Toys "R" Us se fundó en 1948 y se ha convertido en la cadena minorista de juguetes más grande del mundo, con presencia en 35 países y más de 1,600 tiendas que atienden a millones de clientes cada semana; la compañía también ha expandido sus operaciones en línea para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del comercio minorista.

1. Toys “R” Us nace en 1948 en Washington cuando
Charles Lazarus decide convertir el pequeño
establecimiento de bicicletas de su padre en una gran
tienda de juguetes. Con el fin de crear un punto de
encuentro y una referencia para los niños, reúne en el
nuevo espacio una amplia gama de artículos y juegos
infantiles.
Comienza así un modelo de negocio dedicado totalmente
a los niños, justo en la época del baby boom que vive
Estados Unidos tras la II Guerra Mundial. Desde entonces,
la firma Toys “R” Us y su mascota, la jirafa Geoffrey, se
han hecho célebres.

2.  En los más de 60 años transcurridos desde su creación,
Toys “R” Us ha venido adecuándose al ritmo que imponen
los cambios económicos y sociales. Con el siglo XXI, en el
que el predominio del uso de las tecnologías de la
información conlleva nuevas pautas sociales, Toys “R” Us
adapta nuevamente su modelo de negocio, sumando a su red
internacional de tiendas la poderosa herramienta del e-
commerce.
 El salto cualitativo que suponen las ventas por Internet para
Toys “R” Us se refleja en las adquisiciones realizadas por la
compañía en los últimos años con el objetivo de liderar el
nuevo mercado. La apuesta de Toys “R” Us por la web y
su gran potencial de futuro no deja lugar a dudas, como
demuestra la progresiva incorporación de los países en que
opera al negocio on-line. España ya forma parte de la oferta
on-line de Toys “R” Us desde el 1 de julio de este año.

3.  Toys “R” Us cuenta para ello con posiciones que dan solidez a la
nueva realidad del mundo on-line: una presencia internacional muy
notable y el gran reconocimiento y prestigio de su marca. Sus sites
emblemáticos son www.toysrus.com y www.babiesrus.com,
además de las webs correspondientes de los países donde opera.

 La expansión internacional de la compañía comienza en 1984, con
la apertura de tiendas en Singapur y Canadá. En 1991 se convierte
en la primera firma americana de distribución con presencia en
Japón. Y es asimismo en 1991 cuando Toys “R” Us abre su
primera tienda en Barcelona, con lo que este año 2011
conmemora el XX Aniversario de su presencia en España.
 Toys “R” Us amplia su actividad comercial en 1996 al crear la
nueva división de Babies “R” Us, con sus tiendas especializadas
en artículos infantiles, que en pocos pasa a ser una cadena con 260
tiendas en Estados Unidos. Los espacios Babies ‘R’ Us se
encuentran junto a las tiendas Toys ‘R’ Us y reúnen gran variedad
de artículos de puericultura, con zonas específicas de higiene,
transporte, alimentación, mobiliario y textil. Los clientes de
Babies “R” Us son atendidos por personal especializado.

4.  El sueño de Lazarus es hoy una realidad global. Toys “R”
Us se ha ido afianzando desde su fundación hasta situarse
como primera cadena de juguetes del mundo. Hoy está
presente en 35 países, con 70.000 empleados y 1.613
tiendas, 873 de ellas -Toys “R” Us y Babies “R” Us - en
los Estados Unidos. Esta gran red comercial de
establecimientos, que abarca los cinco continentes, recibe
una media de 6 millones de visitas semanales.
 Toys “R” Us adquirió en 2009 el negocio de venta
electrónica de etoys.com, epregnancy.com y
babyuniverse.com, con lo que consolida también su liderazgo
de ventas por Internet de juguetes y artículos para el bebé.
Asimismo, ese mismo año la compañía adquirió FAO
Schwarz, el más antiguo distribuidor de juguetes en los
Estados Unidos, creado en 1862 y que se encuentra en la
emblemática Quinta Avenida de Nueva York.

5.  Este año, la compañía ha dado un paso cualitativo en el
Sudeste Asiático y China con la toma del control de su
franquiciada en la región. Tras esta operación, la división de
Toys “R” Us en Asia y Australia, con sede en Hong Kong,
gestiona 90 tiendas en Brunei, China, Hong Kong, Malaysia,
Singapur, Taiwán y Tailandia.
 Asimismo este año, la compañía ha iniciado su implantación
en Polonia con la apertura de una tienda en Varsovia.
 Toys “R” Us Iberia: 20º cumpleaños con 54 tiendas
La inauguración de la primera tienda Toys “R” Us en Sant
Quirze del Vallés (Barcelona), en 1991, supone el punto de
partida de la decidida apuesta de la compañía por el mercado
español. De hecho, ese mismo año, abrió ocho centros más
en todo el país. Toys “R” Us implantaba así en España el
nuevo concepto de gran superficie dedicada exclusivamente
a los juguetes, modelo que sería trasladado a Portugal a
partir de 1993.

