El documento describe la evolución de la comunicación entre marcas y consumidores, desde un enfoque unidireccional en el pasado hasta una comunicación multidireccional hoy en día debido al surgimiento de Internet y las redes sociales. Explica cómo Internet permitió una comunicación bidireccional entre marcas y consumidores, y cómo las redes sociales llevaron esta comunicación a ser multidireccional con el consumidor capaz de interactuar y compartir opiniones.
4. En el pasado las marcas se dedicaban a
buscar la forma de hablarle a sus
consumidores de forma efectiva pero
siempre de forma unidireccional.
Tutor: Ing Jairo Hidalgo
5. Con la aparición de internet se abrió la
ventana para hablarle al consumidor y
escucharlo a la vez, creando una
comunicación bidireccional.
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6. Con la aparición de las redes sociales la
comunicación entre consumidor y
marca se convirtió en multidireccional.
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10. UN POCO DE HISTORIA
Nació en EEUU como un proyecto de la DARPA
(Defense Advanced Research Projects
Agency). Esta Agencia del gobierno de EE.UU.
buscaba intercambiar información entre los
investigadores, científicos y militares, ubicados
en distintos sitios distantes.
La red debía soportar un ataque
nuclear, constaba de 4 computadores
interconectadas y se llamaba DARPANET. En
1972 ya había conectadas 37 computadores y
pasó a denominarse ARPANET, la aplicación
mas utilizada en ésta era Telnet para luego
pasar a ser el e~mail.
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11. PROTOCOLO DE
COMUNICACIONES
Los nodos de una red siguen un conjunto de
reglas, denominados protocolos para
intercambiar información, que a su vez sirve
también para definir los servicios que
pueden estar disponibles en un ordenador.
Hay muchos tipos diferentes de
protocolos, aunque los más habituales
proporcionan conexiones TCP/IP que
permiten que los usuarios se conecten a
Internet.
El protocolo de comunicaciones TCP/IP
(Transmision Control Protocol/Internet
Protocol) sirve como núcleo de Internet. Este
protocolo de comunicaciones permite
conectar computadores que utilizan
distintos sistemas operativos
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12. ESQUEMA DE
DIRECCIONAMIENTO
Al esquema de direccionamiento en Internet se le
conoce como direccionamiento. Una dirección IP
es un número formado por cuatro octetos de la
siguiente forma xxx.xxx.xxx.xxx donde cada xxx
representa un numero decimal entre 0 y 255 e
identifica en forma única a cada dispositivo
conectado a la gran red. Por ejemplo
168.101.122.1 identifica una red y un host dentro
de esa red.
Como a las personas les es dificil identificarse con
números, se manejan mediante nombres que la
red se encarga de traducir a direcciones IP, así el
nombre completo de una maquina puede ser
ufpso.edu.co
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13. QUE ES UN HOST ?
En Internet se llama host a cualquier
ordenador conectado a la red y que dispone
de un número IP y un nombre definido, es
decir, cualquier ordenador que puede enviar
o recibir información a otro ordenador. Host
suele traducirse al castellano como anfitrión.
Otros términos que se utilizan con frecuencia
son ordenador local y ordenador remoto.
Ordenador local se refiere por lo general al
ordenador que el usuario está usando en
primera instancia, a través del cual se
establece una conexión con otro ordenador
al que se solicita un servicio, éste último es el
ordenador remoto.
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15. QUE SE PUEDE HACER EN
INTERNET?
Comunicarse con un número ilimitado
de usuarios a través del Correo.
“Chatear” o conversar con otras
personas en tiempo real.
Participar en video conferencias.
Obtener gratuitamente o pagando,
programas, ficheros, etc. de cualquier
tipo y dimensión.
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16. Acceder a una cantidad inimaginable
de información de todo tipo, con
acceso a grandes Bibliotecas,
Universidades, etc. en todo el mundo.
Participar en Grupos de Usuarios, Grupos
de Discusión, Listas de Interés, etc.
Anunciar, publicitar, comprar, vender u
ofertar cualquier producto o servicio.
