Comunicación asertiva

SARA MIRIAM NAVARRO CORREA – U2014118539
COMUNICACIÓN ASERTIVA
UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
TEMA I: LA COMUNICACIÓN HUMANA
1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación es una característica del ser humano cuyo desarrollo depende, en parte del
ambiente inmediato, de este toma lo que necesita para la realización de sus potencialidades y
en él ha de conservarse como individuo y contribuir a la conservación de la especie. Se dice
que es un arte que solo se aprende en la medida que se practica y se practica bien.
Como una característica de los seres humanos, es la esencia de la vida, porque permite al
hombre ser el mismo, desarrollar su personalidad y profundizar en sus relaciones de amistad y
amor. El requisito trascendental en toda relación humana y que se concretiza a través de
palabras o símbolos y donde damos a conocer lo que pensamos y sentimos.
A través de la comunicación podemos expresar lo que sentimos, pensamos, necesitamos y lo
que creemos. Todos los hombres y mujeres; seamos niños, jóvenes, o adultos tenemos este
derecho y de no practicarlo puede llevar a un incremento del estrés y la ansiedad, originando
problemas en el trabajo, en las relaciones sociales y en las familiares.
El poder tener una buena comunicación es el resultado de las habilidades aprendidas en la
niñez, por la influencia positiva de los padres y educadores. Sin embargo también puede
desarrollarse mediante un entrenamiento en donde se brinden técnicas y estrategias
comunicativas.
Vivimos en el siglo de las comunicaciones y la tecnología nos ofrece medios cada vez más
sofisticados y más rápidos, pero surge una pregunta. ¿Esto significa que es una etapa
privilegiada de la comunicación?, ¿Por qué entonces existe aislamiento entre las personas y
entre las ciudades?, y ¿Por qué mucha gente se sume en la soledad?, y otros que no tienen con
quien compartir sus ideas, sentimientos y afectos.
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
En el proceso de la comunicación intervienen los siguientes elementos observamos:

 EMISOR: Es el que contribuye y emite el mensaje. Se le llama hablante o codificador.
 RECEPTOR: Es el que recibe o interpreta el mensaje. Se denomina agente p
decodificador.
 MENSAJE: es lo comunicado por el emisor. El mensaje debe ser comprendido para que
exista comunicación.
 CANAL: Es la vía o medio físico que se utiliza para transmitir el mensaje. Son canales
por ejemplo: El aire cuando dos personas conversan, el cable y las sondas sonoras en
la telefonía, el papel en la comunicación escrita.
 CÓDIGO: Conjunto de signos y señalas que se usan en la transmisión de mensajes. Así
en la comunicación verbal el código es la lengua; en el semáforo el código esta
constituido por sus tres luces de colores. El emisor y el receptor deben ser sus tres
luces de colores. El emisor y el receptor deben dominar el mismo código.
 CONTEXTO REFERENTE: Expresa la situación y circunstancia en que el mensaje es
producida por el emisor y captado por el receptor. El contexto comprende una serie
de factores (psicológicos, sociales, físicos) que influyen y configuran al sentido de un
mensaje.
3. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN:
Una comunicación que se reduce a transmitir información en una sola vía, es inadecuada para
establecer relaciones cercanas y sinceras; Reconocemos que la comunicación es una función
indispensable como realizarla de una manera satisfactoria. En medio de tantas facilidades y
adelantos tecnológicos, muchas veces las personas sienten su irremediable soledad, la
imposibilidad de comprenderse o de hacerse comprender y en muchos casos, no logran
entenderse o no llegan a ponerse de acuerdo porque no “hablamos el mismo lenguaje”.
La comunicación no solo es trasmitir información suficiente y verídica es algo más que eso, es
compartir y darse a conocer es interesarse en conocer al otro, hay que entrar en relación y
sobre todo hay que hacerlo bien. Aquí no basta las buenas intenciones, sino la más importante
es asumir decisiones correctas y eficaces; y por eso debemos buscar los medios adecuados que
no son fáciles de encontrarlos, pero que siempre son posibles.
Si tenemos en cuenta que la comunicación verbal consta de dos elementos importantes que
son: Escuchar y hablar, y si usted quiere ayudar a los hijos o cualquier otra persona a
comunicarse, escúchelo primero y luego háblele con respeto.
Escuchar reflexivamente es una habilidad especial que tenemos las personas, esto nos
permiten captar los sentimientos de los otros y al mismo tiempo nos ayuda a analizar el fondo
del mensaje. Escuchar es darse a entender, incluso desde el momento en que uno demuestra
una conducta o actitud corporal de escucha; tal vez una inclinación hacia delante, mirar el
rostro de la persona, dejar o suspender una actividad momentáneamente para escuchar al

