La comunicacion

1. La comunicación familiar1. La comunicación familiar
Dicen que una buena comunicación permite mantener un climaDicen que una buena comunicación permite mantener un clima
de concordancia entre los seres humanos, ya que todos losde concordancia entre los seres humanos, ya que todos los
conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva;conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva;
sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos quesin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que
vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, porvencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por
lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quienlo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien
escuche.escuche.

2. ¿Qué es la comunicación?2. ¿Qué es la comunicación?
 La comunicación es la base de las relaciones humanas;La comunicación es la base de las relaciones humanas;
es el medio natural que el ser humano tiene paraes el medio natural que el ser humano tiene para
entender y hacerse entender en una realidad circundanteentender y hacerse entender en una realidad circundante
donde se desenvuelve, en las distintas actividades quedonde se desenvuelve, en las distintas actividades que
con ella mantiene, mediante la interrelación que se da encon ella mantiene, mediante la interrelación que se da en
distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.

3 ¿Cómo se da la comunicación?3 ¿Cómo se da la comunicación?
 La comunicación es un proceso natural que indica desde elLa comunicación es un proceso natural que indica desde el
momento de la concepción del ser humano; desde ese momentomomento de la concepción del ser humano; desde ese momento
recibe y transmite mensajes a la madre para continuarrecibe y transmite mensajes a la madre para continuar
paulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de lapaulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de la
familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores;familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores;
amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.

 4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y
necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.

 5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada)5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada)
 Comunicación escrita (expresada signos escritos queComunicación escrita (expresada signos escritos que
reunidos tienen significado)reunidos tienen significado)

 6. Comunicación no verbal o6. Comunicación no verbal o
gesticular. En la comunicacióngesticular. En la comunicación
humana intervienen un conjunto dehumana intervienen un conjunto de
signos no verbales que interactúan,signos no verbales que interactúan,
completamente, modifican y encompletamente, modifican y en
muchos casos sustituyen al lenguajemuchos casos sustituyen al lenguaje
verbal (El lenguaje de los gestos, elverbal (El lenguaje de los gestos, el
movimiento del cuerpo, el aspectomovimiento del cuerpo, el aspecto
del rostro, el tipo de mirada, formandel rostro, el tipo de mirada, forman
parte de este conjunto, por el cualparte de este conjunto, por el cual
los seres humanos transmiten ylos seres humanos transmiten y
reciben cantidad de información,reciben cantidad de información,
muchas veces en formamuchas veces en forma
inconsciente).inconsciente).

7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje
tenemos:tenemos:
 * El lenguaje verbal que se da mediante la palabra* El lenguaje verbal que se da mediante la palabra
hablada, que tiene tres elementos indispensableshablada, que tiene tres elementos indispensables
para lograr una comunicación efectiva:para lograr una comunicación efectiva:
CIRCUITO DE LA COMUNICACION
Transmisor mensaje Receptor

 8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos
interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s)interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s)
en espera de recepción o envió, dándose un intercambio deen espera de recepción o envió, dándose un intercambio de
ideas que deben satisfacer ambas partes.ideas que deben satisfacer ambas partes.
 Cuando no se da el circuito de la comunicación con estasCuando no se da el circuito de la comunicación con estas
características, entonces se crean dudas o conflictos entre loscaracterísticas, entonces se crean dudas o conflictos entre los
interlocutores.interlocutores.
 Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos deAdemás del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de
comunicación no verbal según S. Serrano:comunicación no verbal según S. Serrano:
 a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspectoa) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto
físico, (longitud del pelo, configuración facial), como a sufísico, (longitud del pelo, configuración facial), como a su
movimiento.movimiento.
 b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas).b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas).
 c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).

9. ¿Cuándo se da la comunicación?9. ¿Cuándo se da la comunicación?
 Debe darse por regla general cuando hay "algo queDebe darse por regla general cuando hay "algo que
decir", un mensaje de interés o simplemente intercambiardecir", un mensaje de interés o simplemente intercambiar
ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea elideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el
momento adecuado. Esto quiere decir que muchas vecesmomento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces
desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener undesperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un
mensaje claro o no nos percatamos que las condicionesmensaje claro o no nos percatamos que las condiciones
no eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, esno eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, es
muy importante cuidar este aspecto tanto con la parejamuy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja
como con los hijos.como con los hijos.

10. ¿Dónde debemos comunicarnos?10. ¿Dónde debemos comunicarnos?
 Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuadoSin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado
para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se danpara conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan
precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuadosprecisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados
para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones parapara tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para
comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar loscomunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los
alimentos.alimentos.
 Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversaciónDebemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversación
y de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en caday de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en cada
momento.momento.
 La comunicación esta en función del tipo de relación que mantienenLa comunicación esta en función del tipo de relación que mantienen
los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajeslos interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes
serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.

