El documento discute la importancia de considerar diferentes perspectivas y fuentes para detectar problemas en productos, servicios o procesos productivos. También menciona que expertos externos como especialistas, investigadores y universidades pueden aportar soluciones innovadoras. Finalmente, sugiere que los residentes de una comunidad están mejor equipados para ofrecer soluciones a los problemas que enfrentan debido a su conocimiento interno.