Este documento presenta los conceptos y principios clave del Design Thinking. Explica que el Design Thinking se centra en comprender las necesidades de los usuarios y encontrar soluciones innovadoras desde su perspectiva. Describe las cinco etapas del proceso de Design Thinking: empatizar, definir, idear, prototipar y testear. Además, presenta herramientas para cada etapa y casos de éxito de su aplicación.

1. www.senati.edu.pe
DESIGN THINKING

2. UNIDAD I

3. Presentación del Curso

4. Saberes previos

6. Características principales del Design Thinking
La característica principal del pensamiento de
diseño es la búsqueda de soluciones desde
la perspectiva del ser humano. Aplicando el
proceso de pensamiento de diseño pueden
resolverse cualquier tipo de problemas, no solo
de diseño, de manera creativa e innovadora.

7. Características principales del Design Thinking
El pensamiento de diseño se caracteriza por:
•La búsqueda de la innovación centrada en la persona.
•La observación como medido para descubrir necesidades no
satisfechas dentro de un contexto y una situación particular.
•El desarrollo iterativo de la solución, que se van completando con
nuevas ideas, probando y ajustando.
•La involucración de clientes o usuarios finales, con lo que se minimiza
la incertidumbre y el riesgo de la innovación.
•La confianza en las percepciones, que se usan para complementar los
datos objetivos.
•El espíritu lúdico que envuelve todo el proceso para para abrir y liberar
la menta del tipo de pensamientos convencionales, y dar rienda suelta a
la imaginación y la creatividad

8. Requisitos para poner en marcha el
pensamiento de diseño
Funciona porque es un proceso co-creativo y colaborativo basado
en el compromiso, el diálogo y el aprendizaje. Cuando se involucra a
clientes y / o partes interesadas en el proceso de definición del
problema y en el desarrollo de soluciones, se tienen muchas más
posibilidades de ganar compromiso para el cambio y obtener la
aceptación de su innovación.

9. Requisitos para poner en marcha el
pensamiento de diseño
Los aspectos claves que determinarán en gran medida el éxito del
proceso son:
•Liderazgo: es recomendable vincular las iniciativas de pensamiento de
diseño con los objetivos estratégicos. Al respecto es necesario
proporcionar dirección, recursos y compromiso.
•Personas: es fundamental que los campeones lideren el cambio a
través de proyectos exitosos que hagan las veces de faros.
Fundamental construir una comunidad de pensamiento de diseño
interno donde se compartan las mejores prácticas.
•Proceso: se puede empelar el marco de pensamiento de diseño
genérico, pero es conveniente desarrollar y adaptar el método y las
herramientas para que respalden los objetivos de la organización.
•Entorno: imprescindible desarrollar y crear espacios de trabajo
colaborativos, para innovar conjuntamente con los clientes y socios.

10. El modelo de la Stanford d.school

11. Promedio de edad de las empresas de Fortune500
Las empresas líderes del FUTURO, aún no han nacido

12. Las empresas que premian la innovación, los cambios
Las empresas aumentaron en 219% su presupuesto en los últimos 10 años
Fuente: Design management Institute

13. Empresas basadas en diseño tienen mayores beneficios
El diseño no es solo un envase bonito.
Es una apuesta por la persona en la que repercute los beneficios

14. Es reinventar la forma en la que pensamos
“INNOVAR O MORIR!”

16. Principales Beneficios
- Reducción de costos
- Mayor vinculación con clientes internos y con el
consumidor o usuario.
- Alcanzar nuevos mercados, consumidores,
ciudadanos
Estamos en le ERA del CONSUMIDOR, es el cliente
quien lidera. Pasamos de la era de fabricación a la era de
la experiencia del usuario.
Ya no basta un precio, el cliente quiere una experiencia
extraordinaria.

17. Design Thinking ayuda a generar:
- Nuevos modelos de negocio
- Nuevos procesos
- Nuevos servicios
- Nuevos productos

18. Las firmas lideres en diseño son muy consientes
de poner al cliente primero. El 46% de los
lideres indican que la clave es generar conexión
emoción con el cliente como característica
principal del diseño
Fuente Adobe Forrester avanzado.

19. Design thinking no es para mi

21. ¿Qué se necesita para hacer Design Thinking?
- Paciencia
- Mente Abierta
- Disponibilidad para cometer errores
- Comodidad con la incertidumbre y la
ambigüedad
- Disponibilidad para escuchar

23. Historia del Design Thinking
Caso de diseñadores versus científicos

27. Según el índice de innovación de Bloomberg de 2021, los
diez países más innovadores, por este orden, son:
1. Corea del Sur
2. Singapur
3. Suiza
4. Alemania
5. Suecia
6. Dinamarca
7. Israel
8. Finlandia
9. Países Bajos
10. Austria

28. Perú en materia de innovación 2020
Con relación a la situación peruana, el índice sitúa al Perú
en el puesto 76 del total de 131 economías,
descendiendo 7 posiciones respecto del año pasado
(2019), y 5 posiciones respecto al 2018.
A continuación, la tabla 4 contiene el ranking de los 10
primeros países en materia de innovación a nivel
regional, y su respectiva posición en el ranking global.

30. ¿Qué es la creatividad?

31. ¿Qué es la creatividad?

32. El proceso creativo

34. ¿Qué es la innovación?

35. Tipos de innovación

36. Tipos de innovación Nintendo
Caterpilar
3M
Nokia
Phillips

37. Es importante Analizar!

38. Elementos del proceso de innovación

39. Importancia de crear

40. La innovación constituye un motor para
el desarrollo por lo siguiente:

44. https://youtu.be/7-vgu2Ej2E0
Necesitamos cambiar nuestro modo de pensar

49. Resumen TED Tim Brown & Design Thinking: Diseñadores -
piensen en grande! – YouTube

50. Formas de pensamiento durante el desarrollo del
Desing Thinking - IDEO

51. Formas de pensamiento durante el desarrollo del
Desing Thinking - IDEO

59. Ideas resultado de pensamiento divergente o lateral

61. Artículo: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2015/02/innovacion-y-design-thinking.html/
https://thinkernautas.com/design-thinking-3-casos-de-exito-increibles-y-uno-que-he-vivido-en-primera-persona

62. Pensamiento disruptivo
https://useargo.com/es/9-ejemplos-de-innovaciones-disruptivas-
que-necesitas-conocer/

64. Entrenamiento de pensamiento divergente o lateral
El hombre en el ascensor
Para comenzar, he aquí uno de los más viejos y conocidos problemas de
pensamiento lateral. Dice así: Un hombre vive en el décimo piso de un
edificio. Cada día toma el ascensor hasta la planta baja para dirigirse al
trabajo o ir de compras. Cuando regresa, siempre sube en el ascensor
hasta el séptimo piso y luego por la escalera los restantes tres pisos
hasta su apartamento en el décimo. ¿Por qué lo hace?
Ver solución abajo

65. Entrenamiento de pensamiento divergente o lateral
El hombre que se ahorcó
No lejos de Madrid hay un gran granero de madera. El granero está
totalmente vacío, excepto por un hombre que cuelga de la viga central.
La soga con la que se ahorcó mide tres metros, y los pies penden a
treinta centímetros del suelo. La pared más cercana se encuentra a seis
metros. No es posible trepar ni a las paredes ni a la viga, y sin embargo
el hombre se ahorcó a sí mismo. ¿Cómo lo hizo?
Ver solución abajo

67. UNIDAD II

68. ¿Cuáles son los principios del Design Thinking?
- Empatizar ¿Quién es el cliente o usuario? ¿Qué le
preocupa?
- Definir ¿Qué necesidades tienen los usuarios?
- Idear ¿Qué ideas existen?
- Prototipar ¿Cómo mostrar las ideas?
- Testear ¿Qué funciona y qué no? Experimentar

69. Design Thinking
https://youtu.be/ksJ5sAxa6fs

70. El modelo de la Stanford d.school

72. EMPATIZAR: ¿QUIÉN ES EL CLIENTE O USUARIO? ¿QUÉ LE
PREOCUPA?
Empatizar implica todo el trabajo necesario para comprender a las personas,
dentro del contexto de su desafío de diseño. Durante esta etapa, se trabaja
mucho con los usuarios. Se observa que hacen las personas y cómo interactúan
con su entorno, para obtener pistas sobre qué piensan y sienten.
Las conversaciones son un instrumento fundamental. Una buena conversación
puede sorprender al diseñador. Al respecto, es conveniente preparar algunas
preguntas.
También es recomendable pedir a los usuarios que muestren cómo realizan una
tarea, seguir físicamente sus pasos.
Preguntar acerca de lo que pasa por su mente mientras realizan el trabajo.
Caso de éxito mc donalds
https://www.youtube.com/watch?v=eLsR6tMqoXc&ab_channel=DinngoLab

73. EMPATIZAR: HERRAMIENTAS
• Focus Group
• World Café
• Bench marking
• Inmersión cognitiva
• Observación encubierta
• 5 por qué
• Entrevistas a profundidad
• Técnica del antropólogo
• Retrato Robot
• Entre otros

74. RETRATO
ROBOT

75. ¿QUÉ HERRAMIENTA SE USÓ?
Caso Arequipa:
https://www.youtube.com/watch?v=_H33tA2-
j0s&ab_channel=ZafiroJeem

76. Proceso de empatizar
(plantilla a desarrolla para el trabajo final)

79. DEFINIR: ¿QUÉ NECESIDADES TIENEN LOS
USUARIOS?
Implica filtrar toda la información recopilada en la etapa anterior para
seleccionar aquella que realmente aporte valor al proceso.
Mediante este paso se trata de aportar claridad y enfoque al espacio de
diseño.
El objetivo del modo Definir es crear una declaración de problema
significativa y procesable; esto es lo que llamamos un punto de vista. El
punto de vista final tiene que combinar tres elementos: usuario, necesidad
e información, que darán forma a una declaración de problema
procesable que impulsará el resto del trabajo de diseño.

