Este documento describe la inteligencia operacional (IO) y cómo puede aplicarse en diferentes sectores como la banca, energía, telecomunicaciones y seguridad. Explica que la IO consiste en detectar riesgos y oportunidades en tiempo real para tomar acción inmediata. También describe la plataforma de IO de Vitria, la cual ofrece visibilidad de múltiples datos, análisis en tiempo real, y capacidades para automatizar acciones. Finalmente, presenta dos casos de uso que muestran cómo la plataforma puede usarse para detectar fraude en cont

1. © 2013 VITRIA Technology
Inteligencia Operacional
Juan C. Palacios – Director Técnico Preventa
www.vitria.es
 ¿Qué es la Inteligencia Operacional (IO)?
 Principales Beneficios de la IO
 La plataforma IO de Vitria
 Aplicación de IO mediante Casos de Uso
VISIBILIDAD ANÁLISIS / COMPRENSIÓN ACCIÓN

2.  La Inteligencia Operacional (IO) consiste en detectar a tiempo posibles riesgos en
operaciones o bien identificar oportunidades que requieren una acción inmediata.
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¿Qué es la Inteligencia Operacional?
Sector: Banca y Seguros
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores.
Objetivos: Optimizar las operaciones y
minimizar impactos de negocio
en tiempo real.
Banca y Seguros
Detección
Temprana de
Fraude Control y
medición en
tiempo real de
SLAs/KPIs
Control y
prevención de
blanqueo de
capitales
Prevención
Anticipada
Fuga de
Cliente
Detección y cura
temprana de
impagados

3.  La Inteligencia Operacional (IO) consiste en detectar a tiempo posibles riesgos en
operaciones o bien identificar oportunidades que requieren una acción inmediata.
© 2013 VITRIA Technology
¿Qué es la Inteligencia Operacional?
Sector: Energía y Utilities
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores
Energía y Utilities
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores.
Objetivos: Optimizar las operaciones y
minimizar impactos de negocio
en tiempo real.
Identificación
temprana de
fraude en
Smart Meters Detección
temprana de
fallos en Smart
Meters
Distribución
inteligente de
potencia
Reacción
inmediata y
respuesta efectiva
frente a cortes de
red/suministro
Gestión
eficiente de
recursos en
Smart Cities

4.  La Inteligencia Operacional (IO) consiste en detectar a tiempo posibles riesgos en
operaciones o bien identificar oportunidades que requieren una acción inmediata.
© 2013 VITRIA Technology
¿Qué es la Inteligencia Operacional?
Sector: Telecomunicaciones
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores
Telecomunicaciones
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores.
Objetivos: Optimizar las operaciones y
minimizar impactos de negocio
en tiempo real.
Alerta y acción
instantánea
frente a fallos
de servicios
Anticipación
frente a
incidencias
de red
Análisis
del servicio
recibido en
cuentas de
alto valor
Análisis de
comportamientos
para lanzamiento de
promociones y
campañas
Notificación
anticipada a Clientes
frente a incidencias
de red en base al
movimiento

5.  La Inteligencia Operacional (IO) consiste en detectar a tiempo posibles riesgos en
operaciones o bien identificar oportunidades que requieren una acción inmediata.
© 2013 VITRIA Technology
¿Qué es la Inteligencia Operacional?
Sector: Seguridad
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores
Seguridad
La IO se puede aplicar a casuísticas muy
variopintas que involucran a múltiples
industrias/sectores.
Objetivos: Optimizar las operaciones y
minimizar impactos de negocio
en tiempo real.
Detección de
patrones y
amenazas
cibernéticas en
tiempo real
Seguimiento de
Emergencias en
Tiempo Real
Detección de
Actividades
Sospechosas
Vigilancia Perimetral
Geo-espacial en
Tiempo Real
…

6. Objetivos alcanzables de la IO (Tiempo):
 Reducir los tiempos de latencia al máximo
 Tomar acciones cuando más importan
 El tiempo es un factor determinante. La IO analiza y monitoriza en tiempo real (≤ 15
min.), desde que se produce un evento, se analiza y se toma una acción.
 Los eventos como ingrediente clave. La IO analiza múltiples flujos de eventos de
forma continuada, filtra, enriquece la información, correlaciona y genera analíticas
¿Qué es la Inteligencia
Operacional?
Objetivos alcanzables de la IO (Eventos):
 Gestionar múltiples eventos, correlacionar dimensiones
dispares (tiempo, espacio, volumen, localización,…)
 Detectar patrones, prevenir, y encadenar con acciones.
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7. 7
Evento de Negocio
Tiempo
Valor
Negocio
Datos Capturados
Análisis Entregado
Decisión Tomada
Acción Tomada
Tiempo de Acción
Fuente: Informe Bloor Research
Una plataforma de Inteligencia Operacional
permite supervisar de forma continuada, analizar
y tomar acciones cuando realmente importan para
maximizar los beneficios de negocio.
7
La velocidad del negocio aumenta y la toma de acción es más lenta
© 2013 VITRIA Technology
¿Cómo puedo reducir el tiempo
de análisis y el lapso de tiempo
entre análisis y acción?
La respuesta es mediante la
Inteligencia Operacional
¿Qué es la Inteligencia
Operacional?

