El documento describe la evolución de la gestión de la calidad en la Junta de Castilla y León entre 1997 y 2011. Se destacan las características de esta evolución, que incluyen el paso de lo vertical a lo transversal, de lo individual a lo participado, y de las herramientas a los sistemas. También se describen las distintas etapas e iniciativas de calidad implementadas a través de varios planes estratégicos durante este periodo.
Aquí están, cumpliendo con puntualidad la cita anual que ofrece, a finales
de cada mes de abril, un nuevo seminario sobre gestión pública local y la publicación
de lo expuesto en la edición anterior, las ponencias y coloquios que se
ofrecieron en el año 2001 en torno a la evaluación y control de las políticas
públicas y a los indicadores de gestión.
En el proceso de tecnificación y mejora integral de la calidad que desarrollan
aceleradamente los ayuntamientos españoles, y que el de Gijón asume
como objetivo prioritario en tanto que de él dependen la buena administración
de medios económicos siempre escasos, en relación con la cre c i e n t e
demanda de servicios y equipamientos requerida por la sociedad local para
su desarrollo y bienestar, es esencial disponer de procedimientos que perm itan
evaluar cualitativa y cuantitativamente la gestión realizada. Métodos que
imitan los que rigen en el mundo empresarial, importando sus objetivos, técnicas
y jergas, y que, como en éste, pretenden medir la productividad, el re n d imiento
de los recursos humanos y financieros, el equilibrio en la ecuación
coste-beneficio, aunque estos conceptos tengan, como es obvio, significados y
connotaciones muy diferentes cuando van seguidos del término social.
La importancia de esos sistemas de evaluación y medida, y algunas de las
más interesantes experiencias que al respecto se están llevando a cabo en distintas
administraciones públicas, incluida la gijonesa, fueron tratadas hace doce
meses en la Escuela Universitaria Jovellanos, y se pueden repasar ahora e n
las páginas que siguen.
Nuestra enhorabuena y agradecimiento, un año más, a los org a n i z a d o re s ,
a los ponentes, a los participantes y a las entidades que cooperan en la convocatoria
del seminario sobre gestión pública local, cuya solidez y pre s t i g i o
se acrecientan con cada nueva edición.
Aquí están, cumpliendo con puntualidad la cita anual que ofrece, a finales
de cada mes de abril, un nuevo seminario sobre gestión pública local y la publicación
de lo expuesto en la edición anterior, las ponencias y coloquios que se
ofrecieron en el año 2001 en torno a la evaluación y control de las políticas
públicas y a los indicadores de gestión.
En el proceso de tecnificación y mejora integral de la calidad que desarrollan
aceleradamente los ayuntamientos españoles, y que el de Gijón asume
como objetivo prioritario en tanto que de él dependen la buena administración
de medios económicos siempre escasos, en relación con la cre c i e n t e
demanda de servicios y equipamientos requerida por la sociedad local para
su desarrollo y bienestar, es esencial disponer de procedimientos que perm itan
evaluar cualitativa y cuantitativamente la gestión realizada. Métodos que
imitan los que rigen en el mundo empresarial, importando sus objetivos, técnicas
y jergas, y que, como en éste, pretenden medir la productividad, el re n d imiento
de los recursos humanos y financieros, el equilibrio en la ecuación
coste-beneficio, aunque estos conceptos tengan, como es obvio, significados y
connotaciones muy diferentes cuando van seguidos del término social.
La importancia de esos sistemas de evaluación y medida, y algunas de las
más interesantes experiencias que al respecto se están llevando a cabo en distintas
administraciones públicas, incluida la gijonesa, fueron tratadas hace doce
meses en la Escuela Universitaria Jovellanos, y se pueden repasar ahora e n
las páginas que siguen.
Nuestra enhorabuena y agradecimiento, un año más, a los org a n i z a d o re s ,
a los ponentes, a los participantes y a las entidades que cooperan en la convocatoria
del seminario sobre gestión pública local, cuya solidez y pre s t i g i o
se acrecientan con cada nueva edición.
