El documento define tres conceptos clave: Precio se refiere al monto de dinero pagado por un producto o servicio, Valor depende de la satisfacción del comprador y su percepción de lo que el producto o servicio significa, y Calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen al cliente.

1. conceptos
Precio Cantidad de dinero que se entrega a cambio de un producto de un servicio.
Valor El valor de algo depende directamente de la satisfacción o de la percepción de lo que
dicho producto o servicio significa para quien lo compra.
Calidad Es la característica , cualidad o atributo de uso que un producto un servicio reporta a
un cliente , ante la calidad el cliente se siente satisfecho.