El documento describe los elementos clave de un sistema de información, incluyendo el emisor, receptor, mensaje, código, canal de comunicación e interferencia. Explica que la información son datos procesados y presentados de manera ordenada para ser entendidos por el receptor. Las decisiones se clasifican como programadas o no programadas dependiendo del nivel de la organización. Las fuentes de información pueden ser internas o externas, primarias o secundarias.