Hola

1. MARKETING
TURÍSTICO

4. Factores críticos de éxito
•
•
•
•
Personal calificado.
Calidad del producto.
Una buena atención.
Ambiente acogedor.

5. N°
FACTORES
SU
EMPRESA
LA
COMPETENCIA
1
ubicación
9
7
2
Precio
8
7
3
Personal calificado
9
6
4
Atención al cliente
8
6
5
Equipamiento
9
5
6
Promoción online
8
6
7
Cartera de clientes
8
4

6. MATRIZ CREA DE LA PEÑA TURISTICA
FACTOR DE
COMPETENCIA
¿CREAR?
¿REDUCIR?
¿ELIMINAR?
¿AUMENTAR?
Promoción online
Si
no
no
Personal calificado
No
no
no
si
Ubicación
Si
no
no
no
Equipamiento
No
no
no
si
promoción
No
no
no
si
Atención al cliente
No
no
no
si
Cartera del cliente
Si
no
no
no
no

7. 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
SU EMPRESA
LA COMPETENCIA