESULTADO POR TERRITORIOS
3. ¿En qué situación eres persona consumidora?
BIZKAIA
30%
9%
12%9%
40%
GIPUZKOA
56%
1%8%
4%
31%
ARABA - ÁLAVA
Cuando compras un ordenador para uso particular
Cuando compras un ordenador para tu empresa
Cuando contratas un servicio de electricidad
Cuando compras leche para hacer los bollos que venderás
en tu pastelería
NS/NC
17. 55%
2%6%
5%
32%
RESULTADO POR SEXO
3. ¿En qué situación eres persona consumidora?
MUJERES
45%
5%12%
8%
30%
HOMBRES
Cuando compras un ordenador para uso particular
Cuando compras un ordenador para tu empresa
Cuando contratas un servicio de electricidad
Cuando compras leche para hacer los bollos que venderás
en tu pastelería
NS/NC
18. RESULTADO POR EDADES
3. ¿En qué situación eres persona consumidora?
48%
67%
49%
50%
43%
8%
0%
1%
0%
0%
12%
6%
4%
5%
11%
5%
2%
7%
10%
11%
27%
25%
39%
35%
35%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
Cuando compras un ordenador para uso particular
Cuando compras un ordenador para tu empresa
Cuando contratas un servicio de electricidad
Cuano compras leche para hacer los bollos que venderás en tu pastelería
NS/NC
19. CONCLUSIONES
La mitad de las personas encuestadas (51%) afirma, correctamente, que persona
consumidora es quien compra un ordenador para uso particular. La respuesta que hace
referencia a quien contrata un servicio de electricidad (8% de las personas encuestadas), no
se puede dar como correcta ya que esa respuesta se refiere a persona usuaria.
El 55% de las mujeres, frente al 45% de los hombres, responde correctamente.
El 67% de las personas encuestadas entre 18 y 25 años afirma que persona consumidora
es quien compra un ordenador para uso particular. Este es el porcentaje más elevado
recogido en la respuesta correcta en los diferentes intervalos de edad.
3. ¿En qué situación eres persona consumidora?
Tanto en Araba-Álava como en Bizkaia, más de la mitad de las personas encuestadas ha
respondido correctamente (Araba-Álava 56% y Bizkaia 57%). En el caso de Gipuzkoa, este
porcentaje es del 30%.
20. 4. ¿Conoces qué derechos tienes como persona
consumidora?
RESULTADO GLOBAL
44%
37%
19%
Sí No NS/NC
21. RESULTADO POR TERRITORIOS
4. ¿Conoces qué derechos tienes como persona
consumidora?
41%
40%
19%
BIZKAIA
42%
36%
22%
51%
36%
13%
ARABA - ÁLAVA
GIPUZKOA
Sí
No
NS/NC
22. RESULTADO POR SEXO
4. ¿Conoces qué derechos tienes como persona
consumidora?
MUJERES
51%
33%
16%
HOMBRES
39%
40%
21%
Sí
No
NS/NC
23. RESULTADO POR EDADES
4. ¿Conoces qué derechos tienes como persona
consumidora?
33%
45%
50%
52%
64%
48%
33%
31%
36%
22%
19%
12%
22%14%
19%Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
Sí
No
NS/NC
24. CONCLUSIONES
Alrededor de la mitad de las personas encuestadas (44%) dice conocer sus derechos como
persona consumidora.
El 51% de los hombres encuestados afirma conocer cuáles son sus derechos, frente al
39% de las mujeres encuestadas.
Se observa diferencia entre las franjas de mayor edad y de menor edad. Mientras que
el 64% de las personas mayores de 50 años encuestadas afirma conocer sus derechos,
en el caso de las personas menores de 18 este porcentaje no llega a la mitad de las
personas encuestadas (33%).
Es en Gipuzkoa donde más personas dicen conocer cuáles son sus derechos (Gipuzkoa
51%, Araba-Álava 42%, Bizkaia 41%).
4. ¿Conoces qué derechos tienes como persona
consumidora?
