Alúa es una empresa de turismo activo en Andalucía que ofrece servicios como rafting, escalada, paintball y camping. Su página web tiene un diseño básico y contiene varios errores como tener tres formularios de contacto diferentes y mostrar un muro de Facebook en la página principal. Alúa tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, pero sus perfiles no se actualizan con frecuencia y carecen de interacción con los usuarios. Su blog no se ha actualizado desde 2009.

1. ALUA.ES
Alúa es una Empresa de Turismo Activo.
Las actividades principales que desarrolla se enmarcan dentro de
los llamados “Deportes de Aventura, Educación Ambiental y
Desarrollo Rural”, realizando servicios de Turismo activo, rural y
deportivo.
WEB
DISEÑO
Des de el primer momento observamos que el diseño de la web no está demasiado elaborado ya que
han hecho uso de una plantilla simple de JOOMLA a la que no han modificado nada más que el aspecto
gráfico.
En relación con el diseño gráfico decir que es algo más cuidado utilizando tanto texturas como imágenes
que desde el principio nos dan una idea inmediata de que se trata de una empresa relacionada con los
deportes de aventura. Además la cromática es bastante agradable en ningún momento se hace molesta
a la vista, incluso tras pasar varios minutos navegando por ella.
Respecto de la distribución de la web se ha dejado totalmente olvidada ya que se hace uso de los menús
y formato que suele venir por defecto en las plantillas más simples de JOOMLA, recordemos que Joomla
tiene disponibles plantillas (normalmente de pago) con una grandísima calidad. Esto provoca que
cuando estamos en la web tengamos la sensación de que es otra más de muchas transmitiendo una
mala imagen de empresa hacia el usuario ya que este puede llegar a pensar eso de nuestra empresa
perdiendo la oportunidad de poder diferenciarse de inicio del resto de la competencia.
CONTENIDO
Nada más entrar, en el SHOWCASE nos encontramos con los números de teléfono y email con el que
contactar con la empresa. Algo muy interesante para la empresas que ofrecen servicios ya que así no
hacemos perder mucho tiempo al usuario ofreciéndole directamente la información que mas suele
requerir ofreciendo un trato directo y efectivo a sus clientes. Arriba también nos encontramos con la
típica botonera que enlazan con nuestros diferentes perfiles en las redes sociales un lugar muy idóneo
para colocarlo. En nuestro caso están los botones pero solo enlazan dos de ellos, el de YOUTUBE y
Facebook, primer fallo.
En relación a los menús podemos ver que existen dos principales uno en la cabecera donde se encuadra
principalmente la hoja de contacto y los servicios ofrecidos, y otro donde encontramos la información
relevante respecto de la empresa (Empresa, Política, Equipo, etc). Desde mi punto de vista el tener dos
menús en la página principal es un gran error en primer lugar porque utilizas dos menús situados en
diferente posiciones para lo que podrías hacer utilizando solo uno y en segundo lugar porque se
empeora la tan denostada EXPERIENCIA DE USUARIO haciendo la navegación por la web mucho más
compleja.
Jose Antonio García Jiménez
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2. Justo debajo del menú horizontal encontramos con un SLIDESHOW y un iFrame con videos de YouTube.
Los SLIDESHOW son complementos estéticamente muy vistosos pero que pueden convertirse en un
arma de doble filo ya que normalmente están vinculados al contenido de la web y si no actualizamos
éste todos los usuarios apreciaran rápidamente cuan desatendida tenemos nuestra página aunque solo
fuesen a buscar el teléfono de contacto. En relación a los videos que muestra el iFrame decir que son de
otro perfil diferente al que enlazan desde el botón de YOUTUBE que encontramos en la cabecera, lo que
es un error garrafal. Por otro lado no creo que colocar videos en la página principal sea el lugar más
indicado ya que puede distraer la atención del usuario respecto de contenido mucho más importante y
productivo para la empresa.
En el MAINFRAME nos encontramos implementado un complemento de Facebook donde podemos ver
directamente el muro de nuestro perfil en dicha red social. Otro grandísimo error, ya que de esta forma
dejamos claro el segundo plano que tiene la web dentro de la empresa, no pudiendo dedicar tiempo a
crear contenidos en exclusiva para esta. Normalmente estos complementos se colocan en el FOOTER o
en otro lugar más secundario quedando en un segundo plano respecto del contenido de la web.
Personalmente no me gustan este tipo complementos ya que hay que diferenciar el contenido web del
de las redes sociales ya que el cometido es totalmente distinto (La web: lenguaje formal / las redes
sociales: comunicación informal más directa).
En el FOOTER encontramos el típico WEBMAP donde se suele poner un enlace directo a todas las
secciones de nuestra web, aunque en este caso solo aparecen las secciones del menú horizontal.
