El documento habla sobre el precio, valor y calidad de los productos y servicios. El precio es la cantidad de dinero que se paga a cambio de un producto o servicio. El valor depende de la satisfacción del cliente sobre lo que el producto o servicio significa para él. La calidad está asociada a la percepción del cliente sobre la cantidad, empaque, uso, precio y utilidad del producto o servicio y cuánta satisfacción le causa.