25. 17%
9%
12%
20%
8%
5%
5%
17%
7%
Derechos relacionados con la salud y la seguridad
Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
Derecho a la protección jurídica y a la reparación de daños
Derecho a la información
Derecho a la educación y a la formación en materia de consumo
Derecho a la representación, consulta y participación
Derechos lingüísticos
Todos los anteriores
NS/NC
5. Las personas consumidoras tenemos los siguientes
derechos:
RESULTADO GLOBAL
26. RESULTADO POR TERRITORIOS
GIPUZKOA
5. Las personas consumidoras tenemos los siguientes
derechos:
19%
8%
12%
22%
10%
3%
6%
15%
5%
BIZKAIA 18%
10%
12%
18%
6%
6%
6%
15%
9%
8%
8%
13%
18%
7%4%3%
26%
13%
ARABA - ÁLAVA
Derechos relacionados con la salud y la seguridad
Derecho a la protección de los intereses económicos y
sociales
Derecho a la protección jurídica y a la reparación de
daños
Derecho a la información
Derecho a la educación y a la formación en materia de
consumo
Derecho a la representación, consulta y participación
Derechos lingüísticos
Todos los anteriores
NS/NC
27. RESULTADO POR SEXO
HOMBRES
5. Las personas consumidoras tenemos los siguientes
derechos:
17%
9%
13%
20%
8%
5%
5%
17%
6%
MUJERES
17%
9%
11%
19%8%
5%
6%
17%
8%
Derechos relacionados con la salud y la seguridad
Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
Derecho a la protección jurídica y a la reparación de daños
Derecho a la información
Derecho a la educación y a la formación en materia de consumo
Derecho a la representación, consulta y participación
Derechos lingüísticos
Todos los anteriores
NS/NC
28. 5. Las personas consumidoras tenemos los siguientes
derechos:
19%
18%
17%
13%
11%
10%
8%
9%
11%
14%
11%
9%
11%
17%
20%
27%
14%
15%
11%
5%
7%
6%
5%
7%
6%
7%
7%
15%
27%
39%
34%
2%
18%
2%
3%
2%
4%
6%
2%
0%
8%
2%
4%
2%
15%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
Derechos relacionados con la salud y la seguridad
Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
Derecho a la protección jurídica y a la reparación de daños
Derecho a la información
Derecho a la educación y a la formación en materia de consumo
Derecho a la representación, consulta y participación
Derechos lingüísticos
Todos los anteriores
NS/NC
RESULTADO POR EDADES
29. CONCLUSIONES
El 17% de las personas encuestadas, marca la respuesta correcta (todos los anteriores)
El 17% de las mujeres y de los hombres ha respondido correctamente.
El 39% de las personas encuestadas entre 41 y 50 años responde correctamente. El menor
porcentaje en esta respuesta se encuentra entre las personas menores de 18 años (7%).
En Bizkaia y Araba-Álava el 15% de las personas encuestadas responde correctamente. En
el caso de Gipuzkoa, este porcentaje se eleva hasta el 26%
5. Las personas consumidoras, tenemos los siguientes
derechos:
30. 6. Has regalado a una amiga un jersey y le queda
pequeño, ¿a qué tienes derecho?
RESULTADO GLOBAL
3%
42%
54%
1%
A nada, porque el establecimiento no se había comprometido
A que me devuelvan el dinero o me den un vale
A que me lo cambien por otra talla
NS/NC
31. RESULTADO POR TERRITORIOS
6. Has regalado a una amiga un jersey y le queda
pequeño. ¿A qué tienes derecho?
BIZKAIA
ARABA - ÁLAVA
GIPUZKOA
43%
53%
1% 3%
42%
54%
1% 3%
39%
56%
4% 1%
A nada, porque el establecimiento no se había
comprometido
A que me devuelvan el dinero o me den un vale
A que me lo cambien por otra talla
NS/NC
32. RESULTADO POR SEXO
6. Has regalado a una amiga un jersey y le queda
pequeño. ¿A qué tienes derecho?
46%51%
1%2%
35%
58%
2% 5%
HOMBRESMUJERES
A nada, porque el establecimiento no se había
comprometido
A que me devuelvan el dinero o me den un vale
A que me lo cambien por otra talla
NS/NC
33. RESULTADO POR EDADES
6. Has regalado a una amiga un jersey y le queda
pequeño. ¿A qué tienes derecho?
3%
6%
2%
3%
42%
44%
44%
40%
31%
54%
54%
50%
56%
63%
0%
1%
0%
3%
2%
2%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
A nada, porque el establecimiento no se había comprometido
A que me devuelvan el dinero o me den un vale
A que me lo cambien por otra talla
NS/NC
34. CONCLUSIONES
Sólo el 3% afirma no tener derecho a nada (respuesta correcta). El 96% de las personas
encuestadas cree, erróneamente, tener derecho a que se lo cambien por otra talla, le
devuelvan el dinero o le den un vale (54% y 42% respectivamente).
El 2% de mujeres y el 5% hombres responde, correctamente, no tener derecho a nada.