Cosa rischiamo quando l’Internet delle Cose va più veloce delle pratiche necessarie a metterlo in sicurezza — e come invertire una tendenza che, incontrastata, porta dritti a scenari da distopia tecnologica.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL VALOR PÚBLICO DE LA ACCIÓN MUNICIPAL, GRANDES ...Ayuntamiento de Málaga
Supondrá seguir avanzando en la transformación en materia de gestión y de atención a la ciudadanía, con la innovación, la calidad y la administración electrónica como motor para adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad
El Ayuntamiento celebra el XVI Día Municipal de la Calidad con el Secretario General de la FEMP, un debate sobre ‘Modernización, Calidad, Innovación’ y el reconocimiento al empleado público municipal y a la labor innovadora de distintos departamentos
Cosa rischiamo quando l’Internet delle Cose va più veloce delle pratiche necessarie a metterlo in sicurezza — e come invertire una tendenza che, incontrastata, porta dritti a scenari da distopia tecnologica.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL VALOR PÚBLICO DE LA ACCIÓN MUNICIPAL, GRANDES ...Ayuntamiento de Málaga
Supondrá seguir avanzando en la transformación en materia de gestión y de atención a la ciudadanía, con la innovación, la calidad y la administración electrónica como motor para adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad
El Ayuntamiento celebra el XVI Día Municipal de la Calidad con el Secretario General de la FEMP, un debate sobre ‘Modernización, Calidad, Innovación’ y el reconocimiento al empleado público municipal y a la labor innovadora de distintos departamentos
Ejercicio final correspondiente al Módulo F -"Calidad e innovación en la administración local"- del curso de la FEMP "ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA"
Material utilizado para la Mesa 3 de la Semana de la Calidad, organizado por la Secretaría de Gestión Pública.
Expositor: Jaime Márquez, Director Nacional de ProGobernabilidad
30 de setiembre de 2015
#ForoEGovAR | Plan de Modernización del EstadoCESSI ArgenTIna
Documento presentado por Andrés Ibarra, Ministro de Modernización de la Nación, en el Foro Argentino de Transformación Digital, organizado por CESSI y la United Nations University (UNU_EGOV). Buenos Aires, 7 de marzo de 2016.
Presentación sobre cómo abordar un Plan de Responsabilidad Social en la organización teniendo en cuenta los diferentes referenciales existentes en materia de sostenibilidad así como los estándares de rendición de cuentas más usados.
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesZitec Consultores
Los ODS proporcionan una hoja de ruta para desarrollar de forma estructurada la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones. El reto y, a su vez, la oportunidad, está en la manera de hacerlo más eficiente: ¿por dónde empezar?, ¿qué ODS me afectan?, ¿cómo se implantan?, ¿Qué oportunidades suponen para mi organización?, y ¿qué desafíos?
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadZitec Consultores
Ponencia de Juan Carlos Cubeiro: "Liderazgo, Excelencia y otras inquietudes de la Alta Dirección" en el XV encuentro del Club de Directores de Calidad e Innovación (Valladolid, 27/0172017).
Evolución de la gestión de la calidad en la Junta de Castilla y León 1997 - 2011
1. evolución de la gestión de la calidad
en la Junta de Castilla y León
1997 ‐ 2011
Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios
3. características de la evolución de
la calidad
etapas de la calidad
papel del jefe de servicio
4. características
• de lo vertical a lo transversal
• de lo individual a lo participado
• de lo particular a lo global
• de la norma a la acción
• de la calidad al modelo de
excelencia EFQM
• de las herramientas a los sistemas
5. transversal
se ha pasado de herramientas individuales a medidas transversales como el plan estratégico
de modernización
presentado por el Presidente de la Junta de Castilla y León
han colaborado siete Consejerías
orientado a seis grupos de interés: ciudadanos, empleados públicos, empresas, gobierno,
sociedad y entidades locales
participado
de actuaciones independientes a consensuar las actuaciones y hacerlas de forma participada
536 personas en 48 grupos de mejora
135 proyectos de mejora implantados
plan redactado con la colaboración de 247 personas
gestionado por 186 personas
quejas y sugerencias gestionado por 43 personas
de la norma a la acción
la legislación es seguida de planes de implantación: administración electrónica, ley de
derechos, simplificación, reducción de cargas, etc.