Otro gran fallo de la web es tener tres apartados para el formulario de contacto y peor aún uno de los
apartados NO dirige al mismo lugar que los otros dos. Lo cual puede provocar una confusión al usuario
respecto de cuál de ellos es el correcto y a su vez puede hacer a la empresa perder posibles clientes en
el caso de que no las notificaciones de estos formularios estén implementadas correctamente para
recibirlas.
En lo referente a la actualización de contenidos encontramos que no está totalmente descuidada en el
SLIDESHOW podemos observar algún artículo que hace referencia al verano de 2012. Sin embargo la
forma de mostrar dichos contenidos en la web deja que desear ya que cuando pulsamos en ellos
aparecen abajo del todo manteniéndose el formato de la página principal, es mas puede dar la
impresión de que el enlace no funciona.
WEB 2.0
La web es totalmente estática no hemos visto ningún tipo de herramienta o medio que permita
la interoperabilidad o participación de los usuarios con la página como compartir contenido o hacer
comentarios. Solo tenemos el complemento que nos inserta el muro de Facebook en el MAINFRAME.
SEO
El posicionamiento en buscadores es relativamente malo. Su posición PAGINA/PALABRA CLAVE es
PAGINA 3 / TURISMO ACTIVO ANDALUCIA, no aparece entre las 5 primera / TURISMO ACTIVO. No he
tenido en cuenta los resultado geoposicionados de google, en ese caso aparece en la primera página por
la palabra clave TURISMO ACTIVO ya que tiene en cuenta la empresa más cercana a nuestra posición por
esa palabra clave.
El PageRank de la web es 0. Este es un índice con el que google cataloga las diferentes web para eso
tiene en cuenta la calidad de la web, de contenidos, número de clicks, etc.
Jose Antonio García Jiménez
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3. OTRAS WEBS
Como curiosidad comentar que esta empresa ha generado una web con un dominio propio para cada
uno de los servicios más importantes. (www.raftingandalucia.es, www.viaferratazuheros.com,
www.campingbenameji.es, www.aluapaintball.com, etc)
Eso puede ayudar a mejorar el SEO de sus diferentes webs pero perjudicara en la unificación de
contenidos así como que en mantenimiento y actualización de las diferentes web será mucho más
complicado. Además de ser mucho más tedioso para el usuario el uso de la web ya que tiene que
cambiar de pagina cada vez que consulte uno de esos servicios.
REDES SOCIALES
FACEBOOK
Nombre del perfil: ALUA
Link del Perfil: http://www.facebook.com/aluatienda Para optimizar el SEO deberían haber utilizado
una dirección web que hiciese referencia a su web es decir utilizar /alua en lugar de /aluatienda
Se unió a Facebook: 15/08/2008
Seguidores: 6.458
Semana más popular: 28 de agosto de 2011
Grupo de edad más popular: 25-24 años
El contenido de Facebook se basa principalmente en la publicación de contenidos compartidos des de
otras web o de noticias interesantes en el ámbito de los deportes de aventura y actividades Outdoor. En
alguna de las publicaciones se aprecia la intención del community manager de llamar la atención de los
usuarios para que dejen sus comentarios iniciándolas con preguntas del tipo “Os gusta…..?” o “Que
opináis de…….?” Sin embargo con excepción de un par de casos la comunicación es mayoritariamente
unidireccional. Muestra de ello es que apenas tienen comentarios y muy pocos me gusta en los artículos
publicados.
Tampoco han hecho ninguna campaña de marketing ni concurso en los últimos meses.
Por tanto el perfil se mantiene bastante estático quedando limitado a la publicación de contenidos y
siendo utilizado ocasionalmente para darle difusión a las diferentes ofertas que tenga en cada
momento. No utilizan ningún medio para fidelizar o captar nuevos clientes ni tampoco apreciamos que
se utilice como un medio de atención a las demandas de sus clientes o posibles clientes.
TWITTER
Nombre del perfil: ALUA OUTDOOR PROJECT (No optimiza el SEO)
Link del Perfil: http://twitter.com/AluaOutdoor (No optimiza el SEO)
Tweets: 293
Seguidores: 30
Siguiendo: 18
En este caso podemos ver que el perfil de twitter es utilizado como un mero difusor del contenido de
Facebook. Se duplica por completo todo el contenido de este y no se aprecia ningún uso de las
diferentes herramientas que nos ofrece twitter para aumentar el impacto de nuestros tweets o
fomentar la participación de otros usuarios como son las @menciones o #hashtag.
Jose Antonio García Jiménez
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4. Posiblemente se esté haciendo uso de una herramienta que enlaza los contenidos de Facebook con
twitter o de alguna aplicación web como HOOTSUIT que facilita la duplicación de contenidos en las
diferentes redes sociales.