11. ¿Por qué nos comunicamos?11. ¿Por qué nos comunicamos?
 Porque somos seres humanos que requerimos delPorque somos seres humanos que requerimos del
intercambio de información que permite el crecimientointercambio de información que permite el crecimiento
individual y estar en contacto con los que nos rodean, asíindividual y estar en contacto con los que nos rodean, así
como hacerse de información que se requiere paracomo hacerse de información que se requiere para
formar parte de ese núcleo familiar o social al que seformar parte de ese núcleo familiar o social al que se
pertenece y donde se desenvuelve.pertenece y donde se desenvuelve.

12. La importancia de la comunicación familiar12. La importancia de la comunicación familiar
 El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener unaEl secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una
buena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogobuena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogo
con la pareja y los hijos, con el fin de conocer suscon la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus
pensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, suspensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, sus
ilusiones y sus metas.ilusiones y sus metas.
 Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz,Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz,
sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien clarossencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros
los mensajes.los mensajes.

 13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente
adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo queadecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que
queremos hacer y para que lo queremos hacer.queremos hacer y para que lo queremos hacer.
 Mediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdosMediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdos
sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación osobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación o
inquietud.inquietud.
 Es muy importante que al comunicarse no se presuponganEs muy importante que al comunicarse no se presupongan
las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad delas respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de
que se explique y también solicitar la información suficienteque se explique y también solicitar la información suficiente
para evitar que queden algunas dudas.para evitar que queden algunas dudas.

 14. Los padres son el mejor14. Los padres son el mejor
ejemplo para enseñar a losejemplo para enseñar a los
hijos a comunicarse; sihijos a comunicarse; si
estos han visto que papa yestos han visto que papa y
mama se dan un espaciomama se dan un espacio
para conversar sobrepara conversar sobre
situaciones diversas, ysituaciones diversas, y
poco a poco vanpoco a poco van
involucrando a los hijos, deinvolucrando a los hijos, de
manera natural podránmanera natural podrán
hacerse estos círculos dehacerse estos círculos de
comunicación familiar; escomunicación familiar; es
mas fácil si se inicia estamas fácil si se inicia esta
practica desde el noviazgopractica desde el noviazgo
(en esa etapa se platica(en esa etapa se platica
mucho), cuidando de quemucho), cuidando de que
se continué lase continué la
comunicación después delcomunicación después del
matrimonio y sobre todomatrimonio y sobre todo
cuando ya estén los hijoscuando ya estén los hijos
en el hogar. Un buenen el hogar. Un buen
conversador no nace... seconversador no nace... se
hace, y siempre es muyhace, y siempre es muy
valiosa una persona quevaliosa una persona que
sabe conversar.sabe conversar.

 15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele
diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"
 Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarseEs en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse
con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajescon una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes
de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo;de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo;
piensen en alguien muy especial, así debe estar preparada lapiensen en alguien muy especial, así debe estar preparada la
casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuycasa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy
especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer laespecial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la
sutileza del trato cotidiano; por eso es importante quesutileza del trato cotidiano; por eso es importante que
aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde laaprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la
humanidad engrandece a quienes lo practican.humanidad engrandece a quienes lo practican.
"Curso breve de relaciones humanas"
Las seis palabras más importantes
"LO ADMITO, YO COMETI EL ERROR"
Las cinco palabras más importantes
"TU HICISTE UN BUEN TRABAJO"
Las cuatro palabras más importantes
CUAL ES TU OPINION?
Las tres palabras más importantes
"HAZME EL FAVOR"
Las dos palabras más importantes
"MUCHAS GRACIAS"
La palabra más importante
"NOSOTRO"
La palabra menos importante
"YO"