El 58% de los hombres encuestados cree que tiene derecho a que se lo cambien por otra
talla. En el caso de las mujeres, el porcentaje es del 51%.
La franja de edad de 26 – 40 años es la que mayor porcentaje ha concentrado en la
respuesta correcta (6%). Seguido del 3% de las personas menores de 18 años y mayores de
50 y del 2% de las personas entre 41 y 50 años.
Ninguna persona de edad comprendida entre 18 y 25 años ha respondido correctamente.
Los resultados por territorios son bastante similares. El 1% en Gipuzkoa y el 3% en Bizkaia y
Araba-Álava de las personas encuestadas cree, correctamente, no tener derecho a nada.
Más de la mitad de las personas encuestadas creen tener derecho a que les cambien por
otra talla, seguido de la devolución del dinero o entrega de un vale.
6. Has regalado a una amiga un jersey y le queda
pequeño. ¿A qué tienes derecho?
35. 7. Si cambias de compañía telefónica y la compañía con
la que hasta ahora tenías el contrato te hace una
contraoferta, ¿puedes echar atrás el contrato con la
nueva?
RESULTADO GLOBAL
25,33%
30%
21,33%
23,33%
Sí, pero pagando una penalización No, porque ya he firmado un contrato
Sí, en un plazo de 7 días NS/NC
36. RESULTADO POR TERRITORIOS
7. Si cambias de compañía telefónica y la compañía con
la que hasta ahora tenías el contrato te hace una
contraoferta, ¿puedes echar atrás el contrato con la
nueva?
32%
28%
18%
22%
BIZKAIA
GIPUZKOA
31%
21%
24%
24%
ARABA - ÁLAVA
27%
27%
22%
24%
Sí, pero pagando una penalización
No, porque ya he firmado un contrato
Sí, en un plazo de 7 días
NS/NC
37. RESULTADO POR SEXO
7. Si cambias de compañía telefónica y la compañía con
la que hasta ahora tenías el contrato te hace una
contraoferta, ¿puedes echar atrás el contrato con la
nueva?
MUJERES HOMBRES
22%26%
28%24%
29%
16%
34%
21%
Sí, pero pagando una penalización
No, porque ya he firmado un contrato
Sí, en un plazo de 7 días
NS/NC
38. RESULTADO POR EDADES
7. Si cambias de compañía telefónica y la compañía con
la que hasta ahora tenías el contrato te hace una
contraoferta, ¿puedes echar atrás el contrato con la
nueva?
38%
31%
23%
29%
18%
26%
24%
24%
21%
25%
11%
29%
34%
26%
21%
25%
16%
24%
36%
19%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
Sí, pero pagando una penalización
No, porque ya he firmado un contrato
Sí, en un plazo de 7 días
NS/NC
39. CONCLUSIONES
El 25% de las personas encuestadas responde, erróneamente, que no, porque el contrato
ya está firmado. El 30% de las personas encuestadas considera que puede darse de baja en
un contrato previo pago de una penalización y el 22% afirma que puede hacerlo en un plazo
de 7 días. Ambas se ajustan a situaciones reales de consumo. No obstante, la opción más
beneficiosa para la persona consumidora sería “Sí, en un plazo de 7 días”, puesto que no
tendría que pagar ninguna penalización.
Pequeñas diferencias entre sexos. El 16% de los hombres responde que sí se puede anular
en una plazo de 7 días. En el caso de las mujeres es el 26% quien responde esta opción. La
respuesta de que no se puede anular es seleccionada por el 22% de las mujeres y el 29% de
los hombres encuestados.
Sí pero pagando una penalización, es la respuesta que más personas encuestadas menores
de 18 años ha seleccionado (38%). En el caso de las personas de más de 50 años este
porcentaje desciende al 18%.
Con un 34%, son las personas entre 26 y 40 años, quienes responden que se puede anular
en un plazo de 7 días. En el caso de las personas menores de 18 años, este porcentaje es
del 11%.
En Araba-Álava el 24% de las personas encuestadas responde que se puede hacer en el
plazo de 7 días (22% Gipuzkoa, 18% Bizkaia). En Bizkaia el 28% opina que no se puede
porque ya se ha firmado el contrato (Gipuzkoa 27%, Araba-Álava 21%).
7. Si cambias de compañía telefónica y la compañía con
la que hasta ahora tenías el contrato te hace una
contraoferta, ¿puedes echar atrás el contrato con la
nueva?
