Descripción del servicio de Fantástica Atención en modalidad 360° abarcando acciones concretas y aplicables en las empresas

1. 360 | Fantástica Atención
¿Por qué las empresas requieren
enfocar sus esfuerzos en el servicio
al cliente?
360 | Fantástica Atención

2. Las empresas necesitan…





… captar clientes nuevos
… fidelizar a sus clientes
… marcar la diferencia
… retener al personal
… SER RENTABLES
360 | Fantástica Atención

3. ¿Qué suele ocurrir?
•
•
•
•
•
•
•
•
Las empresas se preocupan en captar
Se olvidan de retener…
… y mucho más de fidelizar.
No logran comprometer a los colaboradores
No forjan una identidad comunicada
Los clientes se sienten insatisfechos…
… se van…
AFECTA LA RENTABILIDAD!
360 | Fantástica Atención

4. ¿Qué proponemos?
Planear
360 | Fantástica Atención
Hacer
Evaluar
Actuar

5. Planear
Estandarizar el servicio al cliente
360 | Fantástica Atención
Comunicar los procesos de servicio

6. Planear
Enfocar el servicio al cliente
360 | Fantástica Atención
Desarrollar un programa de
seguimiento

7. Hacer
Desarrollar Procesos
de Atención
360 | Fantástica Atención
Instrumentar los
Procesos de Atención
Comunicar los
Procesos de Atención

8. Evaluar
Elaborar
seguimiento
de
desempeño
en procesos
360 | Fantástica Atención
Proporcionar
información
objetiva
Determinar
aspectos de
mejora en los
procesos

9. Actuar
Proporcionar la
continuidad del
proceso
360 | Fantástica Atención

10. Contactos
Guillermo Scappini
guillermo@gs.com.py
www.gs.com.py
360 | Fantástica Atención