 16. Algunas situaciones que rompen la16. Algunas situaciones que rompen la
comunicacióncomunicación
 (Autoestima baja)(Autoestima baja)
 No saber decir noNo saber decir no
 Dejar que otros abusen de nosotrosDejar que otros abusen de nosotros
 No poder expresar con libertad, susNo poder expresar con libertad, sus
ideas.ideas.
 Creencias o sentimientosCreencias o sentimientos
 Sentir miedo de hablarSentir miedo de hablar
 Experimentar culpa al expresar deseo oExperimentar culpa al expresar deseo o
incomodidad aun cuando este seaincomodidad aun cuando este sea
legitimolegitimo
 ApenarseApenarse
 Sentirse victimaSentirse victima
 No saber manejar conflictosNo saber manejar conflictos
 Tener poca espontaneidad al expresarseTener poca espontaneidad al expresarse
 Sentirse atrapadoSentirse atrapado
 Acumular sentimientos destructivosAcumular sentimientos destructivos
 Dar mucha importancia al que diránDar mucha importancia al que dirán
 Interpretar o mal interpretar losInterpretar o mal interpretar los
sentimientos de otrossentimientos de otros
 Hacer cosas que no se deseanHacer cosas que no se desean
 Creer que vale menos (sentirse que valeCreer que vale menos (sentirse que vale
poco)poco)

 17. Otras razones por las que17. Otras razones por las que
la comunicación no se dala comunicación no se da
(mensajes negativos)(mensajes negativos)
 Los hombres no lloranLos hombres no lloran
 Los mujeres están para servirLos mujeres están para servir
 Las mujeres deben serLas mujeres deben ser
complacientescomplacientes
 El hombre debe ser proveedorEl hombre debe ser proveedor
y fuertey fuerte
 El lugar de la mujer es el hogarEl lugar de la mujer es el hogar
 El hombre es “egoísta”El hombre es “egoísta”
 Las mujeres solo saben llorarLas mujeres solo saben llorar
 Todos los hombres son infielesTodos los hombres son infieles
 La mujer infielLa mujer infiel
automáticamente es unaautomáticamente es una
prostitutaprostituta
 La infidelidad masculina esLa infidelidad masculina es
solo “una cana al aire”solo “una cana al aire”
 La mujer tiene menos derechoLa mujer tiene menos derecho
que el hombreque el hombre

 18. Reglas inválidas que o18. Reglas inválidas que o
hacen olvidarnos de nosotroshacen olvidarnos de nosotros
mismos e incomunicarnos.mismos e incomunicarnos.
 ““Debes ser siempre amable yDebes ser siempre amable y
cortes”cortes”
 ““Debes pensar siempre en losDebes pensar siempre en los
demás; si no, automáticamentedemás; si no, automáticamente
eres un egoísta”eres un egoísta”
 ““Debes ser buena siempre”Debes ser buena siempre”
 ““Debes ser aprobado porDebes ser aprobado por
todos”todos”
 ““Nadie debe rechazarte oNadie debe rechazarte o
poner mal de ti”poner mal de ti”
 ““Es horrible tener conflictos”Es horrible tener conflictos”
 ““Lo que tu sientas no esLo que tu sientas no es
importante”importante”
 ““Tu apellido no te da derechoTu apellido no te da derecho
a…”a…”
 ““Debes a toda costa evitarDebes a toda costa evitar
lastimar a los demás,, aunquelastimar a los demás,, aunque
te lastimen a ti”te lastimen a ti”
 ¡Cuidado!, ¿Qué van a¡Cuidado!, ¿Qué van a
pensar?pensar?

 19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las
consecuencias que debo pagar son las siguientes:consecuencias que debo pagar son las siguientes:
 Existe una clara frustración interior manifestada con irritación yExiste una clara frustración interior manifestada con irritación y
tensión.tensión.
 Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como,Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como,
hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras,hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras,
irritabilidad, gastritis, etc.irritabilidad, gastritis, etc.
 Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima.Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima.
 Si no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propiasSi no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propias
interpretaciones ejemplo:interpretaciones ejemplo:
 No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona)No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona)
 No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague,No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague,
mejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después lemejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después le
pago (reacción del otro)pago (reacción del otro)

 20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente
 DirectaDirecta
 AbiertaAbierta
 SinceraSincera
 Clara, honestoClara, honesto
 RespetuosoRespetuoso
 EmpatíaEmpatía
 EscucharEscuchar
 Ser positivoSer positivo
 Ser oportunoSer oportuno
 CongruenteCongruente
 ““El comportamiento agresivo me incomunica”El comportamiento agresivo me incomunica”

