El documento resume las técnicas y elementos fundamentales de la comunicación. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Describe la comunicación verbal y no verbal, y técnicas como la escucha activa que implica comprender los sentimientos subyacentes. Resalta la importancia de la empatía, parafrasear y emitir palabras de apoyo para una escucha efectiva.

1. TECNICAS DETECNICAS DE
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
 ALES DIASALES DIAS
GONZALESGONZALES
 Javier DOMinicJavier DOMinic
SchmidSchmid
 José RodríguezJosé Rodríguez
FaíldeFaílde

2. TECNICAS DE COMUNICACIONTECNICAS DE COMUNICACION
 La comunicación esLa comunicación es
el proceso en el cualel proceso en el cual
una personauna persona
establece contactoestablece contacto
con otra y le trasmitecon otra y le trasmite
una información.una información.
 Tiene unos elementosTiene unos elementos
los cuales puedenlos cuales pueden
facilitar o dificultar elfacilitar o dificultar el
proceso deproceso de
comunicación.comunicación.
 ELEMENTOS DE LAELEMENTOS DE LA
COMUNICACIONCOMUNICACION

3. ELEMENTOS DEELEMENTOS DE
COMUNICACIONCOMUNICACION
 EMISOR:EMISOR: Es la persona queEs la persona que
emite el mensaje.emite el mensaje.
 RECEPTOR:RECEPTOR: Es la personaEs la persona
que recibe el mensaje.que recibe el mensaje.
 MENSAJE:MENSAJE: Contenido de laContenido de la
información que se envía.información que se envía.
 CANAL:CANAL: Medio por el cual seMedio por el cual se
envía el mensaje.envía el mensaje.
 CODIGO:CODIGO: Signos y reglasSignos y reglas
empleadas para enviar unempleadas para enviar un
mensaje.mensaje.
 CONTEXTO:CONTEXTO: Situación en laSituación en la
que se produce laque se produce la
comunicación.comunicación.

4. TIPOS DE COMUNICACIONTIPOS DE COMUNICACION
Se puede agrupar lasSe puede agrupar las
formas deformas de
comunicación en doscomunicación en dos
grupos:grupos:
Comunicación verbal yComunicación verbal y
comunicación nocomunicación no
verbal.verbal.
 COMUNICACIÓN VERBAL:COMUNICACIÓN VERBAL: SeSe
refiere a las palabras querefiere a las palabras que
utilizamos en las inflexiones deutilizamos en las inflexiones de
nuestra voz.nuestra voz.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL:COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Esta hace referencia a un granEsta hace referencia a un gran
numero de canales, entre los quenumero de canales, entre los que
se podrían citar como los másse podrían citar como los más
importantes el contacto visual, losimportantes el contacto visual, los
gestos faciales, los movimientosgestos faciales, los movimientos
de brazos y manos o la postura yde brazos y manos o la postura y
la distancia corporal.la distancia corporal.

5. TIPOS DE COMUNICACIONTIPOS DE COMUNICACION
 COMUNICACIÓN VERBAL:COMUNICACIÓN VERBAL:
PalabrasPalabras (lo que decimos)(lo que decimos)
• Tono de nuestra voz• Tono de nuestra voz
 COMUNICACIÓN NOCOMUNICACIÓN NO
VERBAL:VERBAL: Contacto visualContacto visual
• Gestos faciales• Gestos faciales (expresión(expresión
de la cara)de la cara)
• Movimientos de brazos y• Movimientos de brazos y
manosmanos
• Postura y distancia corporal• Postura y distancia corporal
 Pese a la importancia que lePese a la importancia que le
solemos atribuir a lasolemos atribuir a la
comunicación verbal, entre uncomunicación verbal, entre un
65 % y un 80 % del total de65 % y un 80 % del total de
nuestra comunicación con losnuestra comunicación con los
demás la realizamos a travésdemás la realizamos a través
de canales no verbales. Parade canales no verbales. Para
comunicarse eficazmente, loscomunicarse eficazmente, los
mensajes verbales y nomensajes verbales y no
verbales deben coincidir entreverbales deben coincidir entre
sí. Muchas dificultades en lasí. Muchas dificultades en la
comunicación se producencomunicación se producen
cuando nuestras palabras secuando nuestras palabras se
contradicen con nuestracontradicen con nuestra
conducta no verbal.conducta no verbal.

