El asesor virtual es un quiosco informático que le permite habilitar un punto de atención por autoservicio para sus clientes, usuarios o empleados en cualquier lugar de su empresa o punto de venta.

1. Terminales de auto-atención y servicio al cliente
pvassart@redsis.com
Kioscos y Autoservicio
IBM Anyplace Kiosk

2. es
Innovar en servicio
Fácil de usar
Fácil de administrar
Durable
Bien ubicado
Estéticamente presentado
no es
Un computador una caja
Un navegador web
Captura de datos aislados
Desechable
Parte del paisaje
Interferencia
Kioscos

3. Central de
Llamadas
Móviles
Web Kioscos
POS / Tienda
Entidades
Financieras /
Terceros
Multicanal

4. Multiusos
moda
rrhh
pagos
publicidad
banca
diversión
seguridad
aero
mapas
salud
servicios
públicos

5. Aplicaciones
Transporte
Impresión de tiquetes
Auto check in
Consulta de puntos viajero frecuente
Consulta de itinerarios
Programas de fidelización
Educativos
Localizador de edificios
Impresión de comprobantes, paz y salvos, etc.
Kardex digital para bibliotecas
Terminal para reservas de equipos, salones, etc.
En el sector salud
Divulgación de programas de prevención
Consulta de comprobación de derechos
Solicitud de citas médicas
Dosificación de medicamentos
Localizador de sedes y consultorios
Almacenes de cadena
Localizador de productos y ofertas
Verifiador de precios
Buzón de sugerencias
Apoyo planes de fidelización
Impresión de estados, boletas, tokens, etc.
Servicios públicos
Pagos facturas y consulta de estados
Apertura y seguimiento de solicitudes de servicio
Expedición de copias de facturas y paz y salvos
Consulta de portafolio de servicios y productos
En su empresa
Localizador de salidas de emergencia
Consulta de información del empleado
Impresión de comprobantes, papelería, etc.
Acceso público a Internet
Mapas y Rutas
Puntos de verificación

6. Autoservicio
Plataforma de IT
Portafolio de servicios

7. La solución
Mejorar
la
experiencia
del
usuario
Proveer
información/promociones
Generar
ingresos
Crear
visibilidad
de
la
marca
Imitar
a
la
competencia
8020 40 60
Reducir
costos
opera>vos
Aumentar
el
inventario
de
opciones
Resolver
recortes
de
personal
Servicios
a
recursos
humanos
%
0

8. ¿Porqué fallan?
*IDC 4th Annual Kiosk Benchmark Study
Falla
de
hardware
Falla
de
la
aplicación
Interfaz
gráfica
pobre
Baja
usabilidad
Sin
patrocinador
interno
0
%
10 4020 30

9. Hardware
Membranas
Biométricos
Monitores
Notas
Teclados
Lectores
Accesorios
Impresoras
Infrarroja (IR)
Resistivas
Conductivas
Multitoque
CRT o LCD
SunLight 300 a
1500 Nits
Cámara Foto
Cámara Video
Teléfono Análogo,
IP, Digital
Entretenimiento
Numéricos
Alfanuméricos
Trackball
TouchPad
Antibacterial
Recibos: Matriz de Punto o
Térmica. A4: Matriz de Punto,
Láser. Panel Mount, Desktop,
Open Frame
Huellas dactilares
Lectores de mano
Reconocimiento facial
Lectura de retina
Dispensadores
Colectores
MSR
SMART
RFID

10. Periféricos
Teclados
antivandálicos
Impresoras
Lectores
de tarjetas
Lectores
barcode
Pinpads
Cámara
de video
Biométricos
Dispositivos
de audio
Recicladores
de dinero
Dispensadores
de monedas

11. Software
integración
diseño
admin
secretos

12. I n t e g r a c i ó n
c o n e l n e g o c i o
Interfase con aplicativos
Bases de datos
Pagos/Reservas
Requerimiento Sistemas
Conectividad
Web / internet
Software

13. Espacio y posición
Ambiente
Req. de sistema
Funcionalidad
Distribución geográfica
Ambiente e iluminación
Ergonomía
Tráfico peatonal
Integración tecnológica
Plano y Diseño
D i s e ñ o y
p r o d u c c i ó n
Software

14. A d m i n i s t r a c i ó n
Administración remota
Monitoreo base y periféricos
Suministros Actualizaciones
Encendido / Apagado / Reinicio
Acceso seguro
Administración de contenidos
Actualización de aplicaciones
Actualización de contenidos
Ofertas, promociones
Estadísticas de uso
Software

15. S e c r e t o s
Simple y obvio (pocas opciones)
Evite la frustración del Usuario
No siente que se usa un PC
Texturas, colores vivos y contraste
Retroalimentación (audio y video)
Divertido
Apoye con audio e imagen
Poco texto y multilenguaje
Sin acceso al OS
Sin dobleclicks, arrastres o punteros
La resolución va con la pantalla
Actualizado
Software

16. Aliados

17. Gracias
Phillip Vassart
pvassart@redsis.com
(571) 6351270
www.redsis.com