Este documento describe las encuestas de opinión, su función principal de conocer las opiniones de los consumidores sobre productos y servicios para mejorarlos, y la importancia de usar los resultados para mejorar las condiciones de trabajo de una empresa. Sin embargo, advierte que el mal uso de los resultados de las encuestas puede ser una desventaja para la empresa. También discute el abuso potencial de las encuestas al utilizarlas para fines electorales sin un análisis e interpretación adecuados que consideren sus limitaciones metodológicas.