Este documento presenta un plan de acompañamiento comercial para mejorar las habilidades de cierre de ventas de los gestores comerciales en diferentes oficinas. El plan incluye módulos de formación, acompañamiento individual de los directores a los gestores en entrevistas con clientes, y un proceso de cinco pasos que involucra observación, retroalimentación y nuevos objetivos. El objetivo general es establecer planes de cierre individuales y de equipo para aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes.
Nuevas formas de enseñar y entrenar el ejercicio de vender. La venta entendida como una relación humana en donde hay muchas formas de convertir la venta en una opción profesional muy productiva. Curso avalado por la Cámara Internacional de Empresarios de Barcelona.
La presentación tiene como propósito exponer el caso puntual de la empresa DRD4 que esta viviendo en estos momentos, y como la implementacion de la planeacion estratégica soluciono una parte de sus dificultades.
Gerens | Cuatro aspectos a considerar si va a desarrollar un programa de capa...GERENS
Los programas de capacitación internos son muy útiles en empresas que enfrentan el reto de hacer contrataciones con frecuencia, o que emplean periódicamente a trabajadores temporales en diferentes áreas.
Celemi Sales Endeavour - simulación de negocioCarlos Martinez
“Celemi Sales Endeavour™ ayuda a su organización a mejorar las ventas: aumentando el número de cierres con éxito, acortando el ciclo de ventas y dando a la dirección una mejor visibilidad de las actividades.”
El programa de Coaching “Bridge the Gap” está diseñado alrededor de las necesidades particulares del cliente. Con contenido totalmente hecho a la medida, éste programa lo adoptan empresas que se comprometen a una estrategia de largo plazo para mejorar dramáticamente su desempeño de negocios. Ology hace una propuesta basada en fortalezas y maximiza los puntos fuertes de tu organización e identifica las áreas que quieres mejorar. Está simplemente diseñado para llevarte desde donde estás a donde tú deseas estar. Esto pudiera cubrir una amplia gama de áreas de negocios pero se enfoca principalmente en mejorar los resultados de la compañía. Sobre todo, el programa “Bridge the Gap” se enfoca en maximizar el desempeño de todos en la empresa sin importar en qué nivel estén e identifica la ruta para transformar un negocio ordinario a un negocio extraordinario.
Nuevas formas de enseñar y entrenar el ejercicio de vender. La venta entendida como una relación humana en donde hay muchas formas de convertir la venta en una opción profesional muy productiva. Curso avalado por la Cámara Internacional de Empresarios de Barcelona.
La presentación tiene como propósito exponer el caso puntual de la empresa DRD4 que esta viviendo en estos momentos, y como la implementacion de la planeacion estratégica soluciono una parte de sus dificultades.
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Los programas de capacitación internos son muy útiles en empresas que enfrentan el reto de hacer contrataciones con frecuencia, o que emplean periódicamente a trabajadores temporales en diferentes áreas.
Celemi Sales Endeavour - simulación de negocioCarlos Martinez
“Celemi Sales Endeavour™ ayuda a su organización a mejorar las ventas: aumentando el número de cierres con éxito, acortando el ciclo de ventas y dando a la dirección una mejor visibilidad de las actividades.”
El programa de Coaching “Bridge the Gap” está diseñado alrededor de las necesidades particulares del cliente. Con contenido totalmente hecho a la medida, éste programa lo adoptan empresas que se comprometen a una estrategia de largo plazo para mejorar dramáticamente su desempeño de negocios. Ology hace una propuesta basada en fortalezas y maximiza los puntos fuertes de tu organización e identifica las áreas que quieres mejorar. Está simplemente diseñado para llevarte desde donde estás a donde tú deseas estar. Esto pudiera cubrir una amplia gama de áreas de negocios pero se enfoca principalmente en mejorar los resultados de la compañía. Sobre todo, el programa “Bridge the Gap” se enfoca en maximizar el desempeño de todos en la empresa sin importar en qué nivel estén e identifica la ruta para transformar un negocio ordinario a un negocio extraordinario.
Brindamos servicios de Consultoria, Capacitación y Entrenamiento Comercial para incrementar la Rentabilidad de su Empresa.
Analizamos su situación actual. Detectamos brechas de desfasaje. Implementamos soluciones a medida. Logramos las mejoras.
Somos el socio estratégico a la hora de mejorar los Resultados.
Caso de Estudio Procaps Softigel - Salesforce Sales Cloud por Camilo Suarez -...Avanxo
Caso de estudio Procaps – Salesforce CRM
Camilo Suarez, Director de inteligencia de negocios de Procaps, una compañía colombiana del sector farmacéutico que produce más de 250 millones de cápsulas al año en el que han logrado un incremento en sus ventas del 13% y un control eficiente de su base de clientes usando salesforce y con el apoyo directo de Avanxo presentó su caso en Cloud Forum Avanxo 2014
Todas las empresas necesitan hacer cambios para mejorar de una u otra forma la manera como conducen el negocio. El nuestro es un método muy simple y directo, que produce mejoras de alto impacto en los procesos de negocio de una empresa.
