El documento presenta los resultados del primer semestre de 2008 de la gestión del mantenimiento en una empresa. Resalta la evolución hacia una visión del mantenimiento como unidad de negocio que agrega valor. Se describen iniciativas como la creación de una herramienta de gestión de mantenimiento, la estandarización de procesos y la certificación ambiental. Finalmente, se mencionan proyectos futuros para mejorar las instalaciones y servicios.

1. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO CREANDO IDENTIDAD DE MARCA (Avance 1er Semestre) Gerencia de Administración Departamento de Mantención e Instalaciones 13 de Noviembre de 2008

2. Indice Presentación El Mantenimiento como Unidad de Negocio Cadena de Valor y Mapa Estratégico del Mantenimiento. Resultados Primer Semestre. En qué estamos.

3. Análisis del Contexto: una Mirada Global

4. El Futuro es Exponencial...

5. Todo Fluye Más Rápido...

6. Todo Evoluciona…, Lo Único seguro es el Cambio,...

7. Para bien,….o para mal...

8. En muchos Mercados tres Años es el Largo Plazo!!!

9. Entonces…,La Volatilidad es la Norma

10. De la Era de la Propiedad y Los Tangibles...

11. ...A la Era de los Accesos y Los Intangibles...

12. … De los resultasdos financieros y fábricas, al capital intelectual

13. De lo Tangible…a lo Percibido

14. MÚLTIPLES EXPECTATIVAS CRECIENTES Los Clientes buscan calidad, precio y servicio . Los accionistas buscan mayor rendimiento y máxima seguridad para su inversión . El Personal persigue mejores condiciones de trabajo. La Sociedad exige cada vez con mas fuerza, atención a temas de medio ambiente y al respeto por parte de las empresas de normas de convivencia. El Estado cada vez mas se concentra en la actividad fiscalizadora y recaudadora. Los Competidores ya no son solo de nuestro país sino del mundo entero, por lo que la competencia ya no es local, es global.

15. EVOLUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTO

16. EVOLUCIÓN DE LAS TÉCNICAS DEL MANTENIMIENTO

18. Cómo rediseñar los procesos y mejorar nuestra percepción???

19. Qué Camino escoger??? Qué herramientas aplicar???

20. Hay que Romper los Paradigmas (Cambio Cultural)

21. Hay que Romper los Paradigmas (Cambio Cultural) ANTERIOR El Mantenimiento es para preservar los activos físicos. El Mantenimiento rutinario es acerca de la prevención de fallas. El objetivo principal de la función de mantenimiento es optimizar la instalación a un mínimo costo. ACTUAL El Mantenimiento es para preservar las funciones de los activos. El Mantenimiento rutinario es acerca de evitar, reducir o eliminar las consecuencias de las fallas. El mantenimiento afecta todos los aspectos de la efectividad de los negocios: seguridad, ambiental, energética, calidad. No solo disponibilidad y costo.

22. Cadena de Valor de la Gestión del Mantenimiento MODELO DE NEGOCIO

23. MAPA ESTRATÉGICO DEPTO. MANTENCIÓN E INST.

24. Resultados Obtenidos

25. AVANCE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

26. AVANCE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

27. AVANCE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

28. Licitación y Adjudicación Proveedor Integrado Proveedor de Recursos Proveedor de Servicios Servicio Integral Costos Insumos HH Por Trabajos Precios Unitarios Por Desempeño Full Service

29. MAC Mantención - Atributos Principales Único canal de comunicación para gestión de requerimientos. Incorporación de estándar de servicio . Reducción de tiempos de atención. Posibilidad de seguimiento. Concepto de retroalimentación incorporado.

30. MAC Mantención - Estructura Principal

31. MAC Mantención - Visualización

32. MAC Mantención - Visualización

33. MAC Mantención - Visualización

34. MAC Mantención - Visualización

35. MAC Mantención - Visualización

36. Reorganización Interna orientada al Cliente

37. Gestión y Estandarización de Procesos (indicadores)

38. Gestión y Estandarización de Procesos

39. Gestión y Estandarización de Procesos

40. Gestión y Estandarización de Procesos

41. Diseño de Aspectos Básicos de Política Ambiental Implementación de equipos de climatización ecológicos en sucursales nuevas. Normalización ambiental de fuentes fijas. Incorporación de requerimientos de traslado de desperdicios en contratos con proveedores.

42. Por Primera vez una postulación al Premio PPEE 2008

43. Licitación Suministro e Instalación GG Identificación de sucursales sin GG. Identificación de sucursales nuevas que requieren de estos elementos. Integración de requerimientos y licitación (Confección de bases técnicas).

44. Evaluación de Proyectos de Mejora Modernización ascensores casa matriz. Iluminación Leds.

45. Evaluación de Proyectos de Mejora

46. Importante Campaña Comunicacional 3 Artículos publicados en intranet. Nuevo Proyecto de Mantención Preventiva Departamento de Mantención inicia ciclo de charlas a JSC Lanzamiento MAC Mantención Visita a sucursales en regiones y Santiago (puerta a puerta). Boletín Informativo Mantención (Close Up).

47. Próximamente...

48. Qué queremos entregar: Un buen servicio de mantenimiento Soporte Técnico Seguridad Ahorros Que agregue valor Calidad Garantías Comunicación Confianza Competencias Tiempo de respuesta Satisfacción de clientes Proximidad

49. Cuando quieres que te digan que no eres fea. Que eres el mejor. Que eres lo máximo. Que eres importante. Que tú vales. Que mereces más. Que la vida es ahora. Que puedes volar. Que puedes comenzar el día mejor. Que estar informado es mejor. Que nada es imposible. Que eres inteligente. Que sabes lo que quieres. Que sabes decidir. Que el mundo no te entiende. Que necesitas acercarte a Dios. Que este es tu banco. Que se puede clasificar al mundial de Sudáfrica. Que te des un gusto. Que puedes tener lo mejor de los 5 continentes. Que la diversión puede ser del otro mundo. Que hay cosas en la vida que no se pueden comprar pero para todo lo demás... Siempre hay alguien ahí .

50. En Qué Estamos?

51. El Desafío es cambiar la Filosofía Mantenimiento de Equipos Gestión de Activos

52. Otras Iniciativas Informe Control de Gestión del Presupuesto. Proyecto Gestión de Recursos Energéticos. Proyecto Levantamiento Sucursales. Definición de Propuesta de Proyectos de Mejora a las instalaciones actuales. Diseño Encuesta Calidad de Servicio. Elaboración de procedimientos (AST y de gestión). RSE

53. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO CREANDO IDENTIDAD DE MARCA Gerencia de Administración Departamento de Mantención e Instalaciones 09 de Octubre de 2008