El documento define una base de conocimiento como un depósito de información creado a través de extensa investigación que proporciona información relevante y coherente en respuesta a preguntas frecuentes. Almacena hechos, datos, casos y relaciones importantes para cada aplicación única. Proporciona beneficios como acceso rápido a la información, reducción de costos y capacidad para administrar grandes cantidades de información.