El documento explica que todo en la vida se puede analizar como sistemas que se relacionan entre sí, y que los sistemas existen dentro de otros sistemas más grandes. Describe que los sistemas procesan y almacenan información a través del hardware y el software, reemplazando el trabajo manual por la tecnología, y transmitiendo información de los niveles operativos a la gerencia. Finalmente, distingue entre usuarios primarios que usan directamente el sistema, y usuarios secundarios que usan la información del sistema de manera indirecta para la toma