 21. La agresión me incomunica21. La agresión me incomunica
 Aprender a expresar el enojo deAprender a expresar el enojo de
forma respetuosa me permite serforma respetuosa me permite ser
congruente.congruente.
 AgresiónAgresión
 Mostrarse rígido o inflexibleMostrarse rígido o inflexible
 Insensible ante necesidades yInsensible ante necesidades y
sentimientossentimientos
 Expresar mensajes entorno,Expresar mensajes entorno,
ademanes y palabras hirientesademanes y palabras hirientes
 Culpar a los demásCulpar a los demás
 Actuar a la defensivaActuar a la defensiva
 Emitir critica constantes “tu estasEmitir critica constantes “tu estas
mal, yo bien”mal, yo bien”
 Querer tener siempre la razónQuerer tener siempre la razón
 Dominar la conversación, noDominar la conversación, no
escuchar, imponerescuchar, imponer
 Decirse superior a los demásDecirse superior a los demás
 Querer cambiar a otros al propioQuerer cambiar a otros al propio
caprichocapricho
 Juzgar, condenar fácilmente,Juzgar, condenar fácilmente,
etiquetar, estar al pendiente de losetiquetar, estar al pendiente de los
errores.errores.
 Trato inhumano e injustoTrato inhumano e injusto
 Temor de aceptar los propiosTemor de aceptar los propios
erroreserrores
 Estallidos emocionales frecuentesEstallidos emocionales frecuentes
 Cerrarse, no escuchar, no tolerarCerrarse, no escuchar, no tolerar

 22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la
 Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamosCuando actuamos a la defensiva y nos enojamos
establecemos mecanismos permanentes de tensión y estadoestablecemos mecanismos permanentes de tensión y estado
de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico yde alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico y
afectación emocional.afectación emocional.
 "La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y"La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y
opiniones propios con honestidad, auto- respeto yopiniones propios con honestidad, auto- respeto y
oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de losoportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los
demás"demás"

23. Derechos23. Derechos
 a) Derecho a expresarnos.a) Derecho a expresarnos.
Tenemos derecho a decir lo queTenemos derecho a decir lo que
pensamos, creemos y sentimos,pensamos, creemos y sentimos,
lo que dudamos, lo quelo que dudamos, lo que
queremos; ser auténticos, sinqueremos; ser auténticos, sin
violar los derechos de losviolar los derechos de los
demás.demás.

24. b) Derecho a poner limites.24. b) Derecho a poner limites.
 Establecer prioridades organizar el tiempo,Establecer prioridades organizar el tiempo,
desconocer, a decir "no" establecer metas reales,desconocer, a decir "no" establecer metas reales,
tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no estener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es
agresión.agresión.

25. c) Derecho a ser imperfecto.25. c) Derecho a ser imperfecto.
 Tener derecho a cometer errores a tener sentimientosTener derecho a cometer errores a tener sentimientos
negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad,negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad,
incongruencias etc.incongruencias etc.
 Ser imperfecto es una oportunidad de aprenderSer imperfecto es una oportunidad de aprender..

26. d) Derecho al bienestar.26. d) Derecho al bienestar.
 Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antesDerecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes
de actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, ade actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, a
ilusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, ailusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, a
tener alegría, buen humor, a aceptarnostener alegría, buen humor, a aceptarnos..

27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser
considerado dignamente.considerado dignamente.
 Seas quien seas tienes este derecho, y es tuSeas quien seas tienes este derecho, y es tu
responsabilidad hacer lo mismo con los demás noresponsabilidad hacer lo mismo con los demás no
tienes derecho a hacer sufrir a los demás con a lostienes derecho a hacer sufrir a los demás con a los
tratos tampoco a manipular.tratos tampoco a manipular.

 28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los
demás.demás.
 - Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más.- Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más.
 - No escuchar.- No escuchar.
 - Intolerancia e irritación.- Intolerancia e irritación.
 - Criticar y sabotear a quien pone limites.- Criticar y sabotear a quien pone limites.
 - Cortar oportunidades.- Cortar oportunidades.
 - Sofocar.- Sofocar.
 - Exigir, no pedir.- Exigir, no pedir.
 - Presionar, provocando activismo y duplicidad.- Presionar, provocando activismo y duplicidad.
 - Infectar.- Infectar.
 - Demandas irreales.- Demandas irreales.
 - Estrés innecesario.- Estrés innecesario.
 - Acusar ofensivamente y perder empatía.- Acusar ofensivamente y perder empatía.
 - Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.- Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.

 29. Negación del derecho de29. Negación del derecho de
expresarnos.expresarnos.
 Problemas que ocasionan a laProblemas que ocasionan a la
 - Bloqueo de los demás.- Bloqueo de los demás.
 - Represión causa temor y evasión.- Represión causa temor y evasión.
 - Desaliento de la iniciativa,- Desaliento de la iniciativa,
creatividad, el poder de decisión ycreatividad, el poder de decisión y
desarrollo de los demás.desarrollo de los demás.
 - Critica agresiva que va- Critica agresiva que va
multiplicándose.multiplicándose.
 - Orientarse a ver solo lo negativo.- Orientarse a ver solo lo negativo.
 - Pasividad en los demás.- Pasividad en los demás.
 - Violencia factible.- Violencia factible.
 - Evaluación factible superficial e- Evaluación factible superficial e
injusta de los demás.injusta de los demás.
 - Negociaciones ineficaces.- Negociaciones ineficaces.
 - Polarización se van a los extremos.- Polarización se van a los extremos.
 - Decisiones aceleradas y de alto- Decisiones aceleradas y de alto
riesgo.riesgo.
 - Bloqueo al aprendizaje.- Bloqueo al aprendizaje.
 - Titubeos en toma de decisiones.- Titubeos en toma de decisiones.

