¿Por qué este whitepaper?
La experiencia de cliente se ha puesto de moda en España, de repente las compañías se dan cuenta que hay un cliente allí fuera que les paga sus actividades de negocio, y que este cliente cada vez tiene más poder, influencia e impacto en la cuenta de resultados. Y no hay escuela de negocios que no ofrezca la receta perfecta para diseñar una estrategia de experiencia de cliente WOW.
La idea para escribir este whitepaper surge de observar la cantidad de desconocimiento, inseguridad y curiosidad en el mercado español, no para dar una receta perfecta sino para compartir unas reflexiones que hemos sacado tras implementar estrategias de experiencia de cliente en los últimos años en varios sectores y compañías de varios tamaños. Y para gestionar bien las expectativas: apostar por ser una compañía centrada en su cliente significa transformar la empresa en su totalidad, porque ya no vale con “como lo hemos hecho siempre”. Bien dijo Albert Einstein: “no se puede resolver un problema con la misma mente que lo creó”.
2. Paleta de colores
Significado de los colores
Para esta empresa se eligieron colores pastel, ya que es una manera en la cual los diseños se pueden persuadir mejor,
se evitó el uso de colores extravagantes para marcar una diferencia con otras empresas, los colores pastel son esenciales
en esta empresa, la mayoría de las personas se acostumbran a poder persuadir colores tales como rojo, azul, negro, y
no solo se busca poder atraer a las personas con los estilos o detalles que muestre nuestro diseño sino el poder
representar un maquillaje artístico, no solo se trata en tener un maquillaje perfecto sino que las personas vean el talento
que hay en cada una y tanto el trabajo, tiempo y dedicación que lleva como el estudio y aprendizaje que se toma.
Tipografía utilizada
AMATIC SC
Significado del Logotipo
La belleza está en los ojos de quien mira, porque en un maquillaje el centro de atención siempre serán los ojos.
8. Hoja de solicitud de vacaciones
Guatemala 19 de septiembre de 2020
Señorita:
Andrea Coo
Gerente
Gold Beauty
Presente
Asunto: Solicitud de Vacaciones
Estimada Srita. Coo:
Por medio de la presente y para que quede constancia por escrito, me dirijo a usted para solicitar con la debida
antelación los días de vacaciones correspondientes a este año.
De acuerdo con la normativa vigente para este período anual me corresponden 15 días hábiles de descanso.
Desearía disfrutar de estos días de vacaciones laborales a partir del 21 de septiembre del año en curso.
Agradeciendo su atención y esperando que no exista inconveniente de su parte, quedo a la espera de su pronta
respuesta.
Atentamente,
Gabriela Flores
DPI 2432 96345 0101
9. Hoja de solicitud de constancia de empleo
Guatemala, 17 de septiembre 2020
Señorita:
Karla Hernández
Esika de Guatemala
Presente
Estimada Srita. Hernández:
Por medio de la presente se hace constar que Ana Ramos labora en nuestra empresa Golden Beauty desde el 10
de enero del 2020 hasta la fecha, desempeñando la posición de Vendedora, y con un horario laboral de lunes a viernes
de 9:00 a.m a 5:00 p.m, y devengando un salario mensual de Q.3,500.00 más Q.250.00 de bonificación incentivo.
De igual forma se hace constar que durante su tiempo como empleada de la empresa, ha demostrado una conducta
correcta sin incurrir en faltas administrativas o de otra índole.
Se extiende la presente constancia para los fines que Ana Ramos considere pertinentes.
Atentamente,
___________________________________
Andrea Coo
Recursos Humanos
Tel. 59757697
Correo electrónico:cooandrea15@gmail.com
11. Dossier
Aportando soluciones completas con la máxima calidad a las necesidades de maquillaje en la producción
como empresa, y la de introducir y formar a las nuevas generaciones de maquilladores.
Aspiramos a ser el referente del arte del maquillaje en Guatemala, tanto en el ámbito profesional como en el de
la enseñanza.
Misión
visión
12. Ser una de las empresas más importantes del país relacionada en todas las áreas que le competen.
· Formar a profesionales de primera línea que trabajen por la misión de la organización, entendiendo que esa es
totalmente compartida por ellos.
· Mantener los productos siempre al nivel que el cliente los necesite.
Somos una tienda de belleza integral, dedicados a la mujer ofreciendo productos, contenidos y cosméticos de
calidad.
objetivos
Quienessomos
13.
14.
15.
16. Plantilla de factura y presupuesto
Labellezaes loqueatraetus
sentidos
FACTURA
Nombre NIT: 149322-K
Dirección
No. de
Factura: 324
Ciudad Fecha:
[Teléfono] [Fax]
Dirección de Correo Electrónico
Nombre
Nombre de la empresa
Dirección
Ciudad
Teléfono
Vendedor Trabajo
Condiciones
de pago
Fecha de
vencimiento
Pago contra
entrega
Cantidad Descripción
Precio por
unidad Precio Total
Subtotal
IVA 12.00%
TOTAL
GRACIAS POR SU CONFIANZA
17. PRESUPUESTO
Cliente Número de presupuesto:
Domicilio Fecha:
Ciudad Válido hasta:
Plazo de entrega:
Descripción del presupuesto:
Código Concepto/Descripción Cantidad Unidad Precio/U. Total
SUBTOTAL:
Descuento
IVA
Total
18. Formulario de solicitud de empleo
Fecha
Puesto que solicita Sueldo Mensual deseado
Sea tan amable de llenar esta solicitud en forma manuscrita
NOTA: Toda información aquí proporcionada será tratada
confidencialmente
Sueldo Mensual Aprobado
Fecha de Contratación
Datos Personales
Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s) Edad
Masculino
Ciudad, Estado Lugar de Nacimiento Femenino
Fecha de Nacimiento Nacionalidad
Años
Vive con
Sus padres Su familia Parientes Solo Estatura Peso
Estado Civil
Hijos Cónyuge Padres Otros Soltero Casado Otro
Documentación
Reg. Fed. De Contribuyentes Número de Afiliación de Seguro Social Pasaporte No.
¿Cómo considera su estado de salud actual? ¿Padece alguna enfermedad crónica?
¿Practica algún Deporte? ¿Pertenece a algún Club Social o Deportivo? ¿Cuál es su pasatiempo favorito?
¿Cuál es su meta en la vida?
Nombre
Padre
Madre
Esposa (o)
Vive Fin
Datos Familiares
Domicilio Ocupación
19. Recibo de Pago
Gold Beauty
3ra Calles “A” 6-17, Col. El tesoro Zona 2 de Mixco
Fecha:
Recibí de: ___________________________________________
La Cantidad de: ___________________ _________________________
Por Concepto de: _________________________________
_________________________________________________
Recibí de conformidad
Guatemala_______de____________2020