Realiza una búsqueda de información que te permita ofrecer respuestas fundamentadas a las siguientes preguntas: a. ¿Qué es el conflicto? b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

1. Nombre: Jorge Arturo Elizondo Magaña
Código: 211570453
Asignatura: Organización y Coordinación de Equipos
de Trabajo
Unidad 2: Manejo de Conflictos y Toma de
Decisiones
Guía de Estudio: Actividad 1
Tema: El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Asesor: Liliana Yasmín Gutiérrez Hernández
Fecha: 02 de octubre del 2019, Tlaquepaque, Jalisco

2. Es la situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de
actuar de un individuo o de un grupo.
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
¿Qué es el conflicto?

3. Los efectos son que los conflictos generan
problemas, tanto a los directamente
involucrados como a terceras personas, sin
embargo pueden producirse en efectos
positivos o negativos.
Estos son los que presentan ideas para
mejorar los procesos, discuten cual es más
conveniente y eligen el que les va ayudar a
lograr los objetivos de la organización.
Estos los presentan los individuos en su
descontento en el trabajo, su bajo desempeño,
entorpeciendo los objetivos grupales y las metas
de la organización.
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
Efectos Positivos Efectos Negativos

4.  Inspira la creatividad (para la solución de problemas).
 Hace que se compartan y respeten opiniones.
 Identificar a todos los colaboradores de la empresa.
 Aplicación de mejoras a las políticas dentro de las organizaciones.
 Oportunidad de cambio.
 Conlleva un aprendizaje individual y grupal.
 Aumenta repertorio y habilidades en la toma de decisiones.
 Hace salir lo mejor de uno mismo.
 Disminución en el rendimiento de los trabajadores.
 Se complica realizar cambios e innovación.
 Dificultad de adaptación a los cambios del entorno.
 Problemas de salud mental.
 Rotación de personal a causa de los miembros que dejan la empresa.
 Pérdida de tiempo y de recursos.
 Violencia.
Efectos Positivos
Efectos Negativos

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• Los intrapersonales : son los que surgen dentro de las personas, su origen son las ideas, pensamientos,
valores, emociones, predisposiciones e impulsos que entran en colisión unos con otros.
• Los interpersonales: éstos ocurren entre las personas, su origen es sobre la resolución de la
negociación, enfrentamientos de interés, valores, normas y comunicación deficiente.
• Los intragrupales: se da dentro de un grupo y afecta la capacidad para resolver sus disputas y continuar
persiguiendo eficazmente sus objetivos; pueden ser en familias, corporaciones, etc.
• Los intergrupales: se da entre dos o más grupos y es muy complicado debido a la cantidad de individuos
que intervienen y las interacciones entre ellos; pueden ser entre sindicados, naciones y patronal.
• Los laborales: surgen entre los individuos de un grupo o departamento, por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en éste.
• Los de interés: son causados por la competición entre necesidades percibidas como incompatibles.
• Los de información: se dan entre los individuos por falta de información necesaria para tomar las
decisiones correctas.
• Los de valores: son causados entre los individuos por creencias incompatibles que la gente emplea para
dar sentido a sus vidas.
• Los de relación: se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, por la
escasa o nula comunicación entre los individuos.
• Los estructurales: son causados por estructuras opresivas de las relaciones humanas, configuradas por
fuerzas externas a la gente en conflicto.

6. • Competición (gano/pierdes): ésta actitud suele ser llevada hasta las últimas
consecuencias, lo importante es yo ganar, conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis
metas, no importa por encima de quien tenga que pasar.
• Acomodación (pierdo/ganas): no hago valer ni mis derechos ni mis objetivos con tal
de no confrontar a la otra parte, para evitar malos entendidos y molestar a los demás.
• Evasión (pierdo/pierdes): no se consiguen los objetivos ni entablar una buena relación.
• Cooperación (gano/ganas): lograr los objetivos es muy importante y también las relaciones hacia con los
demás.
• Negación: aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que llegar al 100% no es
posible, no confundir con la competición; si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en
lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación.
¿Qué Actitudes se adoptan ante el conflicto?

7. • Estilo evasivo (evitar): tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo, manifestando un
comportamiento poco asertivo y no cooperativo.
• Estilo complaciente (ceder): tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte, manifestando un
comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
• Estilo impositivo (competir): tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo, para
que las cosas se hagan como uno quiere.
• Estilo negociador (transar): tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca, es
decir, yo gano en parte y tú también.
• Estilo colaborador (negociar): tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solución que satisfaga
a ambas partes, se funda en una comunicación abierta y sincera.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar un conflicto?

8. • Escat Cortés María. (2000. Noviembre 20). Gestión de conflictos en los equipos de trabajo.
“Consultado en línea el día 02 de Octubre del 2019”de gestiopolis.com sitio web:
https://www.gestiopolis.com/gestion-conflictos-equipos-trabajo/
• Merlano Samuel. (2011, Enero). CONFLICTOS EN EL CAMPO LABORAL. ESTRATEGIAS
PARA MANEJARLO. “Consultado en línea el día 02 de Octubre del 2019”, de eumed.net Sitio
web: http://www.eumed.net/rev/cccss/11/sm.htm
• Raffino María Estela. (2019, Marzo 6). Concepto de conflicto. “Consultado en línea el día 02
de Octubre del 2019”, de Concepto.de Sitio web: https://concepto.de/conflicto/
Bibliografia: