1. 1. Los Miembros de una Cooperativa o
I tit ió l S i d d Cl bInstitución, los Socios de de un Club
Social o Asociacion, los Clientes…son
todos mercados.

2. 2. Al final, estos mercados consisten en,
seres humanos…ni “sectores
d fi ” i “ tdemograficos” ni “segmentos
clasificados”

3. 3 L M d C i3. Los Mercados son Conversaciones

4. 4 L i h4. Las conversaciones entre seres humanos
suenan humanas, y se conducen con una voz que, y q
se siente humana. Esta voz se siente abierta,
t l t inatural, espontanea y sincera.

5. 5. La Internet hace posible tener conversaciones
con grupos grandes de seres humanos quecon grupos grandes de seres humanos que
simplemente eran imposibles en la era de los
medios masivos no interactivos.

6. 6. Como resultado los mercados se vuelven más
inteligentes, más informados, más organizados.inteligentes, más informados, más organizados.
La participación en un mercado interconectado
h l bi dhace que las personas cambien de una manera
fundamental.

7. 7 L7. Las personas que participan en estas
comunicaciones interconectadas por internetco u cac o es terco ectadas por ter et
han descubierto que muchas veces pueden
b i l ( j ) i f ió hobtener igual (o mejor) información honesta
(sobre productos y servicios) y apoyo que de lasp y y p y q
entidades a las cuales pertenecen como miembros
o clienteso clientes
(Cooperativas, Asociaciones, Bancos, etc…)

8. 8. No hay secretos. El mercado en red a
b l d dveces sabe a veces más que las entidades
acerca de sus propios productos op p p
servicios
(al fin y al cabo viven con esas
l i t d id )soluciones gran parte de sus vidas...)

9. 9 …Y ya sea que las noticias sean
b l lbuenas o malas, se las comunican a
todo el mundo.

10. 10. Las compañías e Instituciones que
d dno se dan cuenta que sus mercados se
están interconectando, volviéndose más,
inteligentes y profúndamente unidos en
ió á di d jconversación, están perdiendo su mejor
oportunidad.p

11. 11. Generalmente existe una terrible frustación y
falta de conversación entre estos los mercados y
las empresas o institucioneslas empresas o instituciones…

12. 12 Y l “ ”12. Y es que los “mensajes corporativos” no
hablan en la misma voz que estas conversacionesq
interconectadas. Para su "audiencia objetivo",
h j d l ñímuchos mensajes de las compañías e
instituciones suenan huecos, opacos, fríos,
exagerados, artificiales o poco genuinos

13. 13. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco
atractivo (a veces hasta arrogante ) levantanatractivo, (a veces hasta arrogante,) levantan
muros que las distancian de sus mercados.

14. 14 S h t d f l lti14. Seamos honestos, cuando fue la ultima vez
que a USTEDES confiaron 120% y les toco de
una manera genuina y personal un “folleto de
ventas corporativo” “memorando institucional”ventas corporativo , memorando institucional
o “carta masiva a la membrecía” de otra empresa
o institución?

15. 15. Las empresas e instituciones ahora tienen
t id d d i doportunidad de comunicarse con sus mercados
directamente. Sus mercados no les darán muchas
“oportunidades extra” si desperdician esta
oportunidadoportunidad.

16. 16. Las compañías que intentan "posicionarse",
it l t d t i iónecesitan realmente adoptar una posición...

17. 17. Idealmente relacionada con algo que
r lm nt l imp rt u m r drealmente le importe a su mercado.

18. 18. Al final, muchas compañías e instituciones
necesitan “bajar de su pedestal,” hablarle y hacernecesitan bajar de su pedestal, hablarle y hacer
preguntas a la gente y a los mercados con quien
bl f l l iesperan establecer o fortalecer relaciones…y
permitir que estos les hablen de vueltap q

19. 19 L b d d d d ll19. Los miembros o asociados de entidades llegan
a frustrarse rápidamente si los “cambios yp y
mejoras” no fueron correctamente consultados,
l i ino les convienen, o no se comunican con
celeridad.
Si se frustran mucho representan quejas
constantes difíciles de contentar…

20. 20 O l ll d l d20. O peor aun, simplemente se callan del todo
abandonando la Cooperativa o Institución,p ,
causando un impacto aun mas grande …

21. 21. Ahora que mas que nunca es importante la
l lt d d t d difí illealtad de nuestros mercados, es muy difícil crear
y mantener lealtades…a la larga, los mercados
inteligentes encontrarán proveedores e
instituciones que hablen su mismo lenguajeinstituciones que hablen su mismo lenguaje.

22. 22. Comunicarse con nuestros mercados con una
“voz humana” no es un truco de magia. No
puede ser aprendido en alguna conferencia depuede ser aprendido en alguna conferencia de
dos horas

23. 23. Para hablar en una voz humana, las empresas
deben compartir las preocupaciones de susdeben compartir las preocupaciones de sus
comunidades.

24. 24. Pero primero, deben pertenecer a24. Pero primero, deben pertenecer a
una comunidad.

25. 25. Las empresas y entidades deben preguntarse a
sí mismas hasta dónde llega su culturasí mismas hasta dónde llega su cultura
corporativa o institucional.
Si su cultura acaba antes que comience suSi su cultura acaba antes que comience su
comunidad, entonces no tendrán mercado.

