Este documento presenta un proyecto de investigación sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad en el sector ferroviario del estado Miranda de acuerdo con las normas ISO. El proyecto busca demostrar cómo un sistema de gestión de calidad puede mejorar la eficacia del sector ferroviario a través de procesos normalizados y el cumplimiento de estándares internacionales. El documento revisa literatura relevante sobre sistemas de gestión de calidad y su aplicación en otros sectores para respaldar la investigación.