Manejo de conflictos (2)

Administración del Talento Humano
Grupo: A

ALEJANDRA SARABIA GUARIN 1190992

MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998

CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011

LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020

JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235

Universidad Francisco de Paula Santander
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Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o
entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.

“La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse
sólo mediante un criterio abierto y una valiente
confianza en la libre discusión”
Judge Learned Hand

Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 23/01/2013 2

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 Es inherente a la vida de cada individuo y
forma parte inevitable de la naturaleza
humana.
 Constituye el lado opuesto de la cooperación
y la colaboración.
 Se liga al desacuerdo, la discordia, la
EL CONFLICTO
divergencia, a discordancia, la controversia o
el antagonismo.
 Existe cuando una persona trata de alcanzar
sus propios objetivos, entrelazados con los de
otra parte, la cual interfiere en su afán por
alcanzar los objetivos.


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CONFLICTO INTERNO

• Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).

CONFLICTO EXTERNO

• Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal,
intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.


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• El conflicto es malo, evitable y • El conflicto es inevitable, esta

Visión Contemporánea
se relaciona con el determinado por factores estructurales
dentro de la organización. Es parte
Visión Tradicional

comportamiento de algunos
individuos indeseables. integral del proceso de cambio.

• Además esta asociado al enojo, • Es parte natural de cualquier relación
de comunicación. Siempre habrán
lucha física y verbal y violencia.
épocas en que
• “La gente agradable no pelea”
necesidades, pensamientos, acciones
y sentimientos choquen con los
demás.


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Causas

Poca
información
Expectativas
Diferencias de muy bajas o
personalidad, muy altas
raza y genero.
Búsqueda del
poder

Insatisfacción
Conflicto con
uno mismo

Percepciones


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• Es el conflicto latente, por que las partes
CONFLICTO PERCIBIDO
perciben que existe en potencia.

CONFLICTO • Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta
EXPERIMENTADO y no se manifiesta con claridad.

• Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin
CONFLICTO MANIFIESTO
disimulo.

“Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.


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Condiciones antecedentes Proceso de Conflicto Resultado

Percepción de
Ambigüedad de la función incompatibilidad de los
objetivos
Objetivos encontrados
Conflicto Resultado
Recursos compartidos

Interdependencias de las Percepción de
actividades posibilidad de
interferencia


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Condiciones
antecedentes

Percepción del
conflicto

Comportamiento
conflictivo de una de Comportamiento de la otra Episodio del
las partes parte conflicto

Resolución

Resultado


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Enfoques
Administración de conflictos

ENFOQUES ENFOQUES DE
ENFOQUES MIXTOS
ESTRUCTURALES PROCESO

Objetivos Comunes Reglas y reglamentos Desactivación

Sistemas de
Grupos y Equipos de
Recompensas Confrontación Directa
Trabajo
Grupales

Reagrupamiento Funciones de Enlace Colaboración

Separación Funciones Integradoras

Rotación


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Estilos

Acomodo o Colaboración o resolución de los
Cooperativo suavización problemas
Deja afuera el conflicto y busca la Busca una solución que satisfaga las
armonía entre las partes necesidades de las partes
involucradas

Competición o mando autoritario
Grado de
Fuerza una solución que imponga
cooperación
la voluntad de una de las partes

Evasión o fuga Compromiso
No cooperativo Niega la existencia del conflicto y Negocia para obtener ganancias y
oculta los verdaderos sentimientos pérdidas para cada una de las partes

No asertivo Asertivo
Grado de
asertividad

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Estrategias

Evasión

Defusión

Confrontación


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Resultados

Crean un conflicto de tipo
perder/perder, en el cual ninguna de
las partes alcanzará lo que pretende y
las razones del conflicto permanecen
intactas.


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Destacan las diferencias, las similitudes y
las áreas de posible acuerdo. Tiene por
objeto la coexistencia pacífica y el
reconocimiento de los intereses comunes.


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Propende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Una de las partes gana a costa de
la otra.


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Tiende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Se presenta cuando cada
una de las partes cede algo y gana algo
de valor.


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Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el
estilo mas eficaz de administración de los conflictos.
Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se
discuten los asuntos y se resuelven para beneficio
de las dos partes en conflicto.


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El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.

Positivos Negativos

Presenta consecuencias indeseables
Despierta sentimientos y la energía de
para el buen funcionamiento de la
los miembros del grupo
organización

Gran parte de la energía que crea un
Estimula sentimientos de identidad
conflicto se gasta en él y afecta la
con el grupo y aumenta su cohesión
energía que se puede invertir en algo
interna
productivo

La cooperación es sustituida por
Es un medio para llamar la atención
comportamientos que afectan el
hacia los problemas existentes
funcionamiento de la organización


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Diagnosticar
la naturaleza
del conflicto

El conflicto es una
Resolver realidad de la vida Iniciar
problemas organizacional y de confrontación
la vida personal

Escuchar

“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo.