 30. Negociación del derecho a30. Negociación del derecho a
ser imperfectoser imperfecto
 Problemas que ocasiona:Problemas que ocasiona:
 IntoleranciaIntolerancia
 Reglas rígidasReglas rígidas
 Castigo desmedidoCastigo desmedido
 Juicio agresivo y condenatorioJuicio agresivo y condenatorio
 Frustración continuaFrustración continua
 Ver el error en 10 aciertos sinVer el error en 10 aciertos sin
reconocerlosreconocerlos
 Incapacidad de disfrutarIncapacidad de disfrutar
 Decepción de los demásDecepción de los demás
 Incapacidad de trabajo con laIncapacidad de trabajo con la
realidadrealidad
 PesimismoPesimismo

 31. Negociación del derecho al bienestar31. Negociación del derecho al bienestar
 Problemas que ocasiona:Problemas que ocasiona:
 Abusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestarAbusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestar
 EgoísmoEgoísmo
 Incapacidad de servirIncapacidad de servir
 Actitud ventajosa, tramposa y codiciosaActitud ventajosa, tramposa y codiciosa
 El fin justifica los mediosEl fin justifica los medios
 Incapacidad de servirIncapacidad de servir
 No pensar en valores comunitarios, ni socialesNo pensar en valores comunitarios, ni sociales
 Abusar explotando y esclavizando a los demásAbusar explotando y esclavizando a los demás
 Mantener la propia opinión sin escuchar a otrosMantener la propia opinión sin escuchar a otros

 32. En la comunicación es muy importante ser:32. En la comunicación es muy importante ser:
 Directo, honesto, oportunoDirecto, honesto, oportuno
 Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal yDirecto.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y
como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “yacomo lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “ya
capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones.capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones.
 Honesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sinHonesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sin
ponernos en desventaja ni abusar de los demás.ponernos en desventaja ni abusar de los demás.
 Oportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para laOportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para la
comunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo decomunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo de
interacción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir lasinteracción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las
cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro sientecosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente
o desea para que se de la comunicación eficaz.o desea para que se de la comunicación eficaz.

 33. “Lenguaje no verbal”33. “Lenguaje no verbal”
 10% Lenguaje hablado10% Lenguaje hablado
 3% tono3% tono
 87% Corporal87% Corporal
 Comportamientos no verbales noComportamientos no verbales no
afirmativos:afirmativos:
 No mirar a lo ojos o desviar rápidamenteNo mirar a lo ojos o desviar rápidamente
la mirada.la mirada.
 Sonreír pero como queriendo serSonreír pero como queriendo ser
aprobado, o en excesoaprobado, o en exceso
 Asustar demasiadoAsustar demasiado
 Morderse los labiosMorderse los labios
 Ser incongruente cuando esta enojadoSer incongruente cuando esta enojado
 Tono de voz lento, monótono, demasiadoTono de voz lento, monótono, demasiado
pausado, sin cambiospausado, sin cambios
 Tartamudo breveTartamudo breve
 Respuesta lentaRespuesta lenta
 Frecuentes movimientos de manos y piesFrecuentes movimientos de manos y pies
 Tomar un objeto y manipulado durante laTomar un objeto y manipulado durante la
comunicación o rascarse alguna parte delcomunicación o rascarse alguna parte del
cuerpocuerpo
 Taparse la caraTaparse la cara

 34. Comportamientos no verbales34. Comportamientos no verbales
agresivosagresivos
 * Miradas rígidas* Miradas rígidas
 * Ver de arriba hacia abajo* Ver de arriba hacia abajo
 * Postura rígida* Postura rígida
 * Movimientos rígidos, como* Movimientos rígidos, como
sermoneando u ordenandosermoneando u ordenando
 * Tensión en la cara* Tensión en la cara
 * Tensión en la quijada* Tensión en la quijada
 * Intensidad y tono alto de voz* Intensidad y tono alto de voz
 * Boca cerrada y seria* Boca cerrada y seria
 * Hablar muy rápido* Hablar muy rápido
 * Hablar lentamente enfatizando* Hablar lentamente enfatizando
frases como “Te dije que…”frases como “Te dije que…”
 * Conducta crítica o sarcástica* Conducta crítica o sarcástica
 * Mover la cabeza descontando al* Mover la cabeza descontando al
otro mientras hablaotro mientras habla

