mediante este archivo podemos conocer el enfoque de la guía de evaluación del sena.

1. INFORME DE LA GUÍA DE EVALUCIÓN
TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER
APRENDICES:
CORTAZAR BERMUDEZ NATALIA
ETAYO GONGORA SEBASTIAN
SANTACRUZ GUERRERO DIANA CAROLINA
FICHA:
858921
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
FUNDACIÓN EDUCATIVA SANTA ISABEL DE HUNGRÍA SEDE COLEGIO
NUESTRA SEÑORA DE CHIQUINQUIRÁ
CALI
2016

2. INFORME DE LA GUÍA DE EVALUCIÓN
TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER
APRENDICES:
CORTAZAR BERMUDEZ NATALIA
ETAYO GONGORA SEBASTIAN
SANTACRUZ GUERRERO DIANA CAROLINA
FICHA: 858921
PRESENTADO A:
Harold Ospina Yunes
Docente
T.S. Carolina Vega
Instructora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
FUNDACIÓN EDUCATIVA SANTA ISABEL DE HUNGRÍA SEDE COLEGIO
NUESTRA SEÑORA DE CHIQUINQUIRÁ
CALI
2016

3. INTRODUCCION
La presente información tiene como objetivo explicar la función y el manejo de
Nuestra empresa diseño y confecciones DSN, demostrando que somos una
empresa sólida, que cuenta con personal y maquinaria capacitada, y con un
esquema de segmentación claro para analizar la importancia y lo beneficioso que
sería nuestro negocio tanto para nuestros clientes como para nosotros en el
mercado
IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD DE NEGOCIO
La empresa diseño y confecciones DSN, es un negocio dedicado a la confección y
diseño de textiles (Arreglos, diseño y elaboración) ya sean trajes, uniformes de todo
tipo, blusas, camisas, pantalones, vestidos, entre otros; especialmente a clientes
como colegios, universidades, empresas, entre otras, ya que estas, son las que
usualmente necesitan confecciones y/o diseño con más frecuencia, aunque también
realizamos cualquier tipo de textil ya sea blusas, faldas, vestidos, entre otros aunque
los clientes que representan la sostenibilidad de nuestro negocio son los colegios,
universidades y empresas
SEGMENTACION DEL MERCADO
Clientes Objetivos Clientes Potenciales
Universidades Personas del común( particulares)
Colegios
Institutos educativos
Empresas
Como se puede analizar en la tabla anterior, nuestros clientes objetivos son: los
colegios, las empresas, los institutos educativos y las universidades.
Demostrando que la empresa diseño y confecciones DSN, tiene bien definido los
posibles clientes, ya que a su vez estos serán los que le ayuden al crecimiento de
esta unidad de negocio.

4. ESTRATEGIA DE PROMOCION
La unidad de negocio diseño y confecciones DSN ha diseñado una estrategia
efectiva conforme a su entorno para promocionar la empresa y que así esta vaya
adquiriendo más clientes.
Por eso a nuestros clientes objetivos (empresas, instituciones educativas,
universidades, colegios) tendrán un descuento especial el cual consiste en una
reducción en el precio total con base a la cantidad y la fidelidad del cliente.
Para nuestros clientes particulares tenemos una promoción la cual consiste en
realizar un descuento del 10% en su segunda prenda a diseñar, con la intensión de
atraer nuevos clientes y así lograr la fidelización del cliente

5. ANEXOS
GUION DE PROMOCION
Asesor: Buenos días, lo llamamos de la empresa de diseño y confecciones DSN,
le habla mari luz Bermúdez gerente comercial
Cliente: Buenos días, señora Mari Luz
Asesor: ¿Hablo con la señora Andrea Gonzales?
Cliente: Si con ella habla
Asesor: Señora Andrea, el motivo de la llamada es para darle a conocer los
productos de nuestra empresa y los descuentos que manejamos
Cliente: Si claro cuéntame
Asesor: Tenemos, unos muy buenos descuentos, por la compra de cualquier
prenda, le hacemos una rebaja en la segunda, si se hace una compra en gran
cantidad, es decir, uniformes de colegio, de empresas, entre otros tendría un precio
mucho más asequible.
Cliente: Me interesan mucho sus promociones, pronto estaré pasando por la
empresa, para que me digan los precios exactos de todas las promociones y así
poder llegar a un acuerdo
Asesor: Si señora Andrea, con mucho gusto la atenderemos, estamos ubicados en
la Carrera 72# 1-17 barrio Lourdes, muchas gracias por su atención, que tenga una
muy buena tarde
Cliente: Muchas gracias, igualmente para usted recuerde que hablo con Mari luz
Bermúdez gerente comercial

6. CONCLUSION
De nuestra plantilla de llamadas podemos observar es que la mayoría de nuestros
clientes ante la llamada respondieron de una manera amable, aunque como en todo
hay excepciones pero son la cantidad de esta es muy pequeña a comparación de
las personas que respondieron de una manera positiva. Casi todas las llamadas
fueron acertadas a excepción de una persona que no contesto, el resto de los
clientes contestaron a la primero en su gran mayoría, el resto en la segunda hasta
en el tercer intento. Son clientes, que le sirven a la empresa, ya que hay una gran
cantidad de clientes objetivos, y estos nos pueden ayudar a nuestro crecimiento, y
nuestros clientes potenciales de igual manera compartiendo la satisfacción que
sienten al adquirir nuestro servicio, por otra parte para finalizar nuestra empresa
DNS, busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando un excelente
servicio, y productos de calidad, para así poder crecer como empresa, y que en el
campo de acción que nos desenvolvemos nos caractericemos por ser una empresa
competitiva y eficiente.
CUESTIONARIO APLICADO AL PROPIETARIO DE LA UNIDAD NEGOCIO.
1. ¿está satisfecho con el servicio brindado a su unidad productiva?
Si__
NO__
2. ¿considera importante la publicidad de su unidad productiva?
SI__
NO_
1. ¿Retomaría nuestro servicio?
SI__
NO_