26. 26. Porque La comunidad y su diálogoq y g
ES el mercado.

27. d l27. Cada vez mas, las compañías e
instituciones que no pertenezcan a unainstituciones que no pertenezcan a una
comunidad de diálogo, entenderán
d (menos a sus mercados y estos (mas
temprano que tarde) los abandonaranp q )

28. 28. Los mercados QUIEREN conversar
l Ti jcon las empresas. Tienen quejas, pero
también opiniones, cambios
provechosos e ideas de nuevos
productos y servicios que pueden serproductos y servicios que pueden ser
MUY rentables

29. 29. Desafortunadamente, a veces las personas de
l i tit ió l l ila empresa o institución con la cual se quieren
comunicarse los mercados se esconde tras varias
cadenas de mando en un organigrama

30. l b l30. Pero lo opuesto tambien ocurre…la junta
directiva o gerencia desea para ciertas decisionesdirectiva o gerencia desea para ciertas decisiones
tener acceso directo a las opiniones de su
d ( j di d d ) lmercado (ejm: un estudio de mercado,) pero el
organigrama, el tiempo y la logística se imponen.g g , p y g p

31. 31. La conversación ahora puede ser
mas personalmas personal…

32. 32. Nosotros somos tus mercados…
Queremos charlar contigoQueremos charlar contigo...

33. 33. Como mercados, estamos hastiados de
comunicarnos solamente por los medios
“tradicionales”tradicionales .

34. 34 P34. ¿Por qué nuestra única opción son reportes
anuales impersonales, formularios nop ,
interactivos, auditorias de control o estudios de
d d t tmercado de tercera mano para presentarnos unos
a otros?

35. 35 C d é35. Como mercados, nos preguntamos ¿por qué
no nos escuchas? Pareciera que hablas un idiomaq
distinto.

36. 36 El l j i fl d ili36. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas --
en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene quep , ¿q q
ver con nosotros?

37. 37. Este nuevo mercado de comunicación por
internet interacción directas e interconectadasinternet, interacción directas e interconectadas
nos parece mucho mejor.
De hecho, nosotros continuamente lo estamos
creando y dándole forma…

38. 38. Con o sin ti...

39. 39. Si quieres que te dirijamos la palabra, habla
directamente con nosotros y por favor que seadirectamente con nosotros….y por favor, que sea
algo útil y conectado con NUESTAS necesidades,
y no con TUS ideas de cuales DEBERIAN de ser
nuestras necesidadesnuestras necesidades.

40. 40. También tenemos algunas ideas para tí:40. También tenemos algunas ideas para tí:
Quejas que podrián mejorar tus procesos y
h REALMENTE f i fihacerte REALMENTE efeciente y eficaz, nuevas
herramientas que necesitamos, mejores o nuevosq , j
productos... Cosas por las cuales estamos
di$ t ¿Ti i t ?di$puestos a pagar. ¿Tienes un minuto?

41. 41. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios“ como¿ p g
siempre que no puedes contestar nuestro correo
l t ó i l t di i felectrónico, leer nuestros discusiones en foros y
comunidades? Oh Dios, vaya, disculpa,
volveremos mas tarde…

42. 42. Tal vés...

43. 43. ¿Quieres que paguemos por tus
productos y servicios? Nosotros
queremos que nos pongas atenciónqueremos que nos pongas atención.

44. 44 Qu r m qu n tr t n tr (qu44. Queremos que nos trates a nosotros (que
somos cientos o miles) tan seriamente como
tratas a un reportero, a el editor de una revista o
a un consultor financiero o de mercadosa un consultor financiero o de mercados
reconocido

45. 45. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no te das45. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no te das
cuenta de esto, tarde o temprano alguien más
d á d á ió á ávendrá y nos dará mayor atención, será más
interesante, mas divertido y nos iremos con el., y

46. 46 Aú l d l46. Aún en el peor de los casos, nuestra
conversación es más interesante que la mayoríaq y
de las ferias comerciales, más entretenida que un
programa de televisión y ciertamente másprograma de televisión y ciertamente más
apegada a la vida real…

47. 47…. que cualquier Web corporativo o
mpr ri l qu h m i it dempresarial que hayamos visitado.

48. 48. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos --
nuestros amigos nuestros aliados y conocidos ynuestros amigos, nuestros aliados y conocidos, y
nuestra comunidad…

49. 49. Eres parte de nuestra comunidad?

50. 50. Para las corporaciones e instituciones
tradicionales las conversaciones interconectadastradicionales, las conversaciones interconectadas
parecen algo confusas…
Pero muchas veces nos estamos organizando másPero muchas veces nos estamos organizando más
rápido y de manera mas barata y eficaz con ellas
l dque con tus canales tradiciones. Tenemos
herramientas tecnológicas, más ideas nuevas, yherramientas tecnológicas, más ideas nuevas, y
muchas menos reglas innecesarias.

51. 51 N d d á d51. Nos estamos despertando y conectándonos.
Estamos observando. Pero no estamos esperando.p

52. 52 Y ?52. Y tu?
Gran parte de las ideas para esta presentación estan basadas en el cluetrain manifesto,
k l bLevine, Locke, Searls & Weinberger
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con la condición de que esta página permanezca intacta incluyendo esta nota.q p g p y
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