El documento define una base de conocimiento como un depósito de información creado a través de extensa investigación que proporciona información relevante y coherente en respuesta a preguntas frecuentes. Almacena hechos, datos, casos y relaciones importantes para cada aplicación única. Proporciona beneficios como acceso rápido a la información, reducción de costos y capacidad para administrar grandes cantidades de información.

1. KNOWLEDGE BASE BASE DE CONOCIMIENTO Presentado por: Luis Abrego David Denis Yadira Olmos Jennifer Aparicio

2. DEFINIENDO: Knowledge Base Consulta Datos almacenados respuesta afirmativa o negativa – dependiendo de lo almacenado. Depósito de información creado extensa investigación organizada Proporciona información pertinente y coherente BASE DE DATOS de información y respuestas expertas a preguntas que se hacen con frecuencia. Almacena toda la información, datos, casos y relaciones importantes Para cada aplicación única se tiene que desarrollar una base conocimientos. Por ejemplo, un SE médico contendrá hechos sobre enfermedades y síntomas

3. BENEFICIOS: Knowledge Base FACILIDAD, buscar información – acceso rápido. Permite a toda persona dentro de la red de la empresa tener rápido acceso a cualquier información que necesite, minimizando el tiempo de respuesta y agilizando su gestión. COSTOS, disminuye gastos de soporte técnico. Ejms llamadas clientes SOBREVIVENCIA, empresas a la vanguardia – administración y buen manejo de la información CAPACIDAD poder trabajar con grandes cantidades de información El beneficio principal es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera de la misma área de conocimiento.

4. PROPOSITO de Knowledge Base Contener los hechos y la información pertinentes para un sistema experto específico. Una base de conocimientos es similar a la suma total de los conocimientos y experiencias de los expertos humanos que se obtienen a través de años de trabajo en un área o disciplina específica. USUARIOS de Knowledge Base Servicio al Cliente. Entrenamiento . Intranet Empresarial. Manejo de Documentos.

5. TIPOS de Knowledge Base Bases de conocimiento leíbles por máquinas: Diseñadas para almacenar. Contienen una serie de datos, usualmente en la forma de reglas. Operadores lógicos. Web Semántica. «Web de los datos» Bases de conocimiento leíbles por Humanos: Diseñadas para permitir a las personas acceder a su conocimiento. Usadas para obtener y manejar conocimiento explícito de las organizaciones. Proporcionan medios de descubrir soluciones a problemas. White Papers.

6. TIPOS de Knowledge Base Aspectos importantes: Calidad de la información. Sistema de recuperación de la info. «Motor de Busqueda» Formato de contenido y estructura de clasificación. Estructura robusta de procesos. «Inteligencia Artificial»

7. TIPOS de Knowledge Base Inteligencia Artificial, procesos válidos: Ejecución de una respuesta . Búsqueda del estado. Algoritmos genéticos. Redes neuronales artificiales. Razonamiento Motores de Búsqueda: Indices Temáticos. Motores de búsqueda.

8. TIPOS de Knowledge Base Clases de Buscadores ( M.Búsqueda ): Buscadores jerárquicos. Google, Bing (Microsoft), Hotbot . Directorios. Open Directory Project, Yahoo!, Terra (antiguo Olé) Metabuscador. FFA - Enlaces gratuitos para todos. Buscadores Verticales. Trovit, Nestoria.

9. BENEFICIOS Knowledge Bases según tipos de negocios Tech Support Call Centers: Reduce el tiempo en el cual el técnico ubica la información que requiere el cliente. Existe una opción WEB la cual facilita a los clientes, encontrar respuestas a sus propios problemas en lugar de enviar mensajes de correo electrónico o llamando al departamento de soporte. Su base de conocimiento también puede ser integrado con tecnologías de apoyo para ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes del cliente, minimizando así el tiempo de espera.

10. BENEFICIOS Knowledge Bases según tipos de negocios Empresas Multinacionales: Facilidad de compartir documentos y procedimientos empresariales. Toda persona con acceso a la Intranet contara con la última versión de los archivos y documentos solicitados. Elimine el tiempo de entrenamiento, al utilizar herramientas integradas como “Self Training”, lo cual garantizara que toda persona cuente con la misma información.

11. BENEFICIOS Knowledge Bases según tipos de negocios Hospitales: Podrá acceder a files de pacientes garantizando uniformidad de procedimientos. Tendrá lo último en procedimientos utilizados en otros Hospitales que compartan su red. Contar con información rápida y segura de los últimos adelantos médicos.

12. EMPRESAS LIDERES en el uso de Knowledge Base Dell Computers cuenta con un Knowledge base Interactivo en el cual el usuario con solo poner la información de Código de su producto puede buscar toda la información relevante sobre temas como: Garantía. FAQ (Preguntas Frecuentes). Accesorios. Partes Daños

14. EMPRESAS LIDERES en el uso de Knowledge Base Como empresa líder en el mercado de la computación, también cuenta con un Knowledge base amigable que ofrece al usuario respuestas a preguntas técnicas al igual que un foro según sus productos. Este knowledge Base inclusive permite los famosos top ten artículos lo cual facilita aún más la obtención de información. También se ofrece entrenamiento de algunos productos.

16. EMPRESAS LIDERES en el uso de Knowledge Base Apple La Base de Conocimientos es la nueva base de datos de soporte de Apple que contiene información técnica actualizada y reciente sobre productos, descargas de software, consejos para resolver problemas y artículos de autoayuda. El Archivo de la Base de Conocimientos ofrece documentos técnicos sobre productos lanzados antes de noviembre de 1997.

18. CONCLUSIONES Un Knowledge base no es una colección estática de información, es un recurso dinámico que por si solo tiene la capacidad de aprender, como parte de una inteligencia artificial; “Un Sistema Experto”; Las Knowledge bases facilitan la interacción entre los usuarios (empleados) y la información que necesitan para integrarse en el estándar del conocimiento que necesitan las compañías en la actualidad, también para desarrollar y maximizar sus labores cotidianas en la empresa. De acuerdo a su uso e implementación estas pueden disminuir a gran escala los niveles de error humano en los procesos operacionales, minimizar el tiempo de supervisión y facilitar la evaluación de procesos claves en la organización. De acuerdo al Consorcio Mundial de la WWB (Word Wide Web) en el futuro la Internet se convertirá en la mas vasta y amplio base del conocimiento, será parecida a una Web Semántica.