6.  Durante las dos décadas transcurridas desde su implantación en
España, la compañía líder mundial de distribución de juguetes y
productos infantiles ha creado una red de 46 tiendas que cubre toda
la geografía española y que se complementa con otras 8 en Portugal.
 Coincidiendo con su 20 aniversario, Toys “R” Us ha iniciado en
España desde el 1 de julio de este año la venta por Internet, a través
de las webs www.toysrus.es y www.babiesrus.es Con este nuevo
servicio en español de venta on-line , Toys “R” Us acerca así a los
clientes su enorme oferta de juguetes, regalos y productos de
puericultura y les ofrece facilidades adicionales para que puedan
localizar rápidamente, desde su casa o cualquier otro lugar, los
artículos que necesitan y comprarlos a cualquier hora del día o de la
noche durante los 365 días del año.
 Además, para festejar el XX Aniversario en España, Toys “R” Us
está llevando a cabo una serie de acciones promocionales con
campañas especiales, regalos y sorpresas en cada una de sus 46
tiendas para que niños y mayores puedan aprovechar este
cumpleaños y beneficiarse de las ofertas disponibles.

7. Inversión y crecimientoInversión y crecimiento
 Toys “R” Us Iberia es una empresa consolidada, con unos ingresos
anuales de 300 millones de euros.
 La creación de empleo constituye otro indicador de crecimiento. La
compañía registra en España un promedio de 1.600 empleados., que
refuerza en la campaña de Navidad y Reyes con la incorporación de otras
2.300 personas.
 Pese a la crisis económica, la compañía ha seguido invirtiendo en España.
De acuerdo con su plan de expansión, en los dos últimos años ha abierto
cuatro nuevas tiendas con una inversión total de 24 millones de euros y la
generación de 50 puestos de trabajo directos en cada una de ellas. Este
año Toys “R” Us ha invertido más de un millón de euros para poner en
marcha la nueva plataforma de ventas online en español, operativa desde
julio, reafirmando así la estrategia de ventas multicanal de la compañía.
 Toys “R” Us opera en Menorca a través de una tienda Express, abierta
en 2009 en virtud de de un acuerdo firmado por la compañía y la
distribuidora de Menorca Cash & Carry Mercapreu.

8. La casa de los juguetes La casa de los juguetes
 Los establecimientos Toys “R” Us disponen de la mayor oferta
de juguetes, con más de 16.000 artículos. Sus espacios han ido
evolucionando hasta crear un nuevo concepto de tienda más
abierta donde los juguetes están al alcance de los niños, de forma
que puedan tomar contacto con ellos.
 Los clientes pueden moverse cómodamente, sin necesidad de
recorrer pasillos interminables y, si lo desean, son asistidos por
especialistas que les ayudan en su elección.
 Por eso y por todas las ventajas que reúne, niños y mayores han
hecho de Toys “R” Us la Casa de los Juguetes, su tienda
preferida, no sólo cuando se acerca la Navidad y los Reyes Magos,
sino a lo largo de todo el año.

9. En Toys “R” Us los artículos se clasifican
por conceptos y edades para facilitar a los
clientes su búsqueda. Las tiendas disponen
en este sentido de zonas especializadas:
Babies “R” Us: Reúne todo lo que
necesitan la premamá y el bebé durante los
primeros años. Los futuros papás podrán
adquirir todo tipo de artículos de
puericultura como artículos de higiene,
coches de paseo, sillas auto, mobiliario o
ropa.

10.  Bicicletas y aire libre: Fiel a los orígenes de su fundador, Toys “R” Us
concede especial importancia a las bicicletas. La amplia oferta abarca
modelos que cubren las necesidades de múltiples aficionados. En este
espacio se encuentran también numerosos artículos destinados a las
actividades al aire libre como casitas de plástico y lona, toboganes,
columpios, parques hinchables...
 Universe of Imagination: Esta zona reúne juegos para potenciar la
creatividad y el aprendizaje de los niños: marionetas, ciencia, instrumentos
musicales...
 Videojuegos: Espacio dedicado a las últimas novedades en juegos
electrónicos y videoconsolas: Nintendo DS, Wii, Play Station 2, Play
Station 3, PSP y XBox 360.
Audio y vídeo: Todos los artículos de imagen y sonido que la familia
desea para su hogar: equipos de música, karaokes, reproductores Mp3,
cámaras fotográficas, DVDs, etc.

