Este documento presenta 7 claves para mejorar los procesos y servicios de la Junta de Castilla y León, incluyendo el liderazgo político, la toma de decisiones centrada en el ciudadano, la formación de empleados públicos, la racionalización de procesos, las alianzas con otras instituciones, una organización flexible y la atención al ciudadano a través de canales presenciales, telefónicos y electrónicos. El objetivo final es establecer una estrategia a largo plazo que mejore sustancialmente los servic

1. 7 Claves para un proyecto Junta de Castilla y León

3. Hace 500 años…. Se abrían nuevas formas de comunicación. Se tenían experiencias positivas y documentación adecuada. Había abastecimiento de mercados. Se busca otro modelo

4. Hace 25 años…. El Boletín Oficial de Castilla y León aparecía cada 15 días. Había 10 veces menos efectivos de personal. El presupuesto era 575 veces inferior.

5. Y sin embargo en la actualidad Seguimos haciendo lo mismo

6. Las teorías para la transformación de la Administración

8. Reformas administrativas Organización 20 años Personal Procedimiento

9. Reformas administrativas Ley 7/ 2007 , de 12 de abril, del Estatuto del Empleado Público. Ley 30/ 1984 , de 2 de agosto de medidas para la reforma de la Función Pública. Decreto 315/ 1964 , de 7 de febrero, por el que se aprueba la Ley de Funcionarios Civiles del Estado. Ley 6/ 1997 , de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Ley 10/ 1983 , de 16 de agosto de Organización de la Administración Central del Estado. Estado Decreto de 26 de julio de 1957 , por el que se aprueba la Ley del Régimen Jurídico de la Administración del Estado. Ley 11/ 2007 , de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos. Ley 30/ 1992 , de 26 de noviembre del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley de 17 de julio de 1958 de Procedimiento Administrativo.

10. ¿Para cuándo es la definitiva?

11. Cuestiones previas del siglo XV. Se sabía que la tierra era redonda y su diámetro aproximado. Se convenció a quien se embarcó. Objetivo: Buscar nuevas oportunidades

12. Cuestiones previas del siglo XXI Sobrecomunicación: demasiada información Posicionamiento: valores del empleado público.

13. Sobrecomunicación. Simplificación Racionalización Mejora regulatoria Directiva de Servicios Cargas Administrativas Ley Omnibus Formularios Estandarización Planificación Estrategia Calidad Normativa Rediseño de procedimientos Organización Estructura Orgánica Procesos

15. Posicionamiento Interés General Expte. administrativo ¿¿ ??

18. Necesidades Tramitación Expectativas TIC’s Atención presencial Organización Atención telefónica Atención electrónica Ciudadano Empleado público Sist. de Información Proceso Administrativo Reducción de cargas Simplificación Administrativa Automatización MEJORA REGULATORIA INDICADORES Y RENDIMIENTO

19. Organización y Procedimiento Mejora regulatoria TIC’s Medidas de Función Pública Atención para las personas Atención a los ciudadanos Resultados en la sociedad

20. EFQM Política y Estrategia Alianzas y Recursos Personas Resultados en personas Resultados en Ciudadanos Resultados en la sociedad

22. Clave 1: Liderazgo Política idéntica. Tratamiento uniforme.

23. Clave 2: Toma de decisiones Necesidad Proporcionalidad Transparencia Accesibilidad Coherencia Responsabilidad

24. Clave 3: Empleados públicos Selección Formación Motivación Generación de una cultura y valores.

25. Clave 4: Procesos Racionalización. Simplificación Reducción de cargas administrativas. Automatización. Modelo de gestión

26. Clave 5: Alianzas y recursos Sinergias Buenas prácticas Optimización de recursos

27. Clave 6: Organización Estructuras flexibles Enfoque prestacional

28. Clave 7: Puesta a disposición Atención presencial. Atención telefónica. Atención electrónica.

29. ¿Cómo romper la resistencia? Sobrecomunicación. Posicionamiento.

30. Decálogo Empleados Públicos Puesta a disposición Organización Alianzas y Recursos Procesos Estrategia Liderazgo CIUDADANOS

31. ¿Cómo alcanzar el fin? Con una estrategia única y a largo plazo que abarque el conjunto de elementos que redundan en la mejora de los servicios.

32. En el año 1492 Se encontró un nuevo territorio para explorar donde los ciudadanos podrían buscar una mejora en su calidad de vida.

33. En el año 2010 No debería ser el año en el que se eliminan cargas administrativas ni se establezca una mejor regulación ni aparezca la Administración electrónica. Es el año donde se establecen las bases definitivas de un nuevo modelo de gestión para dar mejores servicios al ciudadano.