8. © 2013 VITRIA Technology
Visibility, Insight & Action
in ‘Real-Time’
CRM
Web Server
ESB
ERP
Syslog
DB
Feeds RSS
.Net
Sistema X
Ficheros
Planos
“Sonar Activo”: escucha
eventos de sistemas y
aplicaciones (no-intrusivo)
“Sonar Activo” ejecuta planes de
mitigación, automáticos o semi-
automáticos
“Sonar Activo”: detecta
desviaciones, deduce, encuentra
problemas y cuellos de
botella, fallos, etc, … a tiempo!
El Valor Añadido de Negocio de la Inteligencia Operacional de Vitria
“Sonar Activor”: detecta
situaciones no deseadas, ruptura
de métricas SLAs/KPIs, …
“Sonar Activo”:
genera alertas / avisos
cuando realmente
importa
Big Data
…
 Solución no-intrusiva – se acopla con lo ya existente
 Plataforma (All-in-one) para abordar Múltiples Casos de Uso
 Abierta, basada en estándares y fácilmente parametrizable
 Muy flexible y con un alto grado de reutilización de componentes
 Reducción de costes, tiempos e impactos en el negocio:
 Eficiencia operativa mejorada actuando en tiempo
 Incluso antes de que el cliente se vea impactado
 Generación de alertas en base a deducciones mediante patrones
 Cuadros de mando contextualizados para mejorar la toma de decisión
 Optimización de recursos ante incidencias, amenazas, fallos, etc
 Automatización manual o semi-manual de tareas/acciones
 Plataforma de alto rendimiento, muy escalable

9. Visualización Real-time
 Información en tiempo real y
bajo el contexto adecuado
 Cuadros Web 2.0 RIA
 Mayor poder al Usuario
Analíticas Real-time mediante
un motor CEP
 Sobre una variedad de datos
 -- transaccional, procesos, redes
sociales, información de
referencia, bases de datos, …
 Analíticas Complejas
 -- multidimensionales, predictivas
 Patrones y Tendencias
Business Process
Management (BPM)
 Respuesta inmediata en base a
políticas
 Procesos automátizados
 Flujos Guiados
 Optimización Dinámica
9© 2013 Vitria Technology, Inc.
La plataforma IO de Vitria
Arquitectura de la Plataforma
Visibilidad Multi-fuentes: sus procesos, sus datos, feeds Web, etc
Tome el Control de su Negocio – Reaccione cuando realmente importa
Análisis: obtenga mayor conocimiento, cuadros de mando interactivos, acceso a los detallesAcción: aplique reglas automáticas, pro-activas, de actuación

10. La plataforma de IO de Vitria
Arquitectura de la Plataforma
10
 Cuadros de Mando Web 2.0 y
Visualización
 Mezcla de Analíticas
 Analíticas Real-time e Histórica
 CEP – Procesamiento de Eventos
Complejos
 OLAP - Analíticas bajo demanda
Estandar BPMN 2.0
Abstracciones de Negocio
Event-driven
Políticas sobre los eventos
Respuesta a los eventos
Gestión de Eventos
(Feeds) y adaptadores
Redución del time-to-value
Utilizado por los Usuarios de Negocio
© 2013 VITRIA Technology