 35. Comportamientos no verbales35. Comportamientos no verbales
en la acción afirmativaen la acción afirmativa
 * Ver a los ojos de manera* Ver a los ojos de manera
confortable, directaconfortable, directa
 * La expresión de la cara es* La expresión de la cara es
relajada puede sonreír en formarelajada puede sonreír en forma
de aceptación de los demásde aceptación de los demás
 * Tono de voz apropiada, modula,* Tono de voz apropiada, modula,
enfatiza de acuerdo el tipo deenfatiza de acuerdo el tipo de
mensajemensaje
 * Movimiento de manos* Movimiento de manos
balanceados, no habla de más enbalanceados, no habla de más en
los ademanes ni estos sonlos ademanes ni estos son
rígidos, lo mismo sucede con losrígidos, lo mismo sucede con los
piespies
 * Fluidez adecuada* Fluidez adecuada
 * Respuesta que capta la* Respuesta que capta la
atención de la audición.atención de la audición.

 36. Control Emocional36. Control Emocional
 "Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán"Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán
traer paz a otro."traer paz a otro."
 Thomas KempisThomas Kempis
 ¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz?¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz?
 La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, aLa inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, a
través de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas quetravés de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que
rodean al niño le dan.rodean al niño le dan.
 Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener unaConocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una
comunicación eficazcomunicación eficaz
 Los sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremosLos sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremos
acertadamente.acertadamente.
 Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc,Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc,
debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar lasdebemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las
riendas del control de nuestras actitudes.riendas del control de nuestras actitudes.
 La percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de lasLa percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de las
emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.

 37. La mente no actúa en el vació;37. La mente no actúa en el vació;
constantemente se retroalimenta de lasconstantemente se retroalimenta de las
acciones, sentimientos y reaccionesacciones, sentimientos y reacciones
propias, del ambiente y de los demás maspropias, del ambiente y de los demás mas
aun puede alterarse fácilmente poraun puede alterarse fácilmente por
nuestros hábitos:nuestros hábitos:
 - Alimentación- Alimentación
 - Hacer ejercicio o no- Hacer ejercicio o no
 - Si sabemos relajarnos- Si sabemos relajarnos
 - Si estamos cansados- Si estamos cansados
 - Si estamos fatigados- Si estamos fatigados
 - Sobrestimulados- Sobrestimulados
 - Por nuestra historia de aprendizaje- Por nuestra historia de aprendizaje
 Saber decirSaber decir
 "La paciencia crea confianza, decisión y"La paciencia crea confianza, decisión y
una visión objetiva, lo cual eventualmenteuna visión objetiva, lo cual eventualmente
lleva al éxito."lleva al éxito."
 Brian AdamsBrian Adams
 El valor del respeto, la autenticidad y el serEl valor del respeto, la autenticidad y el ser
nosotros mismos sin perjudicar a nadie,nosotros mismos sin perjudicar a nadie,
debe combinarse con la habilidad dedebe combinarse con la habilidad de
expresión de los mensajes.expresión de los mensajes.
 Es posible que aunque nuestra intenciónEs posible que aunque nuestra intención
sea comunicaciones bien, la falta desea comunicaciones bien, la falta de
capacidad nos traicione y acabemoscapacidad nos traicione y acabemos
generando fricciones al expresarnos.generando fricciones al expresarnos.

 38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente
 1. Haz tus peticiones sin mandar1. Haz tus peticiones sin mandar
 Hacer saber lo que queremosHacer saber lo que queremos
 Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, yDejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y
tomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra personatomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona
 EjemploEjemplo
 a) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir laa) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir la
películapelícula
 b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperarb) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar
hasta el lunes.hasta el lunes.
 c) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿tec) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿te
gustaría?gustaría?
 d) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo ded) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo de
mi disgusto ayer.mi disgusto ayer.

 39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los
demás a la defensiva.demás a la defensiva.
 - Al expresar nuestros sentimientos, es importante- Al expresar nuestros sentimientos, es importante
referirnos ala acción concreta que los provocoreferirnos ala acción concreta que los provoco
 - Precisar la intensidad del mensaje, describiendo- Precisar la intensidad del mensaje, describiendo
primero el comportamiento y después la emociónprimero el comportamiento y después la emoción
 Ejemplo:Ejemplo:
 a) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuandoa) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuando
me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.

