El documento presenta un mapa estratégico con objetivos, mediciones, metas e iniciativas para accionistas, clientes, y capacidades internas. Los objetivos son recuperar la confianza de los inversores, lograr alta satisfacción de clientes, e incentivar y capacitar al personal.

1. MAPA ESTRATEGICOOBJETIVOSMEDICION/INDICADORMETASINICIATIVAS/ESTRATEGIASAccionistas Recuperacion de la confianza de los invercionistas Maximixar la rentabilidad de la empresa. Aumentar la rentabilidadConfianza de los accionistas20 años Implementar procesos Clientes Lograr alta satisfacción del cliente.Incrementar el reconocimiento .Satisfacer al clienteEspacios confortables30 años Programas de fidelizacion Optimizar la atencion al clientePorcesos Optmizar la atencion al clienteCalidad del servicio15 años Programas de publicidad Capacidades Motivar y alimear el personal.Capacitar al personalInsentivar al personalCapacitacion15 años Metodología de capacitación para todos<br />