El diseño centrado en el usuario, también conocido como Design Thinking, es un enfoque para la innovación que integra las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos del negocio. Thomas Edison aplicó este enfoque al desarrollar la bombilla al anticiparse a las necesidades de la gente y crear un mercado completo con electricidad. Design Thinking requiere comprender a los usuarios a través de la observación, generar prototipos para obtener retroalimentación y tener una visión holística que considere las necesidades humanas

1. Olivia Arango
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Diseño Estratégico II
“Es un enfoque para la innovación
centrada en las personas, que utiliza
herramientas de diseño para
integrar las necesidades de las
personas, las posibilidades de la
tecnología, y los requerimientos
para el éxito del negocio”. (Brown,
Tim, presidente CEO-IDEO)
Con la creación de la bombilla, se pensó que era un invento exitoso pero Thomas Edison no lo
consideraba así, estaba consciente que sin la electricidad la bombilla no era funcional y no
cumpliría su objetivo. Edison tuvo la capacidad de concebir un mercado plenamente desarrollado
y no sólo en crear un novedoso invento. Tenía la visión de ver más allá de lo que inventaba,
tratando de anticiparse a las necesidades de las personas. Esta visión, actualmente, se le puede
llamar Design Thinking, comprender lo que las personas quieren y necesitan a través de la
observación; rompió con el paradigma del “genio inventor solitario” creando el trabajo en equipo.
Tal y como menciona el autor Brown, Tim (2008):
“La innovación es una tarea ardua y Edison la convirtió en una profesión que combinaba arte, destreza,
ciencia, know-how del negocio y una comprensión sagaz de los clientes y los mercados.”
Design Thinking es una herramienta importante para todo aquel que quiera innovar, no
importando en el ámbito en el que se esté, ya que hay que utilizar la sensibilidad y métodos para
que las necesidades de las personas coincidan con lo que se está innovando, creando de esta
manera un valor en el cliente y en el mercado.
En el desarrollo de proyectos de innovación hay que tomar en cuenta la creación de prototipos,
estos deberán demandar en el tiempo, esfuerzo e inversión necesaria para la retroalimentación,
para conocer las fortalezas y debilidades de la idea. Según indica el autor Brown, Tim (2008):
“Los proyectos de diseño deben pasar por tres espacios: “inspiración”, por las circunstancias que
motivan la búsqueda de soluciones; “ideación”, por el proceso de generar, desarrollar y probar ideas
que pueden conducir a soluciones; e “implementación”, por el trazo de una ruta al mercado”.
Para implementar Design Thinking es necesario tener una visión holística que se basa en encontrar
la solución más innovadora, para llegar a este punto es necesario tomar en cuenta las necesidades,
deseos y problemas de los usuarios /clientes, el papel que jugará la tecnología en el diseño y por
último la manera que impactará la innovación en el negocio.
“Los pensadores de diseño plantean preguntas y exploran las limitaciones de forma creativa para
generar nuevas direcciones de pensamiento”. (Anónimo)