La gestión integral de la formación: Caso de éxito CaixaBank - Albert Badia y...CRISEL BY AEFOL
La gestión integral de la formación: Caso de éxito CaixaBank. Ponencia impartida a cargo de Albert Badia - Socio Director de ADITIO y Alesander Berzosa - Responsable de proyecto del Área de Recursos Humanos de LA CAIXA.
PKDESS (Platform for Knowledge Development & Strategic Support), is a complete program for Call Center Personnel Training with over 49 Workshops, Seminars and Coaching Processes for improving Call Center Productivity and Personnel Performance
Buljan & Partners Consulting España es una consultora internacional con oficinas en Madrid, Múnich y Lisboa especializada en Customer Centric Management (CCM) y Experiencia de Cliente.
Con más de 10 años de experiencia llevamos al éxito a nuestros clientes a través de una metodología orientada hacia el cliente y especializada en las siguientes áreas:
- Customer Centric Management Leadership (CCML).
- Customer Centric Process Leadership (CCPL).
- Customer Centric Technology Leadership (CCTL).
- Customer Centric Talent Leadership CCTalent).
- Customer Experience Management (CEM).
Nuestros clientes son Pymes y empresas multinacionales, de todos los sectores y modelos de negocio.
6. Con un objetivo claro ...
Clientes Empleados
Ser un
BANCO
ADMIRADO
Sociedad
7. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
La base de todo
es ... La voz del
La voz del
Empleado
Cliente
Encuestas de Satisfacción de Clientes
Test al Personal
Calidad de Servicio recibido (Clientes y Oficinas)
Sugerencias e Ideas (Clientes y Empleados)
Reclamaciones y Quejas
8. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
• Encuesta de Satisfacción de
Clientes
• Modelo Mistery Shopping
Escasa pro actividad al Cierre de la venta en un
numero considerable de Gestores Comerciales de
diferentes Oficinas
9. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Q10.- CIERRE DE VENTAS
Objetivo: Conseguir un compromiso de los participantes para:
Establecer un Plan de Cierre Individual
Organizar un Plan de Cierre de Equipo
Colectivo: Equipos comerciales completos Sucursales de Banca
Minorista identificadas en la encuesta Mistery Shopping
Metodología:
Módulo formativo de Atención al Cliente
Módulo “Cierre de Ventas”
Plan de Acompañamiento Comercial (1 mes)
Herramientas:
Guía de Acompañamiento (COACHING)
Hot Line externa (PWC) que dará soporte a todos los
participantes
10. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Objetivo • Ayudar al equipo de la Oficina a poner en práctica un Plan
Oficina de Cierre de ventas
• Con un plan de acompañamiento comercial COACHING
para todos los miembros de la Oficina. ¡¡ implantar el Plan
de Cierre Individual !!.
• Con una implicación directa de:
Apoyo Directores de Sucursal, con el apoyo directo de:
- Responsables comerciales de las UBM,s afectadas y
- La supervisión del responsable de la UBM
Q • Con una duración estimada de 1 mes
11. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
• El Director de Oficina asiste al curso de
Formación
• Planifica un Plan de Equipo para el Cierre de
Ventas
• Sistemática de acompañamientos G.
Comerciales
Dará comienzo una vez que
todos sus gestores comerciales
asistan al curso
12. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Paso 1 :
• El Director acompaña a cada uno de sus gestores
comerciales en una entrevista comercial con un cliente
cualquiera.
• Reparto de papeles.
• El peso de la gestión lo lleva el propio comercial
• El director interviene escasamente
13. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Paso 2 :
• El Director refuerza los puntos fuertes de su entrenado
• Le ayuda a identificar los puntos de mejora de la
entrevista: Consecuencias de sus intervenciones con el
cliente.
• Le ayuda a que proponga formulas para corregir sus
deficiencias
14. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Paso 3:
Supervisado Acotado
Por el Coach en el tiempo
• Formación estructurada:
• Presencial, on line
• Apoyo de otra persona mas experimentada
• Auto estudio...
15. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Paso 4:
• El Director acompaña nuevamente a sus
gestores, con el fin de evidenciar los
progresos del entrenado.
16. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
Paso 5:
• Nuevamente se refuerza al entrenado y se
identifican nuevos aspectos que conviene
trabajar.
• Se acuerdan nuevas iniciativas de actuación
• .........
17. Plan de Acompañamiento: Cierre de Ventas
• Reforzar los éxitos del entrenado
• Utilizar “tu”
• Al identificar aspectos de mejora
• Utilizar “nosotros”
• Combinar preguntas abiertas con cerradas
• Nunca utilizar preguntas que comiencen con
porque
• Volver a felicitar y reforzar al entrenado al
concluir las entrevistas de coaching o los
procesos acordados de entrenamiento.
18. COASVEN
T
COMPAÑÍA ASESORA EN VENTAS
Y SERVICIOS