11. La seguridad del niño destaca entre las máximas
preocupaciones de la compañía. Toys “R” Us ha
reforzado los controles exigidos por la Unión
Europea para la homologación de productos con
el fin de conseguir la mayor garantía de seguridad
en los artículos a la venta en sus centros.

Las tiendas de Toys “R” Us en España registran
visitas de 13 millones de personas al año. Y más
de 1,7 millones de clientes poseen la tarjeta
gratuita Toys “R” Us. La pertenencia a este
club supone para sus titulares el poder
beneficiarse de interesantes ventajas, como
promociones exclusivas y recibir información
sobre novedades.

12. EdadesEdades

13. Categorías de productoCategorías de producto

18. PersonajesPersonajes

20. Tarjeta ClienteTarjeta Cliente
 OBTIENES BONOTOYS POR TUS COMPRAS
 Son cheques en euros, para descontarlos del importe de tu
siguiente compra en tiendas físicas.
 Cuantas más compras realices presentando tu tarjeta
Toys"R"Us más puntos acumulas y más Bonotoys
conseguirás.
 ¡Y te los enviamos a casa! Se enviarán al domicilio del titular
un mínimo de 4 veces al año. Para el cómputo de los
"Bonotoys" se tomarán los puntos acumulados hasta una
determinada fecha anterior al envío.
 ¡Ahora! Por cada 3€ de compra acumulas 4 puntos en tu
tarjeta cliente.
 Recibes Bonotoys de 3€ por cada tramo de 100 puntos que
dispongas

21. PROMOCIONES EXCLUSIVAS

Tenemos también ofertas exclusivas para los
titulares de tarjeta tales como:
Cupones descuento en Toys “R” Us y
Babies “R” Us.
Promociones en ticket de caja
Puntos extra que atribuimos en
promociones puntuales.
Doble Bonotoys: Puntualmente duplicamos
el valor del bonotoys a los clientes que
compren determinados productos

22.  ENVIO DE CATÁLOGOS A DOMICILIO
 4 veces al año los clientes reciben en su domicilio algunos de
los catálogos más importantes de Toys"R"Us, para que
conozcan antes que nadie nuestras novedades y ofertas.
 CLUB DE CUMPLEAÑOS
 A los hijos registrados en la base de datos que cumplan
entre 3 y 9 años les felicitamos por el día de su cumpleaños.
Además de esta felicitación recibirás en tu domicilio, un
vale-regalo de cumpleaños (3€) en los días previos a la
fecha de su cumpleaños
 La felicitación de cumpleaños puede contener otras ventajas
adicionales como descuento del 20% en productos de
cumpleaños (por compras superiores a 20€) o cupones
descuentos en líneas de productos concretos.
 Además puedes conseguir invitaciones gratis para la fiesta de
cumpleaños..

23. TRABAJAR EN TOYS´R USTRABAJAR EN TOYS´R US
El perfil de los trabajadores que busca Toys ’r Us
está formado por jóvenes entre 18 y 35 años, aunque,
según fuentes de la empresa, esto no significa que
personas de más edad no tengan oportunidad de
entrar a formar parte de la plantilla. El nivel de
estudios que se exige son estudios primarios, aunque
quienes tengan experiencia en ventas, atención al
cliente y/o merchandising cuentan con más
probabilidades de acceder al empleo.
También se valorarán positivamente cualidades como
tener la capacidad de trabajo en equipo, la actitud
positiva y dinámica, la ilusión por el trabajo, el
esfuerzo y la aptitud en el trato con los clientes.

24. Decálogo de calidad en el trabajoDecálogo de calidad en el trabajo
1. Saber escuchar.
2. Practicar la comunicación con el cliente interno y con el
cliente externo.
3. Ser empático. Ponerse en situación del otro.
4. Ser asertivo. Defender tu punto de vista sin prejuicios
hacia el punto de vista del otro. Buscar soluciones.
5. Ser responsable.
6. Reconocer errores, aprender de ellos y dar soluciones.
7. Ser constante, adquirir compromisos y tener afán de
superación.
8. Reconocer el trabajo de los demás y respetarlo.
9. Mantener una actitud positiva y colaboradora.
10. Practicar el trabajo en equipo

25. FormaciónFormación
Se reciben entre 20 y 40 horas
dependiendo de los puestos. Éstos se
reparten en cursos de atención al cliente,
de calidad de servicio, y existen también
cursos de productos dependiendo de la
sección en la que estén.