El documento describe las estrategias y herramientas de juego responsable implementadas por Paf, un operador de juegos online. Estas incluyen educación para empleados y jugadores, prevención a través de límites de depósito y pérdidas, monitoreo del comportamiento de juego, y apoyo a jugadores a través de consejería y autoexclusión. Paf también realiza investigaciones con universidades y comparte transparentemente datos sobre jugadores para crear conciencia sobre los riesgos del juego excesivo.

1. Es cuestión de actitud...
Juego Responsable en Paf

2. 1. Introducción a Paf
2. Fases en la gestión del Juego Responsable
a. Educación
b. Prevención
c. Atención
d. Soporte al jugador
3. #ConElJuegoTodosSomosResponsables
Índice

3. Por una buena causa desde 1966

4. Paf
Por una buena causa desde 1966
● Autónoma desde 1921
● “Estado” auto gobernado dentro
de Finlandia.
● Miembro de la Unión Europea
desde 1995.
● Cuenta con su propio parlamento
y su propia legislación,
incluyendo la regulación de
loterías.
● Idioma: Sueco.
● Población: 30.000 habitantes.
El archipiélago de Åland
Lugar de origen de Paf
Responsible Gaming awards
Diversión responsable
● Londres 2015, EGR Operators Awards
● España 2016, JDigital
● Malta 2017, EGR Nordic Awards
● Barcelona 2019, Acencas
● Londres 2019, Global Gaming Awards
● Ofrecemos entretenimiento en forma de
juegos en línea, en cruceros y presencial.
● Paf tiene casi 400 empleados de 30 países
diferentes y atiende a jugadores de
países como Finlandia, Suecia, Estonia,
Letonia y España.
Esto es Paf
Entretenimiento 100%

5. ● Paf no tiene como propósito generar beneficios de
carácter privado.
● Paf es de propiedad pública y nuestros beneficios
se destinan a proyectos y organizaciones que
enriquecen la vida social.
● Los destinatarios tradicionales de nuestras
ganancias son asociaciones cuyas actividades
involucran a personas con discapacidad, jubilados,
niños y adolescentes, en áreas como la salud
pública, las artes y el deporte.
● Desde el inicio, Paf ha distribuido más de 300
millones de euros a la sociedad. La aportación
durante los últimos 5 años ha sido de alrededor de
20 millones al año.
Entretenimiento - Por una buena causa

6. ● Paf es un operador de juego internacional que
opera con los sitios responsive: Paf.com, Paf.se,
Paf.lv y Paf.es
● Ofrece más de 500 juegos, que incluyen slots,
casino, póker, apuestas deportivas, bingo y
loterías, aunque en España solo ofrece juegos de
slots, apuestas deportivas y casino.
● Paf es líder en Juego Responsable y está en
continuo proceso de optimización y mejora de las
herramientas destinadas a este fin.
● Paf tiene un equipo interno que desarrolla juegos
propios que se ofrecen en exclusiva para los sitios
en donde opera.
● Nuestro juego más popular es la slot Cash&Carry,
y recientemente hemos desarrollado nuevos
juegos exclusivos en Suecia, Estonia y España con
mucha popularidad.
Paf - Operador de juego online

7. Palabras avaladas por hechos
Juego Responsable

8. ¿Cuál es el papel del juego responsable en Paf?
Lo hacemos para guiar a nuestros jugadores en la elección de un juego sostenible
El Juego Responsable
contribuye al crecimiento
sostenible de Paf en
sintonía con nuestros
valores.

9. Roles & Juego Responsable
Site dev.
Payment
team You
HR
Croupiers
UX
Sales
Manager
Designer
Copy-
writer
Customer
Support
Business
dev.
AnalyticsArchitect
CMO Casino
Manager
CEO
Todos
contribuimos
en la gestión
del juego
sostenible

10. Maximizing profit
Minimizing profit
Increasing profit

11. ¿Cómo lo hacemos?
Prevención RecuperaciónEducación
● Auto-Exclusión
● Sistemas de Exclusión,
cumpliendo la legislación de cada
país
● Anti-Phishing Alert
● Tratamiento mediante seguro
privado (solo vigente en
Finlandia)
● Material informativo
● Referencias de información para
soporte y tratamientos
● Educación Juego Responsable Paf
responsible gaming education
ladder
○ Entrenamientos básicos
para todo el personal
○ Entrenamiento extra
para equipos
especializados
● Participación en conferencias
● Sesiones informativas con
stakeholders externos
● Cooperación con la investigación
● Detección de problemas de juego
para el personal.Screening for
gaming problems for personnel
● Paf Responsible Gaming Summit
● Límites en la comunicación,mensaje
responsable
● Test y +18
● Resumen de Juego
● Seguimiento del tiempo
● Temporizador en el site
● Límite de Depósito
● Retiradas Responsables
● Límite de juego - congelar-
recordatorios
● Radar – detección & intervención
● Soporte Online y telefónico
● Llamadas a clientes ganadores Big
Winner
● Límite de pérdidas anuales

