El documento destaca la importancia de tener una estrategia en redes sociales que responda a las seis "W": qué publicar, quién es el público objetivo, dónde publicar, cómo publicar, cuándo publicar, dónde se encuentra el público y por qué se usan las redes sociales. Aunque algunas empresas aún no usan redes sociales, una gran mayoría ha decidido crear una presencia digital propia en las redes.