Suscribirse a publicaciones de interés,
gratuitas o no.
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17. “Visitar” lugares célebres y de interés
en el ciber-espacio.
Conseguir y ofrecer trabajo. Consultar
bolsas de trabajo.
Invertir, ganar y perder dinero.
Participar en innumerable cantidad
de opciones de entretenimientos.
Participar en subastas y remates de
todo tipo de objetos.
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19. SERVICIOS DE INTERNET
Mensajería - Correo electrónico – E-mail
El correo electrónico fue una de las
primeras aplicaciones creadas para
Internet y de las que más se utilizan. Éste
medio es rápido, eficiente y sencillo de
administrar, llegando a ser el sistema más
sofisticado de mensajería que hoy
conocemos.
El correo electrónico es mas sencillo que
escribír una carta o enviar un fax,
funciona los 365 días del año las 24 horas
del día, a no ser que caiga un servidor.
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20. SERVICIOS DE INTERNET
FTP o File Transfer Protocol
Este servicio permite la transferencia de
archivos hacia y desde el servidor de FTP.
Se diseñó para permitir el intercambio de
datos y archivos entre computadores host y
cliente.
La estructura de FTP es Client/Server, el
servidor posee una estructura de directorios
o carpetas en donde se encuentran
alojados los archivos de texto, gráficos, etc
y el cliente accede mediante un utilitario
de FTP o línea de comando para extraer
archivos a su PC o enviarlos al servidor.
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21. SERVICIOS DE INTERNET
Telnet.
El método más modesto de utilizar una
computadora es Telnet, que consiste en
conectarse a la misma por intermedio de la
red (en vez de en forma local) pero a través
del protocolo TCP/IP. De esta manera en vez
de utilizar una terminal tonta, ya se puede
usar una PC común, y operar cualquier
computadora que ofrezca este servicio.
También se puede acceder vía Telnet a otros
servicio como Gopher, servidores Web en
modo texto, y bibliotecas de servidores WAIS,
aún cuando no se tengan los clientes de
estos servicios.
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22. VIDEOCONFERENCIA
Al telefóno vía Internet se le sumó la
transmisión de video en directo
creando el nuevo concepto de
"Videoconferencia".
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23. CHATEO O CONVERSACION EN
LINEA
Con este servicio, los usuarios hablan entre
sí usando el teclado, tecleando sus
opiniones sobre los más diversos temas a
través de miles de canales temáticos
diferentes. Para participar en Cuartos de
Chateo hay que contar con un programa
específico, que permite acceder a una
serie de servidores públicos conectados en
red, dedicados a este tipo de
comunicación.
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24. EL SERVICIO ESTRELLA DE
INTERNET WWW
El World Wide Web, su historia y concepto.
Nace en 1989 en el laboratorio Europeo de
Física de Partículas (CERN). Los
investigadores querían un método único
que realizara la actividad de encontrar
cierta información, traerla a la
computadora y ver ponencias y/o gráficos
a través de una interface única, eliminando
la complejidad de diversas herramientas.
A finales de 1990 los investigadores ya
tenían un browser o visualizador en modo
texto y uno en modo gráfico.
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25. QUE NOS PROPORCIONA EL
WWW
El WWW convierte el acceso a Internet en algo
sencillo para el público en general lo que da a
ésta un crecimiento explosivo. Es relativamente
sencillo recorrer el Web y publicar información
en el. Las herramientas del WWW crecieron a lo
largo de los últimos seis años hasta ser las más
populares.
Permite unir información que está en un extremo
del planeta con otro en un lugar distante a
través de algo que se denomina hipervínculo, al
hacer click sobre éste nos comunica con el otro
sector del documento o con otro documento en
otro servidor de información.
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26. ¿ QUE SE NECESITA PARA
ACCEDER A WWW ?
La conexión a Internet.
Se debe ejecutar en la computadora
cliente un browser o visualizador, más
conocidos en la actualidad como
NAVEGADORES. Esta es una aplicación
que sabe como interpretar y mostrar
documentos hipertextuales. Ejemplos:
Microsoft Internet Explorer y Navigator,
de Netscape,
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27. ¿ QUE ES UNA PAGINA WEB ?