12. La Prevención

13. Información accesible a todos

14. Primer Pantallazo en Mi Cuenta - Resumen de Juego

15. Jugador Consciente - Historial de Juego

16. Jugador Consciente - Resumen Anual

17. Herramientas Accesibles - Límite de depósito

18. Herramientas Accesibles - Límite de pérdidas

19. Herramientas Accesibles - Suspende el juego

20. Herramientas Accesibles - Retiradas Responsables

21. Herramientas Accesibles - Seguimiento Tiempo

22. Herramientas Accesibles - Recordatorio Tiempo

23. Herramientas Accesibles - Test y Bloqueo

24. Límite anual de
pérdidas de Paf

25. “No queremos ver vidas destrozadas por
culpa de la adicción al juego. Tiene que haber
una manera de retroceder. Esperamos que el
nuevo límite anual de Paf nos lleve en la
dirección correcta.” Christer Fahlstedt, CEO
1° Operador internacional en establecer un límite anual

26. Transparencia con Monitorización
Continua y Automatizada
Radar

27. Responsabilidad Corporativa Proactiva
“Probablemente seamos la primera empresa de juegos del mundo en mostrar de forma abierta y transparente
cómo se ve nuestra base de datos de clientes. Estas son las cifras que la mayoría de las compañías de juego quieren
ocultar, ya que muestra que algunas personas pueden tener un enorme impacto en sus resultados operativos”
Christer Fahlstedt, CEO

28. Radar - detección temprana y prevención
Paso 1 - RG INBOX
❏ Iniciar un diálogo - Sé consciente
Paso 2 - RG E-MAIL
❏ Informe sobre el comportamiento de
juego - reflejar
❏ Reporte de Juego
❏ Cuestionario
Paso 3 - RG E-MAIL
❏ Recordatorio de comportamiento de
riesgo - seguimiento
❏ Acciones obligatorias (ejem. Limitar
depósitos)
Paso 4 - RG E-MAIL
❏ Bloqueo de la cuenta

29. Hombre, 42
“Los gráficos muestran con bastante certeza lo
que esperaba, pero intentaré jugar menos en el
futuro…”
Mujer, 64
“Las estadísticas de juego y los gráficos que me
enviaron en Junio me han hecho darme cuenta
que estoy jugando demasiado. Por lo que he
decidido congelar juegos de vez en cuando...”
Paso 2 - Advertencia clara

30. ¿Ganan más de 20.000 €?
● Primero los felicitamos
● PERO siempre:
○ Informamos sobre los riesgos que conllevan el ganar un gran premio
○ Incentivamos a que se dé un descanso del juego de entre 1-7 días
Initiate short break (1-7 days) of gaming
¿Ganan más de 5.000€?
Publicamos una noticia en Paf.es sobre jugadores de apuestas
deportivas o slots que han ganado al menos 5.000€ pero siempre
teniendo en cuenta jugadas con bajo importe de juego. Es decir,
evitamos utilizar jugadas con grandes ganancias pero que han supuesto
grandes inversiones.
Apoyo a Ganadores

31. Inside Job
Educación y difusión

32. Una cumbre organizada por Paf que se
celebra cada dos años en Mariehamn.
El propósito es crear conciencia sobre el
juego responsable en la industria y en la
sociedad del juego.
En nuestra tercera cumbre, el pasado 10
de Octubre 2017, contamos con la
asistencia de más de 100 participantes
vinculadas al sector.
En 2019 se sustituyó por un seminario en
colaboración con Spel, la Organización
de Juego de Suecia.
Paf Responsible Gaming Summit

33. Pirámide Educacional JR en Paf
Croupiers, Atención al
Cliente, Empleados en
Casinos
Formación intensiva que permite la
cualificación del personal que mantienen
mayor interacción con los jugadores.
Programa de incorporación + Sesiones de
equipo + Orientación por Vídeo +
Entrenamiento diario
2
Todos los empleados
Educación online sobre Juego Responsable y
el rol que este juega en la estrategia de Paf
Programa de incorporación + Educación
Online
4
Event staff, L&S Sales, MaRe
teams, Dev teams
Comprensión básica de cómo las
operaciones diarias pueden conectarse a
Juego responsable.
Educación especializada
3
RG Equipo, Especialistas en
Atención al cliente,
Gerentes de Equipo
Educación especializada, últimas
investigaciones, conferencias, técnicas de
dialogo
1

34. Educación continuada - Customer Support Team
Educación & coaching
continuo
Monitorización de calidad, Casos de
soporte, video coaching, charlas de acción
Onboarding
3-4 semanas de programa de
incorporación por gestores de equipo y el
equipo de RG
Paf Online Education (obligatorio)
Sesiones en Primavera y
Otoño
Dos veces al año reforzamos el
entrenamiento de todo el equipo de
atención al cliente durante un día.
01
03 02

35. ● La cooperación comprende un proyecto de investigación de cuatro años sobre juegos en línea.
El proyecto de investigación está dirigido por el profesor de psicología por Carlbring y está financiado por Paf.
3 estudios que abarcan más de 4 años
Estudio Límite de depósito en el registro
Estudio Experiencia de herramientas RG
Estudio predictivo de auto-exclusión
Proyecto de investigación en colaboración con Stockholm
University

36. https://www.paf.es/juego-responsable
#ConElJuegoTodosSomosResponsables

37. https://aboutpaf.com/
¡Muchas gracias!