40. 8. Si te cambias de compañía telefónica y quieres
mantener tu número de teléfono, ¿te pueden
cobrar por la portabilidad?
RESULTADO GLOBAL
26%
54%
20%
Sí No NS/NC
41. RESULTADO POR TERRITORIOS
8. Si te cambias de compañía telefónica y quieres
mantener tu número de teléfono, ¿te pueden
cobrar por la portabilidad?
28%
55%
17%
BIZKAIA 22%
57%
21%
ARABA - ÁLAVA
31%
45%
24%
GIPUZKOA
Sí
No
NS/NC
42. RESULTADO POR SEXO
8. Si te cambias de compañía telefónica y quieres
mantener tu número de teléfono, ¿te pueden
cobrar por la portabilidad?
20%
61%
19%
36%
43%
21%
MUJERES HOMBRES
Sí
No
NS/NC
43. RESULTADO POR EDADES
8. Si te cambias de compañía telefónica y quieres
mantener tu número de teléfono, ¿te pueden
cobrar por la portabilidad?
38%
20%
16%
24%
14%
35%
71%
77%
52%
50%
27%
9%
7%
24%
36%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
Sí No NS/NC
44. CONCLUSIONES
El 61% de las mujeres encuestadas cree que no le pueden cobrar por la portabilidad,
frente a un 43 % de los hombres encuestados.
El 38% de las personas menores de 18 años cree, erróneamente, que sí le pueden
cobrar por la portabilidad. En el extremo contrario se encuentran las personas con
edades entre 26 y 40 años, el 77% considera, acertadamente, que no les pueden cobrar
por este servicio.
En torno a la mitad de las personas encuestadas responde, correctamente, que no le
pueden cobrar por la portabilidad (Bizkaia 55%, Gipuzkoa 45%, Araba-Álava 57%)
8. Si te cambias de compañía telefónica y quieres
mantener tu número de teléfono, ¿te pueden
cobrar por la portabilidad?
Más de la mitad de las personas encuestadas (54%) afirma, correctamente, que no le
pueden cobrar por la portabilidad.
45. 26%
12%
23%
39%
Es una forma de resolver conflictos de consumo, rápida, gratuita y de
obligado cumplimiento, sin necesidad de ir a juicio
Es una asociación de comerciantes que vela por los derechos de las
personas consumidoras
Es un sistema que se encarga de que las empresas cumplan con sus
deberes y respeten los derechos de las personas consumidoras
NS/NC
RESULTADO GLOBAL
9. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
46. RESULTADO POR TERRITORIOS
9. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
25%
9%
24%
42%
BIZKAIA
24%
12%
24%
40%
ARABA - ÁLAVA
31%
15%18%
36%
GIPUZKOA
Es una forma de resolver conflictos de consumo,
rápida, gratuita y de obligado cumplimiento, sin
necesidad de ir a juicio
Es una asociación de comerciantes que vela por los
derechos de las personas consumidoras
Es un sistema que se encarga de que las empresas
cumplan con sus deberes y respeten los derechos
de las personas consumidoras
NS/NC
47. RESULTADO POR SEXO
MUJERES HOMBRES
9. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
26%
8%
21%
45%
26%
16%
26%
32%
Es una forma de resolver conflictos de consumo,
rápida, gratuita y de obligado cumplimiento, sin
necesidad de ir a juicio
Es una asociación de comerciantes que vela por los
derechos de las personas consumidoras
Es un sistema que se encarga de que las empresas
cumplan con sus deberes y respeten los derechos
de las personas consumidoras
NS/NC
48. 9. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
13%
18%
39%
40%
52%
17%
6%
13%
5%
0%
19%
14%
27%
29%
37%
51%
62%
26%
11%
21%
Menos de 18
18 - 25
26 - 40
41 - 50
Más de 50
Es una forma de resolver conflictos de consumo, rápida, gratuita y de obligado
cumplimiento, sin necesidad de ir a juicio
Es una asociación de comerciantes que vela por los derechos de las personas
consumidoras
Es un sistema que se encarga de que las empresas cumplan con sus deberes y
respeten los derechos de las personas consumidoras
NS/NC
RESULTADO POR EDADES
49. CONCLUSIONES
Sólo un 26% marca la respuesta correcta (es una forma de resolver conflictos de consumo,
rápida, gratuita y de obligado cumplimiento, sin necesidad de ir a juicio). Un 23% entiende
que se trata de un sistema que se encarga de que las empresas cumplan con sus deberes y
respeten los derechos de las personas consumidoras. El 39% de las personas encuestadas
responde NS/NC.