65 proyectos de modernización implantados
sistemas
se ha pasado de acciones concretas a grandes planes globales las herramientas se han
integrado en un modelo global de gestión propio basado en el modelo de excelencia EFQM
6.
7. características de la evolución de
la calidad
etapas de la calidad
papel del jefe de servicio
8. plan de atención al ciudadano 1997
objetivo
mejorar la relación de la Administración con los
ciudadanos y potenciar los servicios de
información administrativa y de atención al
ciudadano
resultados
• Ventanilla Única
• Registro de entrada/salida de documentos
• Libro de sugerencias
• Manuales de información al ciudadano y de
procedimiento
9. plan Marco de Mejora y Calidad de
los Servicios 2000
objetivo
implantación de herramientas de calidad
resultados
– Constitución de Grupos de Mejora
– Sistema de evaluación de los Servicios
de la Administración de Castilla y León
que adopta el modelo EFQM
– Cartas de Servicio
– Sistema interno de sugerencias
– Sistema de Quejas y sugerencias
– Creación de los Premios de Calidad de
los Servicios Públicos de Castilla y León
10. 2º plan de atención al ciudadano
objetivo
dar continuidad al proceso de potenciación de
los servicios de información administrativa y
atención al ciudadano
resultados
• se delimitó la extensión de la ventanilla única
empresarial
• se incorporaron medios técnicos a la
Administración
• se redujo la brecha digital de la población
castellano‐leonesa, sobre todo la rural
11. plan avanza Castilla y León. 2004‐2007
objetivo
atender las necesidades de los ciudadanos y la mejora
de la organización interna
resultados
• Atención, Información y transparencia administrativa
• Modernización de Administración Periférica
• Facilitar al ciudadano la gestión con la Administración
• Potenciar la eficiencia de recursos
• Mejorar la gestión de recursos humanos
• Intensificar la comunicación
• En este periodo se sientan las bases para:
– Una gestión horizontal de servicios y
procedimientos
– El desarrollo de soluciones integrales, en el ámbito
organizativo y tecnológico
– La implantación de un modelo único de atención al
ciudadano, de carácter centralizado, integrado y
multicanal
12. plan estratégico de modernización de la
administración de Castilla y León 2008 ‐ 2011
objetivo
marco en materia de innovación, calidad y mejora de
los Servicios Públicos de nuestra Comunidad
resultados
• busca la excelencia en la gestión y un cambio de la
cultura, orientada al ciudadano, como destinatario y
árbitro de la calidad de dicho servicio
• desarrolla políticas y servicios integrales, para que el
ciudadano pueda acceder de forma global
• establece cauces de participación y cooperación
entre las instituciones y los grupos de interés
• promueve la eficiencia y la transparencia en la
gestión dentro de una cultura de evaluación y mejora
continua
13. plan estratégico de modernización de la
administración de Castilla y León 2008 ‐ 2011
objetivo
marco en materia de innovación, calidad y mejora de
los Servicios Públicos de nuestra Comunidad
Resultados
• introduce nuevas metodologías de dirección y gestión
• potencia una nueva gestión del capital humano,
enfatizando aspectos como la responsabilidad como
servidores públicos, la optimización del rendimiento, la
implicación, la cualificación y la adaptación al cambio
• optimiza la aplicación de nuevas tecnologías y crea espacios
para la innovación y la creatividad que permitan la
accesibilidad, la igualdad de oportunidades y de la calidad
en la oferta de servicios a los ciudadanos
14. plan estratégico de modernización de la
administración de Castilla y León 2008 ‐ 2011
reconocimientos
• Accésit.‐ Accésit a la buena práctica de gestión
interna 2008 concedido por el Ministerio de la
Presidencia
• Premio ComputerWorld 2008 al Proyecto
Tecnológico del Año en el Sector Público
• En el Congreso ESIIG2 "Segunda Cumbre de
Interoperabilidad en la eAdministración" celebrado
en Roma, la Plataforma de Interoperabilidad de la
Junta de Castilla y León, ha sido galardonada con el
Premio iG 2.0 al mejor proyecto europeo en
interoperabilidad en la categoría de innovación
• Teléfono 012, finalista en los premios european e‐
government awwards 2009
15. características de la evolución de
la calidad
etapas de la calidad
papel del jefe de servicio