Citicorp enfrentó competencia de nuevos sistemas bancarios como Cirrus de Mastercard que permitían a clientes acceder a cajeros automáticos de cualquier red en lugar de solo Citicorp. Esto causó que muchos clientes se cambiaran a los competidores. Citicorp también tuvo problemas con proyectos de sistemas de información costosos que no mejoraron la experiencia del cliente ni fueron efectivos a largo plazo. Para resolver estos problemas, Citicorp necesita planear mejor sus proyectos de sistemas considerando las necesidades futuras y la competitiv

1. Karen Almengor
4-736-2242
1. ¿Cuáles fueron las fuerzas con las que CITICORP tuvo que enfrentarse?
R. Cuando surgieron los nuevos sistemas del CA como el Cirrus de Mastercard, surgió
para competir con el Citi, los clientes salieron en desbandas porque el Cirrus y otras
redes semejantes le permitían hacer sus actividades bancarias en cualquier CA, en
lugar de buscar un cajero automático Citicorp, lo que hizo que el Citi no pudiera seguir
el paso de los sistemas de los rivales. Además de que los competidores instalaron los
CA, principalmente para reducir costos.
¿Qué clases de sistemas estratégicos de información uso el Citicorp?
R. Adquirió TransactionTecnologyInc, para el desarrollo del software y el hardware de
sus sistemas pioneros de CA.
2. ¿Qué tanta ventaja estratégica le proporcionaron a Citicorp? ¿ Por qué?.
Al inicio este nuevo sistema fue un éxito, el empuje del Citi de la banca de los
consumidores se sumo a los ingresos del Citi, debido a que más clientes realizaban
más operaciones con el banco.
3 ¿Qué tan sustentable era la ventaja estratégica del Citicorp?
Con la competencia a la que tuvo que enfretarse el Citicorp perdió prestigio ya que
solo permitia que se utilizará en un solo CA, mientras que los nuevos sistemas de
CA como el Cirrus permitía que se realizarán operaciones en cualquier CA. Su
temprano éxito de los CA conveció a la alta dirección del poder de las unidades del
negocio para crear sus propias innovaciones técnologicas.
4. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuyeron a los
problemas del Citicorp.?
La creación del proyecto Paradise, en lo cual se gastaron millones de dólares para
desarrollar los sistemas que deseaban, el cual más adelante no era lo
suficientemente eficaz ya que sus sistemas de información no ayudaban al cliente,
sino que se trataba de actividades burocráticas internas.

2. La compra del Quotron, que fue el sistema de cotización de empresa líder en el
mercado.
La creación de Reward América, un negocio de puntos de venta que trató de crear
nuevos productos y servicios para la industria de venta al detalle y la de viajes
mediante la captura de información en la caja registradora, lo cuál resulto
impráctico..
Soluciones.
Crear nuevos sistema de información tomando en cuenta la planeación proyecto,
un estudio del sistema para conocer sus fuerzas y debilidades, así como también el
análisis del sistema tomando en cuenta los pronósticos de necesidades futuras, al
igual que su posible competitividad en relación a otros sistemas de información
utilizados en otras empresas.