En el caso de la respuesta correcta, no hay diferencias por sexo, ya que el 26% de las
mujeres encuestadas y el 26% de los hombres encuestados se han decantado por esta
respuesta. El 45% de las mujeres encuestadas responde NS/NC, frente al 32% de los
hombres.
Se aprecia un mayor conocimiento en el caso de la franja de edad de mayores de 50
años, con un 52%; frente al 13% de las personas menores de 18 años.
El 25% en Bizkaia, el 24% en Araba-Álava y el 31% en Gipuzkoa, responden correctamente.
La respuesta mayoritaria es NS/NC (Bizkaia 42%, Araba-Álava 40% y Gipuzkoa 36%).
9. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
50. CONCLUSIONES FINALES
1. 1. Un alto porcentaje de las personas encuestadas (72%) conoce la necesidad de
guardar el ticket o factura, durante el tiempo de duración de la garantía.
2. 2. Hay mucho desconocimiento sobre cuánto dura la garantía de los productos (sólo
el 11% de las personas encuestadas lo conoce). Sobre todo, entre las personas
mayores de 50 años, ya que ninguna de las personas encuestadas ha respondido
correctamente. El 96% de las personas en esta franja de edad creen que el periodo
de garantía depende del producto.
3. 3. La mitad de las personas encuestadas (51%) sabe que persona consumidora es
quien compra un ordenador para uso particular. Por territorio el porcentaje es
parecido: en el caso de Bizkaia (57%) y de Araba-Álava (56%). En el caso de
Gipuzkoa este porcentaje baja hasta un 30%.
4. 4. El 44% de las personas encuestadas dice conocer cuáles son sus derechos como
persona consumidora; sobre todo entre las personas mayores de 50 años.
5. Los datos reflejan que las personas encuestadas creen conocer sus derechos más
de lo que realmente los conocen. Ya que, así como en la pregunta 4 casi la mitad de
las personas consideraba que los conocía, cuando se les ha preguntado que los
seleccionen entre un listado, sólo el 17% ha respondido correctamente.
51. 6. Se observa un desconocimiento sobre los derechos y obligaciones en el caso de
productos conformes con el contrato. La mayoría de las personas encuestadas (el 96%)
cree tener más derechos de los que le corresponden. Sólo el 3% responde correctamente
(A nada, porque el establecimiento no se había comprometido).
7. Los datos reflejan desconocimiento en lo relativo al derecho de desistimiento. Sólo el
21,33% de las personas encuestadas sabe que puede dejar sin efecto el contrato en el
plazo de 7 días.
8. De los resultados se extrae la conclusión de que la mitad de las personas encuestadas
(54%) conoce su derecho a la portabilidad, sin tener que pagar por ello. No obstante, la
otra mitad, o bien no conoce este derecho o responde NS/NC. Por sexos, en este aspecto,
las mujeres (61%) están mejor informadas que los hombres (43%).
9. Una cuarta parte de las personas encuestadas conoce realmente qué es el sistema
arbitral de consumo. Este conocimiento se da sobre todo entre las personas encuestadas
mayores de 50 años. Son las personas comprendidas entre18-25 años, las que muestran
mayor desconocimiento.
CONCLUSIONES FINALES
52. ELEMENTOS DE MEJORA
A raíz de los resultados obtenidos en el sondeo, se pueden considerar los siguientes elementos de mejora
enmarcados en las acciones informativas y formativas de Kontsumobide:
FORMATIVAS
Incluir información y, en el caso de que ya esté recogida, hacer hincapié sobre el derecho de
desistimiento, devolución de productos conformes con el contrato, tiempo de duración de la garantía,
derechos de las personas consumidoras y sistema arbitral de consumo, tanto en el taller y el pack de
«aprende a defenderte» como en las acciones del trabajo en red sobre derechos y deberes de las
personas consumidoras.
Dichas acciones se desarrollan en los centros de formación de Kontsumobide, así como en los diferentes
cursos de formación itinerantes que se realizan en los diferentes municipios por parte de Kontsumobide.
INFORMATIVAS
Elaborar un folleto informativo que recoja la información detallada en el punto anterior. Para llegar
a la ciudadanía, repartir el folleto desde los diferentes servicios de Kontsumobide, así como desde los
comercios.
Diseñar un banner y una noticia en la web, informando sobre las cuestiones anteriormente descritas.
Desarrollar una campaña divulgativa en medios de comunicación, mediante mensajes cortos o
cuñas en radio.