Una aplicación web consta de una o
más páginas conectadas entre sí. Un
buen punto de partida sería decir que
una página web es un archivo de
texto que contiene lenguaje de
marcas de hipertexto (HTML),
etiquetas de formato y vínculos a
archivos gráficos y a otras páginas
web.
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28. DIRECCIONES WEB URL
Cada página Web tiene asociado una dirección o
URL (Localizador Uniforme de Recursos). Por
ejemplo, la página principal de la UFPS Ocaña es
www.ufps.edu.co. Una dirección URL es la ruta a
una página determinada dentro de Internet. Se
utiliza de la misma forma que para localizar un
archivo en una computadora, en este caso indica
que es la página principal que esta situada en el
servidor de Microsoft que esta conectado al
WWW.
El nombre de la página principal dentro del
servidor es normalmente default.htm o Index.htm,
y estos son los archivos que se despliegan en el
navegador si no se indica cual y si solo se indica el
nombre base de URL.
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29. LOS DOMINIOS DE INTERNET
(.cu / .com / .org) Hablamos de Dominios cuando nos
estemos refiriendo al registro en un Organismo
Pertinente del nombre que hayamos elegido. Así pues
los Dominios de 1er. Nivel son los que indican o la
actividad o la zona geográfica a la que
pertenecemos o registramos el dominio. Ejemplo:
www.upec.edu.ec
(www.nombre.xxx) Los Dominios de segundo Nivel, son
las palabras o letras que nosotros registramos, por
ejemplo, el nombre de nuestra empresa o producto, o
una actividad. Ejemplo: www.microsoft.com
(www.nombre.proveedordeinternet.xxx) Los Dominios
de 3er. Nivel son los que se crean cuando el nombre
con el que deseamos que se nos identifique está junto
con el de nuestro proveedor de Internet. Ej:
www.upec.edu.ec
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30. DOMINIOS DE PRIMER NIVEL
POR ACTIVIDAD
.com: Organizaciones comerciales.
.org: Organizaciones sin fines de
lucro.
.gov: Organizaciones
gubernamentales.
.edu: Organizaciones educacionales.
.mil: Organizaciones militares.
.net: Organizaciones de servicios a la
Red
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31. DOMINIOS DE PRIMER NIVEL
POR PAISES
.co Colombia
.es España
.us EEUU
.fr Francia
.uk Reino Unido
.it Italia
.ar Argentina
.jp Japon
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32. Dominio
Hace referencia al Organizacional Dominio
tipo de servicio Geográfico
que se ofrece en
esa dirección.
También puede ser
http, ftp, News ...
Habitualmente Hace
referencia al contenido
de la página
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33. COMO HACER UNA BUSQUEDA
EN INTERNET
¿Qué son los Motores de Búsqueda o
Search Engine?
Buscar información en Internet sin algo
que lo ayude a uno sería una tarea
titánica. Este es el origen de los
motores de búsqueda. Primero:
Indices Temáticos. Ej. Yahoo.
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34. MOTORES Y BUSCADORES
La información la encontraremos en grandes
bases de datos conocidos (en español) como
buscadores que según estén estructurados se
dividen principalmente en dos tipos:
clasificadores o buscadores de categorías
(también conocidos como "índices") y
buscadores de contenidos (o de palabras por
contexto). Un primer ejemplo de clasificador
por categorías sería Yahoo, un árbol temático
que cubre todo el conocimiento humano, y
un ejemplo de buscador de contenido sería:
AltaVista, Google, Alltheweb ..
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35. PORTALES EN INTERNET
Un Portal en Internet es un Sitio Web que
reúne una serie de servicios interesantes
y llamativos para los navegantes: Correo
Electrónico, Chat, Búsquedas, Enlaces a
otros
portales, Compras, Postales, Calendarios
, Juegos, Diarios, Revistas, Noticias, Foros
de Interés, Ocio, Gente para
conocer, etc., de manera que los
usuarios lo conviertan en su lugar de
arrancada para la navegación.
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