Este documento describe los conceptos clave de la cobranza y el proceso de cobro de deudas de una empresa. Explica que la cobranza es el proceso para recuperar el capital invertido en créditos otorgados mediante acciones para que los clientes cumplan con los pagos acordados. También describe las políticas de cobranza de una empresa, los principios y características del proceso de cobranza, así como las técnicas comunes de cobro y la importancia de una gestión efectiva de la cobranza para la salud financiera de una empresa.

1. Republica Bolivariana De Venezuela
Ministerio del Poder Para La Educación Universitaria
I.U.T “Antonio José De Sucre”
Cátedra: Crédito y Cobranza E lectiva
La Cobranza
Profesora: Integrante:
Carmen Julia Blanco Leiny Guanine C.I.V-23.618.250
Caracas, mes de junio de 2015

2. Crédito………………………………………………………………………………... 2
Desarrollo de una idea sobre la calidad del crédito..................................... 2
Investigación del solicitante de crediticio……………………………………... 2
El riesgo crediticio………………………………………………………………….. 3
Objetivos y funciones del Departamento de Créditos………………………. 4
Políticas de crédito que establecen todas las empresas a la parte de los
individuos…………………………………………………………………………….. 5
Volumen de ventas
Inversión en cuentas por cobrar
Cambios en las ventas y cambios en las cobranzas
Organización y funciones de crédito y cobranzas……………………………. 6
Aprobación de crédito a clientes
Control de los cobros de las cuentas
Recuperación de cuentas
conclusión…………………………………………………………………………….7
Bibliografía…………………………………………………………………………… 8

3. Introducción
La cobranza es el proceso que se establece para recuperar el capital que la
empresa ha invertido en los créditos otorgados, También podemos decir que es
aquella mediante la cual la organización ejerce una acción de recuperación sobre
el sujeto de crédito a fin de que el cliente de cumplimiento a los compromisos de
pago de su deuda dentro de los plazos pactados con la empresa. Esta acción de
recuperación debe estar contenida en las políticas de empresa, con respecto al
proceso del cobro, estableciendo de esta forma adecuados procedimientos y
planes estratégicos. Teniendo en cuenta que el crédito otorgado tiene un proceso
de recuperación programado y que este puede estar afectado por variables
externas o internas, que impidan su ejecución teniendo claro que es un esfuerzo
que hace la empresa después de que haya expirado el plazo de pago convenido
entre el deudor y el acreedor, considerando que uno de ellos incumplió con el
compromiso pactado.
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4. La Cobranza:
Es un desarrollo que sirve Para el desarrollo de una correcta administración de
la función de cobro en una empresa, tenemos que tener en cuenta que es
necesario contar con una estrategia clara y bien definida que nos permita hacer
frente a las posibles causas de un retraso en pago, pero también a tomar acciones
concretas cuando se presentan a fin de que estas no se repitan. Que son las
bases sobre las que se edifica un sistema efectivo de la cobranza.
Las políticas de cobranza
Son los procedimientos que sigue para cobrar sus cuentas por cobrar a su
Vencimiento. Teniendo La efectividad de las políticas de cobro de la empresa se
puede evaluar parcialmente examinando el nivel de estimación de cuentas
incobrables. Este nivel no depende solamente de las políticas de cobro sino
también de la política de créditos en la cual se basa su aprobación. Si se supone
que el nivel de cuentas malas atribuible a las políticas de crédito de la empresa es
relativamente constante, puede esperarse un aumento en los gastos de cobro
para reducir las cuentas de difícil cobro de la empresa. El aumento en los gastos
de cobro debe reducir la estimación de cuentas incobrables y el periodo medio de
cobros, aumentando así las utilidades. Los costos de esta estrategia puede incluir
la pérdida de ventas además de mayores gastos de cobro si el nivel de la gestión
de cobranza es demasiado intenso; en otras palabras, si la empresa apremia
demasiado a sus clientes para que paguen sus cuentas, estos pueden molestarse
y llevar sus negocios a otra parte, reduciendo así las ventas de la empresa. La
empresa debe tener cuidado de no ser demasiado agresiva en su gestión de
cobros, si los pagos no se reciben en la fecha de su vencimiento, debe esperar un
periodo razonable antes de iniciar los procedimientos de cobro.

5. Principios de la cobranza:
 Debe realizarse como un servicio.
 Debe ser un proceso de educación al cliente y debe realizarse
permanentemente con todos los deudores.
 La cobranza de planearse: no se debe improvisar puesto que eso lo
lleva al fracaso.
 Debe buscar el pago sin perder la confianza del deudor.
 Debe hacerse con profesionalismo.
 debe realizarse en forma amable, aun aunque se realice
jurídicamente.
 Es la acción por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la
promesa de pago.
Características de proceso de cobranza:
 Favorecen el incremento de las ventas en la empresa.
 Causa una buena imagen del acreedor.
 Reduce las perdidas en las cuentas.
 Reduce los costos de la cobranza.
 Hace expedita la rotación del capital.

6. Técnicas de cobro:
 Dialogo.
 Cobranza personalizada.
 Cobranza individualizada.
 Estimular el ego.
 Apelar al sentido de la honradez.
 Apelar al sentido de la justicia.
 Obrar con prudente energía.
Importancia:
Es el resultado de un incremento importante de colocación de los
productos en el mercado, a través de las ventas a crédito. Por lo tanto la
disponibilidad de liquidez para el capital de trabajo de la empresa depende de una
gestión eficaz de la cobranza como resultado del manejo adecuado de nuestros
ingresos. Para cumplir con el objetivo de Rentabilidad, desde el punto de vista
Financiero, debemos darle mayor Rotación a nuestro Capital. Esta rotación puede
verse afectada ante la dificultad que puedan presentar nuestros clientes para
atender adecuadamente el servicio de la deuda. El cobro efectivo debe ser de
prioridad en toda gestión empresarial. Por eso el análisis y evaluación de la
gestión de cobro en forma periódica es vital para la salud financiera de la
empresa.

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Conclusión
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Bibliografía
Plataforma SAIA tema crédito y cobranza Electiva.

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