El documento analiza las diferentes perspectivas de la empresa HOP e identifica varios problemas como procesos no adecuados, personal no capacitado, inversiones erróneas, falta de estudio de mercado, y falta de comunicación entre áreas. Se propone como solución implementar recursos para diferenciarse de la competencia, herramientas para los canales de distribución, y transformar las áreas de la empresa para mejorar la calidad de los productos y servicios.

1. CUADRO DE MANDO
INTEGRAL HOP
VALERY TATIANA GARAVITO CARDENAS
INGENIERIA BIOMEDICA
14461

2. PERSPECTIVA DE PROCESOS
Los procesos que maneja HOP hasta le
momento no han sido los indicados
puesto no se han implementado los
lineamientos y herramientas para el
logro de objetivos además de la mala
orientación dificultando la generación
de nuevos procesos alternativas para el
desarrollo.

3. PERSPECTIVA DEL DESARROLLO
HUMANO
El capital humano no es el indicado y tampoco capacitado
para el desarrollo de las estrategias y así producir
rentabilidad para empresa con metas y objetivos claros.
Dado el trato que se debe mantener con todo el personal
cliente, distribuidor, proveedor, entre otros.

4. PERSPECTIVA FINANCIERA
En la empresa se presentan
inversiones erróneas así como el
bajo rendimiento de los puntos
mayoristas así como asignación de
recursos promoción y eventos de
poca viabilidad en el mercado.

5. PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Hay una confusión de eventos y
promociones donde se evidencia
poco estudio en el cliente es decir
cuales son los potenciales y cuales
no el cual conlleva a los puntos de
distribución como punto critico a la
hora de dar un buen servicio y
calidad al cliente.

6. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Para el desarrollo y aprendizaje es necesario el estudio y
la información que se esta brindando al cliente y las
estrategias que se implementaran a un futuro con el fin
de la orientación de los productos debido que hasta el
momento no hadado los resultados positivos sin atender
las necesidades especificas.

7. INCONVENIENTES COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
No existe una comunicación asertiva entre
colaboradores tanto internos como externos
es por ello que en la implementación de
estrategias y mercadeo no hay resultados
satisfactorios, además del enfoque
bidireccional de cada una de las áreas que
componen la empresa.

8. ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN
Una estrategia de solución asertiva es la innovación e implementación de
recursos para la diferenciación entre competidores así como herramientas para
los canales de distribución afirmativos que contengas todos los componentes
de mejora, transformando las áreas y dando un toque a la imagen y calidad de
los productos y de este modo llevar confiabilidad a cada uno de los clientes.

9. BIBLIOGRAFIA
Unidad 1. Teorías Organizativas, Nancy Dalida Martínez, Universidad ECCI,
2017 - II.
Mas que tácticas para sobrevivir, Ana maría Arboleda Arango - Claudia Viviana
Rodríguez –Juan pablo valencia, 2009, ICESI UNIVERSITY, revista “Estudios
gerenciales”