El documento aborda la importancia de utilizar gráficos para tomar decisiones estratégicas en un negocio, centrándose en la identificación de información relevante sobre clientes y sus interacciones en redes sociales. Se enfatiza la necesidad de segmentar a los clientes y adaptar el contenido para maximizar el alcance y la viralidad de las publicaciones. Además, se aconseja priorizar información cualitativa sobre cuantitativa para entender mejor el mercado.

1. Las gráficas
están para
cambiarlas
Visión Estratégica

2. ¿Podemos tomar
decisiones para
nuestro negocio?
Pregunta nº 1

3. ¿Qué
queremos
saber?

4. ¿Cómo
vamos a
conseguir la
información?

5. ACME

9. nuestra marca
es conocida.
Queremos saber si

10. Nº de likes de
mi página

11. 0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64
Facebook
Si el mundo fuera Facebook…

12. 0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64
Población
Pero este es el mundo real…
Fuente: INE 2015

13. 46.500.000
20.000.000
12.000.000
500
Fuente: INE 2015; Facebook, Digitalnature.
habitantes
Usuarios
Usuarios
ac/vos
al
día
Likes
de
tu
página.
ESPAÑA.

14. ¿A quién
estamos
midiendo?

15. Tus fans

16. 0
50
100
150
200
250
15-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Más
de 60
Hombre
Mujer
Tus fans

17. 0
100
200
300
400
500
600
15-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Más
de 60
Hombre
Mujer
Tus fans

18. ¿Quién es
nuestro cliente?
Pregunta nº 2

19. EL ARTE DE
Segmentar
Antes de empezar hay que
dominar

20. ACME

21. Icon made by http://www.freepik.com” Creative Commons BY 3.0
EDAD, SEXO, NIVEL DE
INGRESOS, PAÍS…

22. Segmento Persona
25-­‐40
años
Mujer
Trabaja
Estudios
Medios-­‐
Superiores
Tiene
31
años,
estudió
en
la
Universidad,
es
vegetariana,
no
fuma
y
suele
viajar
por
Europa,
nunca
a
ciudades
grandes.
Le
encanta
la
moda,
escucha
música
italiana.
Es
muy
ac/va
en
Pinterest.
Suele
ir
de
compras
una
vez
al
mes.
Va
caminando
al
trabajo…

23. Elegir una red social
apropiada.
Para llegar a nuestro cliente:

24. Adecuar el contenido
a las características
de nuestros clientes.
Para llegar a nuestro cliente:

25. ¿Interesa lo que
publico?
Pregunta nº3
¿Interesa a mi target?

26. Alcance: nº de
personas que vieron
cada publicación

27. Personas que están
hablando de esto:
posteo, nº de “me
gusta”, comentarios,
compartir.

28. Viralidad: ratio
“Personas que están
hablando de esto” /
“Nº de personas que
han visto la
publicación.

29. Publicaciones

30. Los horarios de conexión de mis
fans

31. ¿El 1 y el 3 valen lo
mismo?
Pregunta nº 4

32. Esto es un 1. Tripadvisor.

33. Esto es un 3. Tripadvisor.

34. ¿Esto es un 3?. Tripadvisor.

35. Podemos tomar decisiones para:
Ofrecer servicios
nuevos, más
ajustados a lo que el
cliente espera.

36. Podemos tomar decisiones para:
Gestionar las quejas
de los usuarios.

37. Los datos de las redes
nos aportan una foto
incompleta del
mercado.
Consejo nº 1

38. La información
cualitativa nos
aportará más que la
cuantitativa.
Consejo nº 2

39. Consejo nº 4
Debes tener claro lo
que necesitas saber y
para qué te va a
servir.

40. Para valorar el impacto
del contenido
debemos tener en
cuenta nuestro target.
Consejo nº5

41. GRACIAS.
Visión Estratégica
dsanbeth
Diana
Sánchez