El documento describe la importancia de definir el reto de innovación como un paso clave del método de diseño centrado en el usuario conocido como design thinking. Explica que la fase de exploración para identificar el reto es crítica y puede generar estrés en los equipos, pero es necesaria para entender profundamente el problema antes de proponer soluciones. También analiza diferentes tipos de retos y fuentes para formularlos, así como buenas prácticas para elaborar retos de innovación abierta que tengan éxito.

1. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
El reto de innovación,
elemento clave del
design thinking.

2. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
El método IDEO: design thinking
1. Proceso de exploración en el que hace falta retardar
la generación de ideas.
2. La fase más crítica es la captura de información
cualitativa de los usuarios: la empatía.
3. Implica buscar necesidades latentes (a través de
entrevistas, observación, shadowing,...), no segmentar
los en estratos sociodemográficos.
4. El caos inicial se asocia a la búsqueda de esta
pregunta: el reto de innovación.
5. El estrés en los equipos de innovación se produce
generalmente en esta fase.
Exploración del reto Exploración de la solución

3. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Frase Einstein: "Si tuviera una hora para salvar el mundo, dedicaría 59 minutos definiendo el problema y uno a encontrar
soluciones".
Retos de innovación, elemento clave del design thinking

4. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Fuentes de retos de innovación
Los retos de innovación
pueden tener múltiples
orígenes
Tendencias globales:
• Envejecimiento de la sociedad.
• Robotización del Trabajo
• Cambio climático...
Tendencias de consumidores:
• Relaciones a tiempo real.
• Aplicaciones móvil y wearables.
• Economía colaborativa.
• Sentirse joven hasta cada vez más tarde...
Tendencias de la industria:
• Competidores.
• Nuevas tecnologías.
• Nuevas leyes.
• Cambios en expectativas de clientes y usuarios
Necesidades del usuario
• Económicas
• Funcionales.
• Sociales.
• Emocionales...
Oportunidades internas:
• Objetivos estratégicos no alcanzados
• Acumulación de quejas de usuarios
• Identificación de oportunidades de
mejora internas
• Recursos infrautilizados
• Proyectos innovadores de otras
organizaciones similares a la nuestra

5. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Origen Metodología Acostumbra a ser... Pros Contras
Interno
Business model
Canvas
• Problema no resuelto
• Objetivo no alcanzado
• Recursos internos no
aprovechados...
• Elevado
conocimiento
del problema
• Poca distancia del problema
• ¿Representa una necesidad real para
alguien?
Externo Exploración
• Tendencias,
• Proyectos innovadores
de otras entidades
similares
• Nueva tecnología o
metodología
• Cambios en la industria...
• Tecnología
innovadora
• Conocimiento
de los
mejores
• ¿Es un problema de nuestro
usuario?
• ¿Resuelve un problema interno o
aprovecha una capacidad que
tenemos?
Cliente /
usuario
Mapa de
empatía
• Necesidad latente del
usuario
• Nuevas expectativas del
usuario
• Responde a
una
necesidad
real del
usuario
• ¿Es una “carta a los reyes”?
• ¿Es una simple mejora incremental
que no responde a necesidad real, y
que no nos hace diferenciarnos de la
competencia?
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Fuentes de retos de innovación (2)

6. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Deepwater horizon: fracaso de un reto de innovación abierta
Χ Demasiado genérico: ideas que obtengo representan
más ruido que soluciones reales (efecto noise to signal
ratio de Stephen M. Shapiro en “Best Practices are
stupid”).
Χ No bien dirigido a la comunidad: necesidad de alinear
naturaleza del problema con el perfil de la comunidad
con la que contamos.
Χ Demasiado global: obtendré más ideas de las que quiero
y puedo soportar.
Χ Sin foco: sin un buen análisis del reto, ¿cómo podré filtrar
ideas?
Χ Demasiado urgente: si el coste de no tener éxito es
demasiado urgente, no tendré tiempo suficiente para
pivotar, iterar…necesidad de buscar otras soluciones (ej
Deepwater: colaboración con otras empresas)

7. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Campbell soup: éxito de un reto de innovación abierta
 Alinea el reto con los objetivos estratégicos de la organización.
La dirección debe estar implicada e interesada en la solución.
 Pon en contexto y comunica el reto (estado del arte, problema
al detalle...): quien participa debe comprender la situación.
 Capacita e implica a quien necesites para resolverlo.
Transparencia a la hora de explicar el proceso que seguirás. Haz
que todo el mundo se sienta capaz de ofrecer propuestas
válidas.
 Explica los beneficios que obtendrá la organización, los
innovadores que participan en la resolución del reto. ¿Qué
ganamos?
 Explica los criterios de evaluación de las mejores ideas, y
asigna recursos (económicos, en horas) para la implementación
de las mejores soluciones. No lances un reto sin un compromiso
real.

8. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Front – endBack - office
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Características y tipologías de los retos de innovación
Retos puramente
técnicos, muy
concretos y de
muy difícil
solución
Retos relativos a
necesidades de
clientes y
usuarios, de
solución muy
abierta
Retos de negocio
que implican
innovación
disruptiva en
modelo de
negocio, servicio
o producto
reptes que
requieren de
colaboración en el
tiempo con
expertos externos
Retos internos
que recaen en la
disciplina común
de los
profesionales
internos
Retos técnicos de
fácil solución
Tipos de retos
de innovación
Colaboraciones
con agentes
externos o
internos
Innovación abierta
con profesionales
internos que están
cerca del usuario
Innovación abierta
con talento
externo no
contaminado por
la industria
Innovación abierta
con profesionales
internos
Plataformas
globales como
Innocentive
Portales de
innovación abierta
dirigidos a
investigadores
externos

9. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Pasos clave para elaborar un buen reto de innovación abierta
• Tendencias
• Oportunidades internas
• Empatía con usuario
• Agrupar insights (tendencias, oportunidades internas) con necesidades (empatía).
• Crear ámbitos temáticos / mapas mentales con estas agrupaciones.
• Jerarquizar los grupos de insights y necesidades.
• Priorizar en base a criterios objetivos: alineación con objetivos estratégicos,
relevancia para sostenibilidad del negocio, nivel de impacto en cliente/ usuario…
1. Explorar
2. Agrupar
necesitats e insights
3. Identificar y
priorizar
oportunidades
• Crear un titulo claro general del reto.
• Que explique a qué usuario se dirige, anuncie el problema, y por qué no esta
resuelto.
• Profundizar en el reto.
• Incluir información sobre el problema, usuario, estado del arte, a quién afecta
fuera y dentro de la organización, importancia del reto, beneficios de resolverlo, y
alternativas existentes.
4. Formular y
concretar retos

10. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Título de una oportunidad de innovación (previa a un reto)
¿Cómo I ………………………. el/la…………………………………….
de ……………………………………para …………………………………?
Incrementar
Reducir
Mejorar
Cambiar
Eliminar
Crear
Problema
Necesidad
Anomalía
Regulación
Catástrofe
Tendencia
Recursos
Objetivo estratégico
Valor organizacional
Oportunidad
Necesidades de negocio
Cliente
Usuario
Paciente
Ciudadano
Segmento
Profesional

11. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Título de una oportunidad de innovación (ejemplos)
• ¿Cómo reducir la sensación de soledad del paciente con alto riesgo cardiovascular después de ser
operados, para mejorar su percepción del servicio que le ofrecemos…?
• ¿Cómo incrementar el turismo juvenil no nocturno en nuestra ciudad para hacerla más atractiva
para los jóvenes talentos?
• ¿Cómo hacer más atractiva la experiencia de los clientes más jóvenes en las oficinas bancarias…?
• ¿Cómo hacer más divertido el trayecto diario en tren de todos los pasajeros…?
• ¿Cómo incentivar que los trabajadores se preocupen más por su propia seguridad, para
convertirnos en el referente mundial de empresa segura...?

12. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Ficha completa de un reto de innovación

13. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Las diferencias entre un proyecto o idea y un reto de innovación
Criterios Reto Idea / proyecto
Pedimos desarrollar funcionalidades o aspectos de
una solución existente
Abrimos el camino a distintas formas de solucionar un
problema
Estamos en fase de prototipado de una solución
determinada. Necesitamos que nos ayuden a
completar esta fase.
El problema que planteamos podría ser fácilmente
solventado por un programador informático.
No está claro qué (tipo de) solución al problema
planteado es la más adecuada.
Se plantea un problema y una solución concreta
pendiente de concretar, para lo cuál pedimos ayuda.
 
 
 
 
 
 

14. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
Retos de innovación, elemento clave del design thinking
Cómo saber si estamos ante un buen reto
Criterios Bajo Medio Alto
¿Resuelve un problema / crea una necesidad?
¿Este problema / necesidad claramente afecta a
alguien (usuario)?
¿Los beneficios de resolverlo son superiores al
coste del problema?
¿Está alineado con objetivos de la compañía /
valores de la organización?
¿Tenemos capacidad para poner recursos en la
resolución del reto?
¿Tiene el reto un alcance apropiado en base a
nuestras capacidades y habilidades?

15. @Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es
El reto de innovación,
elemento clave del
design thinking.