6. TIPOS DE COMUNICACIONTIPOS DE COMUNICACION
 EJEMPLO DE COMUNICACIÓN:EJEMPLO DE COMUNICACIÓN: Un hijoUn hijo
le entrega un regalo a su padre por sule entrega un regalo a su padre por su
cumpleaños y éste, con una expresión decumpleaños y éste, con una expresión de
decepción, dice: “Gracias, es justo lo quedecepción, dice: “Gracias, es justo lo que
quería”.quería”.
Un chico encuentra a su mejor amigo porUn chico encuentra a su mejor amigo por
la calle y, cuando le saluda, el otro lela calle y, cuando le saluda, el otro le
devuelve el saludo con un frío y secodevuelve el saludo con un frío y seco
“hola” y desvía la mirada.“hola” y desvía la mirada.

7. TECNICAS DE EFICAZTECNICAS DE EFICAZ
COMUNICACIONCOMUNICACION
 LA ESCUCHA ACTIVA:LA ESCUCHA ACTIVA:
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el procesoUno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es elcomunicativo es el saber escucharsaber escuchar. La falta de comunicación que se sufre. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Sehoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidadestá más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir,propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir,
poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea deponer en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de
que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere unque se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce alesfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye.escuchar sin interpretar lo que se oye.

8. ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
 La escucha activa significaLa escucha activa significa
escuchar y entender laescuchar y entender la
comunicación desde el punto decomunicación desde el punto de
vista del que habla.vista del que habla. ¿Cuál es la¿Cuál es la
diferencia entre el oír y el escuchar?.diferencia entre el oír y el escuchar?.
Existen grandes diferencias. El oír esExisten grandes diferencias. El oír es
simplemente percibir vibraciones desimplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar essonido. Mientras que escuchar es
entender, comprender o dar sentido aentender, comprender o dar sentido a
lo que se oye. La escucha efectivalo que se oye. La escucha efectiva
tiene que ser necesariamente activatiene que ser necesariamente activa
por encima de lo pasivo. La escuchapor encima de lo pasivo. La escucha
activa se refiere a la habilidad deactiva se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la personaescuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sinoestá expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas otambién los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo quepensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo. Para llegar ase está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisaentender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es decir,asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otrasaber ponerse en el lugar de la otra
persona.persona.
 Elementos que facilitan la escuchaElementos que facilitan la escucha
activa:activa:
- Disposición psicológica: prepararse- Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar. Observarinteriormente para escuchar. Observar
al otro: identificar el contenido de loal otro: identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y losque dice, los objetivos y los
sentimientos.sentimientos.
- Expresar al otro que le escuchas con- Expresar al otro que le escuchas con
comunicación verbal (ya veo, umm,comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual,uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
gestos, inclinación del cuerpo, etc.).gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

9. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHAHABILIDADES PARA UNA ESCUCHA
ACTIVA:ACTIVA:
 Mostrar empatía:Mostrar empatía: EscucharEscuchar
activamente las emociones de losactivamente las emociones de los
demás es tratar de "meternos endemás es tratar de "meternos en
su pellejo" y entender sussu pellejo" y entender sus
motivos. Es escuchar susmotivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber quesentimientos y hacerle saber que
"nos hacemos cargo", intentar"nos hacemos cargo", intentar
entender lo que siente esaentender lo que siente esa
persona. No se trata de mostrarpersona. No se trata de mostrar
alegría, si siquiera de seralegría, si siquiera de ser
simpáticos. Simplemente, quesimpáticos. Simplemente, que
somos capaces de ponernos ensomos capaces de ponernos en
su lugar. Sin embargo, no significasu lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con laaceptar ni estar de acuerdo con la
posición del otro. Para demostrarposición del otro. Para demostrar
esa actitud, usaremos frasesesa actitud, usaremos frases
como: “entiendo lo que sientes”,como: “entiendo lo que sientes”,
“noto que...”.“noto que...”.
 Parafrasear.Parafrasear. Este conceptoEste concepto
significa verificar o decir con lassignifica verificar o decir con las
propias palabras lo que parecepropias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Esque el emisor acaba de decir. Es
muy importante en el proceso demuy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda aescucha ya que ayuda a
comprender lo que el otro estácomprender lo que el otro está
diciendo y permite verificar sidiciendo y permite verificar si
realmente se está entendiendo yrealmente se está entendiendo y
no malinterpretando lo que seno malinterpretando lo que se
dice. Un ejemplo de parafraseardice. Un ejemplo de parafrasear
puede ser: “Entonces, según veo,puede ser: “Entonces, según veo,
lo que pasaba era que...”,lo que pasaba era que...”,
“¿Quieres decir que te“¿Quieres decir que te
sentiste...?”.sentiste...?”.

10. HABILIDADES PARA UNAHABILIDADES PARA UNA
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
 Emitir palabras de refuerzo oEmitir palabras de refuerzo o
cumplidos.cumplidos. Pueden definirsePueden definirse
como verbalizaciones quecomo verbalizaciones que
suponen un halago para lasuponen un halago para la
otra persona o refuerzan suotra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que unodiscurso al transmitir que uno
aprueba, está de acuerdo oaprueba, está de acuerdo o
comprende lo que se acaba decomprende lo que se acaba de
decir. Algunos ejemplosdecir. Algunos ejemplos
serían: "Esto es muyserían: "Esto es muy
divertido"; "Me encanta hablardivertido"; "Me encanta hablar
contigo" o "Debes ser muycontigo" o "Debes ser muy
bueno jugando al tenis". Otrobueno jugando al tenis". Otro
tipo de frases menos directastipo de frases menos directas
sirven también para transmitirsirven también para transmitir
el interés por la conversación:el interés por la conversación:
"Bien", "umm" o "¡Estupendo!"."Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
 Resumir:Resumir: Mediante estaMediante esta
habilidad informamos a la otrahabilidad informamos a la otra
persona de nuestro grado depersona de nuestro grado de
comprensión o de lacomprensión o de la
necesidad de mayornecesidad de mayor
aclaración. Expresiones deaclaración. Expresiones de
resumen serían:resumen serían:
 - "Si no te he entendido mal..."- "Si no te he entendido mal..."
- "O sea, que lo que me estás- "O sea, que lo que me estás
diciendo es..."diciendo es..."
- "A ver si te he entendido- "A ver si te he entendido
bien...."bien...."
 Expresiones de aclaraciónExpresiones de aclaración
serían:serían:
- "¿Es correcto?"- "¿Es correcto?"
- "¿Estoy en lo cierto?"- "¿Estoy en lo cierto?"

11. ASPECTOS QUE MEJORAN LAASPECTOS QUE MEJORAN LA
COMUNICACIONCOMUNICACION
 -- Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, noAl criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no
de lo que esde lo que es..
 -- Discutir los temas de uno en unoDiscutir los temas de uno en uno..
 -- No ir acumulando emociones negativas sinNo ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.comunicarlas.
 - No hablar del pasado.- No hablar del pasado.
 -- Ser específicoSer específico..
 -- Evitar las generalizacionesEvitar las generalizaciones..
 -- Ser breveSer breve..
 -- Cuidar la comunicación no verbalCuidar la comunicación no verbal..
 -- Elegir el lugar y el momento adecuados.Elegir el lugar y el momento adecuados.