Este documento resume un estudio que analiza 26 grupos de la Alianza de Civilizaciones en Facebook entre julio de 2009 y julio de 2010. El estudio midió el nivel de participación, publicación de contenidos, transmisión de la imagen oficial, y la conversación dentro de los grupos. Los hallazgos incluyen baja participación de usuarios, buena transmisión de la imagen oficial en grupos en inglés, y conversación mayormente favorable a los valores de la Alianza de Civilizaciones. El documento concluye que Facebook es un canal poco explotado por la

1. Instituciones 2.0: Los grupos
en red de la Alianza de
Civilizaciones
en Facebook
Proyecto Tesina Fin de Master
Master en Investigación aplicada a los medios de
comunicación
UNIVERSIDAD CARLOS III MADRID
José Manuel Voces García

2. OBJETIVO DEL ESTUDIO :
Medir el nivel de participación en la conversación en
Facebook de los grupos de la Alianza de Civilizaciones
entre el 31 de Julio del 2009 y el 31 de Julio del 2010.
HIPÓTESIS : Referidas a los grupos AdC en Facebook
1. Es relevante la publicación de contenidos
2. Imagen oficial bien transmitida en los grupos
3. Conversación favorable y buena imagen
pública
4. Facebook y redes sociales como canal poco
explotado por AdC

3. LIMITACIONES DEL ESTUDIO
Inestabilidad y variabilidad en los datos
Número de usuarios es variable en el tiempo
Internet no es algo fijo sino cambiante
Grupos pueden aparecer o desaparecer rápidamente
Multiplicidad de variables de análisis
Se podrían haber hecho otras categorías distintas
Solo se incluyen grupos con el nombre AdC
Redes Sociales concepto nuevo comunicación

4. MARCO TEÓRICO: Web 2.0, redes sociales, AdC
Nuevos paradigmas comunicativos

5. METODOLOGÍA: Análisis de Contenido
Entrevista al director de la AdC
España
26 grupos de la AdC en Facebook. 16 en inglés y 10 en español

6. ANÁLISIS DE CONTENIDO:
4 CATEGORÍAS DE ANÁLISIS Y
SUBCATEGORÍAS
CONTENIDOS COMUNICACIÓN IMAGEN OFICIAL CONVERSACIÓN
Número de Nº de Fotos Enlace a web AdC Conversación es
miembros favorable a los
Nº de Videos Enlace al e-mail valores y misión de
Nº Publicaciones AdC
administradores Nº de Foros Logotipo oficial
Análisis semántico
Nº Publicaciones de Nº de Enlaces Grupo abierto por palabras clave
Compromiso Dialogo Comprensión
usuarios Intercultural Entendimiento
Reconciliacion Paz Derechos
Nº de Eventos Humanos Integración Experto
Global Respeto Relaciones
Internacionales Unidad Educación
Choque Guerra NO en Contra
buenismo
Análisis cuantitativo Análisis cualitativo

7. Grupos en Facebook de la Alianza de Civilizaciones
Publicaciones en un año: (31/07/2009 al 31/07/2010)
CONTENIDO COMUNICACIÓN IMAGEN OFICIAL RELEVANCIA
9952 Usuarios 476 Fotos 38% ing 33% esp 38%
Enlazan web AdC Favorable
519 Publicaciones 62 Videos 1 grupo enlaza 14%
Administradores 25 Foros e-mail oficial Negativa
337 Publicaciones 751 Enlaces 50% ing 10% esp 48%
de usuarios 35 Eventos Logotipo oficial Neutral
20 Publicaciones al 95% Grup. abierto
año por cada
administrador
5% Administradores,
3% usuarios publican
como media en
grupos

8. CONTENIDOS H1: Queda rechazada según los datos analizados.
La publicación de contenidos no es relevante
9952 Usuarios Menos de 10 2 7%
De 11 a 30 4 15% El 36% de los grupos
De 31 a 50 6 24%
Tienen más de 200
26 grupos De 50 a 100 3 12%
De 101 a 200 2 7% usuarios
M = 383 usuarios/grupo De 201 a 301 3 12%
Más de 300 6 24%
Total 26 100%
519 Menos de 10 23 88% El 88% de los
Publicaciones De 11 a 30
grupos tienen
De 31 a 50
Administradores De 50 a 100 menos de 10
De 101 a 200 3 12%
De 201 a 301 publicaciones de
Más de 300 . los
Total 26 100%
administradores al
337 año
Menos de 10 18 70%
Publicaciones De 11 a 30 5 20%
De 31 a 50 2 7%
de usuarios De 50 a 100
De 101 a 200
1 3% El 70% de los
De 201 a 301 grupos tienen
Escasa participación Más de 300 . menos de 10
Total 26 100%

9. H2: imagen oficial no es aceptada ni rechazad
La mayoría de usuarios de
Enlace web AdC 38% grupos inglés
grupos en inglés usan bien el
54% usuarios inglés logotipo y enlazan bien.
SI 33% grupos español
35% grupos 72% usuarios español Datos ponderados por
65% usuarios número de usuarios para
todos los grupos enlazan
1 grupo mejor a la web oficial AdC
Enlace al email
Oficial AdC 18% La mitad de los grupos en
50% grupos inglés inglés usan el logo AdC
Logotipo oficial 57% usuarios ingles
SI Los grupos en español
10% grupos español necesitan mejorar el uso
35% grupos 6% usuarios español del logotipo oficial
28% usuarios
Se podría aceptar la H2 para
95% Grupo. abierto usuarios en inglés, pero no para
Grupo abierto usuarios por grupos en idioma
español
Datos poco relevantes para poder aceptar o rechazar la
H2 sobre la imagen oficial de la AdC en grupos Facebook

10. H3: Conversación favorable y buena imagen
pública
36% grupos en inglés 52% Favorable* Los datos ponderados
64% usuarios inglés por número de usuarios
40% grupos en español 38% Favorable por grupo indican que la
35% usuarios español mayor parte de usuarios
pertenecen a grupos
donde la conversación
7% grupos en inglés es favorable a la AdC
3% Desfavorable
5% usuarios inglés y por tanto aceptamos
20% grupos en español La tercera hipótesis.
14% Desfavorable
1% usuarios español
57% grupos en inglés 45% Neutral La conversación es
31 % usuarios ingles predominantemente
40% grupos en español Neutral para todos los
48% Neutral
64 % usuarios español Grupos analizados.

11. H4. Facebook canal poco explotado por la
ONU para comunicar sus acciones al
respecto de la AdC
Supporters AoC
Usuarios 1770
Publicación 10
Administrad
Publicación 20
Usuarios
Fotos 28
Videos 3
Foros 0
Enlaces 13
Eventos 0

12. CONCLUSIONES
0. Pocos usuarios en grupos AdC. Agenda Setting
1. Baja participación. Se publicaron pocos contenidos
en todos los grupos
2. La imagen oficial bien transmitida en grupos inglés
3. Conversación favorable y buena imagen pública
Mensaje oficial en mano de los públicos es fiel a los
valores y misión de la AdC
4. Facebook canal poco explotado por AdC
5. Grupos en Facebook Web 2.0 AdC contribuye a la
mejor comunicación e interactividad con los públicos.

13. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
José Manuel Voces García
Email: voces25@gmail.com