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El arbitraje es un medio muy sencillo y
rápido para resolver conflictos y
controversias. Se trata de un
mecanismo que disminuye el
desgaste emocional y financiero al
que se ven sometidas las partes
cuando recurren a la justicia pública.
El recurso del arbitraje resulta una
herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.

“Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.


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Ventajas
Arbitraje

 Rapidez y economía del proceso.
 Las partes deciden quién será el perito responsables de la
sentencia.
 Las partes gozan de mayor libertad para estipular las
normas del proceso.
 Los casos que involucran montos hasta por un máximo de
20 salarios mínimos también se pueden resolver
rápidamente en los juzgados civiles.
 El plazo máximo para la definición de la sentencia es de
180 días.
 Los costos de un proceso de este tipo son los
correspondientes al servicio que presta el profesional que
actúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva el
acuerdo.

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-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida
organizacional.

-No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden
termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva.

-El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional
son dos de las categorías generales obvias.

-Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y
confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o
desaparezca.

-El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.


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“El asunto es el problema, la forma, la solución”
Friedrich Hebbel.


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“El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el
respeto de la vida, de toda vida humana…”
Juan Pablo II


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Internos o intrapersonales
Tipos de conflictos

Acercamiento-acercamiento

• Atraen dos objetos-meta al mismo tiempo, pero sólo uno de ellos puede
alcanzarse.

Acercamiento-evasión

• La meta tiene características atractivas y negativas de igual fuerza.

Evasión-evasión

• Se enfrenta uno a dos posibilidades, ambas negativas. Síndrome de “de los
males el menor”

Doble acercamiento-evasión

• Se enfrenta uno a dos o más objetos-meta, hacia los cuales senta por lo
menos un impulso de acercamiento y un impulso de evasión.

“En esta vida hay que ser solución, no problema” Agustín R. Sahagún.



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Causas de los conflictos externos

Diferencias individuales

• Edad, sexo, actitudes, creencias… contribuyen en los conjuntos de
percepciones de las personas y por la tanto la manera como éstas perciben las
situaciones y a los demás.

Recursos limitados

• Los conflictos se presentan cuando un sistema posee escasos recursos.

Diferenciación de roles

• No se está de acuerdo en cómo deben definirse las relaciones.

“Sí no eres parte de la solución, serás parte del problema” Anónimo.



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Evasión
Estrategias, administración de conflictos

Suele emplearse como respuesta al conflicto
actual o al potencial.

Existen muchas maneras para evitar el manejo del
conflicto, como retirarse, negarse, suprimir o
suavizar algo.

“Quien es autentico, asume la responsabilidad por ser lo que es …” Jean Paul Sartre.



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Ganar-Perder

Esta estrategia se basa en el poder.

Características:

1. Distinción entre nosotros-ellos.
2. Cada parte pretende la victoria
3. Cada parte tiene sus propios puntos de
vista.
4. Se hace hincapié en las soluciones.
5. Personalización de conflictos (conflictos
personales).
6. No se planifica la resolución del conflicto.
7. Las partes adoptan una versión a corto
plazo de las cuestiones.

Para que un conflicto se resuelva, una persona debe ganar y la otra debe perder



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Perder-perder

Es utilizado frecuentemente.

En ocasiones las partes están de acuerdo en
llegar a un justo medio que tal vez no satisfaga a
nadie por completo, pero por lo menos no
proporciona una victoria o derrota totales a
ninguno de los lados en controversia.

“El verdadero medio de ganar mucho consiste en no querer nunca ganar demasiado” Fénelon.



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Ganar-ganar

Características.

1. El conflicto es síntoma de que
debe resolverse un problema más
que ganarse una batalla.
2. El conflicto puede manejarse en tal
forma que nadie pierda.

“El ganar es ventura y el conservar cordura” Anónimo.



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Habilidades para manejar un conflicto

¿El asunto le
afecta y trae
aparejado
consecuencias
concretas para
Ud.?

¿El conflicto ha
¿Qué se desea
sido causado
que haga la otra
por diferencia de
persona?
valor ?

¿La otra parte
¿Qué tanto está dispuesta y
afecta lo que es capaz de
haga la otra tratar el enfoque
persona? negociado de
ganar-ganar?



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Escuchar
Habilidades para manejar un conflicto

Si no se escucha no hay comunicación.

Escuchar en forma activa o con simpatía
es una capacidad fundamental para
negociar el conflicto.

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice” Peter Drucker.



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Resolver problemas
Habilidades para manejar conflictos

Pasos para la solución de un problema

Encontrar
soluciones y
Explorar las resoluciones
opciones
Expresar la
frustración y la
culpa
Buscar
soluciones
rápidas y
fáciles
Circular


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