Descarte de Likes Las empresas hortofrutícolas se han topado con diversas situaciones problemáticas en este nuevo andar por las redes sociales. Es un hecho que hay que tener presencia digital y en este camino de conquista de las redes sociales muy pocas poseen una estrategia dinámica y eficaz para alcanzar al cliente final a través del uso de las mismas. Las marcas hortofrutícolas han construido audiencias que, a simple vista del número de likes, parecen atractivas pero poseen poco valor en cuestiones cualitativas. ¿Cuantos vuelven a su fanpage en busca de contenido? lo encuentran?... ¿Todos se hicieron fans por una publicidad, promoción circunstancial o por fidelidad a la marca? Aunque parezca de primer grado, el objetivo de las redes sociales es crear una conversación. Las actualizaciones de facebook son mostradas únicamente a una minoría y no logran emprender interés. En la práctica, lo que ocurre con las actualizaciones en facebook y se puede analizar claramente, es que cuando subimos un link, conseguimos de manera rápida algunos "me gusta", pero hay que tener siempre presente que pocos de esos seguidores han visitado y leído lo que se ha colgado, solo se han guiado por el titular del post y el breve resumen que lo acompaña. Como dato relevante, la estadística nos dice que el 90 % de los usuarios de facebook "no tilda" en los tres puntos suspensivos del post, es decir, el leer más de toda la vida. Esta claro que si la actualización se hace junto a una foto conseguirá sin dudas, más Me Gusta. Entonces qué sentido tiene subir contenido que nadie lee ni comparte y que por lo general siempre se redunda en lo mismo. Publicar mucho contenido no asegura un mayor compromiso con la marca ni tampoco más interacción, sino todo lo contrario. A los clientes agropecuario les importa muy poco lo que la marca decida publicar en facebook, su perfil se ha convertido en un espacio para resolver problemas y dar respuesta a sus intereses. "Hay que cambiar hacia la atención al cliente" Las redes sociales son nuevos modelos de comunicación, un nuevo medio para el que se requiere un lenguaje diferente, una estrategia profesional y empática con el sector hortofrutícola para sumar audiencia. Las nuevas estrategias han de pasar por la atracción, por la construcción de un mensaje imán y fomentar interés por él. Es ahora, donde las empresas deben apostar por el engagement, por generar compromiso y orientarlo como bandera de cambio para atraer su confianza. Lo que se viene, es la satisfacción de las necesidades del cliente construyendo una relación con él y superando sus expectativas. Sumado, a generar y hacer crecer el sentido de pertenencia hacia la marca. El sector hortofrutícola tiene que entender el potencial y atractivo de crear su propia comunidad de marca o servicios en las cuales determinar las pautas de conversación y nutrirse del feedback.