El documento describe la importancia creciente de la inteligencia emocional en el entorno laboral. Explica que las habilidades emocionales como la empatía, la comunicación efectiva y el autocontrol son cada vez más valoradas por las empresas que las competencias intelectuales y técnicas solamente. La inteligencia emocional ayuda a crear un clima positivo y productivo, y es fundamental para el éxito de los líderes y los equipos de trabajo.

1. Autora:
Lic. Carranza Ancajima, Mariana
Maestría en Ciencias Sociales
Mención en Administración y Gestión del Desarrollo Humano
Escuela de Postgrado – Universidad Nacional de Trujillo
Inteligencia emocional en el
entorno laboral
(Basado en el libro La Inteligencia emocional
de las empresas de Daniel Goleman)

2. ¿Inteligencia?
¿Cómo la valora la empresa moderna?
Del nivel intelectual y
la
destreza técnica
A las competencias de
la
Inteligencia emocional
P R I O R I D A D

3. Modelo de la Inteligencia Emocional
Habilidades y competencias emocionales
Especialmente en
CARGOS DIRECTIVOS
Buena formación intelectual y técnica
Nivel de competencia emocional
CLIMA POSITIVO Y ESTIMULANTE
PARA LA EMPRESA

4. Selección del personal
COEFICIENTE
INTELECTUAL
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Se complementan
Insuficiente
para
determinar la
valía
profesional y
social
Cualidades
personales
desarrolladas a
través de
aptitudes
emocionales
ÉXITO PROFESIONAL

5. Competencias de la
Inteligencia emocional
-Hábito de escuchar, lo que le permite comprender la postura
del otro.
-Capacidad para organizar un armónico equipo de trabajo
-Se adapta a los cambios sin atrincherarse en los privilegios
perdidos.
-Es consciente de los aspectos positivos y negativos de la
empresa.
-Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y
serenidad en el entorno.

6. Competencias de la
Inteligencia emocional
-Empatía con los empleados y demás stake-holders de la
empresa
-Capacidad comunicativa, transmitiendo con claridad sus
mensajes.
-Su autoridad, no autoritarismo, se asienta en su prestigio
profesional y moral
-Sabe comprometerse y comprometer a los demás
-Confía en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el
riesgo de algún engaño
-Fomenta la orientación al servicio hacia los stake-holders

7. ¿Quién lo conduce?
BUEN EQUIPO
Competencia
emocional
+ COMPRENDIDOS
+ IDENTIFICADOS
+ EFICACES
-Armonía
-Buen
entendimiento
emocional
RESULTADOS MULTIPLICATIVOS
Trabajo
en equipo

8. VÍNCULOS EMOCIONALE SCOMPARTIDOS
Buen funcionamiento
Integración
CONSOLIDACIÓN DEL ESPÍRITU DEL EQUIPO

9. UN
BUEN LÍDER
-No debe perder contacto de las corrientes
emocionales que mueven al equipo
-Debe sacar máximo provecho de las
capacidades emocionales del equipo
-Cuando poseen suficientes capacidades
emocionales hay «sintonía interpersonal»

10. EMPATÍA EN LAS
RELACIONES LABORALES
EMPATÍA
Manejo adecuado
de emociones y
sentimientos
del entorno laboral
INTERPRETAR
LOS
SENTIMIENTOS
AJENOS
APTITUD MÁS VALORADA
EN LAS EMPRESAS

11. Ponerse en el
zapato del otro
Ponernos en el punto de
vista de los colaboradores
y adivinar sus necesidades
Condición idónea para ayudar con + eficacia
al logro de los objetivos
EMPATÍA
«Darse cuenta de lo que sienten los demás
sin necesidad de que nos lo digan»

12. LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación no solo consiste en expresar
ideas, sentimientos, etc.

13. LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación radica en la
capacidad de ESCUCHA.

14. No es solo producir, si no, tener en cuenta a los stake holders.
Debe orientarse a todos los estamentos de la empresa.
Comunicación
interpersonal bien
planteada
-Saber manejar el diálogo
-Transmitir optimismo
a los/as colaboradores/as.
Permite mejor exposición
de los pareceres críticos
Proximidad emocional afectiva
Llevarnos bien Estar a gusto
C O M U N I C A C I Ó N
CREA CLIMA DE APERTURA Y CONFIANZA

15. AUTOCONTROL
DE LAS EMOCIONES
-Autocontrol de sentimientos
-Capacidad e manejar
emociones e impulsos
Desarrollo armónico de la
Inteligencia emocional
«MADUREZ PSICOLÓGICA»
Evita el «eclipce racional»
BUEN CLIMA LABORAL

16. Coeficiente intelectual VS Inteligencia emocio

17. Coeficiente intelectual (CI)
Inteligencia emocional (IE)
-No el del todo fiable
-No predice la calidad
profesional
- Se desarrolla hasta
las 10 años.
-Afronta situaciones
incómodas con carácter
y decisión.
-No está predeterminado
por la
Genética.
-Se desarrollo a lo largo
de la vida.
¿Cuán inteligente eres?

18. ESPÍRITU PEDAGÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL
ESPÍRITU PEDAGÓGICO
Una de las competencias
más importantes de los
directivos
Favorece el desarrollo de las
habilidades emocionales
Líder
Es esencialmente
-Muestra interés por los demás
-Se preocupa por la formación de los/as colaboradores/as
-Existe mayor rendimiento
-Se consolida la lealtad y satisfacción con el trabajo

19. Muchas gracias
Escuela de Postgrado
Universidad Nacional de Trujillo
Trujillo, 09 de junio de 2012.