 40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada
uno de ellos, por partes.uno de ellos, por partes.
 - Cuando exista confusión en nuestras emociones y- Cuando exista confusión en nuestras emociones y
deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para nodeseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no
bloquearse.bloquearse.
 - No mostrar ambigüedad- No mostrar ambigüedad
 - No nos quedemos callados sin decir nada- No nos quedemos callados sin decir nada
 - Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la- Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la
acción de cualquier otro que experimentemosacción de cualquier otro que experimentemos
 a) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me sientoa) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me siento
abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.

 41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para
trasmitir mensajes.trasmitir mensajes.
 - La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no- La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no
ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar unofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar un
mensaje.mensaje.
 Empatía: Ponerse en los zapatos del otroEmpatía: Ponerse en los zapatos del otro
 - La empatía tiene 2 componentes principales:- La empatía tiene 2 componentes principales:
 Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o laReconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la
situación por la que atraviesa.situación por la que atraviesa.
 La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o leLa apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le
inquieta.inquieta.
 - Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al- Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al
mismo tiempo, con la firmeza requerida.mismo tiempo, con la firmeza requerida.
 - Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar- Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar
nuestras necesidades.nuestras necesidades.
 a) Me doy cuenta de...a) Me doy cuenta de...
 b) Entiendo que tu...b) Entiendo que tu...
 c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque deboc) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo
insistir que no es definitivo.insistir que no es definitivo.

 42. 5. Confronta a los demás sin personalizar42. 5. Confronta a los demás sin personalizar
 - Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la- Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la
persona.persona.
 - La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al- La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al
mismo tiempo caer en la agresión o la acusación esmismo tiempo caer en la agresión o la acusación es
describir lo que había acordado, relatar después el hechodescribir lo que había acordado, relatar después el hecho
que de alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo queque de alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo que
se desea al respecto.se desea al respecto.
 a) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoya) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoy
es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber dees lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber de
inmediato cual ha sido tu avance.inmediato cual ha sido tu avance.

 43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus
acciones te afectan, sin agredirla.acciones te afectan, sin agredirla.
 - Cuando alguien nos afecta objetivamente- Cuando alguien nos afecta objetivamente
con sus acciones, sabemos caer en elcon sus acciones, sabemos caer en el
error de comunicarnos; con ironíaerror de comunicarnos; con ironía
agresión, o con actitud de victima (no teagresión, o con actitud de victima (no te
importo).importo).
 - Lo ideal es expresar con claridad cual es- Lo ideal es expresar con claridad cual es
el comportamiento de la otra persona queel comportamiento de la otra persona que
nos afecta como la practica, que sucede onos afecta como la practica, que sucede o
que sentimos cuando lo hace y que es loque sentimos cuando lo hace y que es lo
que deseamos al respecto.que deseamos al respecto.
 - Tal forma de plantearlo facilita las cosas- Tal forma de plantearlo facilita las cosas
en gran medida la negociación en caso deen gran medida la negociación en caso de
conflicto e impide que nos desviemos enconflicto e impide que nos desviemos en
acusaciones sin fin o que lleguemos a unacusaciones sin fin o que lleguemos a un
escalamiento agresivo.escalamiento agresivo.
 a) Cuando quedas en pagarme en unaa) Cuando quedas en pagarme en una
fecha definida y no lo haces, en mi oficinafecha definida y no lo haces, en mi oficina
se desata un verdadero caosse desata un verdadero caos
administrativo. Yo me siento cada vez masadministrativo. Yo me siento cada vez mas
tenso con la situación y te pido quetenso con la situación y te pido que
lleguemos a un acuerdo definitivo y segurolleguemos a un acuerdo definitivo y seguro
para que no suceda de nuevo.para que no suceda de nuevo.

 44. 7. Aprender a conversar44. 7. Aprender a conversar
 - La comunicación puede verse- La comunicación puede verse
interrumpida por la falta de habilidad parainterrumpida por la falta de habilidad para
conversar, la cual aunada al temor de serconversar, la cual aunada al temor de ser
rechazados y a la exigencia de hacerlorechazados y a la exigencia de hacerlo
todo perfecto ( por ejemplo el mensajetodo perfecto ( por ejemplo el mensaje
para nosotros mismos de que debemospara nosotros mismos de que debemos
impresionar) nos lleva a bloquearnos.impresionar) nos lleva a bloquearnos.
 - Una buena estrategia para mantener- Una buena estrategia para mantener
conversaciones en forma adecuada esconversaciones en forma adecuada es
realizar preguntas abiertas de manera querealizar preguntas abiertas de manera que
la otra persona compuesta informaciónla otra persona compuesta información
interesante para ella.interesante para ella.
 a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto?a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto?
 b) ¿Qué haces para lograr tal resultado?b) ¿Qué haces para lograr tal resultado?
 c) ¿Cómo piensas que podamos...?c) ¿Cómo piensas que podamos...?
 d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...?d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...?
 e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?