otro, pararse o sentarse, ponerse cómodo como dando a entender mi disposición para
comunicarme. Estas formas de actuar son sin lugar a duda indicadores importantes para
desarrollar un proceso adecuado de comunicación, ya sea en el ámbito familiar, laboral, o en
cualquier relación interpersonal.
4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN:
Esto nos hace recordar que la comunicación es una función importante y necesaria en nuestra
vida cotidiana y la relación con las demás personas es un elemento determinante en la
construcción de la personalidad. Las relaciones que establecemos con nuestros semejantes a
lo largo de la vida, plantean exigencias en el estilo y en la tonalidad de la comunicación; esto se
aprecia en el contacto con nuestro entorno más inmediato que vendría a ser la familia, las
amistades, los compañeros de trabajo, de estudio y las personas del barrio.
La comunicación es la clave de todas las relaciones humanas, cualquier amistad crece y
adquiere significado solo si somos capaces de escucharnos mutuamente; por lo tanto,
escuchar es compartir. Cuando algunos de nuestros seres queridos (familiares, pareja o
amigos), tienen problemas o cometen errores, tenemos en cuenta sus sentimientos, los
escuchamos y tratamos de ayudarles, hacemos esto porque los valoramos, los queremos y los
respetamos.
Las comunicaciones nos facilitan el intercambio de conductas verbales y no verbales a través
de los cuales se transmiten sentimientos, ideas, formas de pensar y emociones agradables o
desagradables; este proceso nos permite vivir como seres sociales en permanente
interrelación cuando hablamos de interacción mutua hay que tener presente que las personas
damos a entender nuestros mensajes de muchas maneras; así por ejemplo: cuando miramos a
los demás nuestro rostro trasmite mensajes de “cercanía” o “lejanía”, de “rencor”, tristeza o
angustia y esto nos adelanta lo que nos puede conformar con las palabras.
Aprender a comunicarse supone aprender a dominar los obstáculos que surgen dentro de uno
mismo y en nuestro entorno, esto equivale a comprendernos mejor nosotros mismos y
después comprender a los otros y al mundo que nos rodea. Si nuestra comunicación es
imperfecta, siempre podremos hacer algo para mejorarla y luego desarrollar las actitudes, las
habilidades y los hábitos adecuados para comunicarnos apropiadamente y de acuerdo a las
circunstancias.
5. CONDICIONES QUE FAVORECE LA COMUNICACIÓN
Para comunicarnos adecuadamente con los demás, es primordial aprender a comunicarnos
con nosotros mismos, esto nos permitirá conocernos de una manera integral en lo más
profundo de nuestro ser.
Para esto debemos analizar y tener en cuenta algunos aspectos:
 La imagen que tengo de mí mismo.
 La imagen que los otros tienen de mi persona
 La imagen que quiero proyectar a mí mismo y
 La imagen que quiero proyectar a los demás.

Quién se lanza a la experiencia de comunicarse a sí mismo, descubre que no es "algo", sino
"alguien", que es un persona humana, capaz de originar valores y de ser portado de derechos y
obligaciones.
Podremos decir entonces, que nuestro modo de comunicarnos y de interactuar con los demás
en todos los campos, va a condicionar nuestra felicidad o infelicidad; por eso, cuánto más
auténticos seamos en nuestras relacione con los demás, más satisfechos nos sentiremos.
En la medida que seamos capaces de abrirnos a los demás y de tener contacto con el mundo
externo, seremos cada vez más personas; por ello es importante que lo miembros de las
familias no estén "encerrados en sí mismos", y que la familia como unidad, tampoco esté
aislada de la sociedad. Para esto, la tarea principal es conseguir que las familias en su conjunto
con cada uno de sus miembro puedan "abrir sus ojos" a la realidad que los rodea y participar
de los acontecimientos cotidianos.
6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Mencionaremos en este caso dos clasificaciones:
A) POR LA CALIDAD DE COMUNICACIÓN:
1. COMUNICACIÓN SUPERFICIAL: Se centra en hechos anecdóticos, saludos y respuestas,
comentarios ajenos a la propia relación, sobre temas particulares o de otras personas,
ejemplo: ¿qué tal?: ¿yo bien y tú?
2. COMUNICACIÓN NEGATIVA: Esta limitada casi exclusivamente a las mutuas agresiones, a la
diferencia, a la pasividad o al silencio no justificado, es una comunicación no asertiva, causa
daño psicológico a los demás y genera resentimientos y malos entendidos.
3. COMUNICACIÓN PROFUNDA: Está basada en la expresión de afectos y sentimientos
profundos, reales, sinceros, portadores de energía positiva, fortalece la autoestima y las
buenas relaciones humanas, genera confianza y seguridad, transmite emociones positivas o
negativas y trata de dar soluciones o hace sentir bien a los demás.
B) POR LA FORMA DE TRANSMITIR EL MENSAJE:
1. COMUNICACIÓN VERBAL: Se propicia a través de la palabra verbal, para esto es
requisito indispensable la participación de dos personas: el que vocaliza o verbaliza el mensaje
(emisor) y otra que escucha (receptor). Esta comunicación puede ser directa (cara a cara) o
indirecta a larga distancia y que se realiza a través de los medios de comunicación teléfono,
radio, Internet).
2. COMUNICACIÓN ESCRITA: Es aquella que se transmite a través de la palabra escrita; para
esto se hace necesario que las personas (emisor y receptor), tengan conocimiento de la
lectura y escritura para que la comunicación surta efecto. Se hace generalmente a la distancia
y puede ser inmediata o no inmediata, se lleva a cabo a través de cartas, correo aéreo o por
medios electrónicos.

3. COMUNICACIÓN GESTUAL – COPORAL: Se da a través de los gestos o movimientos del
cuerpo, se necesita que ambas partes que desean comunicarse tengan acceso a mirarse.
4. COMUNICACIÓN SIMBÓLICA GRÁFICA: Se manifiesta a través de las publicidades televisión
o en las calles, se aprecia en los carteles y panel, donde se observa una serie de símbolos
(gráficos o dibujos) que llaman la atención del público para ofrecer sus productos o servicios.
También se da a través de símbolos y ejemplo: las demarcaciones de las calles, los semáforos,
las zonas de peligro, las señales de rutas en las calles o pistas, etc.

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