Posiblemente este sea el motivo del pequeño seguimiento que está teniendo el perfil dentro de la red
social twitter y es que no se cumple una de las reglas más importantes en el Social Media Marketing “A
distintas redes sociales distintos contenidos” ya que un usuario de twitter espera ver publicaciones
mucho mas sintetizadas al contrario que uno de Facebook que espera encontrar contenidos más
elaborados. Por tanto lo que te funciona en una red social (Facebook tiene 6.458 seguidores) no es
efectivo en otra (solo 30 seguidores en twitter)
LINKEDIN
Nombre del perfil: ALUA OUTDOOR PROJECT (No optimiza el SEO)
Link del Perfil: http://www.linkedin.com/company/alua-outdoor-projects
Contactos: 3 de primer grado y 1 de segundo grado
Empleados: de 11 a 50. Solo 6 se han unido al perfil. Se debería ser sugerir a los empleados que se
registren en la red social para unirse al perfil, esto podría mejorar el posicionamiento de la web, así
como de los diferentes perfiles (SEO).
Aunque si tiene presencia dentro de esta red social solo encontramos la información básica de la
empresa. No hay ninguna mención o enlace al resto de perfiles de la empresa en otras redes sociales.
Tampoco hay ningún contenido, ni información acerca de los servicios de la empresa.
YOUTUBE
Perfiles: DEPORTES DE AVENTURA, ALUA TIENDA DE MONTAÑA, CANAL DE ALUARAFTING. La empresa
tiene varios perfiles en esta rede social.
Enlaces de Perfil: http://www.youtube.com/user/aluaturismoactivo
http://www.youtube.com/user/aluatienda
http://www.youtube.com/user/AluaRaftingandalucia
Videos Subidos: ALUA TIENDA DE MONTAÑA 22 / Actividad más reciente 20-04-2009
DEPORTES DE AVENTURA 12 / Actividad más reciente 21/08/2010
CANAL DE ALUARAFTING 16 / Actividad más reciente 20/04/2011
Videos Subidos: ALUA TIENDA DE MONTAÑA 14 / Reproducciones 45063
DEPORTES DE AVENTURA 11 / Reproducciones 11903
CANAL DE ALUARAFTING 7 / Reproducciones 7383
Como hemos visto la empresa tiene varios perfiles en YOUTUBE algo erróneo desde mi punto de vista,
aunque puede que esta estrategia te permita aparecer con más facilidad en un mayor rango de
“búsquedas/palabraclave” no perjudicará a la hora de unificar la imagen de la empresa además de hacer
la labor de communty magnament mucho más complicada. Como vemos uno de los perfiles no se
actualiza desde 2010. Otra forma mucho más eficaz de hacer eso es tener un solo perfil e ir clasificando
los diferentes videos con TAG, con ello conseguiremos unificar la marca en un solo perfil, sin perder
potencial de impacto de nuestros contenidos.
En cualquier caso no se aprecia demasiada actividad en la creación de contenidos, así como tampoco en
la interacción con los usuarios. Por ello las suscripciones a los diferentes perfiles no superan en ninguno
de los casos los 15 seguidores.
Jose Antonio García Jiménez
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5. BLOG
Nombre del blog: BLOG ALUA
Link del Perfil: blog.alua.es
Ultimo Post: 5 de diciembre de 2009
En relación a blog podemos ver que no lo actualizan desde el año 2009 aunque hasta esa fecha era
actualizado prácticamente a diario con contenidos bastante elaborados. El aspecto grafico no se ha
cuidado demasiado han hecho uso de una plantilla estándar a dos columnas estando situado a la
izquierda el contenido y a la derecha los diferentes enlaces, tags y aplicaciones (calendario, Facebook,
etc)
CONCLUSIÓN
POSITIVO
 La empresa conoce la importancia de las redes sociales.
 Tiene prensencia en las redes sociales mas importantes y en muchos casos con mas de un perfil.
 Gran numero de seguidores en Facebook.
NEGATIVO
 La mayoría de sus perfiles están descuidados.
 Imagen de empresa poco homogénea en internet. Tiene muchas web y perfiles
 El diseño de su web es mediocre además de no tener ningún elemento de web 2.0
 El blog no se actualiza desde 2009.
 No se fomenta la participación de los usuarios, ni existe interacción con estos.
 No hay ningún tipo de estrategia de marketing o concurso para captar nuevos usuarios.
Principalmente todo ello provocado por no haber hecho un estudio de social media marketing en el que
se marquen claramente las estrategias a seguir y se determinen las redes sociales en las que nos
interesa estar en función de los objetivos perseguidos. Estar en las redes Sociales “es necesario pero no
suficiente”, no se trata de estar simplemente en todas las redes sociales que conozcamos, y estar en
ellas de cualquier manera. Hay que tener en cuenta que un perfil desactualizado o descuidado da una
mala imagen de empresa o marca. Tampoco es necesario estar en todas las redes sociales ya nuestra
presencia en una u otra red debe depender en primer lugar del target perseguido (grupo de edad) y en
segundo del objetivo buscado (fidelizar, captar, atender, …)
Jose Antonio García Jiménez
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