11.  La Inteligencia Operacional consume eventos en tiempo real.
 Escenario 1: Manipulación de Contadores
 La IO comprueba si se recibe eventos de manipulación.
 Correlaciona eventos: planificación de servicio, con eventos del contador, con
eventos día y hora, con …
 Sí incumplimiento de patrones  Fraude, se genera un evento de Alerta.
 Reacción mediante acciones automátizadas.
 Escenario 2: Control de Energía Inversa
 Un cliente no puede producir energía, pero recibimos eventos de generación.
 La IO comprueba y correlaciona información de contrato del cliente, recibe eventos de
otros sistemas, y determinar fraude potencial.
 Si Fraude, genera una Alerta, emite un correo y acciones automatizadas.
 Escenario 3: Fluctuación de Voltaje
 La IO comprueba en una ventana de tiempo de 15 minutos el núm. de eventos de fluctuación.
 Verifica en tiempo real umbrales definidos para determinar Fraude en dicho periodo.
 Generación de Alertas, Correo y Acciones.
11
Caso de Uso 1: Detección Real-Time
de Fraude Potencial en Contadores
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12. © 2013 VITRIA Technology
Información Contadores:
o Eventos de Manipulación
o Eventos de Energía Inversa
o Eventos de Fluctuación de Potencia
Plataforma Vitria de Inteligencia Operacional
Arquitectura de la Solución
para Fraude en Contadores
Customer Care (CIS)
o Información de Clientes
GIS
o Posicionamiento Geoespacial
Work Order Management System
o Peticiones de Planificación
Fuentes de Eventos
Servidor Feeds
o Conecta con el exterior
o Mapea eventos hacia XML
o Ofrece QS, calidad de servicio
o Escala para un rendimiento óptimo
Servidor Analítico
o Definición de patrones
o Filtrado de eventos
o Agregaciones de eventos
o Enriquecimiento de eventos
o Correlación de Eventos:
• Meter ID
• Scheduled Request
• Customer Info.
• Timestamps
o Funciones Analíticas
o Tendencias Histórico + Real Time
o Medias en Movimiento
o Análisis Multidimensional
o What-if-Analysis
o Escala para un rendimiento óptimo
Libro de Operaciones
o Aplicación RIA Web 2.0
o Cuadros de Mando Fraude
Visibilidad y Análisis
Alertas y Acciones
Servidor BPM
o Modelado de Reglas y Acciones
o Correctivas, de Mitigación
o Preventivas y de Notificación

13. © 2013 Vitria Technology, Inc 13
Visibilidad Geo-Espacial sobre Alertas de Fraude
• Alertas Geomap – Localización Exacta
• Diferentes iconos por tipo de Alerta
• Selección para más información sobre la Alerta
Visibilidad sobre Alertas desatendidas
• Selección para crear Plan de Acción Manual
Visibilidad sobre el Histórico de Alertas
• Selección para cerrar una Alerta
Arquitectura de la Solución
para Fraude en Contadores

14. © 2013 Vitria Technology, Inc 14
Cuadros de Mando de la Solución
para Fraude en Contadores
Vistazo Global – Correlaciones: Contadores, Peticiones Planificación, Localizaciones
• Listado de Contadores y estado individual
• Listado de Eventos para un Contador Particular (Tracked)
• Peticiones de Planificación en una ventana de un día
• Localización geo-espacial de contadores y peticiones de planificación
• Opciones dinámicas de seguimiento (arranque/parada de tracking de contadores)

15. Smart Grid – Utilities (AEP)
 Posee el sistema de transmisión de
electricidad más grande de la nación
 Proyecto multi-fases iniciado en 2012
Valor = protección contra:
 Violaciones de Acceso Remoto
 Sobrecarga del Sistema
 Apagado del Sistema
 Mantenimiento no Planificado
 Manipulación de Contadores
Retos Ciberseguridad en Smart Grid
 AEP genera ~ 500 millones de eventos/día
 Gran # de vulnerabilidades en Smart Grid
 La plataforma de Vitria de IO fué el método
más rápido para la detección de patrones
mediante el uso de reglas de correlación.
 La plataforma de Vitria de IO ofrece métodos
avanzados mediante BPM para la gestión de
las amenazas detectadas y las incidencias.
15© 2013 Vitria Technology, Inc.
Caso de Uso 2: Seguridad Cibernética
Visibilidad, Análisis, Detección temprana de
amenazas y Acción

16. Captura y Registro
de Eventos
Detección de Amenazas
Filtrado, Correlación, Análisis de Patrones
500M ev/día ~100k ev/día ~1000 ev/día ~10s ev/día
Visualización
y Acción
• Signature-based
filter rules
• Dynamic “watch-
lists”
• Event
enrichment
• High speed
VOI
CEP
Filtrar y Aprender
Aplicaciones
Seguridad
Cuadros de Mando
• Real-time visibility
• Geographic
mapping & threat
link analysis
• User driven rules
deployment &
watch-list
adjustments
Smart Grid
• Behavior-based
pattern
detection rules
• Frequencies, se
quences &
scoring
• Dynamic
deployment -
rules templates
Casos de Uso
VOI
CEP
• Incident
management
• Process
driven
actions
Incidencias
VOI
BPMS
SIEM
Other
Applicaciones
ESB
Custom NOC
© 2013 VITRIA Technology
Caso de Uso 2: Seguridad Cibernética
Visibilidad, Análisis, Detección temprana de
amenazas y Acción

17. © 2013 VITRIA Technology 17
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