 45. 8. Valora la práctica de diálogos45. 8. Valora la práctica de diálogos
 - La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de- La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de
cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio.cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio.
 - Prepararse para comunicarse esto declara:- Prepararse para comunicarse esto declara:
 * Certidumbre* Certidumbre
 * Sensación de ser capaz* Sensación de ser capaz
 * Oportunidad de corregir errores* Oportunidad de corregir errores
 * Puede ayudarte a relajarte* Puede ayudarte a relajarte
 * A tener un adecuado comportamiento* A tener un adecuado comportamiento
 * Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien* Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien
hacerlo ponte un espejohacerlo ponte un espejo
 * Puedes anotar tus diálogos o escribirlos* Puedes anotar tus diálogos o escribirlos

 46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas
 - Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir- Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir
aumentando la eficacia de la comunicación con un proceso deaumentando la eficacia de la comunicación con un proceso de
progreso continuo.progreso continuo.

 47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la
calidad de las comunicacionescalidad de las comunicaciones
 1.- Evitar exclamaciones de sorpresa1.- Evitar exclamaciones de sorpresa
 2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida
 Evitar comentarios molestosEvitar comentarios molestos
 Evitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijanEvitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijan
 Evitar criticarEvitar criticar
 Evitar hacer falsas promesasEvitar hacer falsas promesas
 Evitar amenazasEvitar amenazas
 Evitar abrumar al otro, con los propias dificultadesEvitar abrumar al otro, con los propias dificultades
 Evitar despliegues de impacienciaEvitar despliegues de impaciencia
 Evitar argumentar contra opiniones personalesEvitar argumentar contra opiniones personales
 Evitar las ridicularizacionesEvitar las ridicularizaciones
 Evitar restar interésEvitar restar interés
 Evitar culpar a loas personas por sus fallosEvitar culpar a loas personas por sus fallos
 Evitar rechazarEvitar rechazar
 Evitar comentarios de intoleranciaEvitar comentarios de intolerancia
 Evitar expresiones dogmáticasEvitar expresiones dogmáticas
 Evitar interpretaciones prematurasEvitar interpretaciones prematuras
 Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudesExpresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes
irracionalesirracionales
 Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y deRespetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de
tener otros valores o preferenciastener otros valores o preferencias

48. Saber escuchar48. Saber escuchar
 Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos:Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos:
 ¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice?¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice?
 ¿cuáles son sus ideas principales?¿cuáles son sus ideas principales?

49. Escuchar es respetar49. Escuchar es respetar
 Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que seEs no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se
expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, deexpresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de
que nadie tiene la verdad absoluta.que nadie tiene la verdad absoluta.

50. Escuchar es saber hacer una pausa50. Escuchar es saber hacer una pausa
 Y colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a loY colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a lo
que esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, elque esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, el
otro te escucha”otro te escucha”

51.Escuchar es admirarse por el mundo, la51.Escuchar es admirarse por el mundo, la
naturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa denaturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa de
los seres humanoslos seres humanos
 Es tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocación deEs tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocación de
solución de problemas, de no medir quien vale mas, es amor desolución de problemas, de no medir quien vale mas, es amor de
verdad.verdad.

52. Escuchar verificando la información52. Escuchar verificando la información
 Verificar nos permitirá respetar a través de los mismasVerificar nos permitirá respetar a través de los mismas
palabras escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quierepalabras escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quiere
decir parafrasear.decir parafrasear.
 Ejemplo: “Lo importante del mensaje que quieres transmitirEjemplo: “Lo importante del mensaje que quieres transmitir
es…”es…”
 ““Lo que tu quieres que sepa es…”Lo que tu quieres que sepa es…”
 ““Tu punto de venta es…”Tu punto de venta es…”
 ““Estas realmente molesto por lo que…”Estas realmente molesto por lo que…”

53. Escuchar es poner atención con calidad.53. Escuchar es poner atención con calidad.
 Significa escuchar genuinamente mostrándolo congruentemente,Significa escuchar genuinamente mostrándolo congruentemente,
con la postura, los movimientos corporales, la expresión facial, lacon la postura, los movimientos corporales, la expresión facial, la
mirada, evitando la entrada de señales contradictorias.mirada, evitando la entrada de señales contradictorias.

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