80. DEFINIR EL PROBLEMA

81. DEFINIR: HERRAMIENTAS
• Mapa mental
• Espina de Ishikawa
• Dentro y fuera
• Saturar ideas y agrupar
• Matriz 2 x 2
• Entre otros

82. NUF (NUEVO, ÚTIL, FACTIBLE)

83. DEFINIR: NIVEL DE PROFUNDIDAD

84. IDEAR: ¿QUÉ IDEAS EXISTEN?
Idear es el modo del proceso de diseño en el que se concentra la generación
de ideas. Se pasa de identificar problemas a crear soluciones para los
usuarios.
Generar ideas lo más amplia posible entre la que poder seleccionar, no
simplemente encontrar una única y mejor solución. Es fundamental generar un
pensamiento expansivo, creativo y sin juicios de valor permitirá que durante
esta etapa surjan ideas imaginativas y perspectivas diferentes.
En este punto, es útil emplear técnicas como la lluvia de ideas, matriz de
priorización, afinidad, el World Café o el Diagrama de Ikishawa. Después de
reunir todas las ideas que se pueda, el equipo debe realizar una votación.
Las dos o tres ideas que reciben la mayoría de los votos son las que se envían
a la creación de prototipos.
La determinación de la mejor solución se descubrirá más adelante, a través de
pruebas y comentarios de los usuarios.

86. REGLAS PARA GENERAR IDEAS

87. PROCESO DE IDEAR
Creatividad y pensamiento divergente.Cambiando los
paradigmas.Ken Robinson.wmv - YouTube

88. Se debe hacer una selección de las ideas empresariales
para saber cuales son las mejores e innovadoras ideas,
esto es para saber la relación entre ellas, cuales son las
mas atractivas y cuales están a nuestro alcance.
Se requiere un buen análisis, capacidad crítica y mucho
realismo.
TAMIZAJE

89. VOTACIÓN

90. PROTOTIPAR: ¿CÓMO MOSTRAR LAS IDEAS?
Implica transformar las ideas en realidades que permiten visualizar las
soluciones de forma tangible. El objetivo de la etapa es responder una pregunta
en particular, y el prototipo debe construirse teniendo en cuenta al usuario.
El modo Prototipo es la generación iterativa de artefactos destinados a responder
preguntas que lo acercan a su solución final. En estas primeras etapas, los
prototipos deberían ser de baja resolución para ser rápidos y económicos de
fabricar (pensar en la forma de hacerlo en minutos y céntimos), pero deben poder
generar comentarios útiles de los usuarios. Un prototipo puede ser cualquier cosa
con la que un usuario pueda interactuar. Un muro de notas de publicaciones, un
gadget que armó, una actividad de rol o incluso un guion gráfico.

91. TESTEAR: ¿QUÉ FUNCIONA Y QUÉ NO?
Este paso requiere que los usuarios interactúen con los prototipos. Es
un momento fundamental, ya que el feedback de las personas ayudará
a identificar las mejoras.
El modo de Prueba es cuando se solicita comentarios sobre los
prototipos que se han creado. Se requiere mostrarlos a los sus usuarios
y la oportunidad recibir feedback por parte de los responsables del
diseño.
Idealmente se podría probar en un contexto real de la vida del usuario.
Al respecto, es conveniente crear un escenario en una ubicación que
capture la situación real. Observar y escuchar a los usuarios, y
responder a las preguntas que tienen.
Iterar es fundamental para un buen diseño. El modelo de Design
Thinking es un proceso iterativo que puede pivotar entre etapas. Y no
significa fracaso: pivotar entre las diferentes etapas puede crear una
mejor solución para nuestro usuario.

94. MAPA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
AGENCIA DE VIAJES
https://www.youtube.com/watch?v=cs1m
zmn1FZc&ab_channel=DinngoLab

95. MAPA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
RESTAURANTE

100. IMPLICACIONES DEL PENSAMIENTO
CREATIVO

103. Cuando se tiene una idea de negocio, la primera pregunta que se hace es ¿cómo
desarrollo un modelo de negocio?
Materializar una idea a un negocio real, es un proceso largo y extenso, donde es
necesario analizar la rentabilidad y viabilidad, para esto es importante la
recolección de datos, análisis y la creación de una solución o producto.
LEAN CANVAS

104. El lean canvas es una adaptación del Business Model Canvas, desarrollado en el
año 2008 por Alexander Osterwalder
¿Qué es el Lean Canvas?
Es un lienzo utilizado por los emprendedores, ya que permite conocer, explorar y
poner a prueba un nuevo modelo de negocio, esto permite obtener una visión
general del mercado
LEAN CANVAS

106. TRABAJO FINAL
1. Mapa de EMPATÍA
2. Mostrar el proceso de DEFINCIÓN del problema y problema
seleccionado
3. Mostrar el proceso de IDEAR la solución y la solución
seleccionada
4. Explicar